Опросник для измерения лояльности Л.Портера

Одна из наиболее известных методик измерения лояльности персонала — Organizational Commitment Questionnaire (OCQ) — была разработана зарубежными учеными Р. Маудэем и его коллегами, в России известна как опросник Л. Портера.

«Маркетинг в России и за рубежом» №3, 2006

httD://www.mavriz.ru/artides/2006/3/4605.html
Утверждение	Абсолютн о не согласен	Не согласе н	Скорее не согласе н	Не имею определенной о мнения	Скорее согласе н	Согласе н	Абсолютн о согласен
1. Я готов работать сверхурочно на благо организации						_ _
2. Я рассказываю моим друзьям о том, как хорошо работать в...
3. Я не сильно предан организации			!			\
4. Я согласен почти на любую работу, чтобы остаться в ...			. - -
5. Я нахожу, что мои ценности и ценности организации очень схожи
6. Я горжусь тем, что могу сказать: «Я - часть организации»
J7. Аналогичную работу я могу выполнять в другой организации не хуже
8. Ради организации я готов повышать производительност ь своего труда
9. Даже незначительного уменьшения моей заработной платы было бы достаточно для ухода из организации
10. Я рад, что выбрал именно эту организацию из тех, которые рассматривал при

устройстве на работу
11. Преданность организации вряд пи сулит много выгод
12. Часто мне трудно согласиться с политикой организации в отношении каких-либо вопросов
13. Я действительно забочусь о судьбе организации
14. Для меня это лучшая из всех организаций,в которых я работал
15. Решение о работе в организации было ошибкой с моей стороны

Ключ:

В методике используется 7-балльная шкала, при этом для пунктов 1, 2, 4, 5, 6, 8, 10, 13 и 14:

"абсолютно не согласен"-1 "скорее согласен"- 5

"не согласен"- 2 "согласен"-6

"скорее не согласен" - 3 "абсолютно согласен" - 7;

"не имею определенного мнения" - 4

Для пунктов 3, 7, 9, 11, 12, 15:

"абсолютно не согласен" - 7 "скорее согласен"- 3

"не согласен" - 6 "согласен" - 2

"скорее не согласен" - 5 "абсолютно согласен"- 1.

"не имею определенного мнения" - 4

Все значения суммируются и делятся на 15 (т.е. считаем среднее арифметическое).

Полученные в ходе опроса показатели лояльности анализируются по различным параметрам, таким, как возраст, пол, должностной статус, стаж работников вообще и в данной организации в частности, а также с использованием внутриорганизационной сегментации сотрудников. Показатели лояльности сравниваются с аналогичными показателями прошлых периодов.

Лояльность персонала, оценка лояльности персонала по методике Л,Г, Почебут и О.Е. Королевой

(на основе применения шкалы равнокажущихся интервалов Луи Терстоуна) http://www.vashakomancla.rii/article7.htiii

http://www.eHtariiim.nl/2006/06/02/ocen ka_lojaJnosti_sotruclnikov.html Оснащение

Инструкция, карточки с суждениями о лояльном отношении нерсонала к организации, ответный лист. Инструкция

Уваж-ае.мып сотрудник (организации, фирмы, компании)! Вы получили карточки с еуж-дениями, которые свидетельствуют о нашей лояльности к организации, в которой вы работаете. На столе перед вами разложена полоса бумаги с цифрами, представляющими собой градации от I до П.

Каждая цифра - зто оценка Вами предлагаемого суждения. Ваша заоача состоит в том, чтобы определить свое отношапи к суждению и рассортировать вес предъявленныс суж~()еиия по градациям.

Градация I! соответствует .максимально позитивной оценке данного суж'дення. градация I — максимально негативное отношение, а градация 6 -— нейтральное отношение. Пожипуйсти, распределяйте суж'дения исходя mo:iw<o uj их содержания. Количество суждений в каждой градации мож-ет быть различным, благодарим т сотрудничество!

Карточки с суждениями

1. Интересы руководства компании и ее сотрудников в большинстве случаев не совпадают.

2. Как правило, дополнительные усилия сотрудника не оцениваются руководством в должной степени.

3. Руководитель не должен обсуждать с подчиненными свои проблемы, так как это не способствует' поддержанию авторитета.

4. Если руководитель держит подчиненных на некоторой дистанции, то к выполнению его распоряжений они относятся более
ответственно.

5. Чтобы успешно руководить людьми, нужно быть в курсе их проблем.

6. Руководитель должен постоянно контролировать работу своих подчиненных.

7. Руководитель может простить сотрудникам отступление от тех правил, которые они считают неразумными.

8. Конфликты между сотрудниками, если они не касаются деловой сферы, не отражаются на работе организации.

9. На работе гораздо важнее пользоваться расположением влиятельных люден, чем добиваться успеха отличным выполнением
работы.

10. Люди, которые живут только работой, часто вредят делу своим излишним рвением.

I !. Обязательства перед работниками компания должна выполнять, несмотря на финансовые затруднения.

12. Руководство компании не должно принимать решения, с которыми не согласно большинство сотрудников.

iJ. Заработная плата сотрудника компании должна зависеть от экономической ситуации в его семье.

14. Один сотрудник фирмы не может получать зарплату, в 10 раз превышающую 'зарплату других сотрудников.

I 5. Скорость продвижения но службе в первую очередь зависит от отношений с руководством, а затем уже от квалификации.

16. Качественное выполнение должностных обязанностей является необходимым и достаточным условием карьерного роста.

17. Руководитель может пойти навстречу просьбе хорошего работника в нарушение обпшх правил.

18. В дружном коллективе приятно работать, но им труднее управлять.

19. Ьсли. по мнению сотрудника, распоряжение руководителя может повредить делу, сотрудник должен предупредить его об
этом.

20. Работа должна приносить не удовлетворение, а деньги.

2 Е Повышение в должности не способствует сохранению дружеских отношений с коллегами.

22. Если работа очень интересная, не так уж и важно, сколько за нее платят.

23. Бели большинство сотрудников принимают участие в управлении компанией, она будет работать более успешно.

24. Сотрудник может настаивать на смене своего руководителя, если тот не соответствует занимаемой должности.

25. Люди, которые стремятся угодить начальству вызывают недоверие.

26. Если сотрудник является специалистом высокого класса, руководство будет снисходительно относиться к его недостаткам.

27. Вели до рабочего места нужно добираться более полутора часов, то любая работа покажется утомительной и неинтересной.

28. Я тщательно продумываю свой внешний вид. когда собираюсь на работу.

29. Опаздывать на работ; не такой уж большой грех.

30. Сверх>рочпая работа должна оплачиваться дополнительно.

3 !. Ьсли кто-то из сотрудников не слишком хорошо выполняет свои обязанности, остальные не должны вмешиваться.

32. Сотрудники имеют право знать, какую зарплату получают их коллеги.

33. Если на совместной вечеринке руководитель пообещал завтра не наказывать за опоздание, то нет смысла спешить на
работу.

34. Если руководитель доволен своим подчиненным, проявление дополнительной инициативы со стороны сотрудника может
ем> только повредить.

35. Цолушя зарплату сотрудник вправе рассчитывать на «спасибо» от директора, а не наоборот.

36. В компании и для сотрудников, и для руководителей правила должны быть одинаковыми.
Обработкарезультатов

При обработке результатов оценки лояльности персонала,оцениваются ответы только на суждения № 1, 3. 4. 5, 1 1, 13, 14, 15.

16. 17, 18. 19, 20, 21, 22, 27, 32, 34. Остальные суждения не учитываются, они служат для камуфляжа истинных целей исследования. В зависимости от того, в какую градацию отнесено нужное суждение, ему присваивается соответствующий балл.

Ответный лист

Градация

Пели испытуемый получил от 54 но 90 баллов, его лояльность к организации оценивается как высокая, от 18 до 54 баллов лояльность оценивается как средняя, от -18 до ⁴ i 8 — лояльность оценивается как низкая. Если испытуемый набрал количество баллов в диапазоне от -18 до -90. то. соответственно, он совершенно не лоялен к своей opi анизации.

Оценка и формирование лояльности персонала http://ibspectr.ru/blog/2009-09-01-16

С помощью данного теста можно оценить лояльность сотрудника, просто наблюдая за его поведением. Для этого выбирается любое количество вопросов (все, которые подходят для конкретного работника и его работы). По каждому выбранному вопросу выбираются наиболее характерные для работника варианты поведения и высказываний. Все численные значения суммируются, а затем делятся на количество выбранных вопросов. Получается уровень лояльности сотрудника.

Например, менеджер по закупкам Иван иногда опаздывает, об опозданиях не предупреждает и особой вины не испытывает (-1); с работы раньше времени не уходит, но может пропадать неизвестно где среди дня (-]); на перенос отпуска соглашается, но неохотно и явно делая одолжение (0); иногда позволяет себе расслабиться и поиграть на компьютере, часто скачивает музыку с интернета (-1); выполняет только те поручения, которые считает правильными, неправильные с его точки зрения просто игнорирует, если на него давят - начинает огрызаться и все равно не делает то, что говорят (-2), о компании никак не высказывается (0), праздники посещает без энтузиазма, брюзжит (-1). Уровень лояльности Ивана соответственно равен (-1-1+0-1-2+0-1)77 = -0,86

