Теміржолмен саяхаттарын йымдастыру ерекшеліктері.

Темір жол туристерді барлы категоряларын тасымалдауа ыайлы транспорт трі болып табылады. Теміржолдар туристік озалысты дамуында тарихи белсенді роль алады. азіргі кезде теміржол желілеріні кптеген компаниялары туристік жолаугылар аымын кбейту жне сатау шін бар кштерін салуда («Вагон-Ли», «Аккор» т.б.). Бл жоспарда негізгі баыттар ретінде тмендегілерді атауа болады:

- лкен жылдамдытаы магибетальдерді салу (тасымалдауды кбейту шін)

- вагондарда «Евро-Найт» формуласы бойынша ызмет крсету (комфорттылыты она й дегейіне дейін жасарту);

- арнайы туристік поездерді йымдастыру, оны ішінде «ретро-паровоздар» (теміржол транспортында арнайы таырыпты саяхаттар)

Теміржол байналыстары лтты жне халыаралы келісімдермен, конвенциялармен реттеледі. Р іс жзінде: темір жолдар Жарысы; темір жолдар арылы жолаушылар мен багажды тасымалдау ережелері; нормативтік актілер, тасымалдау мен тарифтер ережелері; халыаралы жолаушылы байланыс туралы келісім; скери жолаушылар, жк жне багаж тасымалдау ережелері; темір жол арылы саяхат шін тегін билеттерді беру ережелері. Р Темір жол тасымалдауларын реттейтін басты орган, - бл Р транспорт жне коммуникация Минибетлігі. Жолаушыларды тасымалдауда поездер рейстік, ата орнатылан маршрут бойынша жретін, белгілі бір уаыт аралыында ата жретін (жергілікті, ала маындаы, алыс жерлерге, жне чартерлік болып блінеді).

Темірдол тасымалдауларын жоспарлау – бл траты маршруттарды орнату, осымшалар енгізу, оларды болдырмау, - бл белгілі баыттарда жолаушылар тасымалыны рылу болжамын руды талап ететін крделі процесс болып табылады. Халы арасында саяхаттара деген сраныс мусымдыа, демалыс кндеріне, оу жылыны басталу мерзіміне, жалпылтты мейрамдара байланысты болады.

15.Туристік нім сапасына деген талаптар.Туристік ксіпорында сапалы сервис жасау шарттары.

Туристік німге деген талаптар. Сапаны дегейі формалды трде стандарттар оятын талаптар мен німні асиеттеріні сйкестігі ретінде аныталады. Стандартизация объекті – ызметі мен процесстері айтадан жзеге асырылатын немесе айталанып крсетілетін німдер болып саналады. Туристік бизнес саласында турнімді ттыну ауіпсіздігін, яни турнімні таы бір маызды сапа крсеткішін, регламенттеуші нормативті жаттар болады. Бл Санитарлы ережелер мен нормалармен орнатылатын (СанПиН) санитарлы-гигиеналы талаптар, рылысты нормалар мен ережелер (СНиП). Туризм саласыны ерекшелігі турнімні толытай сезіп білу, кру ммкіндігіні жотыы, ал сервис эффекті ттынушыа сер ететін кптеген факторлар нтижесінде белгілі бір эмоционалды жадайда боланда бааланады. Бл факторлара туристі субъективті сипаттамалары да кіреді:

- тірбие ерекшеліктері;

- жасы;

- онаты шыу тегі, лтты мдениеті, салт-дістрлері;

- комфорт жайлы тсінігі;

- дадылары;

- ызметті алу (ттыну) кезіндегі психологиялы жай-кйі немесе кіл-кйі;

- азасыны физиологиялы ерекшеліктері, т.б.

Туристік ксіпорында сапалы сервис крсету шарттары. Біріншіден, бл – туризм саласында маызды заманауи сервис принциптерін сатау:

- сынылатын

- сервис икемділігі, оны нарыты талабына, ттынушыларды турызметтерге деген алауларына сай згеріп отыруы.

Екіншіден – сапалы сервисті амтамасыз етуші персонал шін ажетті жадайды жасалуы. Олара: жмыс орныны жайлы болуы; рбір ызметкерді міндетті орындалатын ережелерді наты болуы, одан баса да маызды принциптерді білуі (жылышырайлылы пен сыпайылы; персонал мотивациясы; оны ксіпорынны дамуында шынайы ызыушылыыны болуы, зіні жмысын максималды эффективті рі дрыс орындай білуі; персоналды квалификациясын жоарылату жйесі т.б.)

Шіншіден – туристік ызметт сынатын ксіпорынды басаруды йымдастырушылы рулымын оптимизациялау.

Технологиялы процестерді зілмеуі шін жне ызмет крсетуді сапалылыы рылымны барлы элементтеріні белсенді жмыс атаруы мен кенеттен пайда болан ателіктерді жою мен айталанбауын амтамасыз ету манызды.

Тртінші – жан-жаты, толы, сервисті сапасын объективті жне тотаусыз баылау. Оан:

- онатарды сапаны баалау мен баылауа атысуыу;

- сраныс талаптарына сай болатын дістер мен талаптарды жасау;

- персоналды з-зін басару рылымын ру;

- сапа тобымен здіксіз жмыс;

- жоспарланан ызметті сапасын баылайтын талаптар санын реттеу;

-персоналды сапа талаптарын жасауа тікелей атысуы;

- техникалы ралдарды сапа талаптарын баылауа пайдалану;

Баылау ызметін ру,рамына: дирекция, аржы блімі, ауіпсіздік блімі, кадр ызметі, басшылар мен барлы ызметтерді мамандары кіруі керек.

Баылау жйесін руда зіліссіздік принципіне мн беру манызды. Баылау жйесі сервис сапасыны барлы сатысында толытай баылауы тиіс.