Она й секторында сапа менеджменті жйесін йымдастыру
она й бизнесіні табысты жргізілуіні маызды факторы ксіпорын ызметінде принципіні - бірі ттынушыларды анааттандыру болып табылатын сапа менеджменті жйесін енгізу. Ксіпорын басшыларыны тсіністігі мен ызметшілерге дрыс жеткізе білуі ана бизнесті жргізілуінде ксіпорынны о нтижеге жетуіне ммкіндік береді.
Ттынушыны анааттандырылуы негізгі принцип боланмен, егер мынадай принциптер, мысалы персоналды жмылдыру, басшы жауапкершілігі, процестік жне жйелік жаындау, т.с.с. болмаса, оны тжірибеге енгізу ксіпорын ызметінде о нтиже бере алмайды. /10/
Сапа менеджменті принциптері, ИСО 9001:2000 стандартымен сынылан сапа менеджменті жйесі (СМЖ) сияты жеке трызу шін сапа жйесіні салалы спецификасын крсететін негіз болып табылады.
ИСО 9001:2000 стандартымен сынысы бойынша трызылан немесе фирмаішілік кез келген сапа менеджменті жйесі, ттынушыларды анааттандырылуын есептеуді ажет етеді.
ызмет сферасы ксіпорынында сапа менеджментіні арапайым принциптерін жеткілікті енгізу кптеген иыншылытармен орындалды, оны зі е маызды болып саналатын тмендегі себептерді крсетті:
· азастанды компанияларда нары кезеіндегі жмысты жеткілікті тжірибесі жо;
· бсекелестік цивилизациялы нары топтастыру сатыларында тр;
· ттынушы нарыта сынылатын тауар мен ызмет сипатын білмейді;
· мірді жоары емес дегейінен крінетін ттынушы талаптарыны дегейіні тмендігі.
Шет елдік менеджментпен она йлік компанияларды азастанды нарыа шыуы бсекелестік ортаны пайда болуы сияты, сапа менеджменті принциптерін енгізу шін маыналы згеріс берді. Мысалы Шератон Палас, Мариотт Аврора сияты она йлерде, тек онаты анааттандырылуымен ана емес, персоналды да анааттандырылуымен лшенеді. Анкета шаым жинауды ралы емес, оларды ескерту ралы болып табылады. Анкета сратарына интернет, почта арылы да жауап беруге немесе номерде конвертпен тастауа да болады.
Шет елдік тжірибеде сапаны баалауда олданылатын жне ала ойан масат клеміне байланысты р трлі мазмндаы анкеталар олданылады.
«Пірімл жне Ко» она йінде ттынушылармен кері байланыс Интернет, сенім жшігі, шаым жне сыныс кітапшасы сияты жолдармен жргізіледі.
Анкета клемі немесе анкета дісі ызмет сынуды ерекшеліктерін ескеру ажеттілігін мытпау керек. Мысалы, мейрамханада ойылан анкета сратары те кп болса, ондай сра алу клиентті ызытырмай нтижесіз шыады. Бл жадайда анкетаны баса трі мен дісін олдану ажет.
Басару нысаны сияты ызмет ерекшелігі СМЖ-н трызуа жаындауда байалады. детте, сонымен атар оамды таматану ксіпорыны, туристік, кіші она йлік ксіпорынны сапа менеджменті жйесі біруаытта жалпы менеджмент жйесі болып табылады. Сапа менеджменті принципі бизнес жргізуді принципі болып саналады.
«Пірімл жне Ко» она йінде ИСО 9001 стандартына сйкес сапа менеджменті функциясын басшылы орындайды жне проблема мен ртрлі арастыруда олданылатын сапаны талдау ралдары, арттыру бойынша сыныстарды дайындайтын, проблеманы шешу бойынша жмысшы топтары рылады. «Пірімл жне Ко» она йіні стандартын дайындау бойынша жмысшы топпен жеке она й стандарттары, сапалы ызмет крсету стандарты мен нсаулары жасалан.
она й ксіпорыныны сапа бойынша ызметі бір мезгілде стандарттау бойынша функцияларды, яни она йді жеке стандарты мен нсауларын дайындау бойынша орындайды
она й ксіпорыныны стандарт спецификасы СМЖ жаттары болып табылады. Сапалы ызмет крсету стандарты ттынушыны, соны ішінде потенциальды, сол себепті бсекеге сай сетін жне азіргі нарыты ескерген оларды білу талаптарыны анааттандырылуын крсетеді.
«Пірімл жне Ко» она йінде «Moody international certification» сертификаты бойынша ксіпорынны сапа менеджменті жйесі сертификатталып, ИСО 9001:2000 стандартына сйкес деп танылан.
«Пірімл жне Ко» она йі 2006 жылды 16 апанында (тіркеу №40072) сапа менеджменті жйесіне сйкестік сертификаты берілген.
«Пірімл жне Ко» она йіні сапа менеджменті жйесі тексеріліп, оны ИСО 9001:2000 стандартына сйкес деп таныланын куландырады.
«Пірімл жне Ко» она йіні сапа менеджменті жйесіні сертификаттау саласы:
- орналастыру ызметін басару;
- мейрамхана ызметін басару;
- она й бизнесіндегі осымша ызметтерді басару;