Поэтому надо вести себя максимально корректно, вежливо, преждевременно не обострять ситуацию и не привлекать внимания остальных посетителей магазина.

1.1

Организация эффективной работы сотрудников Службы внутреннего контроля непосредственно в торговом зале и в прикассовой зоне. Главной задачей таких сотрудников является не просто выявление вора, но и проведение задержания подозреваемого без нарушения его прав, для передачи сотрудникам правоохранительных органов.

Исходя из поставленных задач, сотрудник Службы контроля должен обладать основными профессиональными навыками и уметь применять их на практике. А именно:

• определять потенциального вора в общей массе;

• концентрированно вести наблюдение за подозрительным клиентом в четком взаимодействии с оператором видеонаблюдения, без отвлечения на провокации;

• обладать знанием правового и юридического минимума для выполнения своих должностных обязанностей (правильное задержание и правомерное предъявление претензий недобропорядочному посетителю, с передачей материалов происшествия сотрудникам правоохранительных органов);

• четко выполнять свои должностные обязанности и инструкции, знать правила поведения при срабатывании противокражных систем

• уважительно и вежливо вести себя со всеми покупателями (многие покупатели сами предоставляют информацию о подозрительных посетителях).

1.2

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ВОРА

· Вор, пришедший в магазин, как правило, отличается от обычных покупателей своим поведением. Если он действует в одиночку то, как правило, ведет себя несколько нервозно, периодически оглядываясь, как-будто ищет кого-то в торговом зале.

· Перемещения такого человека носят довольно сумбурный и хаотичный характер. В то время как основная масса посетителей старается последовательно обходить торговый зал, вор мечется между стеллажами с различными видами товаров. Такое поведение клиента в первую очередь должно насторожить оператора видеонаблюдения или сотрудника Службы контроля в торговом зале.

· Характерными действиями вора могут быть: подойдя к полке с товаром, вор очень долго рассматривает и вертит товар в руках, растерянно оглядывается, как будто ищет, к кому можно обратиться за помощью. Берет, ставит на место и снова берет с полки одну и ту же вещь. Надо знать, что вор крайне редко прячет товар около полок с товаром. Чаще всего он производит махинацию в движении, в толпе или в наиболее укромных местах торгового зала, часто в примерочных кабинках. Результативность этого этапа особенно остро зависит от уровня профессионализма сотрудников Службы контроля в торговом зале и оператора системы видеонаблюдения.

· Однако мало обнаружить, что клиент спрятал товар, необходимо держать его под наблюдением все время нахождения в зале, вплоть до пересечения линии касс. Бывают случаи, что в тот момент, когда вор вышел из-под наблюдения и почувствовал к себе пристальное внимание, он избавляется от товара, и на выходе у подозрительного покупателя ничего не оказывается. Это не только приводит к возникновению конфликтной ситуации, но и влияет на имидж магазина в глазах других клиентов.

Поэтому надо вести себя максимально корректно, вежливо, преждевременно не обострять ситуацию и не привлекать внимания остальных посетителей магазина.

· Воры часто работают группой, при этом разыгрывая небольшие сценки. Обычно это организация беспорядка путем опрокидывания товара, разбивания бутылок, предъявления претензий друг другу, конфликт по поводу оплаты товаров на кассе, необоснованные жалобы и обвинения торговых работников в непрофессионализме.

· Все это делается для отвлечения внимания персонала и сотрудников Службы контроля от воров, которые совершают хищение в торговом зале. Поэтому сотрудники должны продолжать выполнять свои основные обязанности, не отвлекаясь на посторонние раздражители и более тесно работать с оператором видеонаблюдения. Все конфликтные ситуации разрешаются администрацией магазина совместно со старшим сотрудником безопасности.

ü Нужно создать такие условия в торговом зале, чтобы возможно было обнаружить даже профессиональных воров. Преступники должны быть выявлены и остановлены после пересечения линии касс в любом случае.

1.3

ЗАДЕРЖАНИЕ ВОРА

· Задержание вора и предъявление претензий происходит после прохода кассовой зоны. Линия касс - это место, где клиент обязан рассчитаться за выбранные в торговом зале товары. При обнаружении факта неоплаты товара любой сотрудник магазина, независимо от занимаемой должности, может остановить посетителя и попросить его выложить неоплаченный товар. Обычно этим занимаются сотрудники Службы контроля или частной охранной организации, нанятые для охраны магазина. Но, как правило, сотрудники ЧОО отвечают за поддержание порядка в торговом зале и не принимают активного участия в выявлении воров в торговом зале.

· Для предъявления официальных претензий к неоплатившему покупку гражданину достаточно наличия одного из трех условий: