Задачи административной реформы в РФ
Тест по Услугам в сфере культуры
Для студентов 4 курса СКД
Андрей Козырев
1. Реформа бюджетного сектора предполагает:
А. финансирование сети по смете и по программе;
Б. замену финансирования сети по смете на финансирование услуг;
В. финансирование сети по смете и по внебюджетным источникам
Цели административной реформы в РФ на 2006-2008 гг
А. Повышение качества и доступности государственных услуг; повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти
Б. Повышение качества и доступности государственных услуг; повышение эффективности деятельности органов исполнительной и законодательной власти
В. Повышение качества и доступности государственных услуг; повышение эффективности деятельности всех ветвей власти
Задачи административной реформы в РФ
А. Внедрение в органах исполнительной власти принципов и процедур управления по результатам; разработка и внедрение стандартов государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной и судебной власти
Б. Внедрение в органах исполнительной власти принципов и процедур управления по результатам; разработка и внедрение стандартов государственных услуг, предоставляемых органами всех ветвей власти
В. Внедрение в органах исполнительной власти принципов и процедур управления по результатам; разработка и внедрение стандартов государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти
4. Материальная услуга - это:
А. услуга по удовлетворению социально-культурных потребностей потребителя услуги;
Б. услуга по удовлетворению материально-технических потребностей потребителя услуги;
В. услуга, имеющая материальную ценность для потребителя;
- Результат услуги - это:
А. денежный эквивалент за услугу;
Б. результат оплаты за услугу предприятию или организации, занимающихся удовлетворением соответствующей потребности потребителем услуги;
В. результат деятельности предприятия или организации, занимающихся удовлетворением соответствующей потребности потребителя услуги;
- Процесс оказания услуги (процесс обслуживания) - это:
А. совокупность операций, выполняемых исполнителем при реализации результата услуги или организации досуга;
Б. совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуги при реализации результата услуги или организации досуга;
В. совокупность операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем услуги;
- Метод (способ) обслуживания потребителей - это:
А. установленный Уставом организации или предприятия способ работы с потребителем услуги;
Б. агитационная, рекламная, клиентская работа с потребителем услуг;
В. метод реализации потребителям продукции, организационных мероприятий в процессе предоставления услуги;
- Форма обслуживания - это:
А. разновидность и сочетание методов обслуживания населения;
Б. утвержденный внутренним Положением предприятия и организации метод обслуживания населения;
В. метод реализации потребителям продукции;
- Условия обслуживания - это:
А. процесс предоставления услуги;
Б. совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе предоставления услуги (материальная база, труппа, репертуар);
В. агитационная, рекламная, клиентская работа с потребителем услуги;
- Базовая услуга (деятельность) учреждения – это:
А. Услуга, определяемая материально-базовыми условиями предприятия и организации предоставляющего услуги
Б. Основная услуга, без которой существование самого учреждения может быть поставлено под вопрос
В. Основная услуга, формирующая финансовую прибыль предприятия или организации предоставляющей услуги
- Расшифруй аббревиатуру классификаторов:
ОКУН – Общероссийский Классификатор Услуг Населению
- Расшифруй аббревиатуру классификаторов:
ОКАТО – Общероссийский Классификатор Объектов Административно-Территориального Деления
- Расшифруй аббревиатуру классификаторов:
ОКПО – Общероссийский Классификатор Предприятий и Организаций
- Показатель качества услуги – это:
А. Количественная или качественная характеристика одного или нескольких свойств услуги
Б. Удовлетворенность качеством обслуживания потребителя услуги
В. Отсутствие замечаний со стороны потребителя услуги
- Оценка качества услуги (процесса оказания услуги) – это:
А. победа в проводимых конкурсах на качество предоставления услуг
Б. положительные отклики в средствах массовой информации о качестве услуги
В. количественное и качественное определения степени соответствия показателя качества услуги
- Метод (способ) контроля качества – это:
А. совокупность правил, принципов, средств, позволяющих контролировать качество услуги
Б. утвержденный нормативным актом предприятия или организации предоставляющей услуги способ проверки качества
В. установленный нормативно-правовым актом закрытый список критериев оценки качества предоставляемых услуг
- Исключите лишнее из перечня «Потребительских характеристик»
17.1 территориальная принадлежность
17.2 социальный статус
17.3 возраст
17.4 уровень образования
17.5 уровень дохода
- Исключите лишнее из перечня традиционных видов услуг клубных учреждений
18.1 сохранение нематериального культурного наследия
18.2 создание условий для сохранения традиционного народного творчества
18.3 обеспечение кинопоказа
18.4 создание условий для досуга и массового отдыха
18.5 реализация общественных инициатив