Деловой протокол и этикет: традиции и современность
Министерство образования и науки Украины
Донбасский государственный технический университет
Кафедра социально-гуманитарных дисциплин
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ»
ВАРИАНТ №
ВЫПОЛНИЛ: ст. гр.____________________
ПРОВЕРИЛ: доц. Джурелюк Е.Т.
Алчевск 2010
ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ И ЭТИКЕТ.
1. Деловой протокол и этикет: традиции и современность.
2. Основные правила этикета в деловом общении.
3. Переговоры: классификация и виды.
4. Психологический аспект переговоров.
Деловой протокол и этикет: традиции и современность
Многовековой опыт развития международных отношений позволил выработать важнейшие основные правила общения между представителями различных стран. Эти правила в наиболее концентрированном виде представлены в дипломатическом протоколе и этикете.
Особая роль дипломатического (или делового) протокола была связана с тем, что в течение многих лет международные отношения, в основном, развивались на межгосударственном уровне, где отступление от протокола могло повлечь за собой серьезные политические последствия.
По мере широкого развития международных экономических связей, когда в процесс международного общения включается все большее число людей – представителей делового мира, строгие правила дипломатического протокола находят свое применение и на этом уровне. Таким образом, в основе важнейших общепризнанных норм делового протокола и этикета лежат основные принципы дипломатического протокола и этикета.
Нормальное общение между государствами и их представителями было бы невозможно, если бы они не придерживались общих основополагающих принципов взаимоотношений: уважения суверенитета; равенства; территориальной целостности; невмешательства во внутренние дела друг друга.
Дипломатический протокол – это совокупность общепринятых правил, традиций, условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, дипломатическими работниками и другими официальными лицами в международном общении.
Этикет (франц.etiguette) – установленный порядок поведения где-либо. Это совокупность правил поведения, установленных в человеческом обществе и принятых как норма общения в различных жизненных ситуациях.
Этикет выражает содержание тех или иных принципов нравственности, хотя и является ритуалом, имеющим чисто внешнюю форму.
В широком смысле слова этикет – важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков, жили всеми народами, впитавшая в себя представления о том, что соответствует их понятиям о добре, справедливости, человечности – в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности – в области культуры материальной. Именно поэтому нецелесообразно отбрасывать многие разумные, продиктованные и проверенные вековым опытом нормы поведения.
Нормы этикета сводятся к основному правилу: неукоснительно, везде и во всем уважать общество в целом и каждого его члена в отдельности и относиться к ним так, как вы относитесь к себе и хотите, чтобы другие относились к вам. Каждый из нас может по многим поступкам, проявляющимся в общественном поведении людей, определить почти безошибочно степень их социальной воспитанности и зрелости, преобладание у них привычки думать или не думать об интересах окружающих, думать или не думать, не доставляют ли они своими поступками каких-либо неудобств, неприятностей другим людям, т.е. степень их уважения к правилам общежития.
Вопросы этикета интересуют особенно тех, кому по характеру работы приходится часто контактировать с людьми разных профессий, сталкиваться с различными условиями общения не только в своей стране, но и за рубежом. Однако перечислить даже главные нормы этикета во всех жизненных ситуациях невозможно.
У каждой эпохи свой стиль, у каждого общества свои правила поведения. Но есть ценности общечеловеческие, и именно на их основе развивается культура любого народа. Неотъемлемая часть культуры – этикет, складывающийся веками, уходящий своими корнями в сферу нравственности.
Этикет – это общественные привычки, обычаи, имеющие исторический характер. Они меняются со временем, своеобразны у каждого народа. Этикет отражает социальную структуру коллектива, теснейшим образом связан с ней.
Этикет входит в сферу интересов разных наук: истории, этнографии, социологии, философии, этики, психологии, лингвистики.
У разных народов разные обычаи, обусловленные историческими и местными условиями, характером народа и другими факторами. Традиционные этикетные правила часто символизируют принадлежность человека к определенной нации.