1. Соблюдение правил, норм, стандартов

Варианты поведения	Высказыванпя	Тон высказываний	Числ. значение
Сам выполняет все правила и призывает к этому коллег. Нарушение им норм и правил происходит только при чрезвычайных ситуациях. Если правило кажется ему устаревшим, прилагают усилия к тому, чтобы изменить его. Участвуют в формировании правил, высказывают предложения, готовят проекты различных нормативных документов по собственной инициативе.	«Если так положено, значит нужно сделать во что бы то ни стало. Умрем, но сделаем» «Это наша компания и только от нас самих зависит, какой она будет» «Такой порядок выписки счета я считаю неэффективным. Я продумал весь алгоритм, мне кажется, если мы его изменим, то эффективность повысится. Я описал бизнес-процесс как есть сейчас, отметил узкие места и описал более оптимальный вариант. Предлагаю обсудить мои предложения»	заинтересованно	+3
Выполняет правила самостоятельно, даже если никто его не контролирует. Если понимает, что вынужден будет нарушить правило, получает на это санкцию руководства. Если не согласен с правилом (причем даже если оно не относится непосредственно к работе сотрудника), стремится разобраться в вопросе и высказывает свои предложения по его изменению руководителю в чьем ведении находится вопрос.	«Мне завтра после работы нужно ехать в гимназию к ребенку на генеральную уборку. Можно я оденусь не совсем по-деловому, чтобы проще было переодеться после работы. Никаких встреч у меня завтра нет» «Я наблюдал, как у нас работает охрана. На въезде на территорию записывают паспортные данные посетителя. Потом он идет в здание и там охрана уточняет к кому идет посетитель, потом за ним спускается тот, к кому он идет. Посетитель в это время ждет, стоя в дверях. Это занимает много времени и неудобно. Нужно, чтобы охрана на въезде звонила в охрану в здании и предупреждала, кто и к кому идет. И тогда посетителю не придется ждать».	с пониманием важности правил	+2
Старается выполнять принятые нормы и правила. Если не выполняет, то чаще по объективным причинам. Сам докладывают о том, что нарушил что-то, объясняет причину, предлагает пути к исправлению ситуации. Если считает правило неправильным, пытается выяснить смысл правила, чтобы выполнять его осознанно. Если обнаруживает, что логики нет, обсуждает это со своим руководителем.	«Я не смог вчера ответить на письмо в течение суток, как это у нас принято. Я готовил обзор, увлекся и не успел. Вспомнил только сегодня, сейчас отвечу обязательно» «У нас принято сначала подписывать проект договора у финансистов, а потом у юристов. Но логичнее, кажется, наоборот. Почему мы так делаем?»	с сожалением при нарушениях	+ 1
Выполняет правила, если не забывает о них, но без напоминаний забывает часто. Если считает правило сложным или не-	«Ой, я совсем забыла, что отчеты нужно сдавать до 5 числа, завтра сделаю» «Я не спросила, из какой компании потенци-	безразлично

нужным, то не выполняет его или выпол-няют неохотно.

[альный клиент. Как-то неудобно было» |

[Делает вид, что соблюдает правила, если )его контролируют. Но соблюдает нехотя и

юрмально. При отсутствии постоянного

контроля и напоминаний быстро «забыва-

ют» про правила.

«Что ж, если от нас требуют соблюдения это-

го правила, я вынужден это терпеть, хотя не вижу в нем никакого смысл. Но не зря же

говорят: «Я начальник - ты дурак», с силь-

ным не поспоришь»

«Опять эти планы, сколько можно!»

норирует правила, действует так, как

читает нужным._______

Подбивает» коллег на нарушения.___

«Это все только бумажка. Так никто не дела-

ет. Так, пустые декларации»

Ну не отправил я клиентам письма-

напоминания, ну и что от этого изменилось.

Зачем тратить время на всякую ерунду»

«Да забей ты на эти карточки клиентов. Нам

за это не платят. Пошли лучше покурим. А будут приставать, скажешь, что и так времени. И клиенты важнее, чем бумажки»

пренебре-

жительно

Нарушает правила, действует прямо проти-

воположно предписанному поведению.

Устаревшие правила используют для про-

паганды своей негативной позиции в отно-

|шении компании, для снижещдя_ее_имиджа.

^1°. это все придумал, тот пусть так и рабо-гает. Я сам знаю, что и как делать. Если от

меня ждут, что я буду тупой болванкой, то не

дождутся»

«А .чего.вы хотите, здесь все так. Лишь бы поиздеваться, они ведь нас за людей не счи-

. Рабочая нагрузка, отвлечение на посторонние дела

Постоянно занят только рабочими делам!

не бывает ситуаций, когда у него нет рабо-

ты и он не знает, чем заняться. Сам плани-

рует свою работу, расставляет приоритеты.

Порицает сотрудников, которые заняты

посторонними делами

«Наша компания не заинтересована в со-

грудниках, которые не знают чем себя занять. Если нечего делать - значит, ты плохой ра-

ботник. У хороших работников такого не

бывает. Работы всегда много»

уверенно,

убежденно

Постоянно занят только рабочими дела-

ми. Если возникает простой - самостоя-

тельно определяет, что делать дальше. Ни-когда не скажет, что нечего делать. Прояв-

пяет инициативу, помогает коллегам.

