Пірімл жне Ко» она йіні сапа крсеткіштерін эксперттік баалау
ызметтер сапасын баалау кезінде барлы асиеттерді ескеру ажет емес, тек ызметті олданылу масатына сйкес, оны табысты пайдаланылуына байланысты асиеттер ана ескеріледі.
Эксперттік дістер, андай да бір жадайларды жмыстарды шешу шін, нерлым объективті дістер олдану ммкін болмаан немесе иыншылы тудыран кездерде олданылады. ызметтер сапаларын баалау кезінде эксперттік дістер, сапалы баалау жргізілуі тиіс крсеткіштер номенклатурасын анытау, ызметтер сапасын кешенді баалау жне тадалан крсеткіштерді коэффициенттерін анытау шін жиі олданылады.
Эксперттік баалау дісі тізбектелген тртіппен келесі негізгі этаптарды біріктіреді:
- эксперттік мамандар тобын растыру;
- эксперттерді сауал алуа дайындау;
- эксперттерге сауал беру;
- эксперттік бааларды деу.
Эксперттер ретінде жмылдыратын мамандара ойылатын жалпы талаптара – талыланатын сра бойынша жеткілікті ксіби біліктілігі жне апараттандырылуы, сараптама нтижесіне мдделігі, объективтігі жне туелділігі жатады. Эксперттер саны ажетті баалау длдігіне, баалау амалдарыны ммкін болатын иыншылыына, эксперттер тобыны жмысын йымдастыру ммкіншіліктеріне байланысты болады.
Сауалды дайындау, талыланатын сраты мні келтірілген арнайы сауалдар немесе анкеталарды растырудан трады. Мнда жауаптарды дайындау жне безендіру дістері толы беріледі, орытындыны дайындауды ммкін варианттары крсетіледі.
Эксперттер сауалы, олара анкеталар жіберу жне оларды жауаптарын алу жолымен немесе эксперттерді барлы тобыны бір мезгілде жмыс істеуі кезінде жргізіледі. Сауалды бірнеше трімен жргізілуі ммкін, рбір келесі сауалды алдында, алдыы турды нтижелері туралы апараттармен эксперттерді таныстыруа рсат етіледі.
Эксперттер баалаулар нтижелерін деу эксперттер тобыны сауалдарыны рама сипаттамаларын есептеу арылы орындалады.
Эксперттер алдын-ала німдерді сапа крсеткіштеріні белгілі санына рангалы баалар берулері ажет. Мндай баалауды ажеттілігі ызметтерді наты трлеріне арналан стандарттар растыру кезінде жиі туындайды, яни крсеткіштерді лкен сандары ішінен, олара нормативтер белгілеу шін нерлым маыздысы тадалу керек.
Рангалы баалау рбір крсеткішті маыздылы дрежесін ранга арылы белгілеуден трады. Нерлым маызды крсеткіш R=1 рангасымен белгіленеді, ал е тменгі маыздылы R = n,
мндаы: n – талыланатын крсеткіштер саны.
Егер эксперт маыздылытары бойынша бірнеше крсеткіштерді табаланан деп санаса, онда олара бірдей рангалар беріледі, біра оларды осындылары, оларды тізбектеліп орналасан орындарыны осындыларына те болуы керек.
Жеті экспертпен берілген «Пірімл жне Ко» она йіні сапалы крсеткіштеріне жргізілген рангалы баалаулар жне оларды нтижелері бойынша динамикасы келтірілген (Кесте 3, Сурет 4).
Кесте 3 - она йлік сапа крсеткіштеріні рангалы баалары
| № п/п | Бааланатын параметрлер | Баалау шкаласы | ||||||||
| жалпы балл | орташа балл | |||||||||
| она й имаратыны техникалы кйі | 4,1 | |||||||||
| Орналасан территорияны техникалы кйі | 2,7 | |||||||||
| она й имаратыны жне территорияны санитарлы-гигиениналы кйі | 3,5 | |||||||||
| Апаратты ілінген таблоларды болуы | 3,7 | |||||||||
| Функциональды таайындалуына сйкес оамды орын, оларды интерьері жне жабдытары | 4,2 | |||||||||
| она йді телефонизациялануы (ішкі, алалы жне алааралы телефон) | 4,5 | |||||||||
| Номерді озалуа кедергісіз жне ауіпсіз жабдыталуы | 4,4 | |||||||||
| Функциональды таайындалуына сйкес жабдыталан жалпы олданылатын санитарлы нысандар (жетхана – жетхана кабиналарымен, умывальник айнамен, электророзетка, жетхана аазымен, сабын, слгі, киім ілгіш, оыс жшігі) | 3,4 | |||||||||
| Функциональды таайындалуына сйкес жабдыталан жалпы олданылатын санитарлы нысандар (ванна жне душ блмелері – ваннамен, душ кабинасымен, жетхана кабинасымен, умывальник айнамен жне срелермен, киім ілгіш, оыс жшігімен) | 4,1 | |||||||||
| Тратындарды жне оларды ауіпсіздігі - есіктер ішінен лыптанады. | 4,2 | |||||||||
| Тратындарды жне оларды ауіпсіздігі - она йді кні-тні кзетілуі | 4,5 | |||||||||
| Тратындарды жне оларды ауіпсіздігі - ндылытары мен жкті саталуы | 4,4 | |||||||||
| Тратындарды жне оларды ауіпсіздігі -апаратты хабарлауды ішкі жйесі | 3,8 | |||||||||
| ызметкерді кнде тсекті ауыстырып, номерді тазалауы | 4,2 | |||||||||
| Жатын жаймаларын ауыстыру | 4,7 | |||||||||
| Слгілерді ауыстыру | ||||||||||
| она й территориясында алашы медициналы кмек крсету ммкіншілігі | 4,1 | |||||||||
| Жмыс тртібі бекітілген жне функциональды міндеттері крсетілген персоналды ызметтік нсауыны болуы | 4,3 | |||||||||
| Біліктілігі бойынша ксіби стандарта сйкес кадрды жинаталуы | 3,9 | |||||||||
| она й ішіні кйі, персоналды она ктудегі жалпы кіл кйі | 4,3 | |||||||||
| она йде жне ызмет етуде сапа мониторингіні болуы | 4,1 | |||||||||
| 28.95 | 4,1 |
Сурет 4 - «Пірімл жне Ко» она йіні сапасын эксперттік баалау динамикасы