Взаимоотношения Банка со своими Работниками
Банк строит отношения со своими Работниками на принципах долгосрочного сотрудничества и взаимного уважения и неукоснительного исполнения взаимных обязательств.
Банк не допускает по отношению к Работникам каких-либо проявлений дискриминации по политическим, религиозным, национальным и иным подобным мотивам при приеме на работу, оплате труда, продвижении по службе.
Банк принимает меры, направленные на охрану здоровья, труда и обеспечение безопасности Работника Банка. Банк создает все необходимые условия для профессионального роста, повышения социального благополучия Работника Банка.
Работник Банка обязан незамедлительно поставить в известность непосредственного руководителя в случае получения предложения и принятия решения о переходе на другую работу.
Банк с пониманием относится к участию своих Работников в общественной и предпринимательской деятельности при условии отсутствия негативного влияния данной деятельности на Банк, дочерние и зависимые структуры, а также непосредственно на выполнение Работником Банка своих должностных обязанностей.
Работник Банка не допускает возникновения ситуаций, которые могут повлечь нанесение ущерба деловой репутации, иным нематериальным или материальным интересам Банка, дочерних и зависимых структур.
«Citi bank»:
Citi выступает за честный подход во взаимосвязях с клиентами, поставщиками, конкурентами и сотрудниками. Ни одно лицо, действующее от имени Citi, не должно извлекать выгоду из неправомерного обращения с другим лицом путем манипулирования, умышленного сокрытия фактов, нарушения правил обращения с конфиденциальной информацией, заведомо неверного представления значимых фактов или других недостойных действий или практик. Citi также выступает за открытый доступ к предоставлению кредитов и за принятие решений в отношении кредитов на основе объективных критериев. Кроме того, Citi соблюдает законы и положения, действующие во
Многих странах, о «справедливом предоставлении займа» или «открытом доступе», которые запрещают дискриминацию в отношении потенциальных и действующих клиентов на основе расовой, половой, религиозной принадлежности или других факторов, не связанных с риском.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Политикой Citi на сайте:
www.citigroup.net/policydirectory.
«ВТБ 24»
1.Отношения с клиентами, деловыми партнерами и представителями органов
государственной власти и местного самоуправления строятся на принципах законности, корпоративного стиля, безусловного исполнения принятых обязательств своевременности и полноты раскрытия необходимой информации.
Работник Банка не вправе разглашать тайну банковского счета и банковского вклада,
операций по счету и сведений о клиентах, а также иные сведения, которые могут нанести ущерб
деловой репутации, иным нематериальным или материальным интересам клиентов, если раскрытие
такой информации не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Работник Банка прилагает все усилия для минимизации рисков для клиента, делового
партнера и Банка, связанных с деятельностью Банка и услугами, оказываемыми клиентам.
Работник Банка своевременно реагирует на замечания, жалобы и претензии в адрес Банка.
2. В своей деятельности работник Банка не предоставляет скрытых предпочтений и
преимуществ отдельным клиентам, деловым партнерам, представителям органов государственной власти и местного самоуправления.
Работник Банка не принимает, не передает третьим лицам денежные средства от клиентов,
деловых партнеров, их представителей или аффилированных лиц, а также не заключает договоры с
третьими лицами, предоставляющие право на получение денежных средств в виде вознаграждения
за осуществленную деятельность в качестве работника Банка.
Работник Банка не принимает имущество, услуги, а также не заключает договоры,
предоставляющие право на получение имущества, услуг в виде вознаграждения за осуществленную
деятельность в качестве работника Банка.
Работник Банка не принимает, не передает третьим лицам подарки в любой форме от
клиентов, деловых партнеров, их представителей или аффилированных лиц, когда их получение
или передача может создать конфликт личных и корпоративных интересов, кроме случаев, когда
отказ от подарка может привести к негативным последствиям для Банка, дочерних обществ. Билеты в театры, музеи и в иные культурные учреждения, а также проживание в
гостиницах, участие в различных мероприятиях (банкетах, презентациях, выставках и т.п.), возникающих в процессе деловых переговоров или партнерских отношений, могут быть оплачены деловыми партнерами.
Работник Банка от его имени не вправе проводить исследования и давать оценку
клиенту, деловому партнеру Банка, дочерних обществ, если это не связано с исполнением
служебных обязанностей в Банке.
3. Взаимоотношения Банка-работодателя с работниками
Банк строит отношения с работниками на принципах законности, корпоративного стиля
Банка, взаимного уважения и неукоснительного исполнения взаимных обязательств.
Банк обеспечивает права каждого работника на справедливые условия труда, в том числе
на условия труда, отвечающие требованиям безопасности и гигиены, права на отдых, включая
ограничение рабочего времени, предоставление ежедневного отдыха, выходных и нерабочих
праздничных дней, оплачиваемого ежегодного отпуска.
