Группы и подгруппы показателей качества
СТАНДАРТИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ
ГЛАВА КАЧЕСТВОМ
КАЧЕСТВО И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА
РОЛЬ СТАНДАРТИЗАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
(ИСТОРИЧЕСКАЯ СПРАВКА)
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
КАТЕГОРИИ СТАТИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Рассматриваются основные принципы метрологического обеспечения качества изделий, технологических процессов и услуг, а также статистические методы контроля и управления качеством на производстве.
 |
Цель главы– изучить основные понятия в области метрологического обеспечения качества продукции, процессов и услуг, ознакомиться с частными и интегральными характеристиками качества, с процедурами независимой и объективной оценки качества, через измерения параметров изделий и услуг.
ПОСЛЕ ИЗУЧЕНИЯ ГЛАВЫ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ
· Факторы, оказывающие влияние на качество продукции.
· Задачи квалиметрии, как раздела метрологии.
· Группы показателей качества.
· Понятие об интегральных (комплексных) показателях качества и способах их вычисления.
· Назначение государственных и отраслевых стандартов, а также стандартов предприятий.
· Историю развития систем стандартизации по качеству и сертификации.
· Принципы управления и контроля качества продукции и услуг в различных странах.
· Новые тенденции в организации контроля качества и сертификации продукции.
· Назначение лабораторий Госстандарта по сертификации товаров, процессов и услуг.
· Роль статистических методов контроля качества на производстве.
· Категории статистических методов управления качеством
КАЧЕСТВО И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА
Качество продукции
Под качеством продукции в широком смысле следует понимать способность продукции успешно выполнять своё назначение и удовлетворять запросы и требования, исходящие от большинства потребителей и вытекающие из интересов всего общества.
Качество продукции- совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением. (ГОСТ 15467-79)
Требования к продукции указываются в стандартах или в технических условиях (ТУ), устанавливаемых государством или международным стандартом и обязательных как для производителей, так и для потребителей. Однако качество конечной продукции на любом производстве слагается из множества конструктивных и технологических параметров, показателей, свойств, придаваемых составным элементам изделия изготовленных как на основном предприятии, так и на предприятиях – смежниках, производящих сырьё, материалы и комплектующие изделия.
Следовательно, качество – представляет собой сложное, многофакторное свойство, требующее для своего управления определённой системы, которая могла бы увязать все звенья производственного процесса и обеспечивать высокое и стабильное качество каждой единицы продукции.
Качество продукции зависит от:
- качества проекта (конструкторско-технологической документации);
- уровня технологии и организации производства;
- состояния оборудования;
- качества сырья, материалов и комплектующих;
- квалификации рабочих, техников, мастеров;
- методов и организации контроля на всей технологической цепи;
- от методов и организации приёмки готовой продукции.
Основной недостаток в работе по обеспечению качества продукции в прошлом (при командно-административной системе управления) состоял в том, что качество пытались инспектировать, то есть проверять. А дело заключается в том, что качеством надо управлять активными методами, с обязательным воздействием на конструкцию, на технологию и организацию труда, то есть на решающие факторы, которые формируют качество продукции.
Управление качеством продукции (УКП) – установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при её разработке, производстве и эксплуатации (потреблении), осуществляемое путем систематического контроля и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.
Однако, существует принцип (правило): «Прежде чем повышать качество продукции, нужно добиться стабильности и точности производства ”. После этого можно ставить задачу обеспечения, а затем и повышения качества, решать задачи его контроля, измерения и сертификации, то есть решать задачи количественной оценки качества объективными методами. Практически любое качество можно измерить, то есть, оценить количественно в соответствующих единицах.
Этими вопросами занимается специальный раздел метрологии – квалиметрия (от греч. qualis- какой по качеству).
Квалиметрия – самый молодой раздел метрологии. Выделившийся в самостоятельную область научных знаний в 60-х годах.
Квалиметрия – область проблем, связанная с разработкой научно-обоснованной методологии измерения и количественной оценки качества изделий и услуг с последующей их сертификацией.
Группы и подгруппы показателей качества
В квалиметрии различают следующие группы показателей качества изделий (продукции):
- Показатели назначения характеризуют свойства изделия, определяющие основные функции, для выполнения которых оно предназначено.
- Показатели надежности характеризуют свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости изделия.
- Экономические показатели – это показатели экономического использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов. Характеризуют свойства изделия, отражающие затраты на его эксплуатацию.
- Эргономические показатели характеризуют систему “человек - изделие” и учитывают комплекс гигиенических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при эксплуатации изделия.
- Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целесообразность композиции и совершенство производственного исполнения.
- Показатели технологичности характеризуют свойства состава и конструкции изделия, определяющие его приспособленность к достижению минимальных затрат при производстве, эксплуатации и ремонте.
- Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность изделия (продукции) к транспортировке.
- Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность изделия стандартными, унифицированными и оригинальными (не стандартизованными) составными деталями, узлами, частями.
- Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при производстве, эксплуатации (потреблении) изделий (продукции).
- Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обуславливающие, при её использовании, безопасность обслуживающего персонала.
- Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления технических решений, используемых в изделии, их патентную защищенность, а также возможность безпрепятственной реализации изделия внутри страны и за рубежом.