Стандарт работы по договору

Подготовка к договору (агент)

1. Получить исчерпывающую информацию о характеристиках продаваемого и покупаемого объектов, размере и источнике предполагаемых доплат или размере выплат, ситуации клиента (причинах обмена).

2. Заблаговременно (за 1-2 дня до подписания договора) получить информацию для ответов на вопросы, возникающих в связи с предполагаемым обменом (ипотека, сертификат, опека, цены в сегменте продажи и покупки).

3. Прозвонить всеобъявления о продаже объектов-аналогов, и не менее 20 объявлений о продаже предполагаемых объектов замены. Осмотреть не менее 5 аналогов.

4. Сделать предварительный расчет срока экспозиции и цены рекламного продвижения.

5. Сформировать блок аналогов для одновременной рекламы.

6. Обсудить с клиентом предпроджную подготовку объекта.

 

Первый этап (зеленый цвет в плане) - 1-3 день

1. Сформировать паспорт договора

1.1. Агенту и брокеру - передать в юридический отдел все документы.

1.2. Юристу – сформировать паспорт, заполнить бланк предварительного договора.

Агенту:

2. Заполнить все обязательные поля карточки объекта в ИВН.

3. Заполнить все поля для рекламных инструментов в Slon.

4. Размещение объекта в рекламе по стандарту в день поступления объекта.

2.1. Создать папку договора в сетевой папке Эксклюзивы 2012, поместить в папку:

- фотографии объекта (не менее 10 шт),

- 2D и 3D планировку в sweethome,

- рекламный текст для буклета, составленный по план

- рекламный тест по массиву с фотографиями для буклета

- макет листовки для расклейки с текстом и фотографиями

2.2. Проследить размещение рекламы по стандарту Эксклюзив.

2.3. Составить объявление в Шанс для генерации заявок на покупку.

2.4. Передать диспетчерам полную информацию о квартире в письменном виде и ответить на их вопросы. Приложить к информации о квартире список аналогов с описанием отличий от главного объекта.

2.5. Если на объект есть возможность повесить баннер, заказать установку А.Мингазовой.

5. Далее все вновь появляющиеся документы по договору передавать в юридический отдел в день их получения.

(Брокеру)

6. В течение 1 рабочего дня с момента заключения договора брокер должен составить план дополнительного рекламного продвижения и график отчетов перед клиентом, назначить первую промежуточную встречу с продавцом.

7. В день заключения договора сделать выборку прямых покупателей за последние 2 недели и покупателей-обменников со статусом продажи 3 и позвонить им с предложением объекта.

8.Проверить, сделал ли клиент предпродажную подготовку, помочь ему, если это необходимо (дать необходимые телефоны, вызвать горничную для уборки (тел. в сетевой папке «полезные контакты») и пр .

Второй этап (синий цвет в плане) - 4-21 день

(Агенту)

1. Отслеживать выход рекламы (по стандарту + дополнительная).

2. Ежедневно получать у диспетчеров общий мониторинг и спецификацию звонков, при количестве звонков менее 5 в день и/или количестве просмотров менее 1 в день и/или отсутствии повторных просмотров после 10 дней рекламы – изменять тексты рекламы и/или всю тактику продвижения.

3. Ежедневно делать выборку новых покупателей-обменников.

4. Делать расклейку объявлений А4 на подъездах домов, где продаются объекты-конкуренты.

5. Если требуется сложная и/или длительная подготовка документов – начать эту работу до появления покупателя.

6. Еженедельно отчитываться перед клиентом: по размещению рекламы, количеству и качеству обращений, по автомониторингу сегмента продажи и сегмента покупки.

7. До 10-го дня продажи осмотреть пробные встречные варианты, при необходимости – подготовиться к расширению выбора (сделать анализ расширения). Занести в паспорт сделки информацию об оценке клиентом осмотренных вариантов.

 

Третий этап (оранжевый цвет в плане) – 22-25 день.

(брокеру)

1. Подготовить стандартный итоговый отчет клиенту о трех неделях продажи (реклама, звонки, осмотры, реакция покупателей, изменение ситуации на рынке, выводы-предложения).

2. Встреча с клиентом. Согласование последующей стратегии продажи, коррекция цены объекта, коррекция запроса, подписание отчета по работе.

4. Начать новый цикл по продаже (синий цвет в плане).