Тема 2. Ознакомление и соблюдение правил торговли и правил внутреннего распорядка

(4 часа)

Изучение правил торговли, правил продажи отдельных видов товаров, правил продажи по образцам. Применение этих правил на рабочем месте продавца (кассира).

 

Задание для отчета №3:

Цель задания – ознакомление с нормативными документами, регулирующими взаимоотношения продавцов и покупателей.

Дайте обоснованные заключения по следующим ситуациям, сделайте ссылку на определенные правила, выпишите.

1. Покупательница, покупая батон нарезной, потребовала, чтобы продавец упаковал покупку в целлофаный пакет. Продавец отказался выполнить данное требование, ссылаясь на то, что у него нет сейчас пакетов. Кто прав в этой ситуации?

2. 18 мая в магазине «Все для вас» покупательница приобрела косметический набор, 21 мая она обратилась в магазин с просьбой обменять этот набор на аналогичный, ссылаясь на то, что упаковка набора была разорвана. Администрация магазина отказала покупательнице в просьбе. Как вы расцениваете данную ситуацию?

3. Покупатель обратился в магазин «Клинок» с целью покупки пневматического пистолета для занятий спортом, предъявив при этом свой паспорт. Продавец отказался продавать оружие покупателю. Как вы расцениваете данную ситуацию?

4. Покупательница 20 августа приобрела 3 метра шерстяной ткани в магазине «Радуга». При осмотре ткани дома она обнаружила на лицевой стороне конца отреза наличие фабричного ярлыка и фабричного клейма. На следующий день покупательница обратилась в магазин с просьбой обменять купленную ткань. Администрация магазина отказала ей в удовлетворении просьбы, мотивируя отказ тем, что данный вид ткани отсутствует в продаже. Как вы расцениваете ситуацию? Как следует поступить покупательнице в данной ситуации?

5. 10 сентября в магазине «Севина» покупательница приобрела норковую шубу, а 25 сентября она обратилась в магазин с просьбой обменять шубу на аналогичную, но другого фасона. Как должна поступить администрация магазина в данной ситуации?

6. Покупательница приобрела 10 мая в магазине «Радужный» 3 метра шелковой ткани. Через 10 дней покупательница обратилась в магазин с просьбой обменять данную ткань на аналогичную, но другой расцветки. Администрация магазина отказала ей в просьбе. Кто прав в данной ситуации?

7. Через 5 дней после электрогорелки покупатель обратился в магазин с требованием ее ремонта, так как после трех дней использования она стала слабо нагреваться. И одновременно покупатель потребовал предоставить ему на период ремонта аналогичный товар. Как должна поступить администрация магазина в данной ситуации?

8. В магазине покупательница обратилась к продавцу с просьбой дать ей возможность ознакомиться с запахом выбранных ею духов. Но продавец отказал в этом покупательнице, ссылаясь на то, что духи упакованы. Как вы расцениваете данную ситуацию?

 

Задание для отчета №4:

Изучение требований к качеству услуги розничной торговли (магазина), установленных государственными стандартами, санитарными, противопожарными правилами с учетом профиля и специализации торгового предприятия.

Оценка соответствия помещений магазина требованиям обеспечения качества и безопасности реализуемых товаров и оказываемых услуг, создания условий для рационального выбора товаров потребителями.

 

Цель задания – изучение и усвоение студентами требований к надлежащему выполнению услуг розничной торговли.

В процессе выполнения задания необходимо изучить:

1. Классификацию услуг розничной торговли по ГОСТ 51304-2009

2. Общие требования к услугам торговли

3. Методы контроля за качеством и безопасностью услуг торговли

Результаты оформить в виде таблиц.

Таблица – Классификация услуг розничной торговли

Услуги торговли	Содержание услуг
1. Реализация товаров
2. Оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании
3. Информационно – консультационные услуги
4. Создание удобств покупателям

 

 

Таблица – Характеристика требований к услугам розничной торговли

Общие требования к услугам торговли	Характеристика требований
1. Социального назначения
2. Функциональной пригодности
3. Эргономики
4. Эстетики
5. Технологичности
6. Безопасности
7. Охраны окружающей среды

 

 

Практическое задание №3