Банк обеспечивает права каждого работника на своевременную и в полном размере выплату
справедливой заработной платы, обеспечивающей достойное работника существование для него
самого и его семьи, и не ниже установленного федеральным законом минимального размера
оплаты труда.
Банк обеспечивает равенство возможностей работников без всякой дискриминации на
продвижение по работе с учетом производительности труда, квалификации и стажа работы по
специальности, а также на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение
квалификации.
Банк и работник обязаны соблюдать условия заключенного договора, включая право
Банка требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей и бережного отношения к
имуществу Банка и право работников требовать от Банка соблюдения его обязанностей по
отношению к работникам, трудового законодательства и иных актов, содержащих нормы трудового
права.
Работник имеет право на защиту своего достоинства в период трудовой деятельности.
Работник Банка не допускает возникновения ситуаций, которые могут повлечь нанесение
ущерба деловой репутации, иным нематериальным или материальным интересам Банка, дочерних
обществ.
Работник Банка ведет и хранит все записи, содержащие служебную информацию, в
полном соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, Кодекса, внутренних документов Банка, не разглашает и иным образом не распространяет служебную информацию о Банке, дочерних обществах, не подлежащую раскрытию, а также не использует служебную информацию в личных целях или интересах своих аффилированных лиц.
Работник Банка использует оргтехнику, средства связи, информационные и сетевые
ресурсы Банка, дочерних обществ исключительно в рамках служебной деятельности. Банк вправе
создавать соответствующие службы для контроля за исполнением работниками Банка настоящего
пункта Кодекса.
Работник Банка, располагающий сведениями о нарушении принципов ведения
бухгалтерского учета и отчетности, в том числе о растратах денежных средств, неучтенном имуществе Банка, дочерних обществ, обязан незамедлительно сообщить об этом своему непосредственному руководителю и в Службу внутреннего контроля Банка.
Корпоративный стиль.
Альфа Банк».
Имидж Банка является важным инструментом достижения общих целей и реализации задач и должен использоваться максимально эффективно.
Работник Банка независимо от уровня, вида и способа общения вежлив, доброжелателен, отзывчив. Работник проявляет терпимость к фактам некорректного с ним общения со стороны клиентов, деловых партнеров и иных лиц.
Работник Банка неукоснительно соблюдает трудовую дисциплину. В случаях, когда сложившиеся обстоятельства могут привести к нарушению дисциплины, Работник ставит об этом в известность непосредственного руководителя. Работник стремится свести к минимуму возникновение таких обстоятельств.
Работник Банка обязан соблюдать деловой стиль в одежде, соответствующий имиджу Банка и установленный внутренними документами Банка. Внешний вид Работника Банка не должен быть вызывающим или небрежным. Несоблюдение Работником Банка делового стиля в одежде является нарушением трудовой дисциплины и может повлечь за собой наложение дисциплинарного взыскания.
Citi bank».
Нормы корпоративного стиля в Кодексе Корпоративной этике отсутствуют.
ВТБ 24».
В центре организации деятельности Банка - клиент.
К обслуживанию каждого клиента работники Банка относятся одинаково заинтересованно, независимо от статуса клиента и значимости необходимой ему услуги.
Работники Банка обеспечивают:
- своевременное и полное информирование клиента о банковских продуктах, изменениях условий предоставления и возможностях обслуживания в Банке;
- законность, честность и порядочность действий при оказании услуг клиентам.
Банк стремится к тому, чтобы банковские продукты и уровень банковского обслуживания постоянно отвечал потребностям клиентов.
Работники Банка информируют структурные подразделения Головного офиса о
необходимости разработки новых продуктов и услуг.
Банк обеспечивает учет предложений, жалоб и претензий клиентов по качеству обслуживания.
Высокое качество предоставляемых услуг.
Банк обеспечивает четкость процессов обслуживания клиента, их максимальную
автоматизацию и стандартизацию.
Банк обеспечивает оптимальную систему управления (правильный подбор персонала,
культура обслуживания и продаж, обучение и мотивация работников) и систему мониторинга (обратная связь с клиентами, мониторинг и рекомендации по доработкам в качестве обслуживания).
Банк стремится к повышению эффективности продаж, оптимизации бизнес-процессов, улучшению качества обслуживания клиентов, совершенствованию кредитной работы, развитию и оптимизации региональной сети, а также созданию альтернативных каналов продаж. В этих целях Банк регулярно проводит мониторинг банковских продуктов и процессов, регламентной базы и
программно-технологической инфраструктуры Банка. Работники Банка несут персональную ответственность за качество предоставляемых услуг,
при этом действия всех работников Банка должны обеспечивать:
- скорость и точность операций - клиента необходимо обслуживать быстро и без ошибок;
- решение проблем клиента в ходе каждого посещения (контакта) Банка;
- взаимную выгодность любой сделки;
- индивидуальный подход к каждому клиенту, демонстрацию заботы о клиенте и
сопричастность к его ситуации (в т.ч. в рамках работы с нестандартными запросами);
- оперативное реагирование на запросы и претензии клиента.