Тема 1. Управление бизнес-процессами

1. Основные понятия проектирования б-п:

Процесс, бизнес-процесс, вход и выход процесса, уровни детализации б-п (операция, действие, процедура, б-п базового уровня, направление деятельности), модель б-п, сведения о б-п, владелец б-п, эффективность б-п.

Процесс – завершенное с т.з. содержания временной и логической очередности последовательность операций, т.е. элементарных действий, необходимых для обработки экономически-значимого объекта.

Б-п – логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся действий, в результату которых ресурсы предприятия перерабатываются для получения продукции, необходимой для удовлетворения внешних и внутренних потребностей.

Вход процесса – ресурс

Выход процесса – результат

Уровни детализации б-п:

Операция – min для анализа часть деятельности сотрудника, выполняемая им автоматически без осознанного контроля

Действие – несколько последовательно выполняемых операций, после которых исполнитель осуществляет осознанный контроль

Процедура – несколько последовательно выполняемых действий, осуществляемых исполнителем. Результат – документ или недокументированное сообщение

Б-п базового уровня – последовательность взаимосвязанных процедур, выполняемых производителями различного уровня, которые приводят к результату, значимому для организации. (Нр, готовый товар на складе, подписанный договор)

Направление деятельности – одна или несколько групп б-п(-ов) базового уровня.

Модель б-п – его описание (граф, табл, символьное, текстовое), отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия.

Модель содержит сведения о б-п:

- набор шагов, составляющих б-п,

- порядок выполнения,

- исполнители,

- вход/исходящ док-ции,

- ресурсы.

Владелец б-п – сотрудник компании, руководящий ходом б-п и отвечающий за его исполнение (результаты и эффективность)

Все действия, включенные в б-п, взаимосвязаны и организованы и только в совокупности могут дать требуемый эффект.

Задача любого предприятия – осуществление только эффективных б-п, которые содержат только необходимые действия.

Процесс должен приводить к изменяемому значимому результату.

2. Управление б-п:

Описание, моделирование, регламентация б-п; предприятия, для которых эффективно управление б-п(-ами), основные типы деятельности, части деятельности.

Описание б-п.

Описывают существующие б-п(-ы), чтобы увидеть как он протекает, нужна модель данного процесса «как есть» => нужно как можно подробнее составить модель существующего б-п, чтобы определить узкие места.

Моделирование.

Сам по себе анализ не может улучшить деятельность организации и повысить эффективность управления, поэтому следующим шагом должно быть построение модели «как должно быть». Эта модель должна избегать проблемных мест в анализируемом б-п, при этом не ухудшать остальные характеристики или другие процессы, поскольку улучшая что-то в одном месте, ухудшаем в другом.

Оптимизируя процессы на детальном уровне, никогда нельзя брать процессы с других предприятий и пытаться их применить к себе «один в один».

Новыми моделями деятельности вы фактически изменяете правила работы персонала, и эти новые правила вы должны до персонала довести, но для этого нужны не схемы, а регламенты. И такие регламенты необходимо разработать. Именно регламенты и внедренные на их основе новые правила выполнения работы персоналом – значимый результат проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов.

Предприятия, для которых эффективно управление б-п(-ами):

1) Необходимо определить, на каком этапе развития находится компания. Для небольшой компании, с размытой группой потребителей, нежесткими процессами деятельности основным конкурентным преимуществом выступает гибкость и оперативность. Для таких компаний проекты управления бизнес-процессами противопоказаны.

2) Описанию и регламентации поддаются те процессы, которые сформировались и устойчиво повторяются. Если сформированных процессов нет, то их надо моделировать.

3) Характер деятельности компании (хдк).

If хдк проектный (нр, в строительной организации), то управление с помощью б-п будет неэффективно, что подтверждено на практике, поскольку деятельность по проекту определяется планом, бюджетом, сроками, но не регламентом.

Типы деятельности

Рассматривая деятельность, анализируем 2 фактора:

1) новизна/повторяемость

2) сложность/простота

Т.о. деятельность неоднородна => в зависимости от типа деятельности нужно применять различные технологии управления.

Части деятельности.

1) Задачи – однократно выполняемая работа одного исполнителя за короткое время (т.е. каждое новое задание выполняется одним сотрудником, каждый раз по новым или меняющимся правилам)

2) Функция – регулярная работа одного исполнителя, выполняемая по известным ему правилам (т.е. каждое новое задание выполняется одним сотрудником, но всегда по установленным, повторяющимся, известным ему правилам);

3) Проект – если это однократно выполняемая работа многих исполнителей за длительное время (т.е. каждое новое задание выполняется многими сотрудниками, каждый раз по заново сформулированным правилам и алгоритмам);

4) Процесс – это регулярно выполняемая работа многих исполнителей по четко зафиксированным правилам и алгоритмам.