Дріс 9. арым-атынаса тсу жне сйлеу мдениеті

1.Басшы мен атардаы ызметкер арасындаы арым атынас

2. Серіктестерімен арым-атынаста «сенм климатын» алыптастыру

3.Іскерлік лемінде арым атынас ережелері

4. Сйлеу мдениеті

Іскерлік арым-атынаса тсу мен шешендік нер ата-бабаларымыздан алан мра. азіргі кезде іскерлік арым-атынаса тсу шін риторика, логика, маркетинг, апарат теориясы , жеке жне леуметтік психология пндерінен хабардар болу керек. арым-атынаса тсуде білімділік, коммуникабельділік, алдамны жалпы мдениетіні, іскерлік гімелесуді сырларын білуді, адамдарды психологиясын тсінуді, этикет туралы біліміні боланыны маызы зор.

Іскерлік жадайдаы ауызша айтылан сзді кшіні маызы зор, олай болса оны серлілігін кшейтуді бірінші орына ою керек. Ол з кезегінде келесі факторлара байланысты:

1. Іскерлік байланыса атысушы адамдарды ажеттілігіні (не керек?) ескерілуіне;

2. Оларды психологиялы кіл-кйіне;

3. Іскерлік гіме барысындаы талылаудаы исындылыа (логика);

4. Іскерлік байланыстаы сз ерекшеліктерін білуге;

5. Жалпы арым-атынас этикасына жне осы тстаы , осы сттегі наты іскерлік арым атынаса.

Іскер азамат з сыбайластарымен немі арым-атынаса тседі, келісімдер жргізеді, зіні шыаратын тауарларын алуды тиімділігін тсіндіреді. Ол з фирмасында ркез алдаыны болжап кріп, наты масат ойып, тсінікті жне аны тжырымдап, баыныштыларымен инструктаж ткізіп, олардан ажетті апаратты алып, жмыс барысына , тапсырмаларыны орындалуына тиімді баылау, т.б. жасауы керек.

з фирмасыны ызметкерлерімен іскерлік атынасты пайдалылыын анытау шін арсы жапен «кері байланыса» тсіп отыру керек. Ал осы «кері байланысты» пайдалы болуын амтамасыз ету шін мына екі факторды немі есте стау ажет:

1. ркез арым-атынаса тсерде «кері байланысты» болуын ескеріп отыру. Мысалы баынышты ызметкерлермен сйлескенде «сен, тсінді бе?» деп сраумен шектелу жеткіліксіз. Ол сраа тіпті тсінбей отыранны зінде де одан немі арсылсыз, птау, яни «и» деген жауап аласыз. Дрысы оан зі бірлі-екілі сра беріп, одан тапсырманы алай істеу керектігін тсіндіруді, немесе істеп крсетуді талап еткен жн.

2. «Кері байланысты» екінші тиімді жолы – адамдарды мият баылау. Оларды сізді айтаныызды тыдауынан, кзарасынан, дыбыс-имылдарынан аншалыты зер салып тыдап отыранын ааруа болоады. Басшы осыан дадылануы керек.

Басшыларды е лкен ателіктеріні бірі –тапсырма бере отырып, оларды орындалуын адааламау болып табылады.. Сонымен орытатын болса, басты басшылы міндетін атару барысында баыныштыларымен мына масатта басарушылы арым-атынаса тседі:

1. Тапсырма лестіріп, оны орындау шін баыт, сыныс не аыл-кеес беру шін;

2. Баыныштыларымен «кері байланыса» тсіп, тапсырмасыны орындалуы туралы апар алу шін;

3. Баыныштыларына берілген тапсырманы орындалуына баа беру шін.

Кбіне басшылар 1-пунктті, яни тапсырма беруді жиі пайдаланады, жне оны орындалуын аншалыты сапалы орындаланын адааламайды.

«Іскерлік карьераны суіне арым-атынас ра білуді сері бар ма?» - деген сраа зерттеушілер о жауап береді.Карьералы жоарылауа арым-атынаса тсе білуді серін олар 85 % деп бааласа, тек 15 % ана ксіби біліктілік есебінен деген.

Сондытан мына шындыты ескерген жн. арым-атынаса тсу ммкіндігіізді крсетуге сізге бір а рет ана шанс бар – ол алашы кездесу сті. Длелденген шынды мынадай: Адам туралы пікір кездесуді бірінші 90 секундында 90 %-а алыптасып болады.. Ал сол алыптасан пікірді згертуге кп кш-жігер, уаыт керек.

