Динамика развития туристской индустрии в Свердловской области и Екатеринбурге.

Наименование показателя

Текущее Значение показателя (2007 год)

Увеличение показателя по годам

Оборот гостиничной индустрии

Часть 1 :

Анализ современного состояния туристического сектора Свердловской области и района Екатеринбурга

§1. Преимущества Свердловской области, как объекта въездного туризма.

1.1 Географическое положение

Свердловская область имеет чрезвычайно выгодное местоположение в центре региона Большого Урала и Западной Сибири. В пределах 400 – 600 км доступности от центра Свердловской области – города Екатеринбурга – находятся крупные города с активно формирующимся средним классом: Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Челябинск, Магнитогорск, Пермь, Тюмень, Курган и другие. Свердловская область также находится в центре транспортных коммуникаций (железнодорожных и автомобильных) по отношению к богатым нефте- и газодобывающим городам Тюменской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов.

1.2 HUB

Наличие в Екатеринбурге динамично развивающегося международного аэропорта «Кольцово» (с учетом проводимой реконструкции и трансформации в воздушный узел-hub федерального значения, прихода в аэропорт новых российских и зарубежных авиаперевозчиков).

1.3 Развитая инфраструктура.

· Хорошо развитая внутриобластная система транспортного сообщения: сети автомобильных и железных дорог как широтной, так и меридиональной направленности.

· Наличие в Екатеринбурге постоянно увеличивающегося количества современных отелей с развитой сервисной инфраструктурой.

· Наличие в Екатеринбурге значительного количества торгово-развлекательных центров и крупнейшего в России аквапарка.

· Южная часть Свердловской области, включая областной центр – транзитная зона, через которую проходят значительные пассажиропотоки на пути в другие города России. Эта группа гостей создает возможности для развития краткосрочных экскурсионных программ и маршрутов.

1.4 Богатство и разнообразие туристических ресурсов

· Достаточно большое количество санаторно-курортных предприятий и баз отдыха, ряд которых реконструирован или находится в стадии модернизации.

· Значительное количество горнолыжных центров с развивающейся инфраструктурой.

· Сложившаяся и развивающаяся система особо охраняемых природных территорий (природных парков), созданных и создаваемых в т.ч. и для развития экологического туризма.

· Наличие достаточно большого количества музеев, объектов культурно-исторического наследия, объектов паломнического туризма.

· Наличие на территории области естественных природных условий для развития спортивного, охотничьего и экстремального туризма. Перспективные возможности развития активного, приключенческого и экологического туризма, т.к. область обладает достаточными природными ресурсами для привлечения туристов и формирования аттрактивных маршрутов и туров.

· Высокая заинтересованность жителей Челябинской и Тюменской областей, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов в посещении крупных торговых центров открывает реальные возможности для развития шопинг-туризма в Екатеринбурге.

§ 2. Динамика развития туризма в Свердловской области и Екатеринбурге.

Потенциал УрФО как туристского центра чрезвычайно высок. Богатства этих земель столь велики, что региональные власти большинства уральских областей ясно осознали важность развития туристической отрасли и те выгоды, которые оно может принести региону.

Осенью 2006 г. на всемирной туристской выставке WorldTravelMarket-2006, состоявшейся в Лондоне, была впервые представлена концепция формирования единого туристского бренда Урала, предложенная Министерством по физической культуре, спорту и туризму Свердловской области.

Географический, ландшафтный, историко-культурный и экономический феномен Уральских гор – это то, что объединяет между собой более 10-ти субъектов РФ и является основой для создания туристского бренда Большого Урала. Сформулирован бренд-слоган «THE URALS – MOUNTAINS OF HOSPITALITY».

