Проблема интерпретации невербального поведения
Невербальная коммуникация подчиняется определенным правилам, которым мы следуем бессознательно, но чутко реагируем на их нарушение. А именно:
1) использование невербальных знаков должно быть определенным и узнаваемым;
2) мы должны быть способными переводить наши чувства и намерения в невербальные средства («кодировать»);
3) наблюдатель должен быть способен к интерпретации невербальных знаков («декодировать»). Вместе с тем выполнение этих правил оказывается не такой простой задачей. Основные проблемы интерпретации невербальных сообщений связаны с самой природой невербальной коммуникации. Например, в группе есть человек, который никогда не выступает. Его молчание является определенным сообщением, но каково его содержание? Стесняется этот человек или ему нечего сказать? Он погружен в свои личные проблемы или просто устал? Найти правильный ответ нам не удается. Молчание передает сообщение, но это сообщение остается неясным. Перечисленные особенности невербальных сообщений – контекстуальность, многозначность, спонтанность и ненамеренность - предопределяют сложность процесса интерпретации невербального поведения. Мы не можем «читать человека как книгу», так же как другие не могут «читать» нас. Тем не менее, люди, которые общаются с нами, придают определенное значение нашему поведению и на основании своих наблюдений могут делать важные выводы и принимать решения. Установлено, что устойчивыми и однозначными являются лишь экспрессивные коды основных эмоциональных состояний человека: радости, страха, гнева, внимания, удивления, презрения и некоторых других. Остальные способы невербального кодирования подвержены влиянию множества факторов. Например:
• общая ситуация общения;
• индивидуальные особенности проявления состояний каждым из участников общения;
• пол;
• возраст;
• степень значимости партнеров друг для друга;
• культурные и этнические нормы выражения индивидуальных особенностей личности. Очевидно, что учесть все эти факторы в ситуации непосредственного межличностного взаимодействия с целью точной интерпретации невербальных посланий практически невозможно. Поэтому мы постоянно ошибаемся в определении содержания многих невербальных сообщений, перепроверяем свои выводы, уточняем их, а иногда остаемся в заблуждении.
Следовательно, интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие моменты:
• уникальность невербального языка;
• неизбежность противоречий между невербальным выражением и его психологическим содержанием;
• изменчивость способов невербального выражения;
• зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания.
Заключение
1. Невербальная коммуникация - это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, то есть сообщений, закодированных и передаваемых особым образом, а именно; посредством выразительных движений тела; звукового оформления речи; определенным образом организованной микросреды, окружающей человека; использование материальных предметов, имеющих символическое значение.
2. Невербальное поведение в общении полифункционально. Оно регулирует пространственно-временные параметры общения; поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися; указывает на актуальные психические состояния личности; позволяет экономить речевые сообщения; усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.
3. Среди способов кодирования невербальной информации выделяют внешность и ее оформление, мимику, взгляды, позы, жесты, прикосновения, невербальные аспекты речи, поведение человека в окружающем его пространстве, запахи и др. Все эти виды невербальных сообщений не существуют изолированно. Они находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда противореча друг другу.
4. Интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие моменты: уникальность невербального языка; неизбежность противоречий между невербальным выражением и его психологическим содержанием; изменчивость способов невербального выражения; зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания. Интерпретация невербального поведения - творческий процесс, который требует от его участников наблюдательности, интереса и внимания к людям, социального интеллекта, то есть того, что называют коммуникативной компетентностью.
ЛИТЕРАТУРА
1. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации.- М.: Наука, 1980.
2. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр: микроструктура общения, - М.: Независимая фирма «Класс», 1993.
3. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер,2002.
4. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). - Ростов-н/Д,1986.
5. Леонтьев А.А. Психология общения, - М.; Смысл, 1997.
6. Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. – М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998.
7. Ниренберг Г., Калеро Г. Читать человека как книгу, - М., 1990.
8. Пиз А. Язык жестов. – Воронеж, 1998.
9. Психология и психоанализ характера. Хрестоматия по психологии и типологии характеров. – Самара: Изд. Дом «Бахрах», 1997.
10. Социальная психология личности в вопросах и ответах: Учеб.пособие. – М.: Гардарика, 1999.
11. Фаст Дж. Язык тела. – М.: Вече, Персей, АСТ, 1995.
12. Харре Р. Социальная эпистемология: передача знания посредством речи// Вопросы философии. – 1992. - №9.
13. Хрестоматия по социальной психологии. – М.: МПА, 1994.
14. Холл Э. Как понять иностранца без слов. – М.: Вече, Персей, АСТ, 1995.
15. Экман П. Психология лжи. – СПб.: Питер, 1999.