Жеке сатулар, банк ызметіндегі коммуникацияларды негізгі трі ретінде.

Бостон Консалтинг моделі.

Бостон Консалтинг моделі 60-шы жылдарды аяында Бостон Кеес беру тобы тарапынан сынылан болатын. Бастапы идея, шаруашылы байланысты екі жаты кеестікте крсетуге мтылады: оны бірі – сырты фактор болса, ал екіншісі банк мінездемесіне сипаттама беретін ішкі факторлар болып табылады.

Нарыты салыстырмалы лесі мен нарыты даму арыныны крсеткіштері (лшеуіштер) ретінде тадап алынуы келесі алы шарттармен аныталады. Банк тиімді экономиканы негізінде нарытаы аз ана лесімен жоары рентабельділікке ол жеткізеді, біра та осындай лесті сатап, олдау шін елеулі аражатты ажет етеді. «Жлдыздар» позициясында німдер нарытаы леске жне одан тскен пайдаа жоары болады. Бл позицияда німдер жоары табыс келеді жне банкті суіне себепші болады, сонымен бірге банкті брыны дрежесін сатауа жне нары сегментін кеейтуге ммкіндік береді. "Сауын сиырлар" позициясында банкті негізгі аржысыны жеткізушілері болып табылады. Себебі нарытаы ауымды лес арасында банк лкен пайдаа ол жеткізеді. Бл нары жадайын сатап алу елеулі аржыны ажет етпейді, яни аз ана аржымен нарыта орнын сатап алуа болады. «Тентек балалар» позициясында егер сйкес келетін аржыландыру болса суі ммкін, потенциалды трде олар болаша жлдыздар. "уылан иттер" позициясында банкті лдырау жадайы, яни табыс келмейтін німдер немесе нары сегменттерін азайтушылар. Банк шін бл жадайда нарытан кету стратегиясын стану керектігін крсетеді. Бостон Консалтинг моделіні кемшілігі нарыта лес пен даму арындылыы арасындаы тедей блініс болмауымен ерекшеленеді. Стратегияны алыптасуы шін бл екі крсеткіш жеткілікті млшерде малмат бере алмайды. Нарыта елеулі леске ие бола отырып, бсекелестерді иын жадайа душар ету шін шектеулі аржыны ресурстар мен инвестицияларды дамушы нарыа салу ммкіншіліктерін талап етеді. Бл болжамдар дамушы нары саныны кп альтернативтерді болуына негізделген.

 

Жеке сатулар, банк ызметіндегі коммуникацияларды негізгі трі ретінде.

Жеке сату – банк менеджерлеріні клиентпен тікелей араласа отырып, банк німін сату масатында ттынушылармен жеке-дара байланысты орнатылуы. Яни, банк німдерінде апаратты технологияны жаа технологияны олдану клиентке бірден тсінісіп кету иындау, ал жеке сату кезінде клиенттермен кездесіп гімелесу барысында німді олдану туралы кеес беріп, оны ауызша сыну. Бл коммуникация трлеріні е тиімдісі. Жеке сатуды артышылыы – банк менеджерлеріні клиентпен тікелей араласа отырып жеке жмыс істейді. Клиент тауар баасы, берілетін кепілдігі, ызмет крсету жне тауарды жеткізу шарттары туралы кеес ала алады. Сондытан жеке сату – ттынушы талаптарына бейімделетін банктік маркетингтік коммуникацияны е икемді трі. Жеке сатуды бір ттынушыа келетін шыындары жарнама шыындарынан асып тседі. Олар ндірістік масата арналан тауарлар нарыында те жоары. Сонымен атар, оны жалан мліметтер пайдалану, ттынушыларды шешім абылдауа итермелеп, ысым жасайтын дістерді олдану сияты кемшіліктері бар.

Банк менеджерлеріне мынадай тікелей талаптар ояды:

· Психологиялы трыдан тзімділік;

· Жмыс уакытын тиімді жоспарлай білу;

· Клиентті сендіре білетін, кдік тудырмайтын болуы керек;

· Сол німге атысты барлы мліметті білуі ж\е жадайды шеше білу.

Жеке сату келесі процестерді амтиды:

· Кездесуге дайынды пен уакыт белгілеу;

· Клиентпен танысып, арым атынас орнату;

· Клиентті ажеттілігі мен проблемасын анытау;

· Сатуа дайындаан німіні резентациясын ткізу;

· Клиентті німге деген сенімсіздігі мен карсылыын шешу;

· Банк німіне деген сенімді калыптастырып, німді сату;

· Сатудан кейінгі банк німіне сервистік ызмет крсету.