Согласно умеренному прогнозу (при существующих темпах экономического роста страны и региона) к 2015 г. по всем видам туристской деятельности в Свердловской области будут достигнуты следующие показатели:

2015 : количество туристских прибытий (по всем видам коллективных средств размещения)	не менее 1 780 тыс. чел. (170 % по отношению к 2007 г.)
2015 : количество ночевок (по всем видам коллективных средств размещения)	не менее 6 860 тыс. (140 % по отношению к 2007 г.)

По сравнению с общероссийскими показателями доля внутреннего туризма на Среднем Урале несколько выше. В среднем на территории РФ доля внутренних туристов составляет 76%, а для Свердловской области данный показатель достигает 83%. Следовательно, при рациональной организации индустрии туризма Свердловская область по темпам роста внутреннего туристского потока способна обогнать другие регионы России.

Что касается Екатеринбурга, по экспертной оценке за год (2005 – 2007 гг.) в столицу Урала прибывает около 20 тыс. внутренних и 3 тыс. иностранных туристов. В то же время за год в Екатеринбурге регистрируется свыше 120 тыс. ночевок гостей города из России и 15 тыс. ночевок иностранцев.

При этом, по данным Комитета по организации бытового обслуживания населения Администрации г. Екатеринбурга, 76 % от общего числа гостей прибывает в столицу Урала с деловыми целями.

Диаграмма 1. Количество конгресс-туристов в г.Екатеринбурге

В связи с этим разработан и реализуется стратегический проект «Международный конгресс-центр» (2006-2015 гг.).

Цель проекта - превращение города Екатеринбурга в конгресс-центр общероссийского значения, по уровню предоставляемых услуг соответствующего международным стандартам.

§3. Динамика развития рынка гостиничных услуг.

3.1 Основные тенденции развития рынка гостиничных услуг в Екатеринбурге и Свердловской области.

Более трети от всего количества гостиниц Свердловской области (36%) расположено в Екатеринбурге.

Анализ количественных и качественных показателей функционирования гостиничной индустрии Свердловской области и Екатеринбурга позволяет сделать вывод о следующих актуальных тенденциях развития данного сектора экономики:

1. Тенденция стабильного роста: увеличение числа КСР, кроме того доля гостиниц в общем количестве КСР остается значительной.

Диаграмма 2. « Количество КСР в Свердловской области ».

Диаграмма 3. «Количество КСР в г.Екатеринбурге».

Диаграмма 4. Доля гостиниц в общем количестве КСР в Свердловской области, 2007 г.

Диаграмма 5. Доля гостиниц в общем количестве КСР в г.Екатеринбурге, на 2008 г

2. Тенденция роста объема гостиничного рынка: увеличение номерного фонда, направленное на максимальное обеспечение потребности в услугах проживания гостей Екатеринбурга и области.

Диграмма 6. Рост объема гостиничных услуг в Свердловской области (количество мест в КСР).

Диаграмма 7. Рост объема гостиничных услуг в г.Екатеринбурге (номерной фонд гостиниц).

3. Тенденция увеличения потребности в средствах размещения.

Средняя годовая загрузка гостиниц в Екатеринбурге растёт, что свидетельствует о нехватке номеров в периоды пиковой загрузки и о росте въездного потока туристов. Даже несмотря на кризисные явления в российской и мировой экономике значение данного показателя в 2008 г., хотя и уменьшилось, остается выше среднего.

Диаграмма 8. Среднегодовая загрузка гостиниц Свердловской области и Екатеринбурга, %.

4. Тенденция увеличение оборота гостиничной индустрии

Данные министерства торговли, питания и услуг Свердловской области свидетельствуют о повышении доходности такого сектора экономики области, как сектор гостиничных услуг, и его динамичного становления и укрепления позиций в структуре областной экономики.

Диаграмма 9. Оборот гостиничных услуг в Свердловской области млн.руб.

Министерство торговли, питания и услуг Свердловской области рассчитывает на достижение к 2015 г. Следующих плановых показателей по увеличения оборота гостиничных услуг.

5. Тенденция роста объема продаж гостиничных услуг в Екатеринбурге.

