оделі в управлінні бізнес-процесом, їх класифікація.
Модели, используемые для управления бизнесом, можно разделить на несколько групп.
В этом случае на высшем уровне располагаются стратегические, фундаментальные модели, описывающие глобальные правила и зависимости поведения объекта управления. Они оперируют небольшим количеством высокоагрегированных показателей (в расчете на длительную перспективу) и составляют основу стратегического управления.
В свою очередь, в зависимости от вопросов, на которые должны отвечать стратегические модели, они могут разделяться на категории:
– модель финансового управления (взгляд на бизнес с точки зрения движения финансовых средств);
– маркетинговая модель (оценка влияния внешней среды — рынка — на рассматриваемый бизнес);
– модель управления производством;
• модель управления логистикой (снабжением и сбытом).
К этим категориям можно отнести и ряд других моделей.
Для их построения применимы популярные на Западе концепции управления — MRP (Manufacturing Resource Planning), DRP (Distribution Resource Planning), ERP (Enterprise Resource Planning), CSRP (Customer Synchronized Resource Planning).
• На втором уровне — транзакционном — расположена модель, отвечающая за операционную реализацию глобальных принципов (в виде последовательности шагов). Здесь мы имеем дело с процессами, сущностями и связями, потоками данных и т.д. Важно подчеркнуть, что любая модель отражает точку зрения той или иной группы проектировщиков. Каждой модели присущи свои цели и задачи, поэтому объект бизнеса,представляющий собой сложный комплексный организм, как
правило, описывается некоторым набором моделей, в совокупности образующих общую модель данной бизнес-системы.
Использование множества моделей приводит к необходимости их классифицировать. Обоснованная классификация объектов представляет собой их условное группирование по заданным признакам в соответствии с определенной целью.
При различных целях одни и те же объекты могут классифицироваться по-разному. Классификация не является самоцелью, она диктуется потребностями теории и практики. Целесообразная классификация моделей обеспечивает удобство при выборе методов моделирования и получение желаемых результатов.
К важнейшим признакам, по которым проводится классификация моделей, относятся:
1) закон функционирования и характерные особенностивыражения свойств и отношений оригинала;
2) основания для преобразования свойств и отношений модели в свойства и отношения оригинала.
По первому признаку модели делятся на логические, материальные и семантические, или вербальные (рис. 5.2). Логические модели функционируют по законам логики в сознании человека или в компьютере, работающем под управлением написанной человеком программы. Материальные модели функционируют в соответствии с объективными законами природы. Семантические, или вербальные, модели являются словесными описаниями объектов моделирования. Они при меняются в ряде случаев, в частности на начальных этапах моделирования деятельности организации, при опросе экспертами персонала с целью получить необходимую информацию.Основная проблема, возникающая при построении вербальных моделей бизнес-процессов организации, заключается в том, чтобы установить эффективное взаимодействие между экспертами предметной области (сотрудниками организации) и специалистами в области моделирования.
Образные, или иконические, модели выражают свойства оригинала с помощью наглядных образов, имеющих прообразы среди объектов материального мира. Знаковые (символические) модели выражают свойства моделируемой системы с помощью условных знаков или символов. Образно-знаковые модели совмещают в себе признаки образных и знаковых моделей. Функциональные, геометрические и функционально-геометрические модели отражают соответственно только функциональные, только пространственные и одновременно функциональные и пространственные свойства оригинала.
По второму признаку модели делятся на условные, аналогичные и математические (рис. .2).
Рис. 5.. Классификация моделей
Условные модели выражают свойства и отношения оригинала на основании принятого условия или соглашения. У таких моделей сходство с оригиналом может совершенно отсутствовать. Следует отметить, что образные и образно-знаковые модели относятся тоже к условным.
Аналогичные модели обладают сходством с оригиналом,достаточным для перехода к оригиналу на основании умозаключения по аналогии. Математические модели обеспечивают переход к оригиналу, фиксацию и исследование его свойств и отношений с помощью математических методов. Математиче ские модели обладают важными достоинствами — четкостью, возможностью строгой дедукции, проверяемостью. Однако в целом ряде случаев при построении математических моделей (например, для описания процесса производства стали) могут возникнуть практически непреодолимые трудности.
Можно провести квалификацию моделей в зависимости от их назначения. С точки зрения учета временного фактора выделяют статичные, имитационные и динамические модели.
Статичные модели описывают содержательную сторону системы, не изменяющуюся во времени. Они могут быть функционально-информационными, т.е. описывать структуру информации, на основе которой функционирует система, и структурными, т.е. описывать структуру системы.
Имитационные модели позволяют моделировать поведение системы в зависимости от вводимой исходной информации. Динамические модели позволяют моделировать поведение системы во времени,учитывая фактор ее развития. С их помощью моделируют поток событий.
