РљРћРќРўРђРљРў? ЕСТРКОНТАКТ! 3 страница

 

Рассмотрим это РЅР° примере РґРІСѓС… интервью – молодого Рё опытного журналистов.

 

В первом интервью молодой журналист ведет беседу с ректором ведущего в крае вуза. По структуре построения вопросов, особенностям общения чувствуется, что два участника беседы играют каждый на своем поле. Практически нет новой, оригинальной информации ни со стороны опрашиваемого, ни со стороны журналиста и вопросы достаточно банальны («Считаете ли вы, что общий образовательный уровень студентов сегодня снизился?»; «А может быть студенты просто вынуждены работать, чтобы элементарно себя прокормить?»; «Главная проблема современных вузов – плохое финансирование государством. Есть ли перспективы у высшего образования?»)[18]. Постановка вопросов – а по форме они закрытые – такова, что на них дается ответ «да!», «да!», «да!».

 

Р’РѕРїСЂРѕСЃС‹ РґСЂСѓРіРѕРіРѕ интервью: «И.Рѕ. Президента недавно сказал, что РЅРµ исключат возможности вступления РРѕСЃСЃРёРё РІ РќРђРўРћ. Ваша позиция РЅР° этот счет РјРЅРѕРіРёС… удивила – ведь РјРЅРѕРіРёРµ считали вас «западником». Почему же РІС‹ так критически отнеслись Рє этой идее?В», «А как РІС‹ думаете, зачем приезжал британский премьер-министр РўРѕРЅРё Блэр? Ведь никаких официальных причин объявлено РЅРµ было...В», «Путин РёР·-Р·Р° встречи СЃ Блэром РЅРµ присутствовал РЅР° похоронах Артема Боровика, Р° РІС‹ там были Рё сказали, что встречались СЃ Артемом как раз перед его гибелью. Рћ чем РІС‹ говорили РЅР° этой встрече?В»[19].

 

Р’ этой ситуации РІРѕРїСЂРѕСЃС‹ поставлены безупречно. РћРЅРё предполагают ответ, несущий полную информацию. Р’ такой постановке РІРѕРїСЂРѕСЃРѕРІ чувствуется подготовка журналиста. Действительно, именно эти моменты РІ сегодняшней политической ситуации РРѕСЃСЃРёРё интересны читателю.

 

В преломлении к журналистской практике структура рефлексии выглядит следующим образом:

 

1. Журналист, каков он на самом деле.

 

2. Журналист, каким он себя видит сам.

 

3. Журналист, каким он видится опрашиваемому.

 

4. Журналист, каким он видит себя глазами опрашиваемого.

 

5. Опрашиваемый, какой он есть на самом деле.

 

6. Опрашиваемый, каким он видит себя сам.

 

7. Опрашиваемый, каким он видится журналисту.

 

8. Опрашиваемый, каким он видит себя глазами журналиста[20].

 

Именно рефлексия позволяет оптимизировать процесс общения журналиста и опрашиваемого, интересы которых могут не совпадать.

 

Прогнозирование контакта с опрашиваемым включает в себя начало знакомства и места общения. Обязательным законом любого журналистского общения является предварительное оповещение вашего собеседника, будь это телефонный звонок, устная договоренность о встрече. И уже на этом этапе журналист должен задействовать свои потенциальные актерские возможности. Уместно вспомнить советы Дейла Карнеги.

 

Она ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто его одаривает. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она создает счастье в доме, порождает атмосферу доброжелательности в деловых взаимоотношениях и служит для тех, кто пал духом, солнечный луч для опечаленных, а также лучшее противоядие, созданное природой от неприятностей.

 

И, тем не менее, ее нельзя купить, нельзя выпросить, нельзя ни одолжить, ни украсть, поскольку она сама по себе ни на что не годится, пока ее не отдали!

 

А если в суматохе, вызванной наплывом посетителей...вы буде те не в состоянии одарить нас улыбкой, не разрешите ли вы нам попросить оставить одну из ваших?

