Программа школы туризма Oranjet
| Дата занятий Время занятий | Содержание модуля/ Интерактивный компонент | Лектор, количество часов |
| 1 августа чт 18.00-21.00 | 1. О школе Оranjet 2. Профессия навсегда 3. Как стать и оставаться успешным: цели и мотивация 4. Боязнь перемен или «К черту все! Берись и делай» 5. Принципы «Никогда не сдавайся» и «Нет ничего невозможного» | Савин В.С. 4 ч |
| 1 августа чт 21.00-22.30 | 1. Менеджер по туризму – кто это?. Основные обязанности и полномочия менеджера по туризму 2. Личные и профессиональные качества сотрудников турагентств 3. Корпоративная культура общения 4.Информационная поддержка менеджеров 5. Профессиональная лексика и общепринятые термины и сокращения | Ермаченкова А.В. 2 ч |
| 2 августа пт 18.00– 21.00 | От идеи туристического маршрута к реализации: чем увлечь путешественника? | Станюленис О.О. 4 ч |
| 3 августа сб 9.00 – 12.30 | 1. Мотивация туристов 2. Как уметь распознать потребности туристов. Выявление мотивации клиентов. Работа с клиентами (входящий клиент, “холодный клиент”, потенциальный клиент, “горячий клиент. Тренинг “Телефонный звонок. Игра в продажи ”) 3. Самостоятельная работа менеджера по привлечению клиента в офис компании | Ермаченкова А.В. 6 ч |
| 5 августа пн 18.00– 21.00 | 1. «Будь в тренде»: стратегия развития туристической компании 2. Современные мировые тенденции в туризме 3. Дискуссия «Что такое стратегия?». Обсуждение принципов и возможностей их применения в туристическом бизнесе (тест игра «Учимся у гусиной стаи») | Сивограков О.В 4 ч |
| Дата занятий Время занятий | Содержание модуля/ Интерактивный компонент | Лектор, количество часов |
| 6 августа вт 18.00 – 21.00 | 1. Коммуникации в туризме (диалоги, поведение с клиентом: язык жестов, правила: представления, поддержания контакта, проведения переговоров, переписки, «привязки клиента») 2. Демонстрация моделей поведения, жестов в различных ситуациях (на выставке, в офисе, во время промотура…) 3. Деловая игра «Продавец-клиент» 4. Дискуссия «Тянем-потянем» (о привлечении новых игроков к развитию туристического продукта) | Сивограков О.В 4 ч |
| 6 августа вт 21.00 -22.30 | 1. Психология позитивного мышления 2. Внутренний аудит в туристической компании | Савин В.С. 2 ч. |
| 7 августа ср 18.00 – 21.00 | 1. «Упаковка» туристической услуги, брендинг (основы «пэкетжинга»: фирменный стиль, визитка, первое впечатление; как работать с брендами) 2. Общение с зарубежным экспертом по теме «Особенности ведения бизнеса в Беларуси и других странах. Что может привлечь туриста. Советы начинающим работу в туристическом бизнесе» | Сивограков О.В 4 ч |
| 8 августа чт 18.00 -21.00 | 1. Бизнес-игра: проект по формированию/продвижению туристического продукта (маршрута) 2. Мнение иностранного эксперта по уровню туристических услуг в Беларуси 3. Бизнес-игра с элементами индивидуальной и групповой работы | Сивограков О.В. 4 ч |
| 9 августа пт 18.00 -21.00 | 1. Образ желаемого будущего и SWOT анализ 2. Групповая работа Vision (с графической визуализацией). 3. Групповая работа «SWOT анализ» | Сивограков О.В. 4 ч |
| 9 августа пт 21.00 -22.30 | 1. Маркетинг 2. Продать самого себя | Савин В.С. 2 ч. |
| Дата занятий Время занятий | Содержание модуля/ Интерактивный компонент | Лектор, количество часов |
| 10 августа сб 9.00 – 12.30 | 1. Индустрия гостеприимства и специфика ее развития, классификация гостиниц. Принципы функционирования основных служб гостиницы (Служба управления номерным фондом, служба бронирования, отдел приема и размещения, отдел маркетинга и продаж, служба guest-relation – отношения с гостями). 2. Компьютерные системы бронирования, поиск гостиниц, поиск дополнительных услуг. Глобальные системы бронирования, системы бронирования отелей и предприятий досуга и развлечений | Ермаченкова А.В. 6 ч |
| 12 августа пн 18.00 -22.30 | 1. Типы туров, классификация путешествий 2. Типология туров по цели путешествия, количеству туристов, организатору, транспорту и тд. 3. Турпродукт. Единое целое и его составляющие. Пакет основных услуг путешествия. Подбор дополнительных услуг 4. Расчет тур. продуктов 5. Составление индивидуальных туров | Ермаченкова А.В. 6 ч |
| 13 августа вт 18.00– 21.00 | 1. Скрипты продаж 2. Корпоративная культура в компании | Ковалева О. 4 ч |
| 14 августа ср 18.00 – 22.30 | 1. Туроператор или турагент? Различие понятий и функций. 2. Сетевые туристические компании. Франчайзинг. 3. Выбор основных туристических направлений для продажи. Основные крупные игроки на туристическом рынке РБ и РФ – TEZ TOUR, NATALI TOURS, CORAL TRAVEL, PEGAS TOURISTIK, MOUZENIDIS TRAVEL, ЮЖНЫЙ КРЕСТ, АЭРОБЕЛСЕРВИС, | Ермаченкова А.В. Пецевич А.Н. 6 ч |
| Дата занятий Время занятий | Содержание модуля/ Интерактивный компонент | Лектор, количество часов |
| АЭРОТРЕВЕЛ, РОСТИНГ, ИНТЕРСИТИ, САННИ ТРЕВЕЛ, ТОП ТУР и т.д. 4. Знакомство с системами бронирования операторов: общее и различное. Программы автоматизации работы турфирмы, Мастертур, турваучер и тд. | ||
| 15 августа чт 18.00 – 22.30 | Практический тренинг: подбор путевки, логика поиска тура | Пецевич А.Н. 6 ч |
| 16 августа пт 18.00 – 22.30 | 1. Паспортно-визовые формальности. Документы для оформления виз. Оформление виз в страны зоны Шенгенского соглашения, Доминикану, Мексику, Великобританию, Тайланд, Израиль, Китай и др. Страны с безвизовым режимом для граждан РБ. 2. География туризма. Основные напраления для летнего и зимнего отдыха. Характеристика регионов. | Ермаченкова А.В. 6 ч |
| 19 августа пн 18.00 – 22.30 | 1. Что важно знать при подборе туров по странам. Популярные регионы для отдыха: Зап. Европа, Южная Европа, Средиземноморье, Ближний Восток, Северная Африка, Юго-Восточная Азия, Южноамериканский регион 2. На примере одной из стран (Турция) - характеристика основных курортов и отельной базы 3. Страхование туристов. Безопасность туристов на курорте. 4. Прохождение туристами границы, таможенный контроль. 5. Действия турагентов в случае форс-мажорных обстоятельств | Ермаченкова А.В. |
| Дата занятий Время занятий | Содержание модуля/ Интерактивный компонент | Лектор, количество часов | ||
| 20 августа вт 18.00 – 21.00 | Белорусский туристический рынок. Развитие туризма в стране. Основные тенденции и направления. Популярные маршруты. Сборные группы. Основные игроки на рынке внутреннего туризма | Станюленис О.О. 4 ч | ||
| 21 августа ср 18.00 – 21.00 | Зачет | Савин В.С. Станюленис О.О. 4 ч | ||
| 22 августа чт 18.00 – 22.30 | 1. На примере одной из стран (Египет) - характеристика основных курортов и отельной базы 2. Системы реализации билетов. 3. Глобальные компьютерные системы бронирования авиабилетов. Бронирование билетов через билетных агентов в Минске. Возможность сотрудничества с компанией Мерлин-тур 4. Авиаперевозки. Рынок авиации в РБ и РФ. Различия по рейсам: чартерные, регулярные, совместные, low-coast. Работа с основными авиакомпаниями 5. Способы оплаты за авиабилеты: наличный и безналичный расчеты, оплата банковской картой. Выписка билетов. Понятие электронный билет, чтение электронного билета | Ермаченкова А.В. 6 ч | ||
| 23 августа пт 18.00 -21.00 | Обсуждение самостоятельных работ слушателей, полученных 12-16 августа | Пецевич А.Н. 4 ч | ||
| 24 августа сб 12.00 -12.30 | 1. Продажа лечебно-оздоровительных туров. 2. Услуги перевозчиков, аренда транспорта, особенности организации трансферов до Москвы, Киева. Основные операторы-партнеры в организации автобусных туров. Выбор программ | Ермаченкова А.В. 6 ч | ||
| Дата занятий Время занятий | Содержание модуля/ Интерактивный компонент | Лектор, количество часов |
| 26 августа пн 18.00- 21.00 | 1. Договорные отношения клиент – турагентство. Оформление типового договора, внесение изменений в договор. 2. Работа с жалобами и претензиями туристов. Отработка возражений. Урегулирование споров и конфликтов. Пути выхода из трудных ситуаций. Случаи судебных исков. 3. Обсуждение самостоятельных работ слушателей, полученных 19-22 августа | Ермаченкова А.В. 6 ч |
| 27 августа вт 20.00 - 22.00 | Зачет | Ермаченкова А.В. Пецевич А.Н. 4 ч |
| 28 августа ср 18.00- 21.00 | Вручение сертификатов | Савин В.С. |