РљРћРќРўРђРљРў? ЕСТРКОНТАКТ! 2 страница

 

Психологи утверждают, что 55 процентов – это впечатления, которые мы производим на других людей. Они определяются тем, что они видят. Это касается цвета кожи и волос, внешнего вида, позы, мимики и жестов, выражения лица, характера, зрительного контакта.

 

38 процентов – это впечатления, которые мы производим. Они определяются тем, что другие слышат. То есть тоном и высотой голоса, темпоритмом речи, использованием пауз, произношением и наличием акцента.

 

7 процентов впечатлений определяются теми словами, которые другие слышат.

 

К этому еще стоит добавить, что журналист должен углублять свои знания о собеседнике путем постановки дополнительных вопросов, характеризующих личность собеседника с неофициальной точки зрения. На этой стадии общения можно сообщить какие-то сведения о себе, о своем отношении к положительным качествам информатора.

 

Четвертый этап. В ситуации рефлексивного слушания журналист также имеет возможность укреплять контакт с информатором путем эмоционального выражения своих чувств, поддержки, подбадривания, уточнения каких-то положений, иронии, сарказма и т.д.

 

Пятый этап. Контактирование важно не только грамотно и профессионально начать, но так же и закончить. В этот этап контактирования входят: благодарности за полученную информацию, пожелания дальнейшего сотрудничества, обмен номерами контактных телефонов, факсов, данными электронной почты, визитками и т.д.

 

Разумеется, РІ практической журналистике данная ситуация сливается как Р±С‹ РІ единый поток общения, РІСЃРµ делается искрометно. И высший пилотаж реализации этой ситуации – работа РЅР° автопилоте, доведение всех вышеназванных этапов РґРѕ автоматизма. Это Рё есть ваш профессионализм.

 

Таким образом, мы можем говорить о личностно-психологическом контакте журналиста как о системе, характеризующейся следующими качествами:

 

ЭТО – управляемая система, так как готовится журналистом заранее. Каждый из участников контакта выступает как своеобразный приемник-преобразователь поступающей информации, как регулятор всей системы общения. При этом журналист должен быть лидером общения и держать инициативу в своих руках.

 

ЭТО – прогнозируемая система, в которой подготовка и формирование личностного контакта основывается на прогнозировании начальных, промежуточных и конечных результатов и определяет тональность общения.

 

ЭТО – новостная система, так как цель общения журналиста и информатора – получение максимальной информации.

 

ЭТО – коммуникативная система, которая при сохранении индивидуальности журналиста и информатора дает информационный итог, причем это коммуникация с обратной связью (устойчивой или неустойчивой).

 

Можно утверждать, что личностный контакт обеспечивает максимальную результативность, решает логически связанные задачи, работающие на получение информации.

 

§ 2. Отвечаю на вопрос: должен ли журналист давать оценки и делать прогноз?

 

Должен! Должен диагностировать героя, прогнозировать ситуацию в ходе сбора информации.

 

Зачем? Все элементы структуры общения настолько тесно связаны, переплетены, что выпадение хотя бы одного звена разрушает всю систему, снижает эффективность всей деятельности журналиста.

 

Но чтобы все журналистские приемы общения с информаторами были целенаправленны, необходимо диагностировать личность. Такую диагностическую работу желательно проводить до контакта с информатором (исключая из этой структуры «блицы»). Она дает возможность журналисту избрать наиболее оптимальные формы общения. К сожалению, предварительная диагностика слабо применяется в журналистке, опыт же других наук (медицины, психологии, криминалистики) доказывает важность этого направления. А его следует развивать в новостной журналистке, в аналитической и уж тем более – в художественно-публицистической. Важно это еще и потому, что журналисты зачастую в новостном варианте работают, что называется «с колес». И этот «колесный» метод, спешка, запарка порой дают «ляпы».

