Выбор модели и места кейс-менеджмента.
Алгоритм реализации кейс-менеджмента
Тема: Неполная малообеспеченная многодетная семья
Выполнила: Воронина Елена
Магистрант ФССРм204 группы.
Алгоритм реализации кейс-менеджмента
1. Набор в кейс-менеджмент.
2. Начало случая/процесс оценки случая.
3. Выбор модели кейс - менеджмента и размещения.
4. Составление краткого плана обслуживания.
5. Первоначальная полная оценка.
6. Разработка первоначального плана полного обслуживания.
7. Внедрение плана обслуживания, включая контакт с клиентом, ведение и его последующее наблюдение.
8. Повторная оценка.
9. Корректировка плана обслуживания.
10. Координация случая и консультация со специалистами.
11. Вмешательство в случае кризиса.
12. Закрытие случая
Кейс - менеджмент.
1. Набор в кейс-менеджмент.
1. С кем вы собираетесь работать в программе?
2. Как и где предполагаете распространять информацию о программе, чтобы привлечь новых клиентов?
3. Что должно происходить при первичном контакте? Что делать, если к вам обратится «неподходящий» клиент?
4. Каковы требования к сотрудникам, осуществляющим первичный контакт?
1. В данной программе мы собираемся работать с неполной малообеспеченной семьей (матерью – одиночкой, не работающей, воспитывающая трех детей).
2. Раздача буклетов с информацией о программе, а также распространение информации на стендах в КЦСОНе.
3. При первичном контакте даётся полная информация о программе, рассказывается время и место проведения, и если он согласен - идёт запись для участия в ней.
4. Основными требованиями к сотрудникам является навыки консультирования, знание проблем целевой группы, владение информацией об услугах и правилах предоставления услуг.
2. Краткий прием/процедура оценки
Основные меры социальной поддержки малообеспеченной семье оказывает отделение социальной помощи семье и детям «МУ КЦСОН». Представляет собой первую встречу с клиентом для сбора информации, которая поможет в оказании необходимой помощи.
Сбор информации осуществляется путем заполнения специалистом учетной карточки. Специалист по социальной работе должен иметь навыки общения с клиентом, обладать профессионализмом, пониманием и сочувствием.
В учетную карточку вносится следующая информация: дата постановки на учет, категория, ФИО (мать), дата рождения, адрес регистрации и фактического проживания, телефон, паспортные данные, место работы/учебы, ФИО детей, дата рождения детей, данные свидетельства о рождении ребенка.
В ходе беседы сотрудника, осуществляющего первичный контакт и клиента кейс - менеджмента выясняются и фиксируются следующие данные:
ü информация о клиенте, его семье, здоровье, психо- эмоциональном состоянии членов семьи, доходах;
ü провести краткий опрос, выявив основные нужды клиента: физическое состояние организма, психологическая помощь, поддержка, которая необходима.
Требования по времени: завершить в течение 30 дней с момента установления контакта.Кейс-менеджеры должны соблюдать полную конфиденциальность клиента и хранить его личную информацию в секрете в течение всего обслуживания.
Сбор информации во время краткого приема/процедуры оценки:
· личная и контактная информация (имя, дата рождения, адрес, телефон и т.д.);
· контакты для экстренных случаев;
· вопросы конфиденциальности;
· состав семьи;
· финансовое положение/льготы;
· юридические услуги;
· психическое здоровье;
· система поддержки;
· хобби, увлечения детей
Краткий прием/процедура оценки должна проводиться сотрудниками, которые имеют навыки общения с клиентами и способны проводить беседу в непринужденной обстановке, когда можно узнать всю необходимую информацию о клиенте и определить наличие потенциально неотложных ситуаций.
Вопросы для помощи при сборе информации:
1. Какие проблемы вас беспокоят?
2. Какие льготы вы имеете?
3. Есть ли хобби у детей, если да, то какое?
Для сбора информации также может использоваться и анкета. Таким образом люди смогут и ознакомиться с напечатанной программой, и в спокойной домашней атмосфере ответить на все вопросы точно и лаконично.
Выбор модели и места кейс-менеджмента.
