ВОПРОС: На каком основании мне снизили кредитный лимит?

ОТВЕТ: Согласно п. 2.1.1.2.3 УиП, банк имеет право изменять кредитный лимит в одностороннем порядке. После получения банком от клиента необходимых документов, а также заявления, банк проводит проверку предоставленных документов и принимает решение о возможности установления кредитного лимита на кредитную карту. Клиент дает свое согласие на то, что кредитный лимит устанавливается по решению банка, и клиент дает право банку в любой момент изменить (уменьшить, увеличить или аннулировать) кредитный лимит.

Согласно п. 2.1.1.2.4 УиП, подписание настоящего договора является прямым и безусловным согласием клиента относительно принятия любого размера кредитного лимита, установленного банком. Ознакомиться с Условиями и Правилами предоставления банковских услуг Вы можете на нашем сайтеprivatbank.ua

Как сотрудник может проверить, какой кредитный лимит на карте Универсальная клиента?

Сотрудник может проверить размер кредитного лимита на карте клиента, перейдя в его Приват24 с Рабочего стола.

Как клиент может подать заявку на повышение/снижение кредитного лимита?

Клиент может подать заявку на повышение кредитного лимита

· в любом отделении или через Call-Centrе;

· через чат-онлайн;

· на сайте банка limit.pb.ua;

· через меню Кредиты - Изменение кредитного лимита по карте в Приват24.

В течение трех дней клиенту придет SMS-сообщение о результатах обработки заявки с указанным новым лимитом или условием

его повышения.

НМКЦ: Что должен ответить клиенту оператор после подачи заявки на увеличение кредитного лимита?

Русский вариант:

1. Кредитный лимит увеличен:

ИО, кредитный лимит по Вашей карте “Универсальная” увеличен. Сумма уже доступна для снятия.

Хочу Вам сообщить, что актуальные комиссии за использование кредитных средств Вы всегда можете уточнить на официальном сайте ПБ. Кроме того, позвольте напомнить, что Банк дает Вам возможность использовать кредитные средства совершенно бесплатно на протяжении льготного периода до 55 дней. Если у Вас нет возможности внести сумму для полного погашения задолженности, необходимо вносить минимальный платеж на Вашу карту до 25 числа.

Если есть необходимость, я могу подробнее остановиться на особенностях использования карты. ИО, что Вас интересует? (В зависимости от ответа клиента, даем ему дальнейшую консультацию)

2. Отказ на увеличение кредитного лимита

ИО, к сожалению, Ваш кредитный лимит не изменен. Сумма кредитного лимита может быть изменена, если Вы готовы предоставить дополнительные документы для подтверждения ежемесячного дохода. Данную информацию Вы можете передать сотруднику в отделении Банка, либо на нашем официальном сайте.

Если у Вас нет возможности предоставить дополнительные документы, попробуйте подать повторную заявку через 30 дней. Это можно сделать в Вашем Приват24, на сайте https://limit.pb.ua/, либо обратившись на линию 3700. При этом рекомендуем:

· своевременно погашать использованные суммы;

· чаще расплачиваться картой в магазинах, аптеках, кафе;

· пользоваться другими продуктами и услугами нашего Банка

· разместить депозит в ПриватБанке, предоставить информацию о владении транспортом или копии загранпаспорта (если вы часто путешествуете).

3. Заявка отправлена на дополнительную обработку

ИО, позвольте Вам задать несколько вопросов для того, чтобы кредитный комитет Банка учел эти данные при установке для Вас оптимального кредитного лимита (Фиксируем данные со слов клиента). Наши специалисты рассмотрят Вашу заявку на протяжении суток. После принятия решения по Вашей карте мы уведомим Вас о нем при помощи смс. Кроме того, Вы всегда можете проверить сумму кредитного лимита по карте “Универсальная” в Приват 24, терминале самообслуживания либо в банкомате.

Украинский вариант:

1. Кредитный ліміт підвищено:

ІП, кредитний ліміт по Вашій картці “Універсальна” збільшений. Сума вже доступна для зняття.

Хочу вас сповістити, що актуальні комісії за використання кредитних коштів Ви завжди можете уточнити на офіційному сайті ПБ. Крім того, дозвольте нагадати, що Банк дає Вам можливість використовувати кредитні кошти абсолютно безкоштовно протягом пільгового періоду до 55 днів. Якщо у Вас відсутня можливість внести суму до повного погашення заборгованості, необхідно вносити мінімальний платіж на Вашу картку до 25 числа. Якщо є необхідність, я можу більш докладно зупинитися на особливостях використання картки. ІП, що саме Вас цікавить? (В залежності від відповіді клієнта, надаємо йому подальшу консультацію)

2. Відмова на підвищення кредитного ліміту

ІП, нажаль, Ваш кредитний ліміт не змінений. Сума кредитного ліміту може бути змінена, якщо Ви готові надати додаткові документи для підтвердження щомісячного доходу. Дану інформацію Ві можете надати співробітнику у відділенні Банку, або на нашому офіційному сайті. Якщо у Вас немає змоги надати додаткові документи, спробуйте подати заявку повторно через 30 днів. Це можна зробити у Вашому Приват24, в ТСО, або звернувшись на лінію 3700 (9-2). При цьому рекомендуємо:

· своєчасно погашати використані суми;

· частіше розраховуватися карткою в магазинах, аптеках, кафе;

· користуватися іншими продуктами та послугами нашого Банку

· розмістити депозит у ПриватБанку, надати інформацію щодо володіння транспортом чи копію закордонного паспорту (якщо ви часто подорожуєте).

3. Заявка відправлена на додаткову обробку

ІП, дозвольте Вам поставити декілька питань для того, щоб кредитний комітет Банку врахував ці данні при встановленні для Вас оптимального кредитного ліміту (Фіксуємо дані зі слів клієнта). Наші спеціалісти розглянуть Вашу заявку протягом доби. Після прийняття рішення по Вашій картці ми сповістимо Вас щодо нього за допомогою смс. Крім того, Ви завжди можете перевірити суму кредитного ліміту по картці “Універсальна” в Приват 24, терміналі самообслуговування, або в банкоматі.

Как просмотреть результаты отработки заявки на повышение кредитного лимита?

В подавляющем большинстве случаев Вы увидите результат по заявке в режиме онлайн сразу после ее подачи.

Если по результату подачи заявки Вы вместо ответа увидели сообщение о приеме заявки в работу в дальнейшем ее статус Вы сможете отследить зайдя в “Журнал операций” на Рабочем столе. В списке продуктов необходимо выбрать “Изменение кредитного лимита”.

При двойном клике на заявку Вы можете ознакомиться с комментарием к заявке.

Как банк информирует клиента о рассмотрении его заявки на повышение кредитного лимита по карте “Универсальная” (в т.ч. GOLD) при подаче справки с места работы?

Клиент получает 2 СМС от банка:
1. СМС клиенту о проверке документов в течение 3 дней с даты подачи справки с места работы:
Иван Иванович, лимит карты *1234 3000 UAH. В течение 5 рабочих дней Вам придет СМС с итоговым решением согласно справки о доходах. pb.ua/karta
В СМС указывается лимит, который был рассчитан без учета справки о доходах.

После подтверждения документа лимит может быть увеличен в зависимости от доходов клиента.

2. СМС клиенту по факту окончательного решения о размере кредитного лимита.

Иван Иванович, на вашу карту *123 будет установлен кредитный лимит 3000 UAH. pb.ua/karta
В этом СМС указан окончательный размер кредитного лимита после рассмотрения справки с места работы клиента.

Какие дополнительные возможности банк предлагает вкладчикам срочных депозитов?

Согласно условий договору срочные вклады (Стандарт срочный/Депозит Плюс срочный) досрочно расторгнуть нельзя. Деньги возвращаются клиенту только по окончании срока вклада. Некоторые клиенты очень беспокоятся, что не смогут воспользоваться деньгами в случае возникновения непредвиденных жизненных обстоятельств. Для таких клиентов банк предлагает дополнительные возможности - установить на карту Универсальная/Голд лимит, которым можно воспользоваться в случае возникновения срочной потребности в деньгах.

Лимит можно установить на сумму не больше 50 000 грн. Для расчета лимита вкладчикам - владельцам валютных срочных депозитов, сумма валютного вклада пересчитывается в гривну по курсу НБУ.

Что необходимо сделать сотруднику для увеличения лимита по карте Универсальная (в т.ч.GOLD) клиента-вкладчика срочного вклада?

Подайте в HelpDesk заявку “Увеличение кредитного лимита под срочный депозит”:

- Выберите “Да” в поле “Вопрос связан с обслуживанием конкретного клиента?” и найдите вкладчика по одному из параметров.

- Нажмите иконку "Клиент не в отделении" - Подать заявку (если предлагает Callback - отказаться и подать заявку) - Лимит под срочный депозит

Льготный период и начисление процентов

Что такое льготный период?

У карты Универсальная есть льготный период пользования, во время которого клиент может пользоваться кредитными средствами бесплатно. Это значит, что если клиент погасит кредит в течение льготного периода пользования, ему не придется платить по этому кредиту никаких процентов за пользование.

Дата модификации: 2016-02-15 09:32:29

Нашел ошибку/неточность

Какой льготный период у карт Универсальная (в т.ч.GOLD)?

У карт Универсальная (в т.ч.GOLD) льготный период пользования кредитом – до 55 дней. Это значит, чтобы не платить проценты, клиенту нужно погасить сумму задолженности прошлого месяца в любой день до 25 числа текущего месяца.

Дата модификации: 2016-02-15 09:32:29

Нашел ошибку/неточность

Как работает льготный период "55 дней"?

Чтобы воспользоваться льготным периодом, Вы должны внести сумму задолженности прошлого месяца в любой день до 25 числа текущего месяца.

Льготный период не действует, если на Вашей карте есть непогашенная задолженность прошлых периодов. В этом случае на новые траты льготный период распространяться не будет!

Если вы не погасили всю задолженность прошлого месяца, мы начислим проценты по всем тратам прошлого месяца.

Пример: Ранее Вы не пользовались картой. 2 марта Вы совершили покупку в магазине по карте «Универсальная» на 500 грн, а 28 марта – еще на 500 грн. До 25 апреля Вы вернули на свою карту 1 000 грн и не заплатили за использование кредитных средств.

Пример: У Вас по карте нет задолженности. 5 марта Вы совершили покупку в счет кредитных средств на сумму 300 грн, а 28 марта сняли с карты еще 450 грн. Комиссия за снятие кредитных средств через банкоматы и в кассах любого украинского или зарубежного банка сумм от 400.01 до 500 грн составляет 30 грн.

5 апреля пришлось снять с карты еще 1 500 грн. Комиссия за снятие кредитных средств через банкоматы и в кассах любого украинского или зарубежного банка суммы более 1 000 грн – 4% от суммы снятия, то есть 60 грн. Погасив сумму расходов марта (300 + 450 + 30 = 780 грн) до 25 апреля, Вы можете не беспокоиться о тех 1 560 грн, которые взяли в начале месяца, – проценты на них не будут начисляться, если Вы погасите 1 560 грн до 25 мая!

Дата модификации: 2016-02-15 09:32:29

Нашел ошибку/неточность

В каком случае клиент оплачивает проценты за использование кредитных средств по карте Универсальная (в т.ч.GOLD)?

Если клиент не погашает до 25 числа сумму задолженности прошлого месяца полностью, льготный период не действует, и на всю сумму задолженности начисляются проценты от даты начала использования кредитных средств. На новые траты льготный период распространяться не будет до момента полного погашения всей задолженности.

Если вы не погасили всю задолженность прошлого месяца до 25 числа текущего месяца, мы начислим проценты по всем тратам прошлого месяца.

Пример: Вы совершили покупки в магазине по карте «Универсальная» 3 января на сумму 1 000 грн и 5 февраля на сумму 500 грн. 20 февраля Вы внесли на карту только 100 грн. Льготный период не действует, и на всю сумму Вашей задолженности начисляются проценты от даты начала использования кредитных средств.

Дата модификации: 2016-02-15 09:32:29

Нашел ошибку/неточность

НМКЦ:Что должен ответить оператор НМКЦ, если клиент обращается по вопросу списания % за пользование кредитным лимитом?

ИО, буду рад помочь Вам. Данное списание - ежемесячное списание процентов за пользование кредитным лимитом. Так как Ваша карта не находится во льготном периоде, Банк списал проценты согласно условий использования Вашей картой “Универсальная”.

Для того, чтобы у Вас в дальнейшем не происходило подобных списаний, я могу рассказать, как правильно пользоваться льготным периодом по карте. Вам интересно? (если ответ клиента “да” - рассказываем)

Кроме того, Вы всегда можете контролировать движение средств по карте в Вашем личном кабинете Приват24. Там же Вы можете проверить информацию о сумме минимального платежа, сумме до полного погашения задолженности и подробную информацию о списанных % по вашей карте.