 

Например, 20 РёСЋРЅСЏ 2001 РіРѕРґР° «Комсомолка» опубликовала обращение отца погибшего РЅР° атомной РїРѕРґРІРѕРґРЅРѕР№ лодке «Курск» капитан-лейтенанта Бориса Гелетина Рє Президенту РРѕСЃСЃРёРё Владимиру Путину. Капитан I ранга Владимир Гелетин жаловался РЅР° несправедливое распределение денежных средств между родителями женатых Рё холостых погибших РїРѕРґРІРѕРґРЅРёРєРѕРІ. Р’ комментарии военного обозревателя «КП» Виктора Баранца было сказано Рѕ существовании некоего указа Президента, «который почему-то засекретили строже, чем записки, найденные РЅР° "РљСѓСЂСЃРєРµ"В»[12].

 

Редакция получила официальный ответ РёР· Кремля: «В СЃРІСЏР·Рё СЃ публикацией РІ газете "Комсомольская правда" заметки военного обозревателя "РљРџ" Виктора Баранца, который ссылается РЅР° СЏРєРѕР±С‹ секретный Указ Президента РРѕСЃСЃРёР№СЃРєРѕР№ Федерации Рѕ материальной помощи семьям погибших РјРѕСЂСЏРєРѕРІ РђРџР› "РљСѓСЂСЃРє", информационное управление Президента РР¤ сообщает, что никаких секретных указов, связанных СЃ оказанием материальной помощи семьям погибших военнослужащих РЅРµ существует»[13].

 

В данной трагической ситуации позиция журналиста в проверке фактов должна быть более жесткой и категоричной.

 

Поэтому журналистская диагностика должна включать РІСЃРµ возможные методы (беседа, анализ, синтез фактов, моделирование Рё РґСЂ.). Интерес для журналиста также должен представлять метод СЃР±РѕСЂР° Рё обобщения НЕЗАВИСИМЫХ РҐРђРРђРљРўР•РИСТИК. Его суть состоит РІ получении данных РёР· различных источников. Собранная таким образом информация дает возможность журналисту восстановить полную, целостную характеристику опрашиваемого Рё подготовить наиболее эффективные приемы работы СЃ РЅРёРјРё. Журналистская диагностика позволяет установить закономерности Рё причинную обусловленность поведения, может дать ему оценку как РІ штатных, так Рё РІ непредвиденных ситуациях.

 

Диагностика личностных качеств собеседника должна производиться до непосредственного вашего контакта с ним. Назовем это «предконтактной диагностикой». Что она из себя представляет? Журналист до процесса общения уже ориентируется в личных качествах опрашиваемого. Это позволяет моделировать его поведение, переходить к анализу личности.

 

Таким образом, мнение журналиста Рѕ характере опрашиваемого, основанное РЅР° изучении личности собеседника методом обобщения независимых характеристик, Рё есть РџРЕДКОНТАКТНАЯ ДИАГНОСТИКА.

 

РџСЂРё рассмотрении понятия Рё содержания личностно-психологического контакта частично затрагивались методы Рё формы осуществления предконтактной диагностики (беседы СЃ РґСЂСѓР·СЊСЏРјРё, соседями, родственниками, знакомство СЃ послужным СЃРїРёСЃРєРѕРј, СЃ газетными публикациями, СЃ характеристиками Рё РґСЂ.). Естественно, этот перечень рекомендаций журналистом используется РёРЅРѕРіРґР° полностью, РёРЅРѕРіРґР° – частично. Р’СЃРµ зависит РѕС‚ ситуации, объема, жанра, формы Рё РїСЂ. Например, новостная журналистика требует только частичного использования предлагаемой системы предконтактной диагностики. Расследовательский репортаж потребует внести РІ дело РІСЃСЋ систему Рё С‚.Рґ. Журналистика – дело творческое Рё строго индивидуальное!

 

Самым сложным элементом в системе предконтактной диагностики является общение, опрос тех лиц, которые будут характеризовать вашего собеседника, героя публикации. Здесь важно сконцентрировать внимание на форме постановки вопросов.

 

По форме вопросы бывают: открытые и закрытые, прямые и косвенные, личные и безличные. По функции: основные, зондирующие, контрольные. По воздействию на собеседника: нейтральные, наводящие, подсказывающие[14].

 

Существуют также классификации вопросов исследователей П. Мицыча и Н. Энкельмана, они целиком воспроизводятся в приложении № 2.