Если в 2005 году он составлял 750 млн. руб., то в 2006 году – уже 1 млрд. 114 млн. 400 тыс. руб. (рост 148,5 %), в 2008 г. итоговый показатель составил 1 млрд. 305 млн. руб. По расчетам администрации Екатеринбурга к 2015 г. объем гостиничных услуг может достигнуть 2 млрд. 625 млн. руб.

3.2 Презентация гостиничного рынка Екатеринбурга.

На 01 марта 2009 года город Екатеринбург представлен следующими средствами размещения:

· 52 гостиниц на 5154 места

· 33 дополнительное средство размещения на 787 номеров, 1327 мест

· 2 кемпинга на 30 номеров, 50 мест

Итого 87 средства размещения на 6660 мест.

В 2006 году в городе было открыто 10 новых отелей.

В 2007 году открылось 12 новых отелей на 695 мест. Среди них «Сенатор» (33 номера), «Ричмонд» (50 номеров). Большинство городских отелей работает на уровне от трех звезд и выше.

В рамках стратегического проекта «Гостиницы Екатеринбурга» в 2008 году запущено в эксплуатацию 8 гостиниц на 644 места. На 2009 год запланировано ввести в эксплуатацию отели:

1. ул.Гоголя, 15, сеть «Аккор»

2. отель «Рамада-Украина» по дороге из «Кольцово»

3. «Онегин Палас» ул.Р.Люксембург.

Наряду со строительством новых объектов проект предусматривает реконструкцию и модернизацию существующих отелей, давно ставших архитектурными доминантами города. В стадии «оздоровления» сегодня находятся 7 гостиниц:

1. Гостиница «Большой Урал» - работы не ведутся

2. гостиница «Исеть» - май 2009 года

3. гостиница «Лайнер» - май 2009 года

4. гостиница «Зеленая роща» - май 2009 года

5. гостиница «Уктус» - февраль 2009 года

6. гостиница «Свердловск» - май 2009 года

7. гостиница «Октябрьская» - март 2009 года

Таким образом, туризм как сектор экономики Свердловской области динамично развивается, а параллельно с ним идет интенсивный рост сектора гостиничных услуг, прежде всего в городе Екатеринбурге. С каждым годом область и её столица принимают всё большее количество гостей, в том числе иностранных, в связи с чем, наращивает свои активы молодой рынок гостиничных и ресторанных услуг, направляя максимальные усилия на удовлетворение растущего спроса.

ЧАСТЬ 2 : Анализ перспектив развития.

1. Основные направления развития туристического бизнеса в Свердловской области и Екатеринбурге.

В сегодняшней ситуации, снижается поток выездного туризма, однако внутренний туризм начинает «набирать обороты». Туристы вынуждены подыскивать более экономичные варианты отдыха, а, следовательно, внутренний туризм становится всё более и более востребованным.

Таким образом, кризис способствует обострению конкуренции на внутреннем рынке услуг, в том числе в Екатеринбурге и Свердловской области. В сложившейся ситуации в выигрыше останутся лишь те игроки, которые смогут оперативно реагировать на меняющуюся ситуацию, наиболее полно удовлетворить потребности туристов.

В ближайшие несколько лет будут развиваться следующие направления туристического бизнеса:

· деловой и конгрессно-выставочный туризм – хоть и испытывает на себе негативное влияние кризиса, тем не менее, остаётся самым развитым и востребованным в Екатеринбурге, т.к. Екатеринбург – динамично развивающийся город-миллионник, столица УРФО;

· городской развлекательно-семейный туризм;

· спортивный туризм (зимние и летние виды спорта, походный туризм);

· оздоровительный туризм (Spa-курорты, санатории, профилактории);

· шопинг-туры для жителей пригорода и небольших городов области;

· культурно-познавательный туризм;

· загородный отдых

Особенно перспективными являются два направления:

- спортивный и оздоровительный туризм. Жители города стали больше следить за своим здоровьем, более внимательно относиться к нему. Туристы стремятся не просто отдыхать, а отдыхать с пользой для здоровья.

