организациями социального обслуживания Республики Коми

Анкета

По анализу удовлетворенности качеством оказания услуг

(для получателей услуг организаций полустационарной формы обслуживания)

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы организации социального обслуживания, в которой Вам оказывают социальные услуги.

Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.

При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. В который раз Вы обратились в организацию социального обслуживания за получением социальных услуг:

впервые

повторно

2. Удовлетворяют ли Вас качество, полнота и доступность информации о работе организации социального обслуживания? Как Вы оцениваете свою информированность о работе организации, перечне и порядке предоставления социальных услуг:

полностью, я хорошо информирован(а)

частично, я слабо информирован(а)

не удовлетворяют, я не информирован(а) (указать, что именно не удовлетворяет)

________________________________________________________________________________

3. Считаете ли Вы условия оказания социальных услуг в организации социального обслуживания доступными, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения:

да

частично

нет (указать, что именно не удовлетворяет)__________________________________

_______________________________________________________________________________

4. Удовлетворяют ли Вас благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена (внешний вид помещения организации, качество уборки помещений и территории организации, в которых вы находитесь или получаете социальные услуги, оформление и освещение комнат и кабинетов в организации, температурный режим и пр.):

полностью

частично

не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет)______________________

_______________________________________________________________________________

5. Как Вы оцениваете период ожидания получения социальных услуг в организации социального обслуживания (за исключением информационных услуг):

очередь на получение услуг отсутствует

незначительный период пребывал (а) в очереди

период ожидания в очереди длительный

6. Оцените, пожалуйста, среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении для получения информации о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг:

менее 15 минут

от 15 до 30 минут

более 30 минут

7. Вы удовлетворены компетентностью работников организации (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой сотрудников организации:

да

нет

8. Считаете ли Вы, что работники организации вежливы, доброжелательны и внимательны:

да, всегда и в любой ситуации

скорее, нет

абсолютно нет

9. Удовлетворены ли Вы условиями предоставления социальных услуг, в том числе:

9.1. оборудованием для предоставления социальных услуг: да нет	9.2. санитарным содержанием санитарно-технического оборудования (поддержание чистоты и порядка): да нет	9.3. мебелью, мягким инвентарем: да нет
9.4.оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением: да нет	9.5.оперативностью решения вопросов: да нет	9.6. конфиденциальностью предоставления социальных услуг: да нет

10. Удовлетворяет ли Вас качество проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых):

полностью

частично

не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ______________________

________________________________________________________________________________

11. Как Вы оцениваете изменение качества Вашей жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания?

положительно

отрицательно

пока не знаю

12. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании обратиться в данную организацию за получением социальных услуг:

да

нет

пока не знаю

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества оказания социальных услуг организацией социального обслуживания:

_______________________________________________________________________________

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