ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
В соответствии с требованиями ФГОС ВО по направлению 38.03.05 «Бизнес-информатика» компетентностный подход к изучению дисциплины «Управление информационными технологиями-сервисами» реализуется путём проведения лекционных занятий с применением мультимедийных технологий.
Часть лекционного материала проводится в форме дискуссий. Преподавание дисциплины ведется с применением следующих видов образовательных технологий:
-информационные технологии;
- разрешение проблем;
- дискуссия;
- проблемное обучение;
- индивидуальное обучение;
- междисциплинарное обучение.
ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ
Текущий контроль знаний студентов производится в дискретные временные интервалы преподавателем, ведущим лекционные занятия по дисциплине, в следующих формах:
- тестирование;
- выполнение лабораторных работ;
- выполнение практических заданий;
- дискуссии;
- рейтинг-контроль.
Промежуточная аттестация знаний студентов производится по результатам работы в 8-м семестре в форме зачета, который включает в себя ответы на теоретические вопросы.
Фонды оценочных средств, включающие типовые задания и методы контроля, позволяющие оценить знания по данной дисциплине, включены в состав УМК дисциплины.
ЗАДАНИЯ К ТЕКУЩЕМУ КОНТРОЛЮ
Рейтинг-контроль №1
Выполнить доклад в виде презентации на темы:
1. Основные принципы, лежащие в основе управления информационно-технологическими сервисами.
2. Характеристика основных параметров ИТ-сервиса.
3. Понятие организационной зрелости при предоставлении ИТ-сервисов.
4. Принципы сервис-ориентированной архитектуры предприятия.
5. Типовые методики («лучшие практики») в области управления ИТ-услугами и организации работы ИТ-службы.
6. Преимущества использования «лучших практик» в области управления ИТ-услугами и организации работы ИТ-службы.
7. Характеристики существующих подходов к управлению ИТ-сервисами.
8. Характеристика целей и задач стратегического управления информационно-технологическими сервисами.
9. Сущность управления портфелем услуг.
10. Отличие позиционирования ИТ-услуг на основе доступа и позиционирования на основе полезности.
Рейтинг-контроль № 2
Составить аналитическую таблицу по одной из предложенной темы (вариант выдает преподаватель):
1. Цели и задачи проектирования информационно-технологических сервисов.
2. Способы осуществления идентификация рисков и управление ими при проектировании ИТ-сервисов.
3. Характеристика основных моделей проектирования информационных технологий-сервисов.
4. Процессы и деятельности в рамках этапа проектирования услуг (сущность, цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности).
5. Характеристика целей и задач внедрения информационно-технологических сервисов.
6. Характеристика основных принципов внедрения ИТ-услуг.
7. Характеристика целей и задач подтверждения и тестирования информационно-технологических сервисов.
8. Характеристика основных подходов к тестированию ИТ-услуг.
9. Характеристика типов тестирования ИТ-услуг.
10. Характеристика основных видов деятельности в рамках тестирования
Рейтинг-контроль № 3
Решите тестовые задания:
1. Как называется способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении результатов на выходе, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками?
а. Функция.
б. Служба
в. Услуга.
г. Процесс.
2. Доступность, мощность, безопасность и непрерывность услуг являются составляющими:
а. Полезности услуг.
б. Производительности услуг.
в. Мощности услуг.
г. Гарантии услуг.
3. Как называется функциональность IT-услуги с точки зрения заказчика?
а. Производительность;
б. Гарантия;
в. Полезность;
г. Мощность
4. Как называются центры сертификации специалистов по ITIL в Европе?
а. ISEB;
б. EXIN;
в. ILO;
г. Oxford
5. Какая страна является родиной ITIL?
а. Нидерланды.
б. США.
в. Англия.
г. Россия.
6. Какую аббревиатуру носит Библиотека инфраструктуры информационных технологий?
а. ISO.
б. ITIL.
в. ITSM.
г. MOF.
7. Как называется совокупность специализированных организационных возможностей для предоставления ценности заказчикам в форме услуг?
а. Управление процессами.
б. Управление Каталогом услуг.
в. Управление Портфелем услуг.
г. Управление услугами.
8. Какой этап является основополагающим в жизненном цикле услуг?
а. Эксплуатация услуг.
б. Построение стратегии.
в. Непрерывное улучшение услуг.
г. Внедрение услуг.
9. Как называется структурированный набор видов деятельности, спроектированный для достижения определенной цели?
а. Этап.
б. Функция.
в. Цикл.
г. Процесс.
10. Какое "П" этапа Построения стратегии определяет направление развития поставщика услуг, его ценности и общую цель?
а. Принципы.
б. Позиция.
в. Планы.
г. Перспектива.
11. Что является базисом для определения ценности услуг, предоставляемых бизнесу?
а. Активы бизнеса.
б. Процессы бизнеса.
в. Бюджет бизнеса.
г. Бюджет поставщика услуг.
12. В рамках какого процесса осуществляется моделирование переменных затрат на предоставление услуги?
а. Управление стоимостью.
б. Управление конфигурациями.
в. Управление финансами.
г. Управление мощностями.
13. Как называется фактическая цена обеспечения услуги для поставщика услуг?
а. Совокупная стоимость использования.
б. Цена предоставления.
в. Цена обеспечения.
г. Полная цена.
14. На каком этапе жизненного цикла услуг создаются метрики и системы измерения услуг?
а. Эксплуатация услуг.
б. Построение стратегии.
в. Непрерывное улучшение услуг.
г. Проектирование услуг.
15. Как называется использование внешнего поставщика услуг для управления услугами?
а. Аутсорсинг.
б. Ко-сорсинг.
в. Мультисорсинг.
г. Инсорсинг.
16. Какие задачи не относятся к проектированию услуг
а. Идентификация рисков и управление ими;
б. Обеспечить то, что услугу можно будет использовать в соответствии с установленными для нее требованиями и ограничениями;
в. Развитие различных способностей и навыков в IT-области;
г. Содействие улучшению качества услуг
17. Какое из перечисленных составляющих не относится к проектированию?
а. Функциональность.
б. Ресурсы.
в. Расписание.
г. Прибыль.
18. Укажите верное утверждение. Что не относят к основным аспектам проектирования услуг?
а. Проектирование процессов, необходимых для построения дизайна, внедрения, эксплуатации и улучшения услуг.
б. Проектирование решений, в том числе всех требуемых и согласованных функциональных требований.
в. Проектирование технологий, систем и инструментов управления, необходимых для предоставления услуг.
г. Проектирование методов и метрик для измерения качества, эффективности и производительности услуг.
д. Все причисленные относятся к основным аспектам проектирования услуг.
19. Релиз это?
а. Изменение в состоянии, соответствующее перемещению услуги или конфигурационной единицы из одной стадии жизненного цикла к следующей стадии.
б. Набор аппаратного обеспечения, программного обеспечения, документации, процессов или других компонентов, которые необходимы для внедрения.
в. Деятельность, которая верифицирует, что конфигурационная единица, услуга, процесс, и т.п., соответствует спецификации или согласованным требованиям.
г. Контролируемая среда, в которой собираются (компонуются) приложения, услуги и другие сборки перед их передачей в Среду тестирования или Среду промышленной эксплуатации.
20. Чем этап внедрения ИТ-услуг предоставляет ценность для бизнеса?
а. Улучшает способность адаптироваться к новым требованиям или обстоятельствам на рынке.
б. Улучшает управление на уровне внедрения в рамках поглощений, разъединений компаний, приобретения или перемещения услуг.
в. Улучшает точность прогнозирования относительно уровня и качества новых или измененных услуг.
г. Увеличивает продуктивность персонала вследствие улучшения планирования и использования новых или измененных услуг.
д. Все причисленные относятся к основным аспектам проектирования услуг.
21. Какие процессы относят к поддерживающим жизненный цикл услуги?
а. Планирование и поддержка внедрения.
б. Управление изменениями.
в. Управление релизами и развертыванием.
г. Тестирование и подтверждение услуг.
22. Результатом тестирования требований к услугам является?
а. Заказчик может использовать услугу с целью получения ценности;
б. Поставщик услуг может предоставлять услугу с характеристиками, которые требует заказчик; Поставщик услуг предоставляет услугу с заданным уровнем услуг, то есть тестирование времени ответа и исправления ошибок, доступности, вспомогательных услуг;
в. Поставщик услуг способен предоставлять, сопровождать и управлять новой или измененной услугой с использованием модели услуг, включающей в себя модель ресурсов, модель затрат, модель прогресса, модель мощностей и производительности и т.п.