Дата модификации: 2016-09-22 15:43:46

Нашел ошибку/неточность

По какой формуле производится расчет начисленных процентов по карте Универсальная?

Расчет процентов по карте производится за каждый календарный день использования кредитных средств по формуле:

сумма задолженности * количество дней использования средств * 3,6% * 12 / 365,

где:

· 365 – постоянная величина (количество дней в году);

· 3,6% – постоянная величина;

· 12 – постоянная величина (количество месяцев в году).

Расчет производится отдельно по каждой транзакции клиента, которая приводит к изменению суммы задолженности.

Начисление процентов производится в последний день месяца после окончания льготного периода.

При расчете процентов цифры, начиная с третьего знака после запятой, отбрасываются.

Пример: На 1 апреля у Вас не было задолженности по карте «Универсальная». Вы совершили покупки в магазине по карте «Универсальная» 3 апреля на сумму 1 000 грн и 5 мая на сумму 500 грн. 20 мая Вы внесли на карту только 100 грн.

Общая сумма начисленных процентов: 84,38 грн = 37,87 + 26,63 + 19,88

Дата модификации: 2016-02-15 09:32:29

Нашел ошибку/неточность

Как просмотреть информацию о задолженности или о сумме обязательного платежа по карте “Универсальная” в Приват24?

Информацию по карте сотрудник может увидеть в Приват24 клиента (переход с Рабочего стола).

Необходимо перейти в меню “Мои счета”.

В нем Вы можете:

1. Просмотреть сумму задолженности (сумму до полного погашения).

2. Просмотреть сумму обязательного платежа.

3. Совершить сервисные операции по карте.

4. Посмотреть подробную расшифровку списанных процентов, выбрав "Показать расчеты".

При нажатии на сумму задолженности или минимального платежа будет сформировано окно платежа на необходимую сумму.

Инструкция Как работать с кредитной задолженностью клиента в Приват24

Видеоинструкция

Дата модификации: 2016-09-22 15:43:46

Нашел ошибку/неточность

Что такое эффективная процентная ставка?

Это полная стоимость кредита, если клиент сразу использует максимально возможную сумму кредитного лимита и будет погашать эту трату минимальными ежемесячными платежами.

В расчет кроме номинальной процентной ставки, включаются затраты на обслуживание и оформление кредита (например, размер членского взноса по карте GOLD).

Распределяется на весь срок кредита и выражается в процентном соотношении от суммы выданного кредита.

Эффективная процентная ставка рассчитывается исходя из максимального размера кредитного лимита, возможного по данному виду карт (например, по карте «Универсальная» - 25 тыс.грн).

Актуальная информация об эффективной процентной ставке представлена в разделе Тарифы на сайте банка https://privatbank.ua/ua/platezhnie-karty/universalna/

Депозитное свойство карты Универсальная

Как активировать депозитное свойство карты Универсальная (в т.ч. GOLD)?

Активировать депозитное свойство карты Универсальная (в т.ч. GOLD) клиент может в Приват24, ТСО или банкомате.

Дата модификации: 2016-06-03 16:48:14

Нашел ошибку/неточность

Как проверить, активировал ли клиент депозитное свойство карты Универсальная (в т.ч. GOLD)?

Проверить активацию клиентом депозитного свойства карты Универсальная (в т.ч. GOLD) сотрудник может в Приват24 клиента, меню “Мои счета -> Выбор карты -> Управление картой/счетом -> Начисление % на остаток по карте”

Дата модификации: 2016-06-03 16:48:14

Нашел ошибку/неточность

Начисляются ли проценты на остаток по рублевым картам “Универсальная GOLD”?

Нет, с 01.02.2016 проценты на остаток по рублевым картам “Универсальная GOLD” не начисляются.

Оформление карты Универсальная

Какие документы предоставляет новый клиент для оформления карты Универсальная?

Для оформления карты (если ранее клиент не обслуживался в ПриватБанке) необходим идентификационный документ (например, паспорт).

Иногда для уточнения данных о клиенте может потребоваться ИНН.

Дата модификации: 2016-04-19 11:55:34

Нашел ошибку/неточность

Можно ли выдать карту Универсальная клиенту без постоянного адреса регистрации?

Да, можно.

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Обязательна ли справка с места работы или другие дополнительные документы, подтверждающие платежеспособность клиента, для оформления карты Универсальная?

Нет, они не являются обязательными документами, но влияют на размер устанавливаемого кредитного лимита.

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Должен ли клиент предоставить справку о присвоении ИНН для оформления карты Универсальная?

Справка о присвоении ИНН не является обязательным документом! Клиент предоставляет ИНН только, если:

· ИНН в клиентской базе банка не указан (проводится идентификация нового клиента банка);

· ИНН в клиентской базе банка указан некорректно, например, ряд цифр (проводится актуализация клиентских данных).

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Какие существуют ограничения по оформлению карты «Универсальная»?

Детям и подросткам до 16 лет оформляется Карта ЮНИОРА, с 16 до 17 лет - по выбору клиента Карта ЮНИОРА или карта «Универсальная». Карта «Универсальная» не может быть оформлена лицам в состоянии алкогольного/ наркотического опьянения, ведущим кочевой образ жизни.

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Как оформляются карты “Универсальная” (в т.ч. GOLD)?

Карты «Универсальная» (в т.ч. GOLD) оформляются через Рабочий стол по единой иконке «Оформить карту Универсальная NEW».

Как оформить карту “Универсальная” и“Универсальная Голд” через Рабочий стол?

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Как выявляются нарушения при оформлении карт "Универсальная"?

Качество оформления карты проверяется на этапе валидации фотографии и документов, а также выборочным контролем со стороны ГО.

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Можно ли оформить карту Универсальная по доверенности?

Нет, оформление клиентам карты "Универсальная" на основании доверенности не производится согласно ч.1, 2 п.14.12 ст.14 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине» ("Использование электронного платежного средства по доверенности не допускается, кроме случая выпуска дополнительного электронного платежного средства для доверенного лица").

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Что делать, если при оформлении карты Универсальная появляется сообщение: "Обслуживание клиента невозможно"

Необходимо рекомендовать клиенту позвонить на 3700 или самостоятельно написать в HelpDesk.

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Как выпустить карту "Универсальная" клиенту, если комплекс временно не работает (План Б)?

