Матриця проблем Levi Strauss & Co

Кейс

Успішної піар-компанії

Levi Strauss & Co

Виконала:

Ст. гр. ЕП-21

Крисюк Ольга

Перевірив:

Когут В. І.

Львів – 2011

Опис компанії, сфери її діяльності та постановка завдання перед PR-компанією.

Компанія Levi Strauss & Co –американська компанія, відомий виробник одягу (в першу чергу джинсового) та взуття. Штаб-квартира – в Сан-Францискао.

Компанія заснована в 1853 році в Сан – Франциско, США, Леві Страуссом. В 1853 Леві і його двоюрідний брат Девід відкрили галантерейний магазин магазин «Levi Strauss & Co». Уже 20 травня 1873 року Леві і Джекоб отримали патент на використання металевих застібка на одязі. В перший рік Леві продав 21000 пар штанів і курток з модними застібками.

Сучасні джинси почали виробляти в 20-х роках хх століття. Компанія «Levi Strauss & Co» закріпилась на ринку і стала відома, як велика організація з хорошою репутацією. Але з 1996 по 1999 рік об’єм продажів компанії зменшився на 28%.

Саме в 90 – х роках збільшується ажіотаж навколо комп’ютерних новітніх технологій. Та ще в 1997 році інтернет був не привичним для населення, а онлайн-покупки рахувались небезпечними і далекими від дійсності. Більшість великих торговців зайняли очікуючу позицію, не зважуючись вийти в «віртуальний простір». Та компанія Levi Strauss & Co вирішила піти на ризик і відкрити онлайн-магазин у тяжкий для самої компанії період. Після того як на протязі декількох років продажі падали, а ЗМІ дорікали компанії в тому, що вона втрачає вплив серед молодих покупців, Levi Strauss & Co вирішила використати нове середовище, щоб повернутися на молодіжний ринок. Компанії було просто стратегічно необхідно, щоб молодь якось відреагувала на онлайн-магазин і не який інший, як онлайн-магазин Levi Strauss & Co. Та не так просто за невеликий проміжок часу зосередити величезну цільову аудиторію, яка ніколи не практикувала покупки в інтернеті, навколо компанії, яка щойно вийшла в віртуальний простір.

Потрібно було приймати якісь інші заходи. В допомозі стала компанія піар-спеціалістів Ketchum, які спробували доягнути кінцевої цілі компанії і усунути недовіру, яка склалася навколо інтернет-магазинів. Перше, що було зроблено – розроблення інтерактивної програми впровадження на ринок, яка зверталася до молодіжної цільової аудиторії, перейменувавши Levi’s як модний молодіжний бренд. Наступне, це залучення звичайних трьох студентів, обраних спеціальним тестуванням, для віртуального життя протягом цілого семестру. Їм дозволялось купувати все в мережі Інтернет – від тістечок і туалетного приладдя до велосипедних шин і книг. Тоді у ЗМІ ще залишались сумніви стосовно можливості вижити в Інтернеті. Загальнонаціональний і такий необхідний ажіотаж викликало анкетування студентів і відбір трьох необхідний. Успіх програми будувався на залученні на сайт споживачів, щоб ненав’язливо і нестандартно познайомити молодих споживачів з торговою маркою. Тепер тисячі людей спостерігало, як троє студентів в реаліті-шоу здійснюють покупки і торкаючись питань, які хвилюють віртуальних співрозмовників.

2. Проблема Levi Strauss & Co:

Зменшення продажів компанії та недовіра цільової аудиторії інтернет-магазинам.

Матриця проблем Levi Strauss & Co

Що становить проблему? Проблема полягає у недовірі клієнтів інтернет-магазину Levi Strauss & Co та низький рівень онлайн-покупок, що не може збільшити рівень продажів компанії та вийти на попередній рівень та повернути свій імідж.	Чому це є проблема? Онлайн-покупки – одне з джерел доходу організації. Та їх потенційні клієнти вважають небезпечними і далекими від дійсності.
Де з’явилась проблема? Проблема виникла в компанії Levi Strauss & Co, головне представництво якої в Сан-Франциско. Почачась в США і поширилась по всьому світу.	Чому вона з’явилась саме там? Levi Strauss & Co працює на міжнародному рівні уже багато років, тому потенційні споживані онлайн-магазину – будь-які люди, які мають доступ до інтернету.
Коли з’явилась проблема? 1997 рік	Чому з’явилась власне тоді? З 1996 по 1999 рік об’єм продажів компанії зменшився на 28%. Імідж компанії падав. А Інтернет-покупки на той час не були ще такими поширеними серед споживачів і далекими від дійсності.
Кого стосується проблема? Потенційних споживачів одягу та взуття Levi Strauss & Co, здебільшого молоді.	Чому саме їх? Стиль одягу та взуття, який представляється компанією здебільшого молодіжний. І Інтернет має ширше розповсюдження саме серед молоді.
Як проявляється проблема? Кількість споживачів Levi Strauss & Co не збільшується, що негативно відбивається на рівні прибутку фірми.	Чому проявляється саме так? Спад попиту серед споживачів та новаторство на віртуальному ринку.

Цільова аудиторія

Для визначення цільової аудиторії використовуємо технології концентрації зусиль (вона передбачає пошук цільової групи, від якої в найбільшій мірі залежить успіх організації)

Тому компаніяLevi Strauss & Co націлена в першу чергу на студентів. Також потенційними споживачами можна вважати підлітків чи покоління старшого віку, яким притаманний молодіжний стиль одягу.