Іскер адам з имиджін алыптасыруда сырт бейнесіне, эмоцияналды кіл кйіне мн беруі керек. Сырт бейнеге адамны физикалы трпы (бет лпеті, шашы, бойы, дене рылысы, бойын тік стауы), зін крсете білуіне (зі туралы хабары, яни жасы жаын баса, жаымсыз жаын бркемелеп бере білуіне) байланысты.

Эмоционалды кіл кй кп факторлара байланысты алыптасады. Кіл-кй, сезім, кйзелістер адамны іс-рекеттиерінде крініс табады. Жаымды эмоциялара жататындар: ашы, кілді, жаымды кілдегі адамдар. Тйыты, сенбестік, ашы не бркемеленген трдегі орыншаты рине зара тсінісуге, арым-атынасты ажетті дегейде руа кмектеспейді.

Кездесуді бірінші минуттарында, детте 10 секундында сырт пішінге кз жгіртіледі (жріс-трыс, адамны ширатыы-энергичность, з-зіне сенімділігі сыналады)

.Келесі кезеде кз тйістіріп, ол алысу. Осы кезде сіз з пиылыыызды серіктес болуа дайындыыызды, байланыс руа да арсы емес екеніізді білдіресіз.

Бірінші сздеріізде позитивтік сезім болып «сенім климатын» руа баыталаны дрыс.Егер сіз абылдаушы жа болсаыз келесі «бес сезім» ережесін пайдаланыыз:

1. Кз (партнермен кзіізбен контактта болыыз. Оан тесіле арамаыз. Жай ана шолып тііз).

2. Соприкосновение-Жанасу (Сенімді ол алсумен бастап, гімеізді де солай сеніммен бітірііз. Стол стінен ол созуды дептілікке жатпайтынын есте сатаыз.)

3. Есту (Амандасанда келген кісіні атын айтыыз. гіме барысында да ол кісіге атын айтып кілін зіізге брып отырыыз)

4. Дм (онаа сусын сыныыз. Егер аламаса, тінішіізді уаыт ткізіп таы айталаыз.Кейбірі алашыда сыпайылыпен аламауы да ммкін)

5. Иіс (Жмыса барарда одеколон, духимен ажетті шамада пайдаланыыз. Парфюмні иісімен партнеріізді басуа талаптанбаыз. Кездесу тетін блмені темекі иісінсіз болуын адаалаыз)

Танысу пайдалы ту шін кездесуду ыса, іскерлік дегейде ткені дрыс. арым атынасты "маан мыналар керек" аидамен емес, «сізге керек болса, ол маан да тиімді» трысынан йымдастыру керек.

Сйлеу мдениеті: Іскери кездесулерде сйлеу мдениетіні, исынды, эмоционалды бояумен сзіді безендіруду де маыздылыы орасан зор. Одаай, ажетсіз , осымша сздерді пайдаланбай таза ой жеткізуге машытанан жн. Этикет мдениетті сйлеуді келесі 10 станымын пайдалананды дрыс деп санайды. Олар:

1. зіні не туралы айты келіп транынды тсініп ал.

2. гімелесушіе сыпайылы таныт.

3. Сйлегенде дауыс ыраын, пауза, жестті шебер пайдалан.

4. Метафорамен, салыстырмалы образбен сйле.

5. Шаблонды, паразит, брі пайдаланатын сздерден ашы бол.

6. зіні сйкімді ылытарыды пайдалан.

7. Акцентпен сйлеп, бірнеше тілдерді араластырма

8. Сйлеу артышылыын пайдаланбаыз, алдамаыз, бркемелемеіз.

9. Сйлеу ыраын згертіп, дауыс ктермеіз.

10. Сізді аылдыыыз, адамгерпшілігііз, ттастай тлалыыызды партнерыыза кп сер ететінін естен шыармаыз

Белгілі америка маманы баыныштыларды бастыымен гімелесу кезінде жаымсыз пікір тудырып, карьераа сер ететін кейбір сйлемдерді жинаан. Соларды ішінен бірнеше мысал келтірейік:

1. «Мен бл мселемен баса адам айналысар деп ойладым»-Басшы сен туралы тек айтанды ана орындайтынмаман екен дегн пікірге келеді

2. «Шынын айтсам ...» - Сонда сіз осыан дейін басшыа тірік айтан болып кррінесіз.

3. «Мны маан ешкім айтан жо » - Басшы сізді алдын ойламайтын ызмекер екен деп баалайды

4. «Бл мені ойыма да келген жо» - Басшыны сіз туралы пікірі: Фирманы жадайын баалай алмайтын ызметкер екен

5. «Мен егер дрыс тсінсем...» Басшыны сіз тралы пікірі: Орта істен ашатайтын, зіне жауапкершілік алудан бас тартатын ызметкер екен