Несмотря на то, что правила приличия не всегда едины, подчас условны и относительны, их соблюдение необходимо, так как это предупреждает недоразумения между людьми и делает общение более приятным. Среди правил вежливости есть обязательные, соблюдаемые в интересах общества, и необязательные, при которых каждый может действовать по своему усмотрению, чувству такта и вкуса
Правила поведения необходимо соблюдать осмысленно, в зависимости от ситуации, места и времени. Вежливость, умение вести себя зависят от общего развития человека, должны опираться на естественность, непринужденность.
Сегодня значение культуры поведения значительно возрастает. Хорошие манеры необходимы каждому. На первый взгляд кажется, что любой человек может легко и быстро освоить правила поведения. В определенной степени это так. Но труднее самовоспитываться, намного сложнее, чем воспитывать других. Мало знать, как себя вести. Необходимо применять эти знания на практике, применять систематически, и тогда они станут второй натурой.
Нравственные нормы – своеобразный регулятор поведения.
Воспитанность связана с внутренней культурой человека, именно поэтому особую значимость приобретает единство внешней и внутренней культуры людей. Поведение человека зависит от мировоззрения, духовного мира, знании, эрудиции.
Правила этикета очень конкретны и направлены на регулирование внешних форм общения, они дают тактические рекомендации поведения в заранее оговоренных условиях и ситуациях. Правила этикета определяют, как человек обращается с другими людьми, каковы его внешний вид, манера вести себя жесты, способы приветствий, поведение за столом и т.д.
Большинство людей проводит по меньшей мере треть своей рабочей жизни в различных коллективах, в которых их деятельность неразрывно связана с деятельностью других, и от того, как, в каких формах осуществляются эти связи – от характера взаимоотношений между членами коллектива – в весьма большой степени зависят результаты его работы.
Дружный, слаженный, дисциплинированный коллектив всегда и быстрее, и лучше выполнит свое дело, чем тот, в котором происходят частые конфликты нет порядка в организации работы. Не поэтому ли иные идут на работу с легким, спокойным сердцем, а иные – с досадой, раздражением, которые неминуемо сказываются на результатах и их личного труда, и труда всего коллектива.
Вот почему жизненно важно воспитать в себе основные качества, определяющие социальную ценность каждого члена любого трудового коллектива глубокую благожелательность к людям вообще (это – моральная база обшей культуры человека) и строгую дисциплину в отношении к своим трудовым обязанностям, к соблюдению общественного порядка (это – материальная база общей культуры).
Внимание к другим, вежливость, благожелательность, чувство товарищества по отношению к работающим рядом с вами – вот те качества, которые выше всего ценятся в каждом коллективе. Если они присущи большинству его членов, да еще сопровождаются высокими профессиональными данными и дисциплиной то такой коллектив всегда будет работать успешно даже в трудных условиях.
Несколько конкретных замечаний о поведении в коллективе. Начнем с критики тех, кто, по нашему мнению, мешает успешной работе коллектива. Прежде всего, огромное значение имеет тон критики – товарищеский, спокойный, доказательный или озлобленный, с резкими словами и без веских оснований. В первом случае критика будет воспринята (во всяком случае – присутствующими) как желание помочь, во втором – как неуважение или даже оскорбление, и может вызвать такую же ответную реакцию.
Важным условием товарищеского мира в коллективе является соблюдение золотого правила – не говорить ничего плохого, отрицательного об отсутствующих при общем разговоре людях. Еще у древних римлян было установлено «об умерших – или хорошо или ничего». Моральным основанием этого требования они правильно считали то, что умершие не могут выступить в свою защиту в том случае, если их хулят. Но не в таком же ли положении находятся живые люди, о которых с осуждением говорят в их отсутствие. Поэтому следует и самому воздерживаться от негативных высказываний об отсутствующих и вызывать такие высказывания. Враждебность между людьми, ссоры на личной почве в коллективе возникают чаще всего именно потому, что брошенное кем-то непродуманное слово подхватывалось «длинным языком» второго шло к третьему четвертому, и в конечном счете к скандалу).
Успех дела в коллективе складывается из многих компонентов и сложные нити взаимоотношений – не последние среди них. А взаимоотношения во многом зависят от умения вести себя, от знания правил культуры поведения, от такта и доброго желания. Более того, именно в настоящее время неизмеримо возросла роль культуры управления, культуры взаимоотношений людей в процессе служебной деятельности.