23. Тестирование простоты использования это?
а. Проверка атрибутов услуг в контексте контрактов, компонентов услуг и поддерживающих ее активов на совместимость.
б. Проверка организации работы потенциальных пользователей услуги с ограниченными возможностями, например, глухонемых или дальтоников; в) проверка услуги со стороны их влияния на аспекты безопасности организации.
в. Тестирование плана восстановления, который должен быть разработан для каждой услуги.
24. Что контролирует проверка плана и проекта тестирования?
а. Модель тестирования предоставляет адекватные и подходящие тесты, покрывающие все риски, связанные с услугой.
б. Модель тестирования использует все запланированные ресурсы.
в. Модель тестирования покрывает все ключевые аспекты интеграции и интерфейсов.
г. Сценарии тестирования точные и завершенные.
25. Команда это?
а. Логическая концепция, относящаяся к людям и автоматизированным системам, которые выполняют определенный процесс, деятельность или комбинацию процессов и деятельностей.
б. Объединение людей, имеющих что-то общее.
в. Объединение людей, которые работают вместе для достижения общей цели, но при этом они не обязательно принадлежат одной организационной структуре.
г. Форма организационной структуры, которая существует для выполнения определенного набора деятельностей.
26. Чему соответствует следующая проблема на этапе эксплуатации ИТ-услуги: «персонал IT не может выполнять стандартные процедуры и рутинные работы, так как сконцентрирован на проектной деятельности»?
а. Чрезмерной концентрации на стабильности.
б. Чрезмерной концентрации на реагировании.
в. Чрезмерной концентрации на качестве.
г. Чрезмерной концентрации на стоимости.
27. Чему соответствует следующая проблема на этапе эксплуатации ИТ-услуги: «деньги тратятся прежде, чем устанавливаются требования»?
а. Чрезмерной проактивности.
б. Чрезмерной реактивности.
в. Чрезмерной концентрации на качестве.
г. Чрезмерной концентрации на стоимости.
28. В чем заключается инновационная выгода в непрерывном улучшении качества услуг
а. Оправданные по затратам инфраструктура и услуги.
б. Увеличение способности быстро находить новые направления, обнаруживать изменения в окружении бизнеса и адаптироваться к ним.
в. Улучшенные метрики и формирование управленческих отчетов.
г. Улучшение мотивации персонала.
29. Состояние чего-либо, зафиксированное на определенный момент времени это?
а. Benchmark.
б. Benchmarking.
в. Validation.
г. Point.
30. К задачам непрерывного улучшения качества услуг относят?
а. Обзор и анализ полученных результатов на уровне услуг.
б. Поиск возможностей и осуществление соответствующей деятельности по увеличению качества услуг и результативности/эффективности процессов управления услугами.
в. Увеличение эффективности затрат без негативного влияния на удовлетворенность заказчиков предоставляемыми услугами.
г. Все из перечисленных.
31. Какому компоненту ЕСМ соответствует описание "поддержка бизнес-процессов и маршрутизация контента в соответствии с рабочими заданиями и состояниями?
а. Document Management.
б. Records Management.
в. Workflow.
г. Web Content Management.
д. Groupware.
32. Как называется итоговая функция системы ввода документов?
а. Таксономия
б. Агрегирование
в. Категоризация
г. Систематизация.
33. Особенности платформы ОЕСМ:
д. Мультиплатформенность.
е. Широкие возможности кастомизаций и модульная архитектура.
ж. Полнота, интегрированность, открытость, масштабирование и отказоустойчивость.
з. Гибкость настройки и управления.
и. Все ответы верны.
34. Какому типу интеграции соответствует описание «даёт доступ к пользовательском интерфейсу удаленных приложений»?
а. Интеграция на уровне представления.
б. Интеграция на уровне функциональности.
в. Интеграция на уровне данных.
г. Комплексная интеграция.
35. Какому типу интеграции соответствует описание «обеспечение прямого доступа к бизнес-логике приложений»?
а. Интеграция на уровне представления.
б. Интеграция на уровне функциональности.
в. Интеграция на уровне данных.
г. Комплексная интеграция.
36. Как называется протокол сообщений для выбораWEB-сервисов:
а. WSDL.
б. XML.
в. SOAP.
г. UDDI.
д. WDDX.
е. RSS.