- загородный туризм пользуется большой популярностью, т.к. жители города довольно часто проводят свободное время на природе. Основная проблема – отсутствие комфортных условий для отдыха. Новых загородных отелей мало и такой отдых может позволить себе не каждый житель области. Большинство загородных объектов размещения представляют собой полуразрушенные здания, построенные в 70-х – 80-х годах: старая инфраструктура, отсутствие удобств, современного оборудования, о качественном сервисе не может идти и речи. Таким образом, большинство жителей лишены возможности с комфортом провести время на природе. Тем не менее, данное направление является очень перспективным, оно интересно как молодёжи и семейным парам с детьми, так и людям в почтенном возрасте

Возросший спрос на услуги внутреннего туризма стимулирует активное развитие данного рынка в Екатеринбурге и Свердловской области. В связи с появлением новых направлений, отельеры и турфирмы столкнутся с серьёзной проблемой: нехватка квалифицированного персонала. У игроков рынка возникнет высокая потребность в грамотных кадрах, способных обеспечивать высокое качество обслуживания.

Что касается перспектив развития туристского бизнеса в Екатеринбурге, председатель комитета по внешним связям администрации Екатеринбурга Светлана Анатольевна Гарипова заявляет, что комитет и Администрация города признает эту сферу инвестиционной, то есть она является сектором привлечения внешних инвестиций для города, которые создают рабочие места в Екатеринбурге. С развитием туризма связываются достаточно масштабные перспективы для города. Как основа, фундаментальный, базисный фактор рассматривается деловой туризм. По словам Гариповой С.А. факт фокусирования властных структур на развитии прежде всего MICE туризма, подтверждает то что бюджетные средства в следующем году будут выделены на поддержку таких международных выставок как IMEX во Франкфурте, это MICE выставка и аналогичная выставка в Барселоне в декабре, в то время как до этого финансировались выставки ITB в Берлине, MITT в Москве, т.е. те которые нацелены на туризм в целом. Тем не менее, сейчас наметилась интересная тенденция, в связи с тем, что сложилась следующая ситуация - упал въездной поток и параллельно выросло количество гостиниц. Поэтому гостиницы готовы достаточно гибко варьировать ценовое предложение, но и рассматривать варианты совместных проектов с турфирмами, и это, с точки зрения Администрации города Екатеринбурга безусловно позитивная тенденция, которая может простимулировать внутренний, а именно внутрирегиональный туризм (выезд детских групп, маршруты выходного дня и другие специальные предложения для внутреннего рынка).

2. Факторы тормозящие развитие туризма в Свердловской области и городе Екатеринбурге.

С точки зрения Брылякова Константина Геннадьевича, заместителя министра по физической культуре, спорту и туризму Свердловской области, основными факторами, тормозящими развитие туризма, являются прежде всего отсутствие административных структур развития туризма на муниципальном уровне. Ни в одном муниципалитете в рамках структур администрации, органов местного самоуправления нет специализированных структур развития туризма. Даже в Екатеринбурге, который дальше всех ушел в плане администрирования туризма, на муниципальном уровне формально есть комитет по развитию физкультуры, спорта и туризма, но он занимается только спортивным туризмом, а в целом вопросы туризма курируются комитетом внешних связей. Однако это не специализированная структура, она помимо туризма занимается PR, продвижением имиджа города за рубежом и контактами на дипломатическом уровне, хотя конечно во многом благодаря их деятельности туризм в Екатеринбурге неплохо развивается. В других муниципалитетах ни в одном муниципальном образовании нет ни одного специалиста по туризму. Но и на уровне исполнительных органов власти Свердловской области, туризм на сегодня также не имеет должного ресурсного обеспечения, поскольку объемы финансирования этого вида деятельности очень скромные, в 2007-2008 г. – 5 млн рублей областная целевая программа, в этом году 15 млн рублей, но она в связи с кризисом приостановлена. В плане людских ресурсов – 2 человека.

Также актуальная проблема связана с большими сложностями для инвесторов, которые хотели бы вкладывать деньги в эту индустрию. Их сдерживает, во-первых, отсутствие опыта и знаний, квалифицированного персонала, потому что если определенная область бизнеса непонятна для инвестора, он будет вкладываться в неё только тогда, когда у него будет профессиональная команда. Туризм и гостеприимство - новая для нашего региона индустрия и соответственно у нас нет связанных с ней традиций, нет и людей с опытом, поэтому все международные цепочки привозят своих подготовленных менеджеров и уже эти менеджеры на месте обучают других своим корпоративным стандартам.

Помимо этого инвесторов сдерживает довольно запутанное законодательство, сложная процедура согласований и получения разрешений, жесткое охранное законодательство, которое не позволяет зачастую реализовать проект там, где хотелось бы исходя из чисто маркетинговых соображений. Это типовая проблема. Здесь также многое завязано на позиции местной администрации, которая воспринимает свою территорию как некий ресурс, который они должны беречь и охранять от инвесторов, нежели привлекать их. Тем не менее кадровая проблема всё таки главнее, потому что как только появятся грамотные и подготовленные люди они смогут преодолеть большинство преград. Профессионалов в нашей индустрии мало, их необходимо готовить.

Дополняет этот список, по мнению Дмитрия Юрьевича Ноженко, заместителя министра торговли, питания и услуг, проблема информационного вакуума, которая особенно остро стоит за пределами города Екатеринбурга. Слишком мало информации об области, её преимуществах и достопримечательностях доступно потенциальному туристу, а ту которая имеется довольно сложно отыскать.

Если говорить о городе Екатеринбурге, то как объект въездного туризма он сталкивается со следующими проблемами:

По мнению, Гариповой С.А. городу не хватает такой же поддержки, такого же лобби на уровне федерального правительства, какие имеют Санкт – Петербург, Сочи и другие города, которые по умолчанию пользуются PR поддержкой как минимум, а также финансированием, направленным в том числе на их имиджевое продвижение. Екатеринбург в этом плане отработал только когда был площадкой для ШОС и то достаточно скромно. Ограниченным городским ресурсом невозможно организовать массированную PR компанию. Для развития Екатеринбурга важным фактором является известность и лоббирование его как площадки на всех уровнях власти.

Необходима также конкурентность цены, особенно с точки зрения делового туризма.

С точки зрения, заместителя Главы города Екатеринбурга Контеева Виктора Владимировича основным фактором, который влияет на развитие туризма, является наличие собственной инфраструктуры. Во-первых, необходим мощный ребрендинг города Екатеринбурга и создание образа города, как города открытого, гостеприимного с развитой инфраструктурой. Второе, максимальное привлечение международных авиакомпаний (порядка 20 авиакомпаний). Планируется довести HUB Кольцово с 2,5 млн пассажиров в год до расчетного количества, это порядка 8 млн. Важным фактором считается создание мощной транспортной инфраструктуры, подвозящей и отвозящей (городская электричка, трансферы, автобусное сообщение). Далее важен развлекательный блок, не случайно туристический маршрут ночной Екатеринбург пользуется большой популярностью. В Екатеринбурге насчитывается 26 ночных клубов. Развиваются другие вспомогательные направления, такие как торговля, шопинги, общественное питание и тд.

Безусловно, проблема финансирования, существующая на данном этапе, несколько тормозит девелоперские проекты, некоторые проекты оказались заморожены в стадии консервации строительства, урезаны вложения денег в создание объектов дополнительной инфраструктуры. Но тем менее, тот туристский комплекс, который уже функционирует в городе Екатеринбурге, готов принимать гостей любого уровня.

