ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА підприємства
Зміст
1. Загальна характеристика підприємства ……………………………..………... 3
2. Організація надання інформаційно-рекламних послуг ……………..……….. 6
3. Організація додаткових послуг ………………………………………..………. 9
4. Професійний етикет в туризмі ……………………………….………………. 12
5. Маркетингова діяльність в туристичної фірмі ……………………………… 15
6. Організація транспортного обслуговування в туризмі …………………...... 18
7. Страхування туристичних послуг …………………………………….……... 24
8. Менеджмент в туристичній діяльності ……………………………………... 27
Висновки ……………………………… ……………………………………..….. 31
Література ……………………………… ……………………………………..… 33
Додаток (А)
Додаток (B)
Додаток (C)
Додаток (D)
Додаток (Е)
Додаток (F)
Додаток (Н)
ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА підприємства
Туристична агенція «Весь мир» є підприємством приватної власності, розміщується за адресою: м. Луганськ, вул.. Оборонна 77. Приватний підприємець – Шинкоренко Н.О.. Підприємство має дві ліцензії Державного Комітету України про туризм, діє на підставі свого Статуту, Цивільного та Господарського кодексів України, Закону України «Про туризм». (Додаток А)
У приміщенні офісу ураховані всі вимоги ліцензійних умов для здійснення турагентської діяльності, для робітників створені сучасні комфортні умови праці, що відповідають вимогам охорони праці та протипожежним вимогам. Приміщення обладнане охоронною сигналізацією, необхідною оргтехнікою та засобами зв’язку.
Основний вид діяльності – виїзний та оздоровчий туризм, внутрішній та міжнародний туризм, складання та формування путівок, їх продаж, страхування, авіаційні перельоти, трансфер та наземне обслуговування.
Підприємство є туристичним агентом, тому реалізація туристичних послуг проходить через співпрацю з туристичними операторами. Підприємство регулярно отримує нову інформацію через Інтернет, поштою або факсом, через відвідування виставок, презентацій.
Згідно статуту підприємство є юридичною особою, має самостійний баланс, поточні та інші рахунки в установах банку, круглу печатку, штамп, бланки зі своїм найменуванням. Підприємство працює на єдиному податку.
Підприємство засвоює як внутрішній, так і зовнішній ринок. Має партнерські відносини з такими туристичними операторами: PAN UKRAINE, TEZ TOUR, PEGAS, ZETA, PROLAND, ТурЕтно, ПроТур.
Штат фірми складається з п’яти співробітників:
- директор;
- бухгалтер;
- три менеджера.
Оскільки туристична агенція має невеликий кадровий склад, то найбільш раціональне будівництво системи керівництва за лінійною схемою.
Лінійна структура управління будується на таких основних принципах: єдність підпорядкування, відповідальність кожного робітника за кінцеві результати роботи напрямку. Цей тип структури характеризується простотою, якістю і чіткістю взаємозв’язків між ланками і працівниками, ефективністю взаємодії.
Добір кадрів - визначення психологічних і професійних якостей людей з метою визначення їх відповідності конкретній роботі . При доборі кадрів враховуються : бажання чи небажання кандидата займатися даною діяльністю , здатність виконувати ефективно дану діяльність і потребу підприємства в даних працівниках. При кадровому підборі також враховуються морально - етичні, статево та психологічні особливості конкретної людини (темперамент, характер, здібності, спрямованість особистості). В цілому добір кадрів повинен поєднувати соціальну зрілість, моральні якості , професійну компетентність і спеціальну діагностику психологічних особливостей людини.
За допомогою функцій добору персоналу досягається мета створення й діяльності підприємства, а саме: діяльність, спрямована на задоволення суспільних потреб і витяг прибутку через надання туристичних послуг, як на внутрішньому так і на зовнішньому ринках.
Кадрове планування — це фундамент політики у відношенні персоналу, що забезпечує систематичний підхід до підбору і добору кадрів. Як джерело пошуку кандидатів у туристичній агенції «Весь мир»: за рекомендаціями працівників; оголошення в засобах масової інформації (ЗМІ); випускники і студенти старших курсів коледжів і університетів туристського профілю; Державна служба зайнятості; приватні агентства з підбору персоналу. Багато фахівців радять використовувати одночасно кілька джерел.
Звичайно при доборі кандидатів використовують не один метод, а цілий комплекс різних методів, спрямованих на всебічну оцінку кандидатів. Серед методів заповнення кандидатом на посаду зведеної анкети «Відомостей про кандидата», конкурсний відбір резюме, інтерв’ю, тестування, перевірка рекомендації та інші.
Мотивація - це процес стимулювання самого себе й інших до діяльності, спрямованої на досягнення індивідуальних цілей і загальних цілей організації, заходів, які спонукують і стимулюють співробітників організації виконувати поставлені цілі з більшою віддачею. Її створення ґрунтується на взаємному врахуванні інтересів організації й працівника.