Дріс 13. Телефон этикеті.

1.Телефон байланысын пайдалануды артышылыы

2.Телефон байланысын пайдаланушыларды арасында ке таралан ателіктер

3. Телефонограмма

4. Мобильді байланысты пайдалануды ерекшеліктері

Телефон арылы келісімдер жргізу – кезкелген адам шін ыайлы жне маызды жайт.Ол біріншіден алысты жаын етіп, уаыт туа ммкіндік беретін байланыс ралы.Кезкелген мекемені жадайын білу шін де телефон шалу арылы істі тындыруа болады. Хатшымен немесе кадр ызметкерімен телефон арылы сйлесу фирмамен бірінші танысу бола трып, ол фирма жнінде траты эмоционалды пікір алыптастыра ммкіндік береді. .Менменсіген, тітіркенген тон, рескел сздер , сйлесуге лысызды таныту орын алса, фирма туралы теріс пікір алыптасатыны белгілі. Керісінше, сйлесіп отыран адамыа о пейіл таныту, оан дрыс пейіл білдіріп, сратарына толы жауап айыру фирма туралы жасы пікір алыптастырып, бизнесті дамытуа септігін тигізеді.

Енді телефонмен гімені жргізілетін гімені сараптайы. Телефон маркетингіні білгір мамандарыны айтуынша рескел ателер гімелесуді бастиалу кезінде жіберіледі. оырауа жауап беру шін трубканы алып, зін не фирманы атамау.Тіптиі кейде таныстыранны зінде де стіртін, алай болса солай, немрайдылыпен, тиыдаушыа тсініксіздеу, кмілжі трде орындайды.

Таы бір ате-тыдаушыны уаытыны бар-жоын ескермей, кте труыызды сраймын деп жауап беру. Таы бір кемшілік – келіп, кешірім срап, таы да кте труын тінбей, тыдаушыны за уаыт кттіріп ою.

Келесі ате-айта хабарласуа келісе отырып, белгіленген уаытта хабарласуды мытып кету.

Осы ателерді барлыыны тбі адама деген немрайдылы, зіні жасап отыран ісіе деген жауапкерсіздік.з ісіді сймегендік, ал з ісін сймеген адам басаны да айтанына иландыра алмайды. Соны кесірінен келесідей ателер орын алады:

· Сйлесуге дайын болмау;

· Сыйласпау, ра уде беру;

· Мдениетсіздікпен шектесетін ашылмай ыса айыру;

· Шыдамсызды, тітіркегіштік;

· Сйлесуді тез аятауа тырысу.

рине осы аталандар баса да звондаушыа деген ателіктерге келеді.

· Хабарласушыа атын атамайсйлесуге;

· Оны проблемасына кіл блмей, немрайдылы танытуа;

· Сйлесе отырып, жаттарды іздеп за зілуг;

· Сйлесе отырып, баса мселелермен айналысып кетуге.

Сйлесушіні тртібінде де ателіктер болады. Оларды ішінде жиі кездесетіндері:

· з сезімдерін басара алмау;

· Агрессивті ылытар- кею, дауыс ктеру, балаат сздер

· Сенімсіздік, жай ыына жыыла сйлесу, айтарып тастау, т.б.

Сйлесуге дайын болмаандытан туындайтын ателіктер:

· Екі шты сратар мен жалта жауаптар;

· Алдау, шындыты жасыру;

· Негізгі емес мселеге кп мн беру;

· Бос, керексіз баытта сзді кбейту;

· гімелесуді нтижесіз аяталуы.

Осыларды ескере отырып, сіз телефон арылы жргізетін шаруаларыызды серлілігін жоарылату ммкіндігіне ие боласыз.

ызметтік телефон гімелерін 2 топа блуге болады.: монолог жне диалогтар. Монологтарды жазып алу телефонограммадеп аталады. Телефонограмма шыл хабарларды жеткізу, жиналыса шаыру масатында пайдаланылады. Ол ыса да нса хабарлар.

Кезкелген телефонограмманы беріп болан со берілу уаыты,(датасы, саат, минут) берген жне абылдаан адамдарды аты-жні жазылады.

ызметтік сйлесу жалпы аланда мына бліктрден трады:

1. Байланысты басталу моменті (осылуы);

2. арсы жаа мселені мн жайын тсіндіру (жадайа енгізу);

3. Сраты, мселені ою (не керектігін хабарлау);

4. Ситуацияны талылау (орындау ммкіндігін)

5. Жауап алу;

6. гімелесуді аяталанын білдіретін сздер.

Байланысты хатшы осады. Телефонмен сйлесу ерекшелігі- сен арсы жаты крмейсі( бас изеу, т.б. имылдар).Сол себептізын сйлемдерді арсы жаты абылдауы иына соып, репликалар ыстыруы ммкін (Кешірерсі, мен мынаны дрыс тсіндім бе?, немесеМен ателеспедім бе? Деу арылы). Сондытан сйлемдерді нерлым арапайым боланы дрыс.

Телефонмен сйлескенде паузаны дамаызы бар.Пауза арсы жаа жазу хабарламалардаы тыныс белгілеріні –тір, сызыша, т.б –міндетін атарады.Ол екінші жаынан арсыжаты айтыланды алай тсінгендігінбілдіру ажеттігін есіне салу да болып табылады.

Сйлесу кезінде барынша силасты нмен пайдаланып, ра стемдік білдіруден алша болыыз.Микрофон сізді жаымсыз дыбысыызды еселеп кшейтетін рал екенін ескеру керек.

Мобильді телефонды пайдалану: Егер сізбен баса адам хабарласса амандасыыз. Машинада бгде адам болса, телефон дыбысын бседетіп, не тіпті сйлеспеу керек.

Егер сіз сйлесуді инициаторы болсаыз, уелі зіізді атаыз, сосын сйлесе алатынын не алмайтынын сраыз. Уаыт –аша. Сондытан е ажетті мселелерді ана айтыыз.