 

Ведь никто не нуждается так в улыбке, как те, у кого уже ничего не осталось, что можно было бы отдать!

 

...Улыбайтесь![21]

 

Именно ваша доброжелательность поможет вам оперативно сформировать определенную линию вашего поведения. Конечно, в этом своеобразном этюде Д. Карнеги много эмоций, пафоса, да и журналистская работа предполагает не только позитивные, но и негативные ситуации для начала общения, но помнить о ее величестве улыбке все же стоит. Ведь именно улыбка Джульетты Мазины стала финалом феллиневского фильма «Ночи Кабирии». И этот финал-улыбка стал классическим в мировом кинематографе.

 

Журналист также вправе определять место общения. Благоприятный фон для формирования психологического контакта создает нейтральная территория, неформальная обстановка.

 

Журналист «Комсомолки» (ДВ приложение) Людмила Чеснокова по этому поводу замечает: «Неформальная обстановка – это тоже весьма проблематично. Кто-то любит общаться со своими героями дома, а я категорически против этого. В рабочих условиях мой визави – человек уважаемый, почитаемый, личностный и т.д., а в домашней обстановке родные и близкие его таким не воспринимают, он начинает суетиться, комплексовать. И психологический контакт, который уже возник, начинает распадаться как карточный домик. Поэтому задача журналиста – в официальной обстановке каким-то образом смягчить общение».

 

Но существует также ряд ситуаций контактного общения, о которых должен помнить журналист и прогнозировать их.

 

1. Журналист и участник беседы быстро входят в контакт, так как совпали цели опрашиваемого и журналиста. В этой ситуации участник беседы принимает все, он полностью доверяет журналисту, помогает рассказом о каких-то ярких фактах, событиях. Отношения с журналистом носят доброжелательный характер. Классический журналистский пример – уроки Анатолия Аграновского.

 

Да, нас окружает бездна умных людей. Мы еще порой удивляемся встрече с интересным человеком, а пора уже удивляться, когда журналист таковых не находит. Это вранье, что где-то есть простые люди, которые-де ничего интересного не могут рассказать. Нет таких. А если находятся, то это значит только то, что мы были скучными собеседниками, не сумели как следует выслушать собеседника[22].

 

Отчего это происходит? Да потому что долгие годы журналисты знали все наперед. Ни о каком психологическом контакте вообще речь не шла. Журналисту требовалось лишь подтвердить то или иное положение, цифру, факт. Лучшие журналисты все-таки стремились заглянуть герою в глаза... Но их было мало. А уж совсем мало было тех, кто шел за мыслью. А о мыслях героя можно было узнать только при условии тесного контакта. Ведь журналист так многое может! Обращаясь к чувствам, эмоциям своего героя, он может сформировать контакт и на этой почве. Но даже для контакта на образно-эмоциональной основе необходимо глубокое предварительное исследование ситуации, личности.

 

2. Опрашиваемый входит в контакт с журналистом, но их цели в общении полностью или частично не совпадают, журналист и его герой не находят точек соприкосновения. Чаще всего это происходит в так называемых «отрицательных» материалах. Внешне данные отношения не отличаются от вышеописанной ситуации, но внутренняя сторона может носить характер неприязни, даже конфликта. Журналисты эту ситуацию называют «говорение на разных языках», «игра в одни ворота». В отношениях опрашиваемого и журналиста присутствует скрытый конфликт. Причины этого конфликта самые разные, например, вашего героя чем-то и как-то обидело ваше издание или другой информационный канал. Здесь журналисту важно понять состояние своего собеседника, изменить направление беседы, и результат будет.

 

Журналистка Елена Масюк эту ситуацию характеризует так: «Мне всегда было интересно беседовать с преступниками и узнавать о них что-нибудь человеческое. Например, людоед в Казанской тюрьме рассказал мне о том, что он любит разводить рыбок и очень жалеет, что не может заниматься этим в тюрьме»[23].

