Жобаны енгізуден кейін күтілетін пайда
- Компанияның сату көлемдерінің өсуі;
- Қызметкерлер еңбегі тиімділігінің өсуі;
- Тұтынушылардың жұмыс сапасымен қанағаттануы артқан;
- Клиенттер шағымдарының қысқаруы.
Компания мен қызығушылық танытушы тараптардың алатын артықшылықтары мен пайдасын кесте түрінде келтіруге болады:
Сонымен, СМЖ-ін енгізу қажеттілігімыналар болуы мүмкін:
- тапсырыс берушінің немесе келісімшарттың талаптары;
- нарықтық мүмкіншіліктердің кеңейтілуі және халықаралық нарыққа шығу;
- жақсаруға ұмтылу;
- менеджмент пен өндіріс мәдениетінің жоғарлауы;
- сапа шығындарының қысқартылуы, персоналдың дәлелдемесі;
- фирма жарнамасы мен өз имиджін қабылдау мақсатында;
- халықаралық келісімшартты алу.
Ұйымның қызығушы тараптары мыналардан тұрады:
- тұтынушылар және шектi пайдаланушылар;
- ұйым қызметкерлерi;
- иелер-салымшылар (акционерлер, ұйымға нақты қызығушылық танытатын қоғамдық секторды қоса жеке тұлғалар немесе топтар);
- жеткізушілер мен cepіктестер;
- ұйым немесе оның өнімі әсер ететін түрлi бiрлестiктер мен мемлекеттiк құрылымдар түрінде қоғам.
Ұйым өнімін тұтынушылар мен шеткi пайдаланушылардың қажеттiктерi мен күтулерiнiң мысалдары:
- талаптарға сейкестiгi;
- сенімділігі;
- болуы;
- жеткізілуі;
- өнімнің өмiрлiк кезеңi аяқталғаннан кейiнгi әрекет;
- өмiрлiк кезеңнiңң бағасы мен құны;
- өнім қауіпсіздігі;
- өнім сапасына жауаптылық;
- қоршаған opтаға әсер ету.
Өндіріс процесінде процестерді, технологияларды, материалдарды жетілдіру жөнінен тұрақты қызмет болуға тиіс. Бір орында тұру үшін үнемі өз қызметіңді жетілдіре отырып «жүгіру» қажет, әйтпеген жағдайда сіз бәсекелестерден қалып қоясыз. Үнемі жақсару үшін басқа себептер де болуы мүмкін.
Сонымен, сапа менеджмент жүйесін енгізудегі кәсіпорынға келетін артықшылықтар:
- кәсіпорынды басқару жүйесінің тиімділігін көтеру;
- басқаруға кететін шығындарды азайту;
- процесстер сапасын жақсарту;
- өнім және жұмыс сапасын жақсарту;
- кәсіпорын тапсырмасы мен мақсатын персоналдың жақсы ұғынуы;
- қызметкерлердің орындаушы тәртібі мен себеп деңгейін көтеру,
- өзінің нәтижелеріне деген үлкен жауаптылық және мұның негізінде еңбек өнімділігін көтеру;
- персоналды сапа бойынша жұмысқа еліктіру, сапа бойынша ойды ұстауын көтеру.
Сапа менеджмент жүйесінің ИСО 9001 стандарт талаптарына сәйкестігін растайтын құжат болып сапа жүйесін сертификаттау бойынша бұл қызметтің жүргізілуіне құқығы бар арнайы өкілетті органдармен берілген сәйкестік сертификаты табылады.
Сапа менеджмент жүйесін сертификаттаудан кәсіпорыныға келетін артықшылықтар:
- отандық нарықта бағытты тұрақтандыру;
- тұтынушылар сенімділігіне ие болу;
- тендерге қатысу кезінде қосымша артықшылықтар;
- ішкі және сыртқы нарықта кәсіпорын мәртебесін көтеру;
- кәсіпорынды басқару бойынша таңдалынған стратегияның дұрыстығын растау.
Сапа менеджменті жүйесін енгізу құны көптеген факторларға байланысты. Оларға ең бірінші жатады: кәсіпорын көлемі; персонал саны; сапа менеджмент жүйесінің дайындығы (тиімділігі); сертификатталған қызмет түрлері; сертификаттау органын таңдау.
Мұндай факторлардың әрқайсысы келесі жалпы құн құраушыларына әсер етеді:
- персоналды оқыту құны;
- сапа менеджмент жүйесін әзірлеу құны;
- сапа менеджмент жүйесін енгізу құны;
- сертификаттау құны;
- сертификатталған жүйеге инспекциялық бақылау құны.
Сапа менеджментінің сапалы өнім шығаруға және қажетті шарттарға бағытталған кәсіпорындары мен ұйымдар бар. Сапаның менеджменті барысында кәсіпорындар мен ұйымдарда саяси сапа іске асырылып, стратигиялық және тактикалы мақсаты анықталады.
Кәсіпорын сапа менеджмент жүйесін жасауды өздігінен немесе мұндай облыста мамандандырылған консалтингтік фирма көмегімен жүргізеді. Шешімді кәсіпорын басшылығы қабылдайды.
Бақылау сұрақтары:
1. СМЖ-ін енгізу қажеттілігі қандай?
2. Сапа менеджмент жүйесін сертификаттаудан кәсіпорыныға келетін артықшылықтар
3. Ұйымның қызығушы тараптары қандай?
4. компанияның стратегиялық мақсаттарының бірі
Дәріс №3
Тақырыбы:Сапа менеджменті жүйесі стандарттары. ИСО 9000 стандартына сәйкес сапа менеджменті негізгі ережелері.
Дәріс мақсаты:Студенттерме СМЖ стандарттарын талқылау, ИСО 9000 стандартына сәйкес сапа менеджменті негізгі ережелерді үйрету.