Формирование комплекса маркетинга в сфере образовательных услуг

Вопросы для обсуждения:

1. Составляющие комплекса маркетинга.

2. Ассортиментная политика.

3. Ценовая политика.

4. Коммуникативная политика.

5. Формирование комплекса продвижения услуг.

 

Практические задания:

Теоретико-ориентированные задания:

1. На основе анализа определите состояние маркетинговых показателей на различных этапах жизненного цикла услуги. Результаты анализа отобразите в таблице.

Стадия	Выход на рынок	Рост	Зрелость	Спад
Показатели
Прибыль
Издержки
Тип поведения
Ассортимент услуг
Конкурентная ситуация
Ценообразование
Характер маркетинговой коммуникации
Основная цель маркетинга

 

2. Определите, насколько верны предложенные высказывания, подтвердите свою позицию практическими примерами из сферы образовательных услуг:

Жизненный цикл услуг чаще всего превышает аналогичный показатель для товаров.

Продолжительность стадий роста и зрелости образовательных услуг дольше, нежели в условиях товарного рынка.

Период внедрения услуги на рынок короче, чем период внедрения товара.

На рынке услуг степень риска, зависящая от поведения потребителя (нежелание использовать услугу) новой услуги, ниже, чем, для товаров.

3. На основе анализа маркетинговых источников определите этапы разработки и внедрения на рынок новой услуги. Выделите трудности, которые может испытывать дошкольное учреждение при предложении новой услуги, и пути их преодоления.

4. Проанализируйте возможности использования различных видов рекламы при продвижении услуг дошкольного учреждения на рынке. Для выполнения данного задания используйте источник № 7 из списка основной литературы. Результаты работы представьте в таблице.

Вид рекламы	Характеристика	Преимущества использования	Трудности использования	Пример использования в д/у
Классическая
Индивидуальная
Прямая
Косвенная
Персональная
Информирующая
Реклама-напоминание
Побудительная
Сравнительная
Эмоциональная
Отраслевая
Антиреклама

 

Практико-ориентированное задание:

На основе изучения материалов, размещенных в средствах массовой информации (печатных изданий, сообщений по радио и телевидению), подготовьте пакет различных рекламных обращений дошкольного учреждения.

Проанализируйте собранные материалы по следующим критериям: концептуальность, наличие единой линии рекламной кампании; соответствие содержания целям рекламного обращения; доступность, конкретность рекламной информации; эстетическое оформление рекламного сообщения, презентабельность; оригинальность рекламного сообщения.

 

Дополнительные вопросы и задания для обсуждения и повторения

1. Что такое продукт, товар, услуга? Определите общее и различное в понятиях.

2. Раскройте четыре уровня характеристики продукта.

3. Определите понятие «ассортимент».

4. Каким образом связана ассортиментная политика и стадия жизненного цикла услуги?

5. Охарактеризуйте основные стадии жизненного цикла услуги.

6. Что такое портфель услуг? Сформулируйте требования к созданию портфеля услуг дошкольного учреждения.

7. Существует мнение, что не все продукты проходят четыре стадии жизненного цикла. Согласны ли вы с данным утверждением? Обоснуйте свой ответ.

8. Что такое услуга-новинка?

9. Каким образом должна быть организована разработка новой услуги в дошкольном учреждении?

10. Определите факторы, влияющие на принятие решения о разработке новой услуги.

11. Что такое цена?

12. Раскройте процесс ценообразования. Охарактеризуйте основные этапы.

13. Какие факторы влияют на ценообразование услуг дошкольного учреждения?

14. Какие методы ценообразования могут быть использованы в дошкольном учреждении?

15. Влияют ли на ценообразование остальные составляющие комплекса маркетинга (услуга, средства продвижения)?

16. Что такое ценовая эластичность? Приведите ее примеры в образовании.

17. Что такое маркетинговая коммуникация?

18. Раскройте этапы маркетинговой коммуникации.

19. Охарактеризуйте средства продвижения услуг.

20. Определите преимущества и трудности использования различных каналов в ходе маркетинговой коммуникации.

21. Какие факторы влияют на выбор средств продвижения услуг дошкольного учреждения?

22. Каковы цели рекламных обращений? Приведите примеры рекламных обращений, преследующих различные цели.

23. Как оценить эффективность реализации комплекса продвижения образовательных услуг на рынке?

24. Охарактеризуйте методы стимулирования продаж. Определите возможность их использования в маркетинге дошкольного учреждения. Приведите примеры использования различных методов стимулирования продаж.

25. Раскроете особенности применения средств продвижения услуг «личная продажа» в дошкольном учреждении.

26. Обозначьте причины, по которым современные продавцы стремятся к индивидуальным, целевым рекламным кампаниям и уходят от обезличенной рекламы.

27. Что такое «паблик рилейшенз»?

28. Приведите факты, подтверждающие организацию «паблик рилейшенз» в БрГУ имени А.С. Пушкина.

29. На какие группы общественности могут быть ориентированы маркетинговые обращения дошкольного учреждения.

 

Литература (основная):

1. Атемаскина, Ю.В. Паблик рилейшенз дошкольного учреждения / Ю.В. Атемаскина // Управление дошкольным образовательным учреждением. – 2004. – № 2 (14). – С. 8–12.

2. Бернет, Дж. Маркетинговая коммуникация / Дж. Бернет. – СПб., 2000.

3. Блэк, С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк. – Ростов н/Д, 1998.

4. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшенз / Д. Доти. – М., 1997.

5. Езопова, С.А. Менеджмент в дошкольном образовании : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / С.А. Езопова. – М. : Издательский центр «Академия», 2003. – С. 262–275.

6. Моисеев, В.А. Паблик рилейшенз : теория и практика / В.А. Моисеев. – Киев, 1999.

7. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Песоцкая. – СПб., 2000. – С. 121–128.

8. Росситер, Дж.Р. Реклама и продвижение товаров / Дж. Р. Росситер, Л. Перси. – СПб., 2000.

9. Уткин, Э.А. Паблик рилейшенз : связи с общественностью в сфере бизнеса. – М., 1999.