ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕОРИИ РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Лекция № 9.

Глава 10. Основы коммуникативной деятельности работника социальной сферы

Работник социальной сферы должен обладать рядом черт, включающих, например, естественную потребность помогать людям, способность облегчать их существование и социальное взаимодействие, поддерживать чувство собственного достоинства человека и развивать его социальную ответственность.

Специалисты выделяют три основных качества, которыми он должен обладать:

· соответствие гуманистического потенциала личности данному роду деятельности;

· компетентность в области социальной работы и в смежных сферах;

· умение устанавливать адекватные межличностные и конвенциальные отношения в различных ситуациях общения.

Профессиональные знания и умения социального работника формируются при изучении соответствующих дисциплин. Учебные планы зарубежных колледжей и университетов включают целый блок дисциплин, цель которых состоит в формировании умений общаться, действовать сообща, вести переговоры и дебаты, брать интервью, готовить публичные выступления и выступать перед различной аудиторией и т.д.

В российских вузах такой дисциплиной являются «Основы речевой коммуникации», в задачи которой входит формирование у студента умения выслушать своего подопечного, адекватно интерпретировать текст его письма (заявления, просьбы, жалобы и т.д.) и составить соответствующие документы в целях социальной поддержки, убедительно провести беседу с клиентом или переговоры с чиновником по защите социальных прав.

Речевая коммуникация — это речевое общение, цель которого состоит в обмене различного рода информацией. Основным средством общения является язык, однако мимика, жесты, движения человека также могут многое сказать внимательному собеседнику.

Различают вербальную (словесную) и невербальную коммуникацию. К средствам невербальной коммуникации, помимо жестов и мимики, относят также различные системы сигнализации (дорожные знаки, сигналы светофора, язык цветов и т.п.). Вербальная коммуникация может осуществляться в двух основных формах: письменной и устной.

В процессе общения человек решает следующие основные задачи:

· эффективное получение информации;

· эффективная передача информации;

· достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и побуждения его к действию;

· получение дополнительной информации о собеседнике;

· позитивная самопрезентация.

Залогом успешного решения этих задач является развитие навыков основных видов речевой деятельности: чтения, письма, слушания и говорения.

Немногие люди могут сказать о себе, что они владеют этими навыками в совершенстве. Кроме того, владение языком общения (прежде всего родным), знание грамматических правил и стилистических тонкостей играют немаловажную роль в процессе общения. Зачастую интересная по содержанию речь может быть плохо воспринята аудиторией, так как выступающий произносит ее монотонно, с запинками, неправильно выговаривая слова.

Эффективное получение информации относятся как к устной, так и к письменной речи и зависит от уровня владения навыками чтения и слушания.Эффективная передача информации (в письменной и устной форме) предполагает владение навыками письма и говорения.

Достижение поставленной цели путем убеждения собеседника предполагает знание основных риторических приемов (как в устной, так и в письменной речи), а также владение речевыми тактиками убеждения и побуждения.

Получение дополнительной информации о собеседнике возможно на основе знания закономерностей функционирования языка в обществе (чтобы определить уровень социально-культурного развития человека, его социальную принадлежность), умения различать оттенки интонации и голоса собеседника (чтобы оценить его эмоциональное состояние), умения интерпретировать содержание его высказываний и понять возможный подтекст.

Позитивная самопрезентация означает способность произвести хорошее впечатление на собеседника (или на читателя) и предполагает владение основами культуры речи, что включает в себя: знание норм языка, и умение «исполнить» свою речь в приятной для собеседника манере, продемонстрировав свои положительные качества.