«Какие игры, у меня ни секунды свободной

[ет. И вообще играть в на работе - это дет-

кий сад какой-то»

Если оказывается, что делать нечего и

нет заданий, сразу же информирует руко-

водителя, уточняет приоритеты. Позволяет

себе посторонние занятия только в крайнем случае. Старается максимально сократить нерабочие разговоры по телефону.

«Я все задания выполнил, может быть мне

разобрать архив»

:Я тебе перезвоню вечером, я на работе не

могу долго говорить»

Если задание дано - выполняет, если

радания нет, может ничего не делать, ожи-'дая пока дадут другое задание.

«Да вроде и нечего делать, я все сделала»

Если срочных дел нет, занимается своими Белами: общается по электронной почте

шш ICQ , «бродит» по интернету, делает

наникюр, играет и т.д. Спокойно отвечает на личные телефонные звонки, не пытается сократить их время. Безделье не афиширует. Оправдывается тем, что делать нечего. Не отвлекается от работы только под постоянным присмотром руководите-

«Да я отвлекся только на минутку. Считайте это производственной гимнастикой, нельзя! только работать как автомат»

но с вызо-

ля.
Постоянно занят посторонними делами, даже если много работы. Ставит личные интересы выше интересов компании. Активно использует ресурсы компании для решения своих проблем в рабочее время: по полдня может обзванивать автомастерские, скачивать рефераты, «ксерить» лекции, учить уроки с ребенком по телефону и т.д. Не считает такое поведение чем-то предосудительным.	«А когда мне еще дела делать. Я весь день на работе» «Если бы вы платили мне столько, чтобы я могла оплачивать няню и шофера, тогда бы мне не приходилось заниматься этим на работе» «В нормальных компаниях есть свои детские сады и обучение сотрудникам оплачивают»	с вызовом	-2
Постоянно занят посторонними делами. Демонстративно ничего не делает; курит, разговаривает с другими сотрудниками, звонит по телефону, устраивает чаепития и пьянки. Специально отвлекает других сотрудников, мешает работать. Может отказать клиенту или заставить его ждать, пока занят посторонними делами.	«Сколько можно работать, пора перекурить. Нас и так эксплуатируют сверх всякой меры» «Перезвоните часа через два, сейчас я нем могу вам сказать цену. У меня обед»	ехидно	-3

3. Выполнение поручений

Всегда старается выполнить поручения качественно и в срок. Если возникают сложности не только своевременно информирует руководство, но и предпринимает все усилия, чтобы разрешить ситуацию. Подходит к вопросу творчески, старается не просто выполнить задание, но и улучшить процесс работы. Выступает инициатором новых поручений. Делает больше, чем от него ждут. Нацелен на результат. Не жалуется, а решает поставленные задачи. При отсутствии контроля эффективность работы не снижается.	«Вы поручали оценить эффективность наших рекламных вложений. Я сделал портфо-лио, собрал все публикации за прошлый год. Потом проанализировал продажи за год. Выявил несколько изданий, после рекламы, в которых наблюдался всплеск продаж. С экономистами мы обсудили формулу, которая более корректна в нашей ситуации. Свои предложения я вам направил. Еще я провел встречи с изданиями, где реклама не была эффективна. Мы обсудили другие варианты сотрудничества. С двумя нашли решение, от одного предлагаю отказаться. Это сэкономит 20% бюджета».	увлеченно	+3
Стремится выполнить все поручения качественно и в срок. Самостоятельно решает возникшие в ходе выполнения задания проблемы. При необходимости самостоятельно привлекает к решению задачи других сотрудников, смежные службы. Высокий самоконтроль, можно контролировать только результат.	«Я описал бизнес процесс закупки - продажи, выявил зоны напряженности. У нас терялась информация при планировании закупок. Я организовал совещание с финансистами, мы все обсудили. Я оформлю письменно наши предложения».	заинтересованно	+2 '
Выполняет поручения хорошо, не только своевременно информирует руководство о проблемах, но и предлагает возможные пути решения. Текущий контроль повышает эффективность, воспринимается спокойно, как помощь в работе.	«Я провел анализ отказов от сотрудничества постоянных клиентов. Три клиента отказывались работать из-за брака. Можно им предложить заменить всю последнюю партию или я могу выехать на место и устранить брак. В любом случае надо с ними встречаться, я уже договорился».	заинтересованно	+ 1
Выполняет простые поручения обычно «от и до». Если что-то не получается, просто сообщает об этом руководству. Про сложные поручения может «забыть». Необходимо контролировать выполнение поручений, напоминать.	«Я не заказал технику, т.к. у них поставка будет только через месяц, сейчас ничего на складе нет».	равнодушно

Постоянно не выполняет поручения или выполняет их небрежно, формально. Требуется постоянный контроль и напоминания. Если получает замечание - ищет оправдания, объективные трудности. Прежде чем согласиться на задание, начинает «ныть» отказываться под любым предлогом	«Это нереально, чтобы посчитать этот показатель нужна информация, а ее у нас нет». «А почему я?» «У меня и так куча дел, я не успею».	недовольно, раздраженно	-1
Выполняет только те поручения, которые считает н> жным Ставит под сомнение саму необходимость выполнения поручения уже при получении задания. Делает не то, что поручили или не теми способами, никого не ставя об этом в известность. При вскрытии таких фактов - либо делает вид, что ничего не произошло либо агрессивно нападает в ответ. Принижает значимость задания, обесценивает его.	«Я считаю что нужно было заказывать именно эти позиции Это выгоднее. Я этим семь лет занимаюсь и лучше вас знаю специфику» «Зачем вообще этим заниматься, кому это нужно» «У меня своей работы полно, мне некогда ерундой заниматься»	пренебрежительно, недовольно, с напором	-2
Срывает выполнение заданий, иногда осознанно. Специально умалчивает о проблеме до тех пор, пока она не вскроется сама и часто, когда исправить что-то уже поздно. Не пытается оправдываться, уверен в своей правоте. Осознанно следует букве, а не духу поручения. Радуется неудачам компании.	«Вы сказали, что нужно посчитать динамику. Вот результаты. Какие ко мне претензии? Ну и что, что данные нужны были для презентации на конференции. Меня об этом не информировали. Почему я должен догадываться, может кому это и так понятно, ну так нужно было лучше задачу формулировать».		-3

4. Поведение в сложных ситуациях, реакция на критику

Умеет прогнозировать сложные ситуации, предпринимает меры по их недопущению. Предлагает варианты действий для уменьшения рисков. Благодарен за критику, может сам выступить инициаторов предоставления ему обратной связи.	«Мне очень важно ваше мнение о результатах этого проекта. Я старался предусмотреть все возможные сложности, но, кажется, все-таки недостаточно учел особенности этого рынка. Выводы я сделал. Но возможно я что-то упустил в своих размышлениях, поэтому хотел бы обсудить эти выводы».	вовле-ченно, обеспо-коенно	+3
Принимает усилия, чтобы ситуация, из-за которой возникла проблема, не повторялась. Переживает за дело, критику воспринимает как возможность для саморазвития. Не совершает дважды одних и тех же ошибок по своей вине, например, из-за невнимательности.	«Мне очень жаль, что возникла такая проблема. На будущее предлагаю использовать другой алгоритм действий. Я подготовил несколько вариантов, хотел бы с вами их обсудить»	с сожалением	+2
Своевременно информирует о возникающих сложностях в работе, не замалчивает проблемы. Старается исправить ситуацию. Не просто заявляет о проблеме, но предлагает решения по ее устранению.	«У нас неприятности. Мы не укладывается в сроки поставки. Я хочу позвонить клиенту, попробовать договориться, объяснить ситуацию. Если не получится, можно попробовать компенсировать это скидкой на следующий заказ. Но это только в крайнем случае.	деловой	+ 1
О проблемах говорит, если спрашивают. По собственной инициативе не предпринимает усилий по ее исправлению. Но выполняет поручения руководства. Критику воспринимает спокойно, но в следующий раз может совершить те же ошибки. Не пытается оправдываться.	«Забыл отправить письмо. Как-то так вышло»	равнодушно
Проблемы замалчивает. Иногда выясняется о критической ситуации, когда предпринять что-то уже сложно. В ответ на	«Да, соврали поставку уже два раза. А что я могу сделать. Производство говорит, что у них комплектующих нет. А я не занимаюсь снабже-	с претензией	-1

критику оправдывается. Ищет объяснения, почему этого сделать никак нельзя.	нием».
Может замалчивать реальные проблемы, но муссировать мнимые. Затевает ненужные дискуссии и споры. В ответ на критику реагирует неконструктивно и часто эмоционально. Выдвигает встречные обвинения. Либо полностью игнорирует критику, продолжая действовать неправильно.	«Почему это виноват наш отдел? Мы не обязаны всем сопли подтирать. Если вы не можете разобраться с IT-шниками, то при чем здесь я. Наведите порядок, а потом требуйте».	агрессивно	-2
В проблемных ситуациях может осознанно «подставить» компанию и коллег. Критику игнорируют или отвечает вообще не про то. Не пытается исправить ситуацию. Осознанно «забалтывает» проблему. Действует по принципу «чем хуже - тем лучше» или «все равно сделать ничего нельзя, пробовали десять раз, ничего не работает».	«О чем вы говорите? Все равно, все это нереально. В прошлом году, например, мы обсуждали новый регламент обслуживания. Порядок очень важен. А у нас порядка нет. Конечно, это может плохо кончиться, я о чем и говорю. Система такова, что по-другому не получится. А с системой только идиоты борются».	злорадно или с оттенком нотации	-3

5. Высказывания о компании

Говорит о компании тепло, с уважением и даже любовью, по собственной инициативе хвалит компанию при любом удобном случае. Может по собственной инициативе вести список достижений компании. Считает, что компании делает важное и нужное дело, а ее продукт/услуга, оказываемый сервис очень хороший, уникальный.	«Нам очень повезло, у нас замечательная компания. Я так рад, что работаю здесь». «Если я работаю в такой компании, значит я чего-то стою». «Никто так как мы не умеет этого делать, мы лучшие на рынке».	восторженно	+3
Не только хорошо отзывается о компании и ее продукте, но и убеждает в этом коллег, молодежь. Не просто гордятся успехами компании, а внимательно за ними следят.	«Цените, вы здесь уникальный опыт получаете, вас учат, есть куда расти, перспективы хорошие» «К нам не всех берут, в компанию могут попасть только самые лучшие»	убежденно	+2
В неформальных разговорах с коллегами высказывают позитивную оценку компании. Радуются успехам компании. Считают продукты/услуги компании хорошими.	«У нас хорошая компания. В других компаниях людей эксплуатируют, а нас ценят, заботятся» «Наш продукт очень высокого качества. Сам пользуюсь и все мои друзья тоже пользуются»	тепло	+ 1
Практически ничего не говорит о компании по своей инициативе, просто работает без каких-либо эмоций. Не замечают успехи компании. К продукции относятся равнодушно.	«Нормальная компания, обычная, ничего особенного, как везде» «Нормальный продукт, но «впаривать» его я бы не хотел»	равнодушно
Негативные высказывания о компании допускают только в разговорах с коллегами, особенно с младшими коллегами. Об успехах компании не говорят или принижают их значимость. К продукции относятся негативно.	«А здесь всегда так. Наобещают и в кусты. Начальник хозяин своего слова - сам дал, сам взял» «Подумаешь, получили медаль «товар года», да их всем дают, вот по стенам понавешены. Можно подумать нам от этого чем-то лучше будет» «Этот товар невозможно продать, качество, хуже чем у конкурентов, а цена такая же. Кому он нужен то. Странно, что его кто-то покупает, бы не купил.»	пренебрежительно	-1
Часто говорят о том, в какой плохой компании они работают. Допускают резкие высказывания даже в присутствии руководства. Предпочитают не замечать успехи компании, но очень внимательно отслежи-	«А я всегда говорил, что это не компания, а непонятно что. И не удивительно при таком руководстве. Как они вообще существуют непонятно» «Да этот так называемый собственный бренд на рынке никто не знает и не узнает. Зачем вообще	злорадно	_9

вают все неудачи и говорят только о них Продукцию ругают.	этим заниматься, лучше продавать раскрученные бренды, а не это, непонятно что» «Я здесь вообще временно, вот закончу МВА и буду сваливать отсюда в приличное место».
Резко негативно отзывается о компании. Обсуждает (в негативном ключе) компанию и ее продукцию не только с коллегами, но и с клиентами, и вообще всеми, кто соглашается слушать. Успехи компании представляют как неудачи.	«Отвратительная компания. Просто гадюшник. Нормальные люди из таких компаний бегут и правильно делают» «Эта компания долго не продержится, скоро развалится и все на улице окажитесь» «Миллионный покупатель у них видите ли. Значит, нас еще больше будут эксплуатировать» «Да вы что, с ума сошли, покупать это у нас?! Лучше идите в компанию X, там оборудование с теми же возможностями, стоит столько же, но там вам качество гарантируют. А у нас купите, замучаетесь потом ремонтировать»	с ненавистью	-3

6. Опоздания: их наличие, поведение в случае опоздания, отношение к опозданиям.

Опаздывает очень редко, только в форс-мажорных обстоятельствах. Часто приходит раньше времени. Если все же опаздывает, то обязательно предупреждает, извиняется, причем не однократно. Объясняет причину опоздания, указывает время опоздания. Переживает и расстраивается, если опаздывает сам. Резко осуждает тех, кто позволяет себе опаздывать. Считает, что если выходить заранее, но не опоздаешь.	«Извините, я опаздываю минут на 15, перекрывали дорогу. Очень сожалею, что заставляю вас ждать. Извините, пожалуйста. Мне очень неудобно»	сожалеющий, слышно раскаяние	+3
Опаздывает редко, всегда предупреждает об опоздании, даже незначительном. Переживает и старается сделать все, чтобы не опаздывать (может приехать на такси или наоборот оставить машину посередине дороги и приехать на метро).	«Извините, я опаздываю. Буду минут через 15. Извините».	сожалеющий	+2
Опаздывает иногда. Всегда извиняется за опоздания. Считает, что иногда опаздывать можно, если по объективным причинам и сильно никого не подводишь. При опозданиях сильно не переживает, но все же старается не опаздывать. Предупреждает, если опаздывает очень сильно. Опоздание в пределах 15 минут считает нормой.	«Извините, опоздал, перекрывали дорогу.»	спокойный	+ 1
Опаздывает иногда. Факт опоздания старается скрыть. Не предупреждает об опоздании, надеется, что никто не заметит. Если замечают, извиняется, но не особенно искренне.	«Ну да, опоздал ...» «Ну опоздал, но совсем чуть-чуть. Вообще-то я не опаздываю, это редко бывает, зато я вчера сидел и ждал клиента после работы»	равнодушный или оправ ды-вающий-ся
Опаздывает иногда. Не предупреждает об опоздании. Не беспокоится о том, что опоздание будет замечено. Если получает замечание, находит объективную причину, стремится снизить значимость нарушения или перевести внимание на что-то другое.	«Какая разница, я же свою работу делаю, зачем вообще приходить вовремя» «Я человек творческий, я давно говорю, сделайте мне свободный график»	недовольный	-1
Опаздывает часто. Может опаздывать демонстративно. Виноватым себя не чув-	«Да у нас все опаздывают, можно подумать это так важно». «Интересно, а как можно не	язвительный	-2

ствует. Если получает выговор - оправды-	опаздывать, компания находится у черта на
вается. Переносит свою вину на проблемы	куличиках»
компании
Практически никогда не приходит во-	«Можно подумать вы не опаздываете» «Вот	агрессив-	-3
время. Не считает опоздания серьезным	дайте мне машину с шофером, тогда не буду	ный
проступком. В ответ на претензию может	опаздывать». «У вас свой шофер, а вы еще ни-
нагрубить»	когда к 9 не пришли»
	«Платите мне в 2 раза больше, тогда не буду
	опаздывать, буду на такси ездить». «В нор-
	мальных компаниях у специалистов моего
	уровня вообще свободный график»

7. Уход с работы, отношение к переработкам

Уходит с работы только тогда, когда выполнены все намеченные дела. Никогда не уходит раньше положенного времени. Резко осуждает тех, кто уходит даже вовремя, не задерживаясь. Делает замечания сам и ставит в известность руководство.	«У нас солидная компания, здесь не принято уходить раньше времени. У нас работают на результат, а не от звонка до звонка. Если хотите восьмичасовой рабочий день - идите в госучреждение» «В прошлом году мы даже ночевали на работе, но клиента не подвели»	гордый	+3
Никогда не уходит раньше времени сам и порицает тех, кто это делает. Проводит воспитательные беседы среди молодых сотрудников. По личным делам отпрашивается очень редко.	«Сегодня будем работать до упора, пока все не сделаем» «Как, вы уже уходите» (вопрос сотруднику, уходящему через два часа после официального окончания рабочего дня)	с энтузиазмом, недоумевающий	+2
При необходимости может задержаться и доделать важные дела самостоятельно, по собственной инициативе, без дополнительных просьб. Никогда не уходит раньше, не согласовав это с руководителем.	«Я задержусь, надо доделать отчет» «Если нужно - мы успеем, задержимся и все доделаем»	заинтересованный, увлеченный	+ 1
Уходит точно в назначенное время. Может задержаться, если его попросят и у него нет каких-либо личных планов. Но без особого энтузиазма. Если отказывается, испытывает неудобство. Может уйти раньше времени без разрешения, но делает это так, чтобы не заметили. Если нарушение вскрывается -извиняется и оправдывается.	«Сегодня я не могу, у меня экзамен» «Я не раньше времени ушел, было уже почти шесть, зато вчера я на полчаса задержался»	неуверенный
Старается не задерживаться. На просьбы задержаться и доделать работу чаще всего отказывает без объяснения причин. Если уходит раньше, не афиширует это. Если нарушение обнаруживают - пытается отпираться, свою вину не признает. Может отсутствовать в середине дня, и никто не знает, где он.	«У меня рабочий день с 9 до 18» «Ничего не случится, завтра доделаю» «У меня была встреча в агентстве, а туда ехать два часа по пробкам, могли бы сначала выяснить, почему я ушел раньше»	с вызовом	-1
Иногда уходит раньше времени, на просьбы задержаться всегда отказывает, выражает недовольство, демонстрирует неприязнь компании.	«В нормальных компаниях людей не заставляют перерабатывать» «Нужно так организовывать работу, чтобы не задерживаться, а то развели бардак, а нам отдуваться».	недовольный	_2
Часто уходит раньше времени. Отсутствует на работе в течение дня. Приходит и уходит, когда пожелает. В ответ на замечания грубит. Поставил себя так, что никто даже не просит его задержаться. Даже за-	«Сначала обеспечьте мне нормальные условия, а потом выставляйте свои требования. Почему я должен на своей машине развозить заказы? А почему деньги на подарки клиентам не выдают заранее, с какой стати я все время кре-	агрессивный или язвительный	-3

мечания остерегаются делать, так как в ответ можно получить пространную отповедь.

