Правила презентации дизайн-продукта.

Коммуникация дизайнера с заказчиком имеет две стадии: стадию знакомства, обсуждения заказа и стадию презентации – идеи, концепции, креативных решений, продукта. Если во время знакомства и обсуждения заказа происходит установление согласованности, то презентация – это время поддержания согласованности. Во время презентации уже поздно что-то «устанавливать» - формат коммуникации должен быть уже задан.

Если своеременно было существенно установление согласованности с внедрением ключевых тем-кодов, то к моменту презентации складывается определенное смысловое пространство (семиотическая ситуация), в котором выполнение всех задач существенно упрощается.

Даже в таких условиях презентация чревата напряженностью. Заказчику трудно принять, по крайней мере сразу, чужую интерпретацию своего сокровенного, ведь к дизайнеру он приходит не за объектом, а за подтверждением притязаний на некий образ самого себя.

Этим обусловлена необходимость легитимации идеи (концепции, продукта), которая осуществляется посредством апелляции к таким позициям, как : концепт, логика, авторитет, «дизайнерский гений».

Апелляция к концептуработает практически безотказно, если концепт был сформулирован и согласован с заказчиком по всем правилам. В этом случае не принимать апелляцию к концепту – значит отказаться от своей подписи. Могут быть уловки «вы меня не так поняли», однако прибегнуть к ним заказчику будет затруднительно, если концепт утвержден в брифе.

Апелляция к логике – поможет дизайнеру успешно обойти ловушку недоверия, поскольку логика в понимании заказчика противоположна субъективности и творческому произволу. Заказчику должен быть продемонстрирован логический путь к идее и пригодится умение рефлексировать по поводу того, что думаешь и делаешь, умение ясно излагать и выстраивать сценическую постановку взаимодействия.

Апелляция кавторитету не столь проста, надо знать, что является авторитетом для заказчика. Например «имитатора» успокоит ссылка на знаменитость, принявшую подобное дизайнерское предложение, но для «экспериментатора» такой аргумент оскорбителен. Поэтому в качестве авторитета лучше использовать референтные лица из профессиональной среды или безличные ссылки.

Апелляция к «дизайнерскому гению»-последний аргумент, если предыдущее не помогли. Остается сказать «поверьте мне, надо делать именно так, я это знаю, потому что я дизайнер”. Эта апелляция будет результативна только, если ранее была внедрена тема-код «ВОПРОС ВЕРЫ» (см. билет 15 – там темы-коды).

Легитимация креативных решений всегда требует соответствующего контекста. Нельзя начинать презентацию с демонстрации, ей обязательно должно предшествовать введение в форме базового нарратива или легенды.

Несколько правил, которые следует соблюдать во время презентации:

· Вывести «Я» из речевого оборота, особенно при обосновании своих решений; собственная авторская позиция всегда должна присутствовать, но в максимально деликатной форме, лучше использовать нейтральные обороты: «представляется, что это будет интересно»; «опыт показывает, что лучше сделать так»;

· Избегать частицы «но»; отвечая на критическое замечание или вопрос, не возражать открыто, а либо мысленно переформулировать высказывание заказчика и отвечать на свою версию, либо выдержать паузу и предложить свое обоснование, проигнорировав вызов;

· Выдерживать паузу, особенно в случае массированных возражений со стороны заказчика, не спешить доказывать свою правоту; иногда лучше молчать до тех пор, пока, выговорившись, заказчик сам не спросит «а что вы сами думаете по этому поводу?»;

· Пропускать личностные оценки негативного характера; если игнорировать их не удается, можно использовать уже упомянутый прием переформулирования «неудобного» высказывания или вопроса и реагировать уже на свою версию.

Соблюдение правил поможет сохранить контроль над ситуациями.

Не оправдываться, не вступая в спор, переходить на позитиффффффффф.