Высокий уровень предоставления услуг проживания и питания это одна из конкурентных черт Екатеринбурга, поэтому их надо обязательно рассматривать в комплексе.

1. Прогноз развития рынка гостиничных услуг на 2009-2015 г.г.

Брыляков Константин Геннадьевич, заместитель министра по физической культуре, спорту и туризму Свердловской области, резюмирует перспективы развития отельного и ресторанного секторов области, следующим образом:

«Что касается отельного и ресторанного бизнеса, прежде всего необходимо говорить о развитии кластера город Екатеринбург и кроме того еще одного кластера – рекреационная зона города Екатеринбурга. Пока именно на этих двух территориях наиболее активно шел процесс привлечения инвестиций, поскольку спрос превышал предложение и это гарантировало высокую стоимость услуги и скорую окупаемость проекта, что было интересно инвесторам. Как мы и предполагали, достаточно быстро произошло наполнение этого рынка, также кризис усугубил ситуацию. В сегменте отелей бизнес-класса от 3-х звезд и выше на сегодняшний день мы увидели баланс между ценой и качеством, т.е. последние три месяца этот процесс активно идет. Тем не менее, в соответствие с концепцией у города Екатеринбурга есть очень хорошие перспективы стать главным центром развития делового туризма к востоку от Москвы и соответственно количество отелей в сегменте высокого уровня уже вышло на необходимый уровень, сейчас наиболее актуален процесс создания новых предприятий размещения и расширения имеющихся в нишах более экономичных отелей и загородных отелей. Будет наполняться сегмент загородных отелей смешанной концепции. Характерным примером подобного отеля - отель «Рамада», который является отелем со смешанной концепцией, т.е. это отель для деловых путешественников и в то же время это SPA –отель – отель для семейного отдыха. Помимо города Екатеринбурга и рекреационной зоны, где будут сейчас появляться отели смешанной концепции, у нас на территории других шести кластеров в зависимости от специализации будут создаваться более специализированные средства размещения, как правило, уже не такие объемные по вместимости номерного фонда, но специализированные, т.е. прежде всего будут появляться гостиницы тяготеющие к горнолыжным центрам коих у нас довольно много, будет наполняться в дальнейшем сегмент санаторно-курортного бизнеса, но в основном через реконструкцию действующих объектов, частично запланировано строительство ряда новых объектов, но кризис, я думаю, внесет свои корректировки. В целом это уже сложившийся сегмент и там работает большое количество персонала, и проблема подготовки кадров стоит еще острее. Если в Екатеринбурге где концентрируются все потоки проще найти персонал, то как раз для загородных отелей ситуация очень тяжелая и многие сегодня в рекреационной зоне Екатеринбурга даже возят персонал из города, каждое утро и каждый вечер шаттлы возят людей, в Сысертский район, например. В дальнейшем данная ситуация видимо будет усугубляться.

По ресторанам в областном центре ситуация выглядит очень неплохо, уже серьезно выросло качество предоставления услуг. Хотя до сих пор есть такое суждение, что качество приготовления блюд достаточно высокое и вкусную кухню в столице Урала найти можно, но по прежнему существуют проблемы с профессиональными навыками, компетенциями у линейного обслуживающего персонала. »

Контеев В.В. заместитель Главы города Екатеринбурга называет следующие задачи в связи с развитием гостиничного сектора экономики города:

1. Продолжать строительство и запуск в эксплуатацию новых отелей. После ШОСа Екатеринбург заявился как город – международный центр для реализации международных проектов.

2. Повысить конкурентоспособность существующих отелей. Важным аспектом данной задачи является вопрос обучения, так как необходимо не только обучить студента профессиональным навыкам, но и подготовить его психологически к работе в финансово сложных условиях. Следует готовить антикризисных управляющих, готовых четко с точки зрения позиции рынка, конкуренции и других факторов, определяющих данный сегмент двигаться дальше.