 

Журналистская практика показывает, что люди добрые – недобрые, хорошие – плохие и т.д., дающие информацию о другом человеке, бывают, категоричны в своих характеристиках. Задача журналиста помочь им, а в конечном итоге – помочь себе.

 

В книге А. Н. Лука «Эмоции и личность» приводится следующий перечень чувств, способных вызвать определенные ассоциации.

 

Положительные чувства: удовольствие, радость, блаженство, ликование, восхищение, нежность, любовь, умиление, благодарность, гордость, самодовольство, уверенность, доверие, уважение, спокойная совесть, облегчение, предвкушение.

 

Чувственно-нейтральное состояние: безразличие, любопытство, изумление, созерцание.

 

Отрицательные чувства: неудовольствие, горе, отчаяние, тоска, печаль, разочарование, боязнь, испуг, страх, ужас, жалость, сострадание, сожаление, досада, обида, ярость, гнев, горечь и т.д.[15]

 

У других о вашем будущем собеседнике вы можете спрашивать: что у него вызывает положительные, отрицательные чувства, как ваш герой ведет себя в быту, дома, в чрезвычайных ситуациях, как он принимает решения, круг его увлечений, склонен ли он к риску и т.д.

 

При разговоре с людьми, характеризующими вашего героя, вы должны выявить основные черты его характера, позитивную и негативную информацию, индивидуальные факты биографии и т.д. А узнать все о личности, дающей информацию, и герое вашего материала – процесс очень непростой.

 

Анализ поступков, характеризующих будущего героя того или иного материала, позволяет журналисту с наибольшей точностью установить его истинное лицо, а это и есть главная задача журналиста. Так называемая «визуальная» информация очень часто журналистов подводит. Для верной, точной и глубокой оценки нужны поступки, а не только внешние данные. В этом плане очень характерен очерк Аркадия Ваксберга «Кость мамонта», посвященный бывшему министру внутренних дел Н. А. Щелокову. В те времена о министре много говорили: гуманный, нестандартно мыслящий, с открытой и щедрой душой. Встреча с министром оправдала надежды автора. Он был демократичным, контактным, непринужденным, умеющим слушать, никогда не спорящим, позволяющим спорить с собой. С обаятельной улыбкой и приветливым взглядом.

 

Аппарат министра загодя получил ваши вопросы и подготовил ответы: несколько перепечатанных страниц лежало перед Щелоковым. Он засунул их в ящик стола: «Поговорим без шпаргалок».

 

Это располагало. И разговор, действительно, шел без шпаргалки. Разговор откровенный Рё острый. Рћ престиже милиции – подлинном Рё дутом. Рћ пагубной роли пьянства. Рћ превышении власти – особенно такой, которая связана, СЃ правом влиять РЅР° СЃСѓРґСЊР±С‹ людей, Рѕ гуманизме. Рћ правительственной чистоте, без которой авторитет должности дискредитирует должность...[16]

 

Интервью было подготовлено к печати за рекордно короткое время и отослано на «визу».

 

К вечеру текст вернулся. Но совершенно другой. Тот самый, что заранее был подготовлен. «Шпаргалка», которую он так лихо отверг[17].

 

Понятно, что в тот период двойной счет был нормой. Одна правда – для узкого круга, для широкого – совсем другая. Опытный очеркист пытался через какие-то поступки, мнения других установить характер героя очерка... Но, увы, и он, и другие были очарованы внешними деталями, а истинное лицо журналист видел позднее.

 

При оценке личностных качеств героя будущего материала следует особое внимание уделить таким личностным характеристикам, как оригинальность мышления, юмор, темперамент, смелость высказываний, склонность к риску. Оценочная работа журналиста в отношении к своему герою, в отношении тех людей, которые его окружают, занимает значительное время, но все издержки времени окупаются в процессе качественного, полноценного общения. Оценка личностных качеств – это составная часть другого явления – прогнозирования, которое строится на основе оценки.

 

Журналистское прогнозирование – это процесс разработки прогнозов в ходе сбора материалов. Основной задачей прогнозирования при подготовке журналиста к общению является установление тенденций, закономерностей и логики развития процессов межличностного общения. Прогнозирование, как правило, основывается на данных, полученных журналистом в процессе диагностирования будущих собеседников, героев тех или иных материалов.

