Тактика обращения с сопротивлением изменениям
Внедрение новшеств требует социологических обоснований еще на стадии их проектирования. Таким образом, при внедрении новшества работники вынуждены проходить следующие ступени готовности: понять, принять, освоить, развивать.
Понять, чем вызвана необходимость нововведения, насколько оно важно для системы и в чем состоит его сущность. Понимание предполагает готовность к принятию нового.
Принять - значит поверить в целесообразность данного нововведения, определить его эффективность для системы и приемлемость с точки зрения личных интересов субъекта, стать сторонником инновации, ее активным соавтором. Если на первой стадии еще возможно пассивное либо нейтральное отношение к предлагаемому нововведению, то на второй стадии должна быть достигнута моральная готовность к его реализации.
Освоить - означает приобрести необходимые знания и навыки для участия в перестройке и успешной работе в новых условиях. Результатом освоения нового на третьей стадии должна быть профессиональная готовность к его реализации.
Готовность развивать новое - это значит широко применять нововведение в повседневной практике, накапливать опыт работы в новых условиях, совершенствовать умения и навыки выполнения новых функций, решения новых задач. Результатом четвертой стадии должна стать готовность к дальнейшему совершенствованию системы, развитию нововведения.
На каждой ступени перед менеджментом формулируют определенные задачи (табл. 2).
Таблица 2