На российском рынке представлено достаточно большое количество САSЕ-систем, многие из которых позволяют, так или иначе, создавать описания (модели) бизнес-процессов предприятий. Очевидно, что выбор системы в значительной мере определяет весь дальнейший ход проекта. Рациональный выбор системы возможен при понимании руководством компании и ее специалистами нескольких аспектов:
• целей проекта;
• требований к информации, характеризующей бизнес процессы и необходимой для анализа и принятия решений в рамках конкретного проекта;
• возможностей САSЕ-систем по описанию процессов. Говорить о преимуществе той или иной системы/нотации
бессмысленно, пока не определены тип и рамки проекта, основные задачи, которые данные проект должен решить.
Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Целью реорганизации может быть внедрение информационной системы, сокращение затрат на выпуск продукции, повышение качества обслуживания клиентов, создание должностных и рабочих инструкций при внедрении стандартов ISO-9000 и т.д. Для каждой такой задачи существуют определенные параметры, определяющие набор критических знаний по бизнес-процессу. От задачи к задаче требования к описанию бизнес-процессов могут меняться. В общем случае модель бизнес-процесса должна давать ответ на следующие вопросы:
– какие процедуры (функции, работы) необходимо выполнить для получения заданного конечного результата;
– в какой последовательности выполняются эти процедуры;
– какие механизмы контроля и управления существуют в рамках рассматриваемого бизнес-процесса;
– кто выполняет процедуры процесса;
– какие входящие документы/информацию использует каждая процедура процесса;
– какие исходящие документы/информацию генерирует процедура процесса;
– какие ресурсы необходимы для выполнения каждой процедуры процесса;
– какая документация/условия регламентирует выполнение процедуры;
– какие параметры характеризуют выполнение процедур и процесса в целом.
Описание бизнес-процесса формируется с помощью нотации и инструментальной среды, позволяющих отразить все указанные выше аспекты. Только в этом случае модель бизнес-процесса окажется полезной для предприятия, ибо ее можно будет подвергнуть анализу и реорганизации.
На сегодняшний день наиболее распространенными в России CAS Е-инструментами для моделирования бизнеса являются ARIS Collaborative Suite компании IDS Scheer AG (Германия) и AllFusion Modeling Suite, в частности AllFusion Process Modeler (ранее BPwin) компании Computer Associates. Методология ARIS [91] основана на разработанной профессором А.В. Шеером теории «Архитектура интегрированных информационных систем» (ARchitecture of Integrated Information System —ARIS). Она определяет принципы моделирования практически всех аспектов деятельности организаций, что является ее коренным отличием от других методологий. Согласно терминологии, принятой в области структурного анализа, термин «архитектура» описывает типы используемых методов, их функциональные свойства и взаимоотношения между составными частями моделируемой системы.
Методология ARIS основывается на концепции интеграции, предлагающей целостный взгляд на бизнес-процессы, и представляет собой множество различных методологий, интегрированных в рамках единого системного подхода. Это позволяет говорить об общей архитектуре ARIS. К наиболее важным компонентам ее архитектуры относятся типы представления и уровни описания моделируемого объекта. В общем случае архитектура ARIS выделяет в организации такие подсистемы, как:
– организационная. Определяет структуру организации — иерархию подразделений, должностей и конкретных лиц, многообразие связей между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;
– функциональная. Определяет функции, выполняемые в организации;
– подсистемы входов/выходов. Определяют потоки используемых и производимых продуктов и услуг;
– информационная (подсистема данных). Описывает получение, распространение и доступ к информации (данным);
– подсистема процессов управления. Определяет логическую последовательность выполнения функций посредством событий и сообщений. Можно сказать, что подсистема управления — это совокупность разнесенных во времени сообщенийразного рода;
– подсистема целей организации. Описывает иерархию целей, достигаемых в ходе выполнения того или иного процесса;
– подсистема средств производства. Описывает жизненный цикл основных и вспомогательных средств производства;
– подсистема человеческих ресурсов. Описывает прием на работу, обучение и продвижение по службе персонала организации;
– подсистема расположения организационных структур. Описывает территориальное расположение организационных единиц.
Все эти подсистемы организации в реальности и в моделях должны быть связаны между собой. Методология ARIS дает возможность описывать достаточно разнородные подсистемы в виде взаимоувязанной и взаимосогласованной совокупности различных моделей, которые хранятся в едином репозитории. Именно взаимосвязанность и взаимосогласованность моделей являются отличительными особенностями методологии ARIS.
В соответствии с правилами структурного анализа каждая из этих подсистем разбивается на элементарные блоки (модули), совокупность которых и составляет нотацию структурной модели той или иной подсистемы организации.
Естественно, что эти подсистемы взаимно проникают друг в друга, и поэтому одни и те же элементарные модули могут использоваться для описания различных структурных моделей. Для устранения избыточности методология ARIS ограничивает число моделей пятью типами представлений:
– организационные модели, описывающие иерархическую структуру системы, — иерархию организационных подразделений, должностей, полномочий конкретных лиц, многообразие связей между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;
– функциональные модели, описывающие функции (процессы, операции), выполняемые в организации;
– информационные модели (модели данных), отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы;
– модели процессов/управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию деловых процессов в рамках системы и объединяющие вместе другие модели;
– модели входов/выходов, описывающие потоки материальных и нематериальных входов и выходов, включая потоки денежных средств.
