Должностные обязанности МАСТЕРА

Торгово-сервисная компания

Общество с ограниченной ответственностью

«ОК-Сервис»

Инструкция для мастера по ремонту металлопластиковых, алюминиевых и деревянных окон и дверей, рольставней и автоматических ворот

© ООО «ОК-Сервис», 2016 год

Добрый день!

Мы рады приветствовать Вас в рядах сотрудников нашей компании! Надеемся на долговременную продуктивную и взаимовыгодную работу!

Коротко о нас: компания «ОК-Сервис» образовалась в 2012 году в городе Ростове-на-Дону. Услуги нашей компании оказались весьма востребованными, и по настоящее время мы успешно трудимся в Ростове, Таганроге, Краснодаре, Сочи, Нижнем Новгороде и Воронеже. Нашими клиентами являются как частные лица, так и организации.

В настоящее время возникла необходимость в новых сотрудниках. Права и обязанности, цены на услуги будут приведены отдельным приложением, так как для каждого города они разнятся. Постараемся кратко изложить принцип работы в нашей компании.

Оператор принимает заявку от клиента по телефону, после чего сбрасывает её Мастеру удобным для обеих сторон способом (обычно SMS-сообщение). После получения заявки Мастер в течение часа (важно!) созванивается с Заказчиком, выясняет суть проблемы и договаривается о времени приезда.

По приезду на объект Мастер составляет перечень необходимых работ и сообщает Заказчику итоговую стоимость. При получении согласия приступает к работе. Закупку необходимых материалов и комплектующих Мастер выполняет самостоятельно. Допускается взятие частичное оплаты с Заказчика для закупки материалов.

После проведения работ стороны подписывают Акт и Гарантийный талон (выдает наша компания), Заказчик оплачивает остаток суммы.

Заработная плата мастера рассчитывается следующим образом: из общей стоимости заказа вычитается стоимость материалов, полученная разность делится на два. Это и есть стоимость работ для Мастера.

Пример заявки:

1. Регулировка трех окон – 900 рублей.

2. Регулировка балконной двери – 500 рублей.

3. Замена резинового уплотнителя (20 метров) – 1800 рублей.

Общая стоимость заявки – 3200 рублей. Себестоимость резинового уплотнителя – 7 рублей за метр. Затраты на материал – 140 рублей. Итого: (3200-140)/2=1530 рублей.

Заработная плата Мастера в этом случае составила1530 рублей, приблизительное время работы – 1,5 часа.

Оставшуюся часть суммы Мастер передаёт в компанию (наличным способом или банковским переводом). При выполнении заказа, оплаченного по безналичному расчету, Мастер получает свою плату в компании или путём перерасчёта из оплаты других заказов.

Это вкратце всё! Если возникают вопросы – звоните!

Приложение №1

Должностная инструкция

мастера по ремонту светопрозрачных конструкций

(металлопластиковых, алюминиевых и деревянных окон, дверей, витражей и т.д.), рольставней и автоматических ворот

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор ООО «ОК-Сервис»

Филимонов Анатолий Сергеевич

1 сентября 2016 года.

Общие положения

1.1. Мастер по ремонту светопрозрачных конструкций, рольставней и автоматических ворот (далее МАСТЕР) относится к категории рабочих.

1.2. МАСТЕР назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора.

1.3. На должность МАСТЕРА назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: начальное профессиональное или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствующей области не менее полугода, наличие собственного автомобиля и необходимого инструмента.

1.4. МАСТЕР должен знать:

- устройство и принцип работы механизмов окон, дверей, рольставней, автоматических ворот;

- основные неисправности данных механизмов и способы их устранения.

1.5. МАСТЕР руководствуется в своей деятельности:

- законодательными актами Российской Федерации;

- уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

- настоящей должностной инструкцией.

Должностные обязанности МАСТЕРА

МАСТЕР выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. При поступлении заявки на ремонт или сервисное обслуживание в течение часа осуществляет связь с КЛИЕНТОМ и договаривается о времени приезда;

2.2. По прибытии на объект производит диагностику неисправностей и составляет список необходимых работ, материалов и комплектующих;

2.3. После согласования итоговой стоимости заказа и получения согласия КЛИЕНТА приступает к осуществлению работ в удобное для обеих сторон время;

2.4. При необходимости, самостоятельно осуществляет закупку и доставку необходимых материалов и комплектующих. При общей стоимости заказа свыше 3000 рублей допускается возможность взятия частичной предварительной платы с КЛИЕНТА.

2.5. После выполнения всех работ осуществляет денежный расчет с КЛИЕНТОМ, подписывает АКТ выполненных работ и гарантийный талон, оставляет необходимые документы КЛИЕНТУ.

Права МАСТЕРА

МАСТЕР имеет право:

3.1. Самостоятельно планировать свой рабочий день и назначать время посещения объекта при условии, что это устраивает КЛИЕНТА;

3.2. Предлагать возможные варианты устранения неполадок;

3.3. При возникновении спорных и конфликтных ситуаций просить помощи в разрешении конфликтов у руководства организации;

3.4. При осуществлении нестандартных работ самостоятельно назначать их цену (при согласовании с руководством организации);

3.5. Отказаться от заказа или передать его другому мастеру (при наличии уважительной причины).

Ответственность МАСТЕРА

МАСТЕР несет ответственность:

4.1. За невыполнение или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей:

4.2. За работоспособность изделий после ремонта в течение гарантийного срока;

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и пожарной безопасности.

ООО «ОК-Сервис» ________________ Филимонов А. С.

www.okservis36.ru

Тел.: 8-910-244-52-38

Приложение №2

ПРАЙС-ЛИСТ

на ремонт окон и дверей

Приложение №3

ПРАЙС-ЛИСТ

на ремонт рольставней и автоматических ворот

Стоимость других работ определяется Мастером на объекте в зависимости от сложности выполнения.

12
• Далее ⇒