Стандарт работы по договору
Подготовка к договору (агент)
1. Получить исчерпывающую информацию о характеристиках продаваемого и покупаемого объектов, размере и источнике предполагаемых доплат или размере выплат, ситуации клиента (причинах обмена).
2. Заблаговременно (за 1-2 дня до подписания договора) получить информацию для ответов на вопросы, возникающих в связи с предполагаемым обменом (ипотека, сертификат, опека, цены в сегменте продажи и покупки).
3. Прозвонить всеобъявления о продаже объектов-аналогов, и не менее 20 объявлений о продаже предполагаемых объектов замены. Осмотреть не менее 5 аналогов.
4. Сделать предварительный расчет срока экспозиции и цены рекламного продвижения.
5. Сформировать блок аналогов для одновременной рекламы.
6. Обсудить с клиентом предпроджную подготовку объекта.
Первый этап (зеленый цвет в плане) - 1-3 день
1. Сформировать паспорт договора
1.1. Агенту и брокеру - передать в юридический отдел все документы.
1.2. Юристу – сформировать паспорт, заполнить бланк предварительного договора.
Агенту:
2. Заполнить все обязательные поля карточки объекта в ИВН.
3. Заполнить все поля для рекламных инструментов в Slon.
4. Размещение объекта в рекламе по стандарту в день поступления объекта.
2.1. Создать папку договора в сетевой папке Эксклюзивы 2012, поместить в папку:
- фотографии объекта (не менее 10 шт),
- 2D и 3D планировку в sweethome,
- рекламный текст для буклета, составленный по план
- рекламный тест по массиву с фотографиями для буклета
- макет листовки для расклейки с текстом и фотографиями
2.2. Проследить размещение рекламы по стандарту Эксклюзив.
2.3. Составить объявление в Шанс для генерации заявок на покупку.
2.4. Передать диспетчерам полную информацию о квартире в письменном виде и ответить на их вопросы. Приложить к информации о квартире список аналогов с описанием отличий от главного объекта.
2.5. Если на объект есть возможность повесить баннер, заказать установку А.Мингазовой.
5. Далее все вновь появляющиеся документы по договору передавать в юридический отдел в день их получения.
(Брокеру)
6. В течение 1 рабочего дня с момента заключения договора брокер должен составить план дополнительного рекламного продвижения и график отчетов перед клиентом, назначить первую промежуточную встречу с продавцом.
7. В день заключения договора сделать выборку прямых покупателей за последние 2 недели и покупателей-обменников со статусом продажи 3 и позвонить им с предложением объекта.
8.Проверить, сделал ли клиент предпродажную подготовку, помочь ему, если это необходимо (дать необходимые телефоны, вызвать горничную для уборки (тел. в сетевой папке «полезные контакты») и пр .
Второй этап (синий цвет в плане) - 4-21 день
(Агенту)
1. Отслеживать выход рекламы (по стандарту + дополнительная).
2. Ежедневно получать у диспетчеров общий мониторинг и спецификацию звонков, при количестве звонков менее 5 в день и/или количестве просмотров менее 1 в день и/или отсутствии повторных просмотров после 10 дней рекламы – изменять тексты рекламы и/или всю тактику продвижения.
3. Ежедневно делать выборку новых покупателей-обменников.
4. Делать расклейку объявлений А4 на подъездах домов, где продаются объекты-конкуренты.
5. Если требуется сложная и/или длительная подготовка документов – начать эту работу до появления покупателя.
6. Еженедельно отчитываться перед клиентом: по размещению рекламы, количеству и качеству обращений, по автомониторингу сегмента продажи и сегмента покупки.
7. До 10-го дня продажи осмотреть пробные встречные варианты, при необходимости – подготовиться к расширению выбора (сделать анализ расширения). Занести в паспорт сделки информацию об оценке клиентом осмотренных вариантов.
Третий этап (оранжевый цвет в плане) – 22-25 день.
(брокеру)
1. Подготовить стандартный итоговый отчет клиенту о трех неделях продажи (реклама, звонки, осмотры, реакция покупателей, изменение ситуации на рынке, выводы-предложения).
2. Встреча с клиентом. Согласование последующей стратегии продажи, коррекция цены объекта, коррекция запроса, подписание отчета по работе.
4. Начать новый цикл по продаже (синий цвет в плане).