Список источников.

Материалы региональной научно-практической конференции «Гостиничный бизнес: опыт, проблемы и перспективы» в рамках Межрегионального Форума «Российское гостеприимство» (Екатеринбург, World Trade Center, 28.11.2007):

· Доклад председателя комитета по внешним связям администрации Екатеринбурга Светланы Анатольевны Гариповой «Международная индустрия встреч, перспективы для Екатеринбурга».

· Доклад председателя Комитета по организации бытового обслуживания населения (КОБОН) Администрации г.Екатеринбурга Афанасьева Максима Сергеевича.

· Доклад заместителя министра по физической культуре, спорту и туризму Свердловской области Брылякова Константина Геннадьевича «Разработка программ развития туризма на уровне муниципальных образований».

· Доклад заместителя министра торговли, питания и услуг Свердловской области Ноженко Дмитрия Юрьевича «Перспективы развития гостиничного комплекса в Свердловской области»

Материалы Межрегиональной конференции «Туристский Форум Большого Урала» (г. Екатеринбург, 24-25 мая 2007г.):

· Доклад заместителя Главы города Екатеринбурга Контеева Виктора Владимировича «О деятельности администрации города Екатеринбурга по развитию въездного туризма».

· Доклад заместителя министра по физической культуре, спорту и туризму Свердловской области Брылякова Константина Геннадьевича «Межрегиональное взаимодействие. Создание и продвижение туристского бренда Урала».

Аналитические документы:

1. ЗАО «Маркетинг-дизайн центр» «Анализ рынка гостиничных услуг г. Екатеринбурга», Москва, 2001 г.

2. Д.В.Бугров, А.В.Умников «Екатеринбург как туристический центр: концепция развития туризма в Екатеринбурге в 2000-2003 г.», Уральский государственный университет им. А.М.Горького, Екатеринбург, 2000г.

3. Маркетологический анализ Центра информационного обеспечения сервиса кафедры документационного и информационного обеспечения управления Уральского государственного университета им. А.М.Горького «Гостиничный сервис в Екатеринбурге: состояние и тенденции развития», Екатеринбург, 2004 г.

4. Уральский региональный фонд социально-экономических и гуманитарных исследований и инноваций (Фонд "Социум") аналитический отчет «Перспективы развития Екатеринбурга как туристического центра», г.Ектеринбург, 2005

5. Научно-исследовательский институт прикладной социологии и маркетинга «Отчет по итогам социологического исследования «Пилотная оценка сезонной динамики показателей туристских потоков», Екатеринбург, 2006 г.

6. «Состояние гостиничной индустрии в Свердловской области» Министерство торговли, питания и услуг Свердловской области, 2007 г.

7. Центр информационного обеспечения сервиса УрГУ, по заказу Министерства по физической культуре, спорту и туризму Свердловской области «Концепция развития внутреннего и въездного туризма в Свердловской области (с учетом существующей системы особо охраняемых природных территорий)», Екатеринбург, 2007

Программы развития туризма и стратегические проекты Администрации г. Екатеринбурга и Координационного совета по туризму (паспорт проекта и отчеты об исполнении):

1. Программа развития туризма в Екатеринбурге до 2003 г., Екатеринбург, 2001г.

2. Программа въездного и внутреннего туризма в г.Екатеринбурге до 2006 года, Екатеринбург, 2003г.

3. Стратегический проект «Екатеринбург – туристический центр где встречаются Европа и Азия», Екатеринбург,2005г.

4. Стратегический проект «Гостиницы Екатеринбурга» Екатеринбург,2004г.

Также исследование опирается на основные нормативно-правовые акты сферы услуг и государственные стандарты в сфере услуг (ТК «342 «Услуги населению», ТК 199 «Туристская деятельность и услуги средств размещения», ТК 347 «Услуги торговли и общественного питания» и др.)