 

В процессе общения журналист может трансформировать позицию опрашиваемого. И это позволит получать от него максимальный объем информации. А. Аграновский эту ситуацию поясняет так: «Я с собеседниками почти всегда спорю на самых разных уровнях и не помню случая, когда кто-либо был бы этим недоволен. Мне важно разрешить любое свое сомнение, тогда я смогу разрешить его и на газетной полосе»[24].

 

Рассматривая РїСЂРёСЂРѕРґСѓ личностного контакта, можно отметить, что РІ теоретической литературе нет единого мнения относительно понятия личностного контакта Рё его сущности. Очевидно, лучше говорить РЅРµ Рѕ контакте, который трактуют как взаимное проникновение, Р° Рѕ правильном РїРѕРґС…РѕРґРµ Рє собеседнику. Правильный РїРѕРґС…РѕРґ является главным элементом личностного контакта. РќРѕ РІ современной журналистике развиваются совершенно новые тактические РѕСЃРЅРѕРІС‹ формирования личностного контакта, РїСЂРѕРёСЃС…РѕРґРёС‚ трансформация его содержания Рё сферы его действия. Это особенно характерно для современной журналистики, метода «маски». Например, корреспондент «Комсомольской правды» Сергей Благодаров РІ торговых рядах торговал колбасой. Р’ РѕРґРЅСѓ РёР· милицейских облав его загребли СЃ нераспроданной «краковской». «Все как положено – короткоствольные автоматы, пихания РІ Р±РѕРє, беседа – "Что, СЃСѓРєР°, очень языкастый?"... Узнав, что СЏ корреспондент "Комсомолки", посмеялись Рё отпустили»[25]. РќРѕ главные контакты репортера СЃ задержанными начинаются РІ специальном помещении, отведенном для разбирательств. Автор – уже свидетель этих контактов.

 

Наконец-то с опозданием на несколько часов прибывает молоденькая, но уже на всю жизнь мрачная судья О. Гурова. Настает момент сугубо торжественный. Вызывается первый посетитель – фронтовик в тяжелом от орденов и медалей пиджаке.

 

– Ранее СЃСѓРґРёРјС‹ были?

 

– Нет, но у меня три инфаркта.

 

– На учете у психиатра состоите?

 

– Нет, но у меня...

 

– Ваши продукты конфискуются. На все накладывается штраф восемь тысяч рублей[26].

 

Введение в структуру репортажа такого диалога позволяет журналисту сделать более выпуклой ситуацию. Он показателен и в плане полного отсутствия психологического контакта. Представитель закона не чувствует боли ветерана. Такой сочный журналистский мазок позволяет журналисту, не делая никаких заключений, выносить суровый приговор ревностным служителям Фемиды.

 

Условия формирования личностного контакта с опрашиваемым характеризуются эмоциональной насыщенностью, динамичностью. Поэтому в содержании личностного контакта обязательно присутствуют такие элементы, как эмоциональное доверие, согласованность действий, готовность к общению.

 

Таким образом, личностный контакт – это основанное на взаимной диагностике личностных качеств участников журналистского общения взаимодействие журналиста и опрашиваемого, оптимальное получение наиболее полной информации Для журналистского материала.

 

А использование журналистского прогнозирования при подготовке к общению раскрывает перед журналистом ряд дополнительных возможностей. Журналист может оценивать неожиданную информацию с позиций перспективы ее использования при общении: строить рабочие гипотезы поведения того, с кем он общается, корректировать процесс общения, убирать конфликтные ситуации, оптимизировать решение вопросов, возникающих по ходу общения.

 

§ 3. Где контакты, там и факты!

 

Журналистская практика показывает, что в приемах межличностного общения огромное значение имеют исходные позиции общения, духовные ценности, которыми руководствуется журналист и опрашиваемый, манера взаимоотношений друг с другом и, конечно, «эффект мелочей», придающий общению личностный шарм. Какая-нибудь недооценка всего этого в общении, как правило, чревата не лучшими последствиями, потерей добрых отношений, разрывом контактов.

