Схема маркетингового середовища.

2.До контрольованих факторів маркетингового середовища (мікросередовище)належать ті фактори маркетингового середовища підприємства, до яких безпосередньо причетна фірма, а саме її фінансові, виробничі, економічні, кадрові служби, відділи матеріально-технічного постачання і маркетингу.

Управління контрольованими факторами маркетингового середовища здійснює вище керівництво фірми і відділ маркетингу.

Управління контрольованими факторамивище керівництво фірмиздійснює через вирішення таких питань:

- сферу діяльності фірми;

- загальні цілі фірми і роль маркетингу у досягненні поставлених цілей;

- роль інших відділів у досягненні поставлених цілей;

- корпораційну культуру фірми ( корпораційна культура – це документ в якому викладена система пріоритетів і цінностей фірми, норм і правил поведінки співробітників фірми).

Відділ маркетингу, враховуючи рішення вищого керівництва, вирішує такі питання:

- вибір цільового ринку;

- цілі маркетингу;

- організація роботи відділу маркетингу;

- розробка структури маркетингу ( вибір функцій маркетингу);

- контроль за маркетинговою діяльністю фірми.

Цільовий ринок -це частина ринку на якому більш всього потрібна продукція даної фірми. Вибір цільового ринку пов’язаний з вибором групи споживачів, яким потрібна продукція даної фірми. Для вибору цільового ринку відділ маркетингу здійснює сегментацію ринку. Сегментація ринку- це умовний поділ ринку на групи споживачів по певним ознакам. Мета сегментації ринку-це виділення частини споживачів, які ставлять майже однорідні вимоги до товару фірми. Ринкове сегментування може бути проведене з використанням двох підходів:

а) сегментація за характерними ознаками товару (вартість, відповідність моді, популярність і т.п.);

б) сегментація з використанням характеристик та особливостей поведінки споживачів:

- за географічними ознаками: країна, регіон, густота населення і т.п.;

- за демографічними ознаками: вік, стать, сімейний стан, склад сім'ї ;

- за соціально-економічними ознаками: соціальний клас, рівень доходів і т.п.

Маркетологи при сегментуванні використовують такі показники, які дають їм можливість розподілити ринок на групи споживачів і вибрати найкращий сегмент для даного товару і даної фірми. Взагалі, сегментація ринку здійснюється фірмою не лише для того, щоб здійснити вибір цільового ринку, а ще й, сегментація є потужним засобом у конкурентній боротьбі. Сегментація та вибір цільового ринку дозволяють фірмі виявити так звану “нішу “ на ринку, тобто той напрямок виробництва і продажу продукції, який не охоплено конкурентами, і завоювати ринок за рахунок найменших витрат.

Цілі маркетингу відділ маркетингу орієнтує на задоволення потреб споживача. Цілі повинні бути кількісно визначеними, реальними, досяжними і узгодженими з загальними цілями фірми. Головною метою для будь-якої фірми є створення такого товару, якому споживачі при купівлі будуть віддавати перевагу і який буде приносити фірмі максимальні прибутки.

Організація роботи відділу маркетингу- це процес вибору і створення організаційної структури фірми, яка б встановлювала підлеглість і відповідальність працівників відділу маркетингу за ефективне виконання роботи.

Структура маркетингу- це вибір і поєднання функцій маркетингу даної фірми (планування товару, ціни, збуту, просування на ринок), які б дозволили фірмі максимально ефективно досягнути поставленої мети.

Останній і найбільш важливий контрольований фактор, який знаходиться в руках маркетологів- це контроль і аналіз маркетингової діяльності фірми. Маркетологи регулярно повинні аналізувати ситуацію з маркетингом на фірмі і особливу увагу приділяти контролю за показниками діяльності фірми на ринку.

3. Навколишнє бізнес-середовище підприємства -це сфера в якій відбувається маркетингова діяльність підприємства. Навколишнє бізнес-середовище або неконтрольовані фактори- це фактори, які фірма напряму не може контролювати, але їх вплив повинна враховувати і вміти до них пристосовуватися. Навколишнє бізнес-середовище складається з двох частин.

Перша частина навколишнього бізнес-середовища - це зовнішні умови та сили, які впливають на діяльність підприємства і які не можуть бути ним керовані, а тому підприємство повинно вміти до них пристосовуватися (наприклад, міжнародні, економічні, технологічні умови, політичні, конкурентні, соціальні, екологічні сили).

Друга частина навколишнього бізнес-середовища - це суб’єкти, з якими контактує підприємство і на яких певною мірою може впливати (споживачі, постачальники, державні установи, конкуренти, засоби масової інформації та ін.).

Розглянемо вплив деяких факторів навколишнього бізнес-середовища на діяльність підприємства.

На перше місце серед факторів навколишнього бізнес-середовища ставлять споживачів. Хоча служби маркетингу і здійснюють підбір цільового ринку, вони не можуть контролювати його характеристики, оскільки ні одна фірма не в змозі примусити споживача купувати саме її товар. Маркетологам обов'язково необхідно знати, що саме впливає на поведінку споживачів при купівлі товарів. В зв'язку з цим маркетологи повинні вивчати мотивацію споживача, його уподобання.