ОРГАНИЗАЦІЯ ПРОДАЖУ КВИТКІВ ТА РОБОТА КВИТКОВИХ КАС
Проїзні документи оформляються в квиткових касах дирекції пасажирам дальнього (прямого та місцевого) та приміського сполучення.
При продажі та оформлені проїзних документів використовуються такі технології:
- із використанням автоматизованої системи керування (АСК) типу “Експрес”;
- із використанням РРО, включених до Державного реєстру реєстраторів розрахункових операцій (термінали “СПЕККА-00”, тощо);
- ручним методом, при виході з ладу АСК “Експрес” або РРО;
- ручним методом, при оформлені в касі вокзалу/станції, якщо така каса не обладнана терміналом АСК “Експрес”.
Для забезпечення якісного обслуговування та зручностей при придбані проїзних документів пасажирам в квиткових касах надаються профільні послуги:
- продаж квитків, оформлення проїзних документів не більше ніж за 24 години до відправлення поїзда у добових касах;
- попереднє оформлення проїзних документів в касах попереднього продажу заздалегідь;
- оформлення проїзних документів у змішаних касах;
- переоформлення проїзних документів, повернення грошей за невикористані проїзні документи;
- оформлення документів для організованих туристичних груп і туристичних поїздів;
- оформлення проїзних документів із пунктів пересадки туди-назад.
На Дніпропетровській дирекції на 10 станціях в квиткових касах встановлено АСК “Експрес”: Дніпропетровськ-Південний, Дніпродзержинськ-пасажирський, Синельникове-1, Синельникове-2, Чаплине, Павлоград-1, Новомосковськ-Дніпровський, Верхівцеве, Верхньодніпровськ, Вільногірськ. На інших станціях дирекції продаж квитків у дальньому сполученні здійснюється з використанням диспетчерських терміналів (ДТМ), які підключені до системи “Експрес”.
На станціях, на яких встановлено АСК “Експрес”, квитковий касир оформляє та приймає до возврату квиток безпосередньо через термінал, оформлення броньованих місць здійснюється через броньового диспетчера об”єднаного дорожнього бюро по розподілу місць у поїздах (ОДБ).
Оформлення квитків у приміському сполученні здійснюється з використанням РРО “СПЕККА-00”, тощо.
РРО “СПЕККА-00” забезпечує оформлення проїзних документів у напрямках “туди”, “туди й назад”, в т.ч. повних, дитячих, пільгових, групових, багажних (багаж на руках) та абонементних квитків.
Станційна та вокзальна технологія, технічні засоби на станціях Дніпропетровськ-Південний, Дніпродзержинськ-пасажирський, Синельникове-1, Павлоград-1 та інших дозволяють забезпечити високу культуру обслуговування пасажирів, в т.ч. своєчасну та якісну інформацію на вокзалах.
Відповідальність за надання своєчасної та правильної інформації на станціях, за місцевими умовами, покладається на чергового по станції або іншу посадову особу; на вокзалах – згідно технологічних процесів роботи вокзалу.
Довідково-інформаційні послуги є найважливішою зі складових частин організації обслуговування пасажирів на вокзалі.
Види інформування пасажирів на вокзалах наступні:
- візуальна з постійним зображенням;
- візуальна зі змінним зображенням;
- гучномовно – оповіщувальна;
- довідки по телефону;
- довідки через довідкове бюро.
До безкоштовних (усних) довідок відноситься інформація про:
- час відправлення й прибуття пасажирських та приміських поїздів даної дільниці;
- вартість проїзду, перевезення багажу;
- зміни в розкладі руху приміських поїздів;
- графіки роботи квиткових кас, камер схову;
- інших підрозділів вокзалу;
- інформацію стосовно запізнення поїздів.
Платні довідки, що надаються:
- час прибуття та відправлення поїздів по Укрзалізниці та СНД;
- час знаходження поїзду на шляху прямування;
- маршрути прямування пасажирських поїздів (через які станції) та зміни в маршрутах;
- зупинки поїзду на станціях Укрзалізниці, СНД та час їхньої зупинки;
- інші.
Вартість усіх довідок та послуг, які надає довідкове бюро, визначається розрахунковою калькуляцією.