Состав сведений, которые должны войти в стандарт организации

Формирование системы управления бизнес-процессами

Основы описания и измерения эффективности бизнес-процессов

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

 

Содержание документа:

Общие сведения. 1

1. Идентификация бизнес-процесса. 2

1.1. Идентификация процесса (минимально необходимые сведения) 2

1.2. Идентификация результатов (любых «выходов» процесса) 2

1.3. Идентификация ресурсов. 3

2. Измерение эффективности процесса. 3

2.1. Выбор основных результатов. 3

2.2. Выбор основных ресурсов. 4

2.3. Показатели результативности («целевая» эффективность) 4

2.4. Показатели отдачи от ресурсов («ресурсная» эффективность) 5

2.5. Ключевые показатели эффективности (3-4 показателя) 5

3. Постановка целей-2. 5

3.1. Цели процесса (цели функционирования) – как целевые значения необходимых показателей 5

3.2. Цели улучшения процесса (цели развития) – как изменение значений необходимых показателей 6

3.3. Важнейшие ограничения на достижение целей. 6

3.4. Другие требования к процессу и (или) его элементам.. 6

4. Модель работ бизнес-процесса. 7

4.1. Действия процесса (предварительно) 7

4.2. Действия (упорядоченно) 7

4.3. Графическая модель процесса. 8

5. Состав сведений, которые должны войти в стандарт организации. 9

 

 

Общие сведения

Автор модели процесса:  
Предприятие:  
Проект:  

 

Идентификация бизнес-процесса

Идентификация процесса (минимально необходимые сведения)

Название процесса:  
Начало процесса (событие):  
Окончание процесса (событие):  
Период рассмотрения:  
Частота осуществления процесса (раз в период):  
Предназначение (или цели) процесса[2]:  
Основные результаты = «выходы» процесса[3]:  
Тип модели[4]:  
Выгодополучатель и цель составления модели[5]:  
Точка зрения на содержание модели: Внешний наблюдатель
Исполнители работ процесса:  

 

1.2. Идентификация результатов (любых «выходов» процесса)[6]

Вид РЕЗУЛЬТАТА Полезные Другие (нейтральные или вредные)
Материальные    
Информационные    
Финансовые    
Другие    

Главный полезный результат подчеркнуть!

 

Идентификация ресурсов

Вид ресурсов Условно-переменные ресурсы Условно-постоянные ресурсы
Материальные    
Информационные    
Трудовые    
Финансовые    
Другие    

Основные ресурсы подчеркнуть!

 

Измерение эффективности процесса

2.1. Выбор основных результатов[7]

Наименование результата (из раздела 1.2) Свойство результата, важное для достижения целей процесса[8] и (или) индикатор (наблюдаемое проявление этого свойства) Ед. изм. Значение, цель («план») Значение, факт
         
         
         
         

 

2.2. Выбор основных ресурсов[9]

Наименование ресурса (из раздела 1.3) Свойство ресурса[10], важное для достижения целей процесса и (или) индикатор (наблюдаемое проявление этого свойства) Ед. изм. Значение, цель («план») Значение, факт
         
         
         
         

 

 

2.3. Показатели результативности («целевая» эффективность)

Наименование показателя Ед. изм. Формула для расчета и значения индикаторов Значение, цель («план») Значение, факт
         
         
         
         

 

2.4. Показатели отдачи от ресурсов («ресурсная» эффективность)

Наименование показателя Ед. изм. Формула для расчета и значения индикаторов Значение, цель («план») Значение, факт
         
         
         
         

 

2.5. Ключевые показатели эффективности (3-4 показателя)

 

 

Постановка целей

3.1. Основные цели процесса (цели функционирования) – как целевые значения важнейших показателей[11]

 

 

3.2. Другие цели = ограничения на достижение основных целей[12]

 

3.3. Другие требования к процессу и (или) его элементам[13]

 

Модель работ бизнес-процесса

4.1. Действия процесса (предварительно)[14]

 

4.2. Действия (упорядоченно)[15]

 

4.3. Графическая модель процесса[16]

 

Состав сведений, которые должны войти в стандарт организации

Состав разделов регламента бизнес-процеса и основные сведения, которые должны в них войти.

 

 

***


[1] Бурмистров Андрей Николаевич, к.э.н., isar@mail.ru

[2] Ответ на вопрос: кому и зачем нужны результаты рассматриваемого процесса?

[3] формулируются как объекты

[4] как есть или как надо

[5] Например, выявление и визуализация проблем, выявление возможностей для улучшения каки-либо результатов, проектирование нового процесса, разработка предписаний пользователям и т.д.

[6] Рассматриваются все возможные «выходы» процесса (результаты, в которые были преобразованы ресурсы)

[7] «основной результат» - соответствующий цели процесса

[8] ассортимент, объем (количество), качество (очень много характеристик и соответствующих им индикаторов), сроки, себестоимость

[9] «основной ресурс» - ресурс, наиболее существенно влияющий на получение основного результата (результатов)

[10] ассортимент, объем (количество), качество (очень много характеристик и соответствующих им индикаторов), сроки, себестоимость

[11] как значения ключевых показателей эффективности, определенных ранее

[12] например, как сохранение значений тех показателей, которые не включены в основные цели

[13] например, требования сохранить, или, наоборот, устранить какие-либо элементы процесса (действия, организационные или материальные элементы и т.п.), требования регламентировать

[14] (от события начала – к событию окончания) – иерархический список, формулировки произвольны.

[15] (от события начала – к событию окончания) – иерархический список, формулировки упорядочены. – на каждом уровне от 2-х до 7 действий, названия действий – активные глагольные обороты совершенного вида.

[16] представление упорядоченного перечня действий в виде графической модели в избранной нотации (языке графического изображения)