 

Рассмотрим еще РѕРґРёРЅ аспект общения, Рѕ котором необходимо помнить журналисту для установления полного контакта между журналистом Рё информатором, – это язык жестов, РјРёРјРёРєРё Рё телодвижений человека – «боди лэнгвидж». Впервые серьезным исследованием этого языка занялся РІ конце 70-С… РіРѕРґРѕРІ австралийский исследователь Аллан РџРёР·. Сегодня РѕРЅ признанный знаток психологии человеческого общения Рё автор методики обучения основам этой коммуникации.

 

Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей 60–80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20–40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением «невербалки» для психологии общения, для установления психологического контакта между журналистом и опрашиваемым. Журналист должен владеть искусством толкования этого особого языка, языка телодвижений, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.

 

Каковы же особенности языка телодвижений? Его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения. Более чем двадцатилетний опыт изучения и наблюдения над практикой использования этого языка во взаимоотношениях людей позволил А. Пизу описать основные жесты и телодвижения человека, дать систему толкований их значений[27].

 

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось еще от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня в совокупности с дружелюбными жестами она означает удовольствие или доброжелательность[28].

 

Определенный материл для оценки личности, может дать внешний вид вашего собеседника. Его одежда, аккуратность, опрятность, экстравагантность, небрежность и пр. могут очень ярко говорить о некоторых чертах характера, привычках, профессии. Даже офис, жилище, рабочее место опрашиваемого – тоже поставщики информации для журналиста.

 

Герой моего очерка «Стресс» был неразговорчив, после военной контузии плохо слышал. Честно говоря, мне всегда было интереснее всего с его женой, красивой, статной, очень неглупой сельской жительницей. Но когда случилась беда, тяжело заболела его жена, он, «вещь в себе», молчаливый, глуховатый, сделал все, чтобы ее спасти. Скрыл от нее истинный диагноз, списался с лучшей московской клиникой. Он где-то случайно вычитал, что есть случаи излечения этой болезни положительным стрессом. И вот этот внешне вроде бы неяркий человек оказался личностью глубочайшего содержания и порядочности. Он сам, своим умом пришел к тому, что таким положительным стрессом может стать какая-то очень дорогая вещь, абсолютно не вписывающаяся в крестьянский быт. И он купил своей любимой женщине безумно дорогую по тем временам шубу... Такого поступка от него не ожидал никто[29].

 

Р’ процессе контакта журналист должен обращать внимание РЅР° речь опрашиваемого, ее интонации, ритм, тембр. Р’ речи человек излагает СЃРІРѕРё чувства Рё отношения Рє излагаемым фактам, проявляет СЃРІРѕРё волевые качества. Речь участника беседы, безусловно, содержит информацию, интересующую журналиста. РќРѕ РїРѕ манере говорить журналист может определить характер человека (жаргонизмы, канцляризмы, иностранные слова, термины Рё С‚.Рґ.).

 

Запомните: восприятию речи мешают штампы, шаблонность, канцеляризмы, вульгаризмы, жаргонизмы, многословие, слова-паразиты, ошибки в произношении, ошибочное употребление слов, вычурность и манерность, «иностранщина».

 

Убедительности вашей речи и речи вашего информатора способствуют сравнения, метафоры, эпитеты, аллегории, пословицы, поговорки и т.д.

 

Журналист при любом контактировании с человеком всегда должен помнить о «персональном пространстве» каждого человека. Может быть, истоки этого «пространства» идут от гоголевского круга в «Вие», как знать, но психологи настаивают на его существовании и дают ряд рекомендаций.

 

1. Интимное пространство (радиус) от 0 до 45 см используется при общении самых близких людей: жена – муж, мать – ребенок.

 

2. Персональное пространство от 45 до 120 см используется при обыденном общении со знакомыми людьми.

 

3. Социальное расстояние от 120 до 400 см оказывается предпочтительным в общении с чужими людьми или при официальном общении[30].

 

Исходя из этих разумных рекомендаций, и стоит строить технологию общения для установления личностного контакта. Очевидно, подойдет ситуация «социального расстояния». В этой ситуации опять же у журналиста должно срабатывать чутье.