 

Журналистское прогнозирование имеет ряд особенностей. Это – сложность, многогранность события, неполнота информации о человеке, динамизм журналистского расследования и др.

 

Можно выделить два вида прогнозирования в ходе личностного контакта:

 

В§ВВВВВВВ перспективное прогнозирование, состоящее РІ аргументированной оценке будущих ситуаций СЃ участием опрашиваемого. После диагностирования личностных качеств определенного лица можно прогнозировать его поведение;

 

В§ВВВВВВВ ретроспективное прогнозирование – это поведение человека РѕС‚ настоящего Рє неопознанному прошлому.

 

Деятельность личности рассматривается в ретроспективе ситуаций, связанных с данной проблемой. Диагностирование личностных качеств собеседника складывается из информации, полученной от других лиц в процессе журналистской деятельности. Прогнозирование – это основной компонент подготовки к общению.

 

Процесс разработки прогнозов при подготовке к журналистскому общению можно разделить на следующие операции и этапы.

 

Назовем первый этап: предпрогнозная ориентация. Сюда входят операции по сбору и анализу исходной информации о будущем герое, вычленение закономерностей и тенденций, характеризующих линию поведения будущего опрашиваемого, знакомство с опрашиваемым, определение времени и места встречи, т.е. все то, что позволяет формировать психологический контакт, конструирование рабочих версий поведения опрашиваемого.

 

Второй этап – оценка прогноза и введение его в процесс журналистского общения.

 

В данной операции журналист оценивает прогноз методами наблюдения, самопознания, осмысления. Журналистское эмоционально-образное мышление позволяет поставить себя в ситуацию опрашиваемого и с этой позиции как бы просмотреть, прослушать возможные мысли и действия вашего героя. Эта ситуация позволяет предупредить многие ошибки, неточности в поведении опрашиваемого. Как их почувствовать? Здесь в действие включается журналистская интуиция, собственный опыт. Конкретную помощь интуиции и собственному опыту окажут данные прогнозирования. Именно они помогут четко и верно формулировать вопросы, строить схему общения.

 

Но человек есть человек, его характеризует различный уровень образования, культуры. Поэтому возникает вариативность его поведения в ходе общения. Поэтому журналист должен иметь многовариантную программу опроса.

 

Журналист газеты «Комсомольская правда» (Дальневосточное приложение) Елена Астафурова данную ситуацию характеризует так: «В моем блокноте всегда много вопросов. Но в ходе беседы используется процентов тридцать пять из "домашних заготовок"». Но вот что характерно: абсолютно новые вопросы рождаются буквально на ходу, «с пылу, с жару».

 

Кроме того, многовариантная программа опроса повышает шансы журналиста на получение максимального объема информации.

 

Способность журналиста понимать внутренний мир людей, с которыми он сталкивается, зависит от ряда факторов: жизненного и профессионального опыта, степени эмоционально-образного мышления, умения «видеть» людей, а также интуиции, воспитания, профессиональной журналистской подготовки и др. Наблюдение, осмысление тоже являются эффективным средством саморегуляции поведения. Все это помогает журналисту не только предвидеть поведение людей, с которыми они общаются, регулируя тем самым свое поведение, но и представляет возможность влиять на процессы принятия каких-либо решений в ходе общения. В психологии этот процесс носит название «рефлексивного управления». Оно позволяет постигнуть и охватить весь процесс внутренней жизни участников контакта. Динамика рефлексивного управления достаточно сложна, она содержит в себе: стратегию, тактику общения, всевозможные ходы и итоги размышлений, доводы, аргументы, эмоционально-чувственные моменты. При этом журналист должен помнить: чтобы успешно и разумно воздействовать на людей, Необходимо знать и учитывать сложные психологические закономерности, определяющие позиции участников общения.

 

В чем же состоит механизм рефлексивных процессов? Журналист при подготовке к общению, длительному или кратковременному, встает как бы на позиции участников беседы. Вот здесь-то и начинает работать профессионализм журналиста, его подготовка и то, что дано от Бога, – умение образно мыслить. Так как чем глубже и обширнее рефлексия журналиста, тем все организационные и тактические действия в отношении к опрашиваемому проводятся на более высоком уровне.