Мы выбрали программу поддерживающего кейс-менеджмента,предназначенную для одной семьи, которые нуждаются в краткосрочном обслуживании. Клиенты участвуют в программе поддерживающего кейс-менеджмента, которая отвечает потребностям клиента, установленным во время краткого приема и оценки, и при которой клиент готов и желает участвовать в программе.
Критерии выполнения:
1. Определение модели – определение первоочередных нужд клиента, разъяснение программы, определение степени готовности и интереса к участию в программе.
2. Оценка возможностей программы повышения уровня жизни семьи.
3. Клиенты привлечены к участию в программе повышения уровня жизни семьи в рамках учреждения.
4. Получено согласие клиента на обработку его личной информации.
5. Реализация программы повышения уровня жизни семьи на базе «МУ КЦСОН»
Краткий план обслуживания.
Цель работы– повысить уровень жизни семьи.
Реализация основной программы сопровождения осуществляется с момента заключения между клиентом и службой договора об участии в программе. Перед заключением договора важно: разъяснить клиенту суть контракта; ознакомить с программой помощи, основными методами и направлениями работы; объяснить, что именно клиенты берут на себя обязательства активно участвовать в программе и выполнять основные требования.
План работы:
| Название и форма мероприятия | Цель мероприятия | Ответственный за проведение мероприятия | Место проведения |
| 1.Поиск работы матери | Трудоустройство родителя | Специалист по соц.работе | Центр занятости населения |
| 2.Правовой аспект | Предоставление соц. помощи и поддержке семье | Специалист по соц.работе | КЦСОН |
| 3.Трененги и консультации для всех членов семьи | Оказание психологичекой помощи членам семьи | Психолог | КЦСОН |
| 4.Юридическая помощь | Консультирование по юридическим вопросам | Юрист | КЦСОН |
5.Начальная полная (комплексная) оценка-так как у нас программа поддерживающего кейс - менеджмента, а этот пункт применяется только к полному- потребность в нём отпадает.
Составление начального плана полного обслуживания.
Важный этап в процессе внедрения модели полного кейс - менеджмента и является руководством к дальнейшему активному, направленному, поэтапному решению проблем клиента. У нас программа поддерживающего кейс- менеджмента, поэтому необходимость в данном пункте отпадает.
7. Внедрение плана обслуживания: контакты с клиентом, ведение клиента и последующее наблюдение.
· Предоставление услуг кейс-менеджмента, указанных в кратком или полном плане обслуживания, начинается сразу после составления этих планов.
· Контакт с клиентом происходит на основании его потребности в этом. Главная задача управляющего кейс- менеджментом только дать всю необходимую информацию о готовящихся мероприятиях.
· Статус клиента находится под наблюдением. Всё это время ведётся непосредственное наблюдение над клиентам кейс - менеджмента. В то же время наблюдение не несёт жёсткого характера и имеет скорее субъективный и непринуждённый характер.
· Сотрудники кейс-менеджмента ведут наблюдения и определяют целесообразность определенных услуг.
Для полного наблюдения над проводимой программой, состоянием клиентов кейс- менеджмента проводятся такие формы наблюдения, как опрос (письменный, с помощью анкеты и устный)
Повторная оценка.
Повторная оценка представляет собой возможность наблюдать прогресс клиента, учесть его успехи и препятствия, а также оценить эффективность и смысл прошедших мероприятий.
Клиенту кейс менеджмента выдаётся анкета, в которой они, основываясь на своих ощущениях, дают оценку своего состояния (и физического, и психического), а также ставят оценку проведённым мероприятиям. Конфиденциальность поможет максимально точно оценить программу с разных позиций.
Краткая повторная оценка имеет место через 30 дней после проведения краткого приема/ оценки.
Обновление плана обслуживания.
В случае программ поддерживающего кейс-менеджмента (а у нас именно такой) составление краткого плана обслуживания происходит при каждом проведении краткой повторной оценки. Нами пока не проводилась повторная оценка.
Обновление плана обслуживания произойдёт тогда, когда мы рассмотрим нашу программу с разных сторон, проведём опрос уже после проведения программы, найдём недостатки или недоработки, допущенные в ходе её реализации.
Возможно введение новых мероприятий или усовершенствование старых мероприятий, разработка которых будет вестись уже на основе пожеланий клиентов кейс- менеджмента.