Вопрос 6 Показатели оценки эффективности и надежности системы менеджмента
Аттестация –контрактная форма проявления системы оценки персонала. Оценка и аттестация кадров призвана: 1. выразить обществен. отн-е к результатам деятельности личности. 2. опред. качество труда в соответствии с его принятыми нормативными актами (нормтив). норма - конкретное ограничении по времени и кол-ву труда. норматив –документ. цель аттестации –анализ трудовой, общественной деятельности и поведение личности в коллективе.
эффективность и результативность системы менеджмента, также надежностьк 18-19 в. «эффективность » появилось в трудах ученых (оценив. производ. системы.) на 1-ое время: эффективность=полезность в виде финансовых ресурсов, капитала. эк. эффективность- отнощение результатов труда к тем затратам, кот. мы используем. Критерий успешности: эффективность, результативность. Успешная система –система, кот. успешно вып. свои цели.эффективность –«делть вещи правильно»(соблюдение ресурсов, снижение затрат, повыщение качества) показатели – те, кот. связаны с величиной дохода. результативность –«делать правильные вещи» (в натур. единицах).
эффективность = результаты – затраты. Есть эффективность: эк (описывается количественным показателем), соц(описыв-ся качественным показателем)
Сущность критерия эк. эффективности:
минимизацияиздержек при создании продукции высокого качества (конкурентноспособной). Эффективность оценивается только!через производственные системы.
Сущ. 2-а показателя оценки эффективности через аппарат управления: 1.ур-нь организованности системы управления 2. уровень надежности системы управления. Ур-нь организованности– количественный показатель, характеризующийся фактическое состояние системы управления и степень его соответствия идеальному функционированию системы (состоянию безотказной работы при условии выработки оптимальных решений)(УОУ или УОСУ). УОУ опред-ся методом коэффициентных оценок, кот. вкл. след. этапы: 1) анализ и отбор осн. факторов, влияющих на эффективность управленческого труда (кол-во используемых регламентир. д-ов): ур-нь использования времени, ур-нь проф. подготовки, орг-я раб. места с использованием орг. технологий. 2) разработка количественных характеристик рассматриваемых факторов (предел от 0 до 1)(коэффициенты исп-я регламентир. д-ов, коэффициент, характериз. рациональность раб. времени). 3) определение интегрального показателя, т.е. уровня организованности системы (ур-нь организации управленческого труда). 4) планирование мероприятий, направленных на совершенстование приемов и методов труда управленческого персонала. У=УОУ= 
Уровень надежности (важн. св-во технич. системы). Надежная системы –та, кот. не дает сбоев. Надежность системы управления –способность вырабатывать оптимальные решения в теч. опред. периода времени. Задача систем управления – приним. оптимальные управленческие решения, кот. не дадут сбой. R(t) = 
, где k,m- величины, характер. качественные стороны некот. вероятного процесса. kхарактер. класс сложности управленческих задач t-время от получения задания на разработку решения задачи до принятия этого решения и его реализации. m- кол-во недостатков, влияюших на степень оптимальности принимаемых решений(отклонения). заканчивается анализ 2-ух показателей процессом планирования мероприятий, направленных на совершенствование приемов и методов труда управленческого персонала