Тема 5. Навыки эффективных деловых коммуникаций: деловые совещания, беседы, переговоры и презентации.
1. Верно ли утверждение? Правило активного слушания гласит: «Необходимо избегать перефразирования того, что было сказано Вашим собеседником».
а) да.
б) нет.
в) иногда.
г) все ответы верны.
2. Индивид – это …
А) каждый конкретно взятый человек;
Б) внутренний мир человека;
В) неповторимое своеобразие отдельного человека.
Г) внешний мир человека.
3. Уникальность, неповторимость конкретного человека называется:
А) субъектом;
Б) объектом;
В) индивидом;
Г) индивидуальностью.
4. Умение поставить себя на место другого называется:
А) коммуникацией;
Б) идентификацией;
В) рефлексией
Г) воздействием.
5. Процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного решения называется:
А) конфронтацией;
Б) переговорами;
В) компромиссом;
Г) коммуникацией.
6. Что не относится к основному инструменту на жестких деловых переговорах?
а) готовность играть по жестким правилам.
б) противостояние попыткам эмоционального вовлечения в ситуацию.
в) Готовность играть по мягким правилам
г) уверенность в том, что оценивать должны Вы, а не Вас.
7. Какой стратегией не пользуются в жестких деловых переговорах?
А) стратегия обороняющегося
Б) стратегия завоевателя.
В) стратегия компромисса.
Г) стратегия объединения (win-win).
8. Какого варианта иллюзии силы нет при жестких деловых переговорах?
А) помещение Вас в удобное, по сравнению с собой положение.
Б) «пытка временем».
В) «опять двойка».
Г) подчеркивание разницы в статусе.
9. Что не является Вашей силой при жестких деловых переговорах?
А) Ваша свобода.
Б) Ваш дефицит времени
В) Ваши ресурсы.
Г) Ваша жесткость и гибкость.
10. Жесткие деловые переговоры:
А) всегда эффективны.
Б) не всегда эффективны
В) приводят к ситуации взаимного делового процветания.
Г) пополняют обе стороны ресурсами.
11. Что не относится к принципам делового общения в деловых-коммуникациях?
А) обособленность
Б) ясность и убедительность.
В) кооперативность.
Г) качество информации.
12. Какой элемент не относится к схеме деловой беседы?
А) прощание.
Б) знакомство и приветствие.
В) создание позитивного эмоционального фона.
Г) открытие пространства для будущих контактов.
13. Какой группы вопросов не существует при проведении деловой беседы?
А) Вопросы для ответа без обдумывания
Б) открытые вопросы.
В) закрытые вопросы.
Г) риторические вопросы.
14. Что не относится к типичным ошибкам при проведении деловой беседы?
А) Не обращать внимания на «голые факты».
Б) удаление в сторону от основного предмета делового разговора.
В) заострение внимания на «голых фактах».
Г) затрагивание «уязвимых мест» делового собеседника.
15. Какое правило относится к основным конструкциям в аргументации при проведении деловой беседы?
А) бездоказательная аргументация.
Б) контраргументация.
В) отсутствие аргументации.
Г) абсолютно полная аргументированность.
16. Какое положение не относится к основным положениям тактики аргументирования?
А) устранение противоречий.
Б) персонификации аргументации.
В) односторонняя аргументация.
Г) трехсторонняя аргументация.
17. Активно слушать во время делового публичного выступления человек может в среднем:
А) 30 минут.
Б) 15 минут
В) 40 минут.
Г) 1 час.
18. Какой этап не входит в процесс делового публичного выступления?
А) вступление.
Б) заключение.
В) обсуждение.
Г) создание положительного эмоционального фона.
19. Какого метода ведения деловых переговоров не существует?
А) вариационный метод.
Б) корреляционный метод
В) метод интеграции.
Г) компромиссный метод.
20. Результатами дискуссии являются:
А) Сохранение мировоззрения.
Б) Согласие, продиктованное логикой.
В) Создание единой команды.
Г) Переход к диалогу.
21. Нонконформизм - это
А) противопоставление личности коллективу;
Б) принятие индивидом групповых правил;
В) взаимоуступки между членами группы.
Г) компромисс.
22.Сильным, неуравновешенным, возбудимым темпераментом по И.П. Павлову считается:
А) холерик;
Б) флегматик;
В) меланхолик;
Г) сангвиник.
23.Базовыми подструктурами личности являются:
А) темперамент, образованность;
Б) эмоциональность, характер;
В) темперамент, характер;
Г) характер, тревожность.
24.Биологической основой личности является:
А) характер;
Б) темперамент;
В) самооценка;
Г) акцентуация.
25. Направленность личности на себя самого называется:
А) экстраверсией;
Б) интроверсией;
В) акцентуацией;
Г) рефлексией.
26. Индивидуальность - это
А) внутренний духовный мир человека;
Б) отдельный, конкретно взятый человек;
В) своеобразная совокупность физиологических и психических особенностей человека.
Г) внешний мир человека.
27. Предшествующие формы психики, возникающие из коллективного бессознательного /К.Юнг/, называются:
А) архетипами;
Б) рефлексами;
В) стереотипами.
Г) интраверсией.