В случае временной неработоспособности комплекса необходимо, следуя подсказке на экране:
1. Распечатать анкету-заявление и предоставить ее клиенту для заполнения.

2. Сфотографировать клиента с картой в руках и сохранить файл с фотографией.

3. Записать номера выдаваемых карт.

4. Вручить клиенту карту и проконсультировать его, соблюдая Стандарт оформления карты.

5. Отдельно обратить внимание клиента, каким образом он сможет проверить готовность карты к использованию.

Скажите клиенту: В течение 1 рабочего дня Ваша карта будет готова к использованию. Проверить готовность карты Вы сможете в любом банкомате ПриватБанка.

6. Сотрудник получит горячее сообщение, в котором будут указаны номера карт, выданных клиенту.

7. Сразу после восстановления работоспособности комплекса (горячее сообщение от ServiceDesk) завершите заявку на выдачу карты (в незавершенную заявку автоматически передается фото клиента, номера выданных карт и номер телефона клиента).

Референс заявки указан в сообщении, найти ее можно через "Журнал операций - Мои заявки" на Рабочем столе.

Подать заявку необходимо в тот же день, когда клиенту фактически были выданы карты.

Дата модификации: 2016-07-21 14:20:33

Нашел ошибку/неточность

Что нужно сделать, если клиент говорит, что он потерял карту и ему нужно выпустить новую?

Нужно перевыпустить карту, используя иконку "Перевыпустить карту" на Рабочем столе.

Оформление карты Универсальная

Какие документы предоставляет новый клиент для оформления карты Универсальная?

Для оформления карты (если ранее клиент не обслуживался в ПриватБанке) необходим идентификационный документ (например, паспорт).

Иногда для уточнения данных о клиенте может потребоваться ИНН.

Дата модификации: 2016-04-19 11:55:34

Нашел ошибку/неточность

Можно ли выдать карту Универсальная клиенту без постоянного адреса регистрации?

Да, можно.

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Обязательна ли справка с места работы или другие дополнительные документы, подтверждающие платежеспособность клиента, для оформления карты Универсальная?

Нет, они не являются обязательными документами, но влияют на размер устанавливаемого кредитного лимита.

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Должен ли клиент предоставить справку о присвоении ИНН для оформления карты Универсальная?

Справка о присвоении ИНН не является обязательным документом! Клиент предоставляет ИНН только, если:

· ИНН в клиентской базе банка не указан (проводится идентификация нового клиента банка);

· ИНН в клиентской базе банка указан некорректно, например, ряд цифр (проводится актуализация клиентских данных).

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Какие существуют ограничения по оформлению карты «Универсальная»?

Детям и подросткам до 16 лет оформляется Карта ЮНИОРА, с 16 до 17 лет - по выбору клиента Карта ЮНИОРА или карта «Универсальная». Карта «Универсальная» не может быть оформлена лицам в состоянии алкогольного/ наркотического опьянения, ведущим кочевой образ жизни.

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Как оформляются карты “Универсальная” (в т.ч. GOLD)?

Карты «Универсальная» (в т.ч. GOLD) оформляются через Рабочий стол по единой иконке «Оформить карту Универсальная NEW».

Как оформить карту “Универсальная” и“Универсальная Голд” через Рабочий стол?

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Как выявляются нарушения при оформлении карт "Универсальная"?

Качество оформления карты проверяется на этапе валидации фотографии и документов, а также выборочным контролем со стороны ГО.

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Можно ли оформить карту Универсальная по доверенности?

Нет, оформление клиентам карты "Универсальная" на основании доверенности не производится согласно ч.1, 2 п.14.12 ст.14 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине» ("Использование электронного платежного средства по доверенности не допускается, кроме случая выпуска дополнительного электронного платежного средства для доверенного лица").

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Что делать, если при оформлении карты Универсальная появляется сообщение: "Обслуживание клиента невозможно"

Необходимо рекомендовать клиенту позвонить на 3700 или самостоятельно написать в HelpDesk.

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Как выпустить карту "Универсальная" клиенту, если комплекс временно не работает (План Б)?

В случае временной неработоспособности комплекса необходимо, следуя подсказке на экране:
1. Распечатать анкету-заявление и предоставить ее клиенту для заполнения.

2. Сфотографировать клиента с картой в руках и сохранить файл с фотографией.

3. Записать номера выдаваемых карт.

4. Вручить клиенту карту и проконсультировать его, соблюдая Стандарт оформления карты.

5. Отдельно обратить внимание клиента, каким образом он сможет проверить готовность карты к использованию.

Скажите клиенту: В течение 1 рабочего дня Ваша карта будет готова к использованию. Проверить готовность карты Вы сможете в любом банкомате ПриватБанка.

6. Сотрудник получит горячее сообщение, в котором будут указаны номера карт, выданных клиенту.

7. Сразу после восстановления работоспособности комплекса (горячее сообщение от ServiceDesk) завершите заявку на выдачу карты (в незавершенную заявку автоматически передается фото клиента, номера выданных карт и номер телефона клиента).

Референс заявки указан в сообщении, найти ее можно через "Журнал операций - Мои заявки" на Рабочем столе.

Подать заявку необходимо в тот же день, когда клиенту фактически были выданы карты.

Дата модификации: 2016-07-21 14:20:33

Нашел ошибку/неточность

Что нужно сделать, если клиент говорит, что он потерял карту и ему нужно выпустить новую?

Нужно перевыпустить карту, используя иконку "Перевыпустить карту" на Рабочем столе.

Дата модификации: 2016-01-29 14:18:48

Нашел ошибку/неточность

Платежность карты Универсальная

Как сотрудник банка коммуницирует с клиентом после выдачи карты "Универсальная"?

Если клиент в течение 30 дней после получения карты "Универсальная" не совершил ни одной транзакции по карте, специалист по обслуживанию клиентов совершает ему звонок. При звонке необходимо напомнить клиенту преимущества карты и ответить на его вопросы, этим мы повышаем платежность карт и лояльность клиентов.

Речевой модуль - ПриватБанк (Украина)

Дата модификации: 2016-01-29 14:20:21

Нашел ошибку/неточность

Каких ошибок следует избегать, чтобы выданные карты «Универсальная» становились платежными?

ЗАПРЕЩЕНЫ

· формальная выдача пластика без разъяснения преимуществ;

· фиктивное подключение регулярного платежа «на один раз», с последующим его отключением;

· требование обязательных транзакций по карте для ее оформления.

Дата модификации: 2016-01-29 14:20:21

Нашел ошибку/неточность

Что нужно сделать сотруднику при выдаче карты «Универсальная», чтобы карта стала платежной?

· рассказать клиенту обо всех возможностях использования карты, следуя речевым модулям;

· озвучить ВСЕ сервисы по сшивкам, которые предлагает система;

· подключить клиента к Приват24 и провести обучающую транзакцию;

· назвать ближайших партнеров «Бонус Плюс» и точки, где принимают к оплате карты.

Дата модификации: 2016-01-29 14:20:21

Нашел ошибку/неточность

Каким образом учитываются платежные карты "Универсальная" (в т.ч. GOLD) в ЕСП всех уровней?

В ЕСП платежной считается карта "Универсальная" (в т.ч. GOLD), по которой в течение последних 30 дней были клиентские траты на общую сумму не менее:
- 50 грн для сельских отделений;
- 100 грн для городских отделений (кроме г.Киев);
- 150 грн для отделений, расположенных в г.Киеве.

Карты с тратами в день оформления на указанную сумму, учитываются в ЕСП.

Траты между своими счетами не учитываются.

Карты с пополнением личными средствами продолжают учитываться в платежные (200 грн - город, 100 грн - село).

На протяжении 6 месяцев (с 01.05.2015) показатель считается нарастающим итогом (в мае - динамика за 1 месяц, в июне - динамика за 2 месяца и т.д., с итогов за октябрь выход на динамику за 6 месяцев).

Дата модификации: 2016-09-01 09:43:19

Нашел ошибку/неточность

Погашение задолженности

Как и когда погашается задолженность, если клиент воспользовался кредитным лимитом на карте Универсальная?

Если клиент использовал кредитные средства с карты Универсальная, у него есть льготный период до 55 дней, в течение которых он может бесплатно использовать деньги банка. Если клиент не внес использованные в прошлом месяце кредитные средства полностью до 25 числа следующего месяца, то ему достаточно вносить ежемесячный платеж 5% от задолженности, но не меньше 100 грн.

Если клиент допускал просрочку по карте, то необходимо сначала погасить сумму просрочки или овердрафта, а затем внести сумму минимального платежа.

Дата модификации: 2016-02-15 09:39:26

Нашел ошибку/неточность

Как банк напоминает клиенту о сумме обязательного платежа по карте "Универсальная"?

Ежемесячно 5-го числа клиентам на финансовый e-mail будет приходить письмо с напоминанием о необходимости внести обязательный платеж. Если письмо не было прочитано или у клиента нет финансового email, то в период с 7-го по 14-е число клиенту будут показаны врезки в Приват24, АТМ, ТСО и Рабочем столе.

Если клиент не был ознакомлен с суммой обязательного платежа во врезке и email, то в период с 15-го по 17-е число ему придет sms-уведомление на финансовый телефон.

Учитывая объем портфеля карт Универсальная, расчет суммы обязательного платежа происходит с задержкой в 1 день. Поэтому на момент коммуникации клиент мог уже внести средства на карту. В таком случае благодаря коммуникации клиент может проконтролировать, верно ли он внес сумму.

Также сумму обязательного платежа клиент может узнать самостоятельно с помощью Интернет-банка Приват24 в веб-версии:
или в мобильном приложении:

а так же банкомата, терминала самообслуживания, позвонив по телефону 3700-1(баланс), чат-онлайн или отправив смс с последними 4 цифрами карты на 10060.

Дата модификации: 2016-09-22 15:23:59

Нашел ошибку/неточность

НМКЦ: Что должен ответить оператор НМКЦ, если клиент уточняет информацию по задолженности/минимальном платеже?

Русский вариант:

Уточнение размера минимального платежа

ИО, на текущий момент размер обязательного платежа по Вашей карте “Универсальная” составляет хх грн, хочу обратить внимание, что обязательный платеж составляет 5% от суммы задолженности, но не менее 100 грн. Задолженность - хх грн, сумма до полного погашения составляет хх грн. Также напоминаю, что средства Вы можете вносить с 1-го по 25-е число. В конце месяца у Вас будут списаны х,х% (3,6 по Карте Универсальной/3,5% по карте Универсальной Gold) за пользование кредитным лимитом.

Хочу обратить Ваше внимание, что при пополнении своей карты в ТСО вам не придет SMS. Давайте я вас научу, как самостоятельно проверить погашена ли задолжненность в Приват24, а в следующем месяце вы там же сможете проверить сумму минимального платежа. Нашим интернет-банкингом Вы можете воспользоваться как при помощи компьютера, так и смартфона. Я уже отправил Вам ссылку на мобильную версию Приват 24 (далее рассказываем клиенту, как он может самостоятельно проверить информацию).

Уточнение размера задолженности

ИО, на текущий момент сумма до полного погашения по Вашей карте “Универсальная” составляет хх грн (эта сумма состоит из хх грн Вашей текущей задолженности и хх грн процентов, которые начислены в этом месяце и будут списаны в конце месяца). Если Вы внесете на карту хх ГРН сегодня, то Вы полностью рассчитаетесь по кредиту, Ваша карта «выйдет в ноль», и Вы сможете снова пользоваться кредитным лимитом с льготным периодом.

Хочу обратить Ваше внимание, что при пополнении своей карты в ТСО вам не придет SMS. Давайте я вас научу, как самостоятельно проверить погашена ли задолжненность в Приват24, а в будущем Вы там же сможете проверять всю необходимую информацию по карте. Нашим интернет-банкингом Вы можете воспользоваться как при помощи компьютера, так и смартфона. Я уже отправил Вам ссылку на мобильную версию Приват 24 (далее рассказываем клиенту, как он может самостоятельно проверить информацию).

Украинский вариант:

Уточнення розміру мінімального платежу

ІП, на даний момент розмір обов'язкового платежу по Вашій картці "Універсальна" становить хх грн, хочу звернути Вашу увагу, що обов'язковий платіж становить 5% від суми заборгованності, але не менше 100 грн. Заборгованність - хх грн, сума до повного погашення становить хх грн. Також нагадую, що кошти Ви можете вносити з 1-го по 25-е число. Наприкінці місяця у Вас будуть списані х,х% (3,6 по Картці Універсальній/3,5 по картці Універсальній Gold) за користування кредитним лімітом.

Хочу звернути вашу увагу, що при поповненні своєї картки в ТСО Вам не надійде SMS. Давайте я Вас навчу, як самостійно перевіряти, чи погашена заборгованість у приват24, а у наступному місяці Ви там же можете перевірити суму мінімального платежу. Нашим Інтернет-Банкінгом Ви можете сористатися як за допомогою комп’ютера, так і смартфона. Я вже надіслав Вам посилання на мобільну версію Приват24 (далі розповідаємо клієнту, як він може самостійно перевірити інформацію).

Уточнення розміру заборгованості

ІП, на даний момент сума до повного погашення по Вашій картці “Універсальна” складає хх грн (ця сума складається із хх грн Вашої поточної заборгованості і хх %, що нараховані в цьому місяці і будуть списані наприкінці місяця). Якщо Ви внесете на картку хх грн сьогодні, то Ви повністю розрахуєтесь по кредиту, Ваша картка “вийде в нуль”, і Ви зможете знову користуватися кредитним лімітом із пільговим періодом.

Хочу звернути Вашу увагу, що при поповненні своєї картки в ТСО Вам не надійде SMS. Давайте я Вас навчу, як самостійно перевірити, чи погашена заборгованість у Приват24, а в майбутньому Ви там же можете перевіряти всю необхідну інформацію по Вашій картці. Нашим інтенет-банкінгом Ви можете скористатися, як за допомогою комп’ютера, так і смартфона. Я вже надіслав Вам посилання на мобільну версію Приват24 (далі розповідаємо клієнту, як він може самостійно перевірити інформацію).

Дата модификации: 2016-09-23 15:18:52

Нашел ошибку/неточность

Где клиент может посмотреть сумму задолженности и текущего платежа по карте Универсальная?

Узнать баланс, задолженность, сумму текущего платежа, движения по карте Универсальная клиент может самостоятельно:

· в Приват24 (раздел Мои счета) или чат-онлайн на сайте банка,

· в банкомате или терминале самообслуживания ПриватБанка;

· позвонив в Сервисный центр или по номеру 3700.

А также клиент может обратиться в любое отделение ПриватБанка. Сотрудник предоставляет информацию через переход в Приват24 клиента на Рабочем столе.

Важно! Информацию по карте можно предоставлять только ее владельцу!

Дата модификации: 2016-02-15 09:39:26

Нашел ошибку/неточность

Каким образом клиент может погасить задолженность по карте Универсальная?

Клиент может погасить задолженность по карте:

· перечислив средства в Приват24 меню Платежи/Перевод между Вашими счетами;

· зачислив средства в терминале самообслуживания в меню Банковские операции/ Пополнить с помощью карты или Пополнить по номеру карты;

· в кассе отделения банка.

Дата модификации: 2016-02-15 09:39:26

Нашел ошибку/неточность

Как проводить погашение задолженности умерших клиентов?

При погашении кредитов умерших клиентов третьими лицами необходимо использовать ТСО.

Дата модификации: 2016-09-22 15:20:31

Нашел ошибку/неточность

Как проконсультировать клиента о причине возникновения штрафа?

При обращении клиентов по вопросам причины начисления штрафа, если у клиента имеется непогашенный остаток на счёте 8800... (штрафы, суд. иски) для проверки информации необходимо войти в Приват24, меню "Кредиты".

Дата модификации: 2016-02-15 09:39:26

Нашел ошибку/неточность

Как клиент может погашать задолженность по карте “Универсальная” (в т.ч. GOLD), оформленной ранее на территории Крыма?

Если клиент хочет пополнить карту на территории Крыма, он может это сделать через систему LiqPay и Российский национальный коммерческий банк.

Реквизиты для пополнения карты ПриватБанка:
- получатель ПАО КБ «ПРИВАТБАНК»; ЕГРПОУ 14360570; МФО 305299; счет получателя 29244825509100; назначение платежа - для пополнения карты № (номер карты), Ваши ФИО и ИНН.

Реквизиты для пополнения карты А-Банка:
- получатель ПАТ "А-БАНК" ; ЕГРПОУ 14360080; МФО 307770 ; счет получателя 29244825503000;
назначение платежа - для пополнения карты № (номер карты), Ваши ФИО и ИНН.

Инструкция “Как перевести деньги на карту через интернет” на Путеводителе
Если клиент хочет пополнить карту на материковой части Украины, он может сделать это в любом отделении.

Инструкция “Как пополнить карту в WEB-интерфейсе” на Путеводителе.

Дата модификации: 2016-09-22 15:20:31

Нашел ошибку/неточность

Как информируются клиенты о просроченной задолженности по карте Универсальная?

Клиенты с просроченной задолженностью информируются о ней централизованно из ГО через врезки в Приват24, банкоматах и терминалах банка со следующим текстом:

Проинформируйте клиента о способах пополнения карты и ещё раз рассказать о свойствах льготного периода.

Также банк направляет СМС клиентам с напоминанием об обязательном платеже, которые поступают равномерно в течение месяца с указанием рекомендованной даты погашения тем, кто еще не внес минимальный платеж в текущем месяце.

Банк самостоятельно принимает решение, кому целесообразно отправлять информирование.

Дата модификации: 2016-02-15 09:39:26

Нашел ошибку/неточность

Какая пеня взимается за несвоевременное погашение кредита и/или процентов по картам "Универсальная"?

Пеня = 0,24% (начиcляется за каждый день просрочки кредита на сумму общей задолженности) + 50 грн при каждом возникновении просрочки по кредиту или процентам на сумму от 100 грн.

Пеня = 0,24 % (начиcляется за каждый день просрочки кредита на сумму общей задолженности) + 100 грн при каждом возникновении просрочки по кредиту или процентам на сумму от 100 грн второй месяц подряд и более.

Дата модификации: 2016-09-22 15:20:31

Нашел ошибку/неточность

У клиента возникла переплата на штрафном счете 8800..., как перебросить сумму излишка на карту?

Излишки перебрасываются автоматически на карту клиента один раз в месяц (18 числа).

При наличии у клиента карты "Универсальная" с неистекшим сроком действия средства поступят на эту карту.

Если карты "Универсальная" у клиента нет, средства поступят на карту для выплат клиента с неистекшим сроком действия.

Дата модификации: 2016-02-15 09:39:26

Нашел ошибку/неточность

Обслуживание карты Универсальная

В каком отделении клиент может обслуживаться по карте Универсальная?

ПриватБанк имеет самую большую сеть отделений среди коммерческих банков Украины. Клиент может обращаться с вопросами по карте Универсальная в любое отделение, а не только в то, где он ее получили!

Дата модификации: 2016-01-29 14:27:41

Нашел ошибку/неточность

Можно ли пользоваться картой Универсальная для расчетов в Интернет?

Да, можно. Проверить или изменить размер лимита для расчетов в Интернет клиент может самостоятельно через Приват24.

Дата модификации: 2016-01-29 14:27:41

Нашел ошибку/неточность

Можно ли подключить услугу накопления Копилка к карте Универсальная?

Да, с помощью карты "Универсальная" можно накапливать средства на "Копилке".

Накопление по условиям "Округление сдачи" и "Округление остатка на карте" доступно за счет кредитных и личных средств клиента.

Накопление по другим условиям возможно только за счет личных средств клиента. Эти условия могут быть подключены одновременно.

Например, к карте "Универсальная" клиента можно подключить одновременно:
- "Округление сдачи" (работает за счет кредитных и личных средств клиента);
- "Округление остатка на карте" (работает за счет кредитных и личных средств клиента);
- "Регулярный платеж" (работает только за счет личных средств).

Дата модификации: 2016-01-29 14:27:41

Нашел ошибку/неточность

Что делать клиенту, если срок действия карты Универсальная подошел к концу?

Клиент может обратиться для перевыпуска карты Универсальная в любое отделение банка.

Дата модификации: 2016-01-29 14:27:41

Нашел ошибку/неточность

В каком случае при перевыпуске карты "Универсальная" клиенту предлагается перевыпустить карту для выплат?

Для перевыпуска доступны только карты для выплат, которые обслуживаются в рамках целевого проекта (зарплатные, пенсионные, социальные, студенческие) и отвечают следующим условиям:

- срок окончания действия НЕ больше значения "текущий месяц + 2 месяца",

ИЛИ

- необходимо повысить класс карты для выплат до уровня GOLD.

Приоритетность поиска карт для перевыпуска: сначала ищем карту для выплат, затем карту "Универсальная".

При отказе клиента перевыпустить карту для выплат (проект не рабочий либо клиент уже не работает на этом предприятии) разрешено не перевыпускать карту для выплат.

Дата модификации: 2016-01-29 14:27:41

Нашел ошибку/неточность

Когда взимается комиссия за обслуживание (мониторинг) неактивной карты Универсальная?

Комиссия за обслуживание (мониторинг) неактивной карты клиента взимается, если по карте истек срок действия более 3 месяцев назад и в течение 6 последних месяцев не было ни одной операции.

Размер комиссии - 10 гривен в месяц, но не более остатка средств на карте, без НДС.

Дата модификации: 2016-01-29 14:27:41

Нашел ошибку/неточность

Что нужно для перевыпуска карты "Универсальная" через АТМ?

Для перевыпуска карты через АТМ необходимо:

- у клиента должна быть с собой "старая" карта, которую нужно перевыпустить. Эта карта должна быть в рабочем состоянии (статус "открыта");
- необходимо передать клиенту новую карту мгновенного выпуска (пластик). При этом никакие дополнительные заявки в программных комплексах создавать не нужно;
- авторизовать новую карту в банкомате и следовать инструкции на экране.

Обязательно помогите клиенту провести операцию с картой в АТМ.

Инструкция "Как перевыпустить карту через банкомат" на Путеводителе

Дата модификации: 2016-01-29 14:27:41

Нашел ошибку/неточность

Какой режим SMS-информирования работает по карте Универсальная?

По карте Универсальная подключается режим SMS-информирования АLL: информирование производится по всем операциям, проведенным по карте клиента.

Дата модификации: 2016-01-29 14:27:41

Нашел ошибку/неточность

Закрытие карты Универсальная

Где клиент может закрыть карту Универсальная?

Для закрытия карты Универсальная клиент может обратиться в Call-Centrе или чат-онлайн или любое отделение ПриватБанка, либо использовать Приват24, меню "Управление картой/счетом - Закрытие карты - Подать заявку".

Дата модификации: 2016-03-10 11:52:45

Нашел ошибку/неточность

Как происходит закрытие карты Универсальная?

При обращении клиента с просьбой о закрытии карты Универсальная, сотруднику необходимо выяснить причину такого решения, возможно, удастся решить проблемный вопрос клиента и избежать закрытия карты. Договор может быть закрыт только после обнуления баланса, поэтому проконсультируйте клиента о возможных способах погашения задолженности либо переброски средств с карты с использованием речевого модуля. После завершения процедуры закрытия распечатайте и выдайте клиенту бесплатную справку о закрытии договора (дополнительно клиент получит СМС). Выразите надежду на дальнейшее сотрудничество с клиентом.

Дата модификации: 2016-03-10 11:52:45

Нашел ошибку/неточность

Что происходит с подключенными услугами SMS-banking и регулярными платежами при закрытии карты Универсальная клиента?

При закрытии карты Универсальная автоматически происходит отключение от SMS-banking и блокируются карты в рамках закрываемого договора (с целью невозможности списания платежей, в т.ч.регулярных).

Дата модификации: 2016-03-10 11:52:45

Нашел ошибку/неточность

Какие правила закрытия карт "Универсальная" должен соблюдать сотрудник?

КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО подавать заявку на закрытие карты "Универсальная" и открытие новой с тем же типом в один день.

В этом случае:
- карты не учитываются в норматив сотруднику,

- бонус за выдачу не выплачивается;

- к сотруднику применяются управленческие решения.

Дата модификации: 2016-03-10 11:52:45

Нашел ошибку/неточность

Можно ли подать заявку на закрытие карты, если клиент внес всю сумму задолженности для полного погашения, но проценты за пользование ещё не списаны?

Да.

Дата модификации: 2016-03-10 11:52:45

Нашел ошибку/неточность

Какой речевой модуль должен использовать оператор колл-центра, если клиент хочет закрыть карту Универсальная?

ИО, обращаю Ваше внимание, что если на карте нет задолженности, и Вы ею не пользуетесь, то никакие проценты списываться не будут. Если вам срочно понадобятся деньги, они в любой момент доступны на Вашей карте.

Также хочу заметить, что если вы уже погасили задолженность, то можно пользоваться кредитными средствами бесплатно в течение льготного периода. Для этого необходимо погашать сумму трат текущего месяца в полном обьеме до 25-го числа следующего месяца.

Дата модификации: 2016-03-10 11:52:45

Нашел ошибку/неточность

Финальный счет

Что означает признак "Финальный счет"?