Графически такой подход представлен на рис. 3.
В рамках каждого типа представления создаются модели, отражающие ту или иную сторону исследуемой системы. Методология ARIS включает большое количество методов моделирования, в том числе известных как диаграммы Чена ERM, язык UML (Unified Modeling Language), методики ОМТ (Object Modeling Technique), BSC (Balanced Scorecard) и т.п. Достоинство такого подхода заключается в том, что при анализе деятельности организации каждому аспекту можно уделять достаточное внимание, не отвлекаясь на его связь с другими аспектами. И только после детального изучения всех аспектов можно перейти к построению интегрированной модели, отражающей все существующие связи между подсистемами организации.
Рис. 3. Взаимосвязь видов моделей ARIS (здание ARIS)
Организационные и функциональные модели, а также модели данных, входов/выходов и процессов/управления рассматриваются как поля в специальной базе данных, называемой репозиторием.
Репозиторий является ядром информационной системы, реализующей методологию ARIS. Он оказывает решающее воздействие на эффективность применения моделей. Интеграция различных видов моделей становится возможной благодаря хранению их в едином репозиторий. Методология ARIS не накладывает ограничений на последовательность подготовки пяти типов представления. Процесс анализа и проектирования можно начинать с любого из них, в зависимости от конкретных условий и целей, стоящих перед исполнителями.
В теории систем можно провести разграничение между структурой системы и ее поведением. Структура характеризует статичное представление системы, а поведение описывает динамику. В моделях бизнес-процессов динамика выражается управлением событиями и потоками сообщений. Модели функций, организационной структуры, данных и выходов описывают структуру системы. Модели управления показывают все структурные связи и описывают динамическое поведение потока, отображающего бизнес-процесс.
Нотация ARIS еЕРС (extended Event Driven Process Chain) —расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями. В таблиці приводятся основные используемые в рамках нотации объекты.
аблица 5.3
ОСНОВНЫЕ ОБЪЕКТЫ В НОТАЦИИ ARIS еЕРС
Помимо указанных в таблице 5.3 основных объектов при построении диаграммы еЕРС могут быть использованы многие другие объекты. Применение большого числа различных объектов, связанных различными типами связей, значительно увеличивает размер модели и делает ее плохо читаемой. Для понимания смысла нотации еЕРС достаточно рассмотреть основные используемые типы объектов и связей. Нотация еЕРС построена на определенных семантических правилах описания:
• каждая функция должна быть инициирована событием и должна завершаться событием;
• в каждую функцию не может входить более одной стрелки,«запускающей» выполнение функции, и выходить не более одной стрелки, описывающей завершение выполнения функции.Кроме этих правил, существуют и другие важные правила формирования моделей в ARIS. Каждый объект в системе ARIS Toolset, которая поддерживает метод описания бизнес-процессов ARIS, имеет определенный набор атрибутов.Пользователю предлагается воспользоваться стандартными атрибутами для описания объектов или ограниченным количеством так называемых пользовательских атрибутов.
 |
Бизнес-процесс в нотации еЕРС представляет собой последовательность процедур, расположенных в порядке их выполнения. Следует отметить, что реальная длительность выполнения процедур в еЕРС визуально отражена быть не может. Это приводит к тому, что при создании моделей возможны ситуации,
когда на одного исполнителя будет возложено выполнение двух задач одновременно. Используемые при построении модели символы логики позволяют отразить ветвление и слияние бизнес-процесса. Для получения информации о реальной длительности процессов необходимо использовать другие инструменты описания, например графики Гантта в системе MS Project. Таким образом, при помощи нотации еЕРС ARIS можно описывать бизнес-процесс в виде потока последовательно выполняемых работ (процедур, функций). Пример модели, сформированной с использованием ARIS еЕРС, показан на рис. 5.4.
Нотация IDEF0 была разработана на основе методологии структурного анализа и проектирования SADT, утверждена в качестве стандарта США и успешно эксплуатируется во многих проектах, связанных с описанием деятельности предприятий. Нотация IDEF3 была разработана с целью более удобного описания рабочих процессов (Work Flow), для которых важно отразить логическую последовательность выполненияпроцедур. Нотации IDEF0 и IDEF3 используют следующиеобъекты [153].
аблица 5.4
ОСНОВНЫЕ ОБЪЕКТЫ В НОТАЦИЯХ IDEF0 И IDEF3
В моделях могут использоваться стрелки трех видов, показанных в табл. 5.5.
аблица 5.5
IDEF0 И IDEF3
Графический язык IDEF0 удивительно прост и гармоничен. В основе методологии лежат четыре основных понятия [14].
Первое из них — функциональный блок (Activity Box). Графически он изображается в виде прямоугольника (рис. 5.5) и олицетворяет собой некоторую конкретную функцию в рамках рассматриваемой системы. По требованиям стандарта название каждого функционального блока должно быть выражено определенной формой глагола (например, «производить услуги», а не «производство услуг»). Каждая из четырех сторон функционального блока имеет свое определенное значение: