Источники идей сервисных продуктов

Известно, что любой новый товар начинается с идеи. Так как для нахождения хотя бы одной конструктивной мысли нужно, как правило, разглядеть очень много альтернатив, процесс выдвижения новейших мыслей обязан существовать организованным и систематизированным.

Подразумевается, что в процессе поиска новейших мыслей следует придерживаться последующих советов:

1) более значимыми считаются мысли, позволяющие создать продукты, которые выгодно различаются от товаров, выполняемых главными соперниками;

2) службы рекламных исследований и сбыта, обязаны снабдить управление полноценной информацией о делах покупателей, особенностях их поведения на рынке, о тех свойствах товаров, которым они отдают предпочтение. Такая информация имеет возможность проявить немаловажную помощь при разработке нового товара либо улучшении имеющегося;

3) технические службы обязаны снабдить управление информацией о способностях новейших и имеющихся технологий, а еще их композиций. Наверное, имеет возможность содействовать выходу в свет уникальных мыслей и ликвидирует вероятность применению устаревшей технологии;

4) при поиске идей нового продукта нужно сконцентрировать интерес на конкретных группах покупателей и на конкретных секторах рынка;

К примеру, невозможно говорить о рынке автомобильных покрышек вообще. Речь может идти о секторах рынка, специализированных соответственно для шин легковых либо грузовых автомобилей. Обстановка на данных секторах рынка имеет возможность существовать различной и подходы к ее анализу еще обязаны быть разными [12].

Для поиска мыслей нового либо усовершенствованного продукта нужно систематизированное исследование информации, поступающей как из внутренних, так и из внешних источников. Чтоб учитывать потребности покупателей следует в первую очередность кропотливо рассматривать все идеи, которые позволили бы продукту лучше делать собственные функции, существовать наиболее быстродействующим, наиболее четким, наиболее экономичным, более комфортным. Нужно проверить способности применения наиболее экономичных технологичных действий и которые были использованы, новейших способов продвижения и распределения товаров

Главной задачей при поиске новейших мыслей считается создание такой ситуации, при которой покупатель станет выбирать продукты, выделываемые данным предприятием.

Принципиальным внутренним источником идей нового продукта считаются не лишь главы, но и рядовые работники многофункциональных служб компании.

На основной массе американских компаний разрабатываются особые программы, предусматривающие привлечение как можно наибольшего количества работников к поиску идей новейших товаров. Эти программы обширно афишируются на предприятиях фирм, при данном любой работник оповещается о том, что его предписание станет гарантированно осмотрено в движение нескольких дней. Работники оповещаются еще о том, к какому сроку их предписания станут, подвергнуты конечной оценке и как скоро они узнают о результате. Отмеченные программы предусматривают выплату премий и остальные вознаграждения за более конструктивные идеи. Имена фаворитов таких состязаний публикуются в печатном издании фирмы. Все это стимулирует работников к участию в будущих конкурсах [18].

Важным источником идей новейших товаров считаются агенты по снабжению и сбыