Бизнесменні негізгі ерекшеліктері
Басшы кездесуді кпшілігін ызмет барысында жзеге асырады. абылдау мнері бойынша басшылар 3 топа блінеді: 1) жалан демократ – бл басшыа барлыы тобымен келеді, бейберекет кездесу болады; 2) бл басшыа жолыу да орнынан табу да иын; 3) бл басшыны абылдау тртібі болады, кезектілік пен регламент саталады.
абылдауды екі трге бледі: басшылар тарыпнан (шаырып тапсырма беру, жмысты ауыстыру, жаза сгіс беру, жаза олдану шін) жне баыныштылар (проблемасын айту, мтаждарын білдіру шін) тініші бойынша.
Келушіні басшы з кабинетінде трліше абылдайды:
- басшы орнынан трмастан, келген адама арайды;
- орнында отырып амандасады;
- орнынан трып амандасады;
- келушіні арсы алып, орын сынады.
детте телефона жне телефон арылы байланыс жргізуге жас мамандар да, басшылар да мн бермейді. Эксперттерді тсініктемесіне назар аударса:
1) Телефонмен хабарласанда абоненттер здерін кзбе-кз гімелескенге араанда згеше стайды.Сондытан, сздер мен фразалар толы айтылуы керек.
2) Трлі интонациямен сйлей білу керек, яни жай хабар жеткізу, тадану, пия ашу, сра ою.
3) Дауыс энергияа толы болуы керек, минутына шамамен 125 сз айтуа болады, монотониядан аула болу керек.
4) Телефон оырауына жауап бергенде слемдесіп, йым атын атап, зіізді таныстырып, ай мселе бойынша телефон шаландыын анытау керек. Дауыста ынта, ызыушылы байалуы тиіс. Абонент сізді уанышпен жауап бергеніізді сезінуі керек. гімеде міндетті трде «оырау шаланыыза рахмет», «не кмек бере аламын?», «жадайыыз алай?» деген фразалар болуы шарт.
5) гімелесіп болан со да клиентпен байланысты збеуге тырысу керек.
6) «И», «жо» деген наты жауап алатын тйы сра ойан дрыс, ал толы жауап алыыз келсе, «сізді ойыызша ...», «бан алай арайсыз?», деген сияты ашы сра оюа да болады.
7) Егер сіз телефон соан болсаыз, гіме жоспарын айындап алыыз, досты ниетпен слемдесііз,з атыызды атап, ай йымны атынан хабарласып отырандыыызды ескертііз, жауап алуа асыпаыз, таы да хабарласу жнінде келісііз.
8) Нашар хабарды жеткізуді екі жолы бар: бірден хабарлау, жасы хабардан кейін хабарлау.
9) гімелесуді аятауда абонентті телефон соаны шін ризашылыыызды білдірііз, келісілген мселе бойынша барлыы орындалатындыын айтыыз, абонент сіз туралы жасы ойда алуы керек.
10) Телефон арылы ттытау сздер шынайы болып, асыра сілтеу болмауы керек, йткені кзбояушылы тез байалады.
Орытынды
Ксіпкерліктегі мдениет – белгілі бір мемлекетте (оамда) алыптасан ыты нормаа (нормативтік актілер, задармен), іскерлік дадылара, этикалы жне адамгершілік ережелерге, ркенниетті бизнесті жргізудегі мінез-лы нормаларына сйкес субъектілерді ксіпкерлік ызметті іске асыру аидасы, дісі, тсілдеріні белгілі бір жиынтыы.
Ксіпкерлік этика – ркенниетті ксіпкерлікті алыптасуындаы крделі мселе. йткені жеке тлаларды оршаан орта былыстары, адамгершілік, мейірімділік пен злымды турасында, моральдік аидалар мен мінез-лы нормаларына сйкес білімі мен тжірибесі.
Ксіпкерлік этика елдегі, лемдегі, сонымен атар, ксіби этикада жне де андайда болмасын ызмет саласында алыптасан жалпы этикалы норма мен мінез-лы ережелеріне негізделеді.
Ксіпкер з имиджын алыптастырып, этиканы сатауы керек. Ол мінез-лы шекарасы, сызыы не екендігін, сыпайылы, дептілік, негелілік «зін-зін оамда алай стау керектігі» шін емес, арапайымды мірлік станым шін ажетті. Сонымен атар, арым-атынас орнату мдениетін мытпауы керек, з эмоциясын толыымен басаруы ажет. Мінез-лыты, іс-рекетті ркенниетті стилін, зіні жаымды бейнесін, яни ксіпкерлік ызметте табыстылыты амтамасыз етіп ана оймай, сонымен атар, з ызметінен толытай анааттылы табатын ксіпкер имиджін алыптастыру керек.
Басару ебегі ндірістік ебек болып саналады. Басару ебегін ндірістік ебекпен салыстыруды мынадай белгілер бойынша жргізеді: ебек заты, тікелей масат пен ебек нтижесі, ебек ралы, ебек сипаты, оны мазмны. Басару ебегіні ндіріс ебегінен айырмашылыы ебек затыны згешелігінде. Басшы шін ебек заты – млімет, яни апараттарды жинап, деп, шешім шыару. Осы мліметтерді алмасу-басару ралы. Басшыны баыныштыларымен арым-атынасы апарат алу мен таратуды ерекше трі.
Пайдаланылан дебиеттер:
1. В.Я. Горфинкеля «Малый бизнес. Организация, экономика, управление»
2. А.. Мейірбеков, .. лімбетов «Ксіпорынны экономикасы»
3. Бейсеназиев М.Б. «Ксіпкерлік негіздері»
4. Берденалиев «Экономиканы басару негіздері»
5. www.group-global.org