Финальный счёт - это требование банка к должнику о погашении задолженности по кредиту в полном объёме (ранее требовалось погасить только просроченную задолженность).

Клиент, по договору которого установлен признак "Финальный счет", классифицируется как проблемный. После полного погашения задолженности по договору, должник больше не сможет пользоваться кредитными продуктами Банка.

Дата модификации: 2015-06-15 15:19:58

Нашел ошибку/неточность

Где сотрудник может увидеть признак "Финальный счет"?

Для того, чтобы посмотреть, установлен ли по договору клиента признак "Финальный счет", необходимо зайти в ПК "Проминь" меню "Приват 48 - Мультикасса".

Дата модификации: 2015-06-15 15:19:58

Нашел ошибку/неточность

Что происходит с картой "Универсальная", по которой проставлен признак "Финальный счет", после полного погашения задолженности?

По карте клиента автоматически обнуляется кредитный лимит. Пользоваться можно только собственными средствами.

Дата модификации: 2015-06-15 15:19:58

Нашел ошибку/неточность

Восстановление связи с клиентами по карте Универсальная

Каким образом сотрудник front office работает по восстановлению связи с клиентами - владельцами карт "Универсальная"?

В рамках восстановления связи клиенту предлагается совершить расходную операцию по карте "Универсальная".

Отработка проходит тремя способами:

1. Через врезки в операции (все сотрудники отделений, кроме кассиров-операционистов).

Врезка отображается автоматически клиенту - владельцу карты "Универсальная", который на протяжении последних 90 дней не проводил транзакций по карте.

Ограничения по количеству отображаемых сотруднику врезок отсутствуют.

Согласие клиента восстановить связь по карте “Универсальная” подтверждается OTP-паролем

2. С помощью звонков через ПК "Менеджер контактов" (специалисты по обслуживанию клиентов).

Выгружаются в работу клиенты - владельцы карты "Универсальная", которые на протяжении последних 90 дней не проводили транзакций по карте, договоры по карте "Универсальная" которых заведены на том же бранче, на котором работает сотрудник (на момент выгрузки заявок в работу).

Звонки проводятся по стандартному диалогу через отработку в ПК "Менеджер контактов".

3. В общении с каждым клиентом при совершении других операций.

Каждый сотрудник должен спрашивать у каждого клиента:

Пользуетесь ли Вы картой "Универсальная"? - Какая информация о свойствах карты "Универсальная" будет для Вас полезной? - Знаете ли Вы, как использовать карту "Универсальная" для сервиса "Оплата частями"? - Вы уже заработали в этом месяце бонусы за покупки по карте "Универсальная" у наших новых партнеров по программе "Бонус Плюс"? и т.д.

Дата модификации: 2016-02-15 09:41:30

Нашел ошибку/неточность

Как и когда необходимо отрабатывать предписания по восстановлению связи?

Предписания выгружаются еженедельно, каждый понедельник.

Отработка предписаний - в будние дни, с понедельника по пятницу включительно.

Совет 1: звоните сразу!
Делайте звонки в день загрузки клиентов. Вы можете не успеть отработать предписание, если клиенту придется перезванивать несколько раз. Отработать предписания по восстановлению связи можно только через SIP-телефон.

Инструкция здесь.

Совет 2: звоните, если в отделении никого нет!
В отделении нет клиентов? Используйте этот момент, чтобы сделать звонки по восстановлению связи, ведь наплыв клиентов может помешать сделать это позже.

Дата модификации: 2016-08-16 16:21:08

Нашел ошибку/неточность

Какой бонус получает сотрудник front office за восстановление связи с клиентами - владельцами карт "Универсальная" (в т.ч. GOLD)?

За отработку события по восстановлению связи сотрудник получает бонус 16 грн за выполнение клиентом расходной операции по карте «Универсальная» (в т.ч. GOLD) на сумму от 50 грн в течение 30 дней после коммуникации (с основного счета карты или счета "Бонус Плюс").

Не учитываются операции по переброске средств между счетами/картами клиента (например, клиент перевел деньги со своей карты Универсальная на копилку или на свою КДВ.

Бонус выплачивается в месяце, следующем через месяц, от месяца коммуникации (так как клиенту предоставляется 30 дней на восстановление связи), например:
- если коммуникация с клиентом была 01.05.2015 г. и клиент восстановил связь, то бонус сотруднику будет выплачен в июле 2015 г.

- если коммуникация с клиентом была 31.05.2015 г. и клиент восстановил связь, то бонус сотруднику будет выплачен в июле 2015 г.

Дата модификации: 2016-03-31 17:10:34

Нашел ошибку/неточность

Как получить новый номер SIP, если ранее вы им не пользовались?

Чтобы получить новый номер SIP, необходимо зайти в ПриватПерсонал и получить новый номер в меню "Контакты".

Инструкция "Как получить новый номер SIP" на Путеводителе

Дата модификации: 2016-02-15 09:41:30

Нашел ошибку/неточность

Как выполнить звонок клиенту из открытого диалога звонка в "Менеджере контактов"?

Выполнить звонок клиенту можно с помощью SIP-телефонии, нажав на кнопку "Позвонить" справа от отображаемого номера телефона.

Инструкция "Как работать в "Менеджере контактов" на Путеводителе

Дата модификации: 2016-02-15 09:41:30

Нашел ошибку/неточность

Какой речевой модуль использовать при звонке клиенту по восстановлению связи по карте "Универсальная"?

Используйте актуальный речевой модуль из ПК "Менеджер контактов".

Лучшая практика по совершению звонка по восстановлению связи на Путеводителе

Дата модификации: 2016-02-15 09:41:30

Нашел ошибку/неточность

Как правильно начать разговор с клиентом в рамках звонка по восстановлению связи?

Скажите клиенту:

"Добрый день (утро/вечер).

Вас приветствует ПриватБанк.

Меня зовут …(имя сотрудника).

Могу ли я поговорить с … (имя и отчество клиента)?

Скажите, пожалуйста, Вам удобно сейчас разговаривать?"

Если окажется, что говорит не клиент, уточните, как и когда можно связаться с клиентом. Если клиенту неудобно сейчас разговаривать, уточните, когда ему можно перезвонить.

Дата модификации: 2016-02-15 09:41:30

Нашел ошибку/неточность

На ваш вопрос о наличии карты "Универсальная" на руках клиент ответил утвердительно. Чем вы заинтересуете клиента, чтобы он захотел воспользоваться картой?

• ⇐ Назад
12