дитую компанию? Зарплату по месяцу задерживаете и хотите, чтобы я сидел здесь целый день?»

8. Отпуск

Готов не ходить в отпуск несколько лет подряд. Спокойно относится к переносу или отмене отпуска, если это необходимо.	«В этом году наверное не удастся пойти в отпуск. Очень много важных дел, не до отдыха»	с гордостью, пониманием важности	+3
При необходимости готов сдвигать отпуск, даже если страдают личные интересы (может, например, сдать выкупленную путевку)	«Придется передвинуть отпуск. Жена, правда, уже договорилась на это время, но в крайнем случае будем в этом году отдыхать порознь»	с пониманием важности	+2
Старается брать отпуск в период спада, чтобы своим отсутствием не нанести ущерб компании.	«В отпуск пойду, когда будет поспокойнее, и всего на недельку, максимум две»	спокойно	+ 1
Может согласиться на перенос отпуска, если это не ущемляет личных интересов.	«Вообще-то не хотелось бы. Но я попробую поговорить с мужем, если ему разрешат перенести - тогда ладно»	неуверенно
Может согласиться на перенос отпуска, но при этом обязательно выскажет недовольство компанией и/или потребует что-то взамен.	«Из года в год одно и то же. Ничего не могут нормально организовать» «Так и быть, если уж такой край, могу пойти в отпуск и позже, но тогда сейчас дайте мне три дня отгулов, у меня полно переработок. И осенние две недели отпуска перенесите мне на лето».	недовольно	-1
Не соглашается на перенос отпуска просто из принципа. Не упускает случая сказать руководству все, что думает о компании.	«В этой компании всегда так, даже отпуска спланировать заранее не могут. Везде бардак, даже в мелочах» «С какой стати вы решаете свои проблемы за мой счет» «У меня отпуск по графику сейчас. Ничего не знаю»	гневно	-2
Отпуск берет только в удобное для себя время, не соглашается на перенос отпуска, даже если тем самым подводит коллег или клиентов. Может уйти в отпуск специально в то время, когда это может нанести компании вред.	«Ну и что, что наплыв клиентов и еще два менеджера в отпуске. Нечего было их отпускать. Вы не имеете права меня не отпускать. Или вы хотите, чтобы я жалобу подал в трудовую инспекцию»	с угрозой	-3

9. Участие в неформальной жизни компании

Активно участвуют во всех мероприятиях, сами их организуют (рисуют стенгазеты, заказывают столики, распределяют задания и т.д.), выступают с инициативами нетрадиционного проведения мероприятий. Уговаривают тех, кто отказывается, убеждают. Выступают на праздниках с речами.	«Приглашаю всех ко мне на дачу, давайте у меня отметим день рождения компании. У меня много места, лес, грибы, речка»	увлеченно, задорно	+3
Поддерживают начинания, берут на себя самую большую нагрузку по организации.	«Я могу шашлык сделать, могу шарики купить, у кого нет машины - трех человек беру. Да и выпивку тоже могу купить»	активно	+2
Участвуют в мероприятиях, отказываются только в самых крайних случаях. Сожалеют, если не могут присутствовать, извиня-	«Приду конечно, если нужно помочь, скажите, что» «Как жалко, у меня не получается прийти, у	заинтересованно	+1

ются. Помогают в организации.	ребенка день рождения»
Участвуют, если этого требует руководство, и это не вступает в конфликт с личными планами. Относятся к мероприятиям как к работе. Не отказываются, т.к. не хотят спорить с руководством.	«Хорошо, я приду»	отстранен-но
Посещают мероприятия с неохотой. Выражают недовольство: местом, временем, программой и т.д. Ради корпоративных мероприятий не жертвуют личными планами, не извиняются и не сожалеют.	«Надоели эти рестораны, могли бы что-нибудь интереснее придумать» «Я не могу, у меня зачет»	пренебрежительно	-1
Праздники не посещают, а если посещают то, могут его и испортить (саботировать конкурсы, провоцировать отделение части коллектива от всех и отмечать отдельно и т.д.) При любой возможности демонстрируют, что личные интересы важнее корпоративных.	«Я не пойду на праздник, у меня лекция. Я не для того в институт поступала, чтобы прогуливать. Учеба для меня сейчас важнее всего, это мое будущее»	с вызовом	-2
Либо демонстративно игнорируют корпоративные мероприятия. Либо выступают зачинщиками не одобренных руководством мероприятий (например, отмечание дня рождения сотрудника с самого утра на рабочих местах, с выпивкой)	«Очень нужен мне этот убогий праздник, делать что ли больше нечего» «Я не обязан тратить свое личное время на то, чтобы мне мозги пудрили. Пусть дураки позволяют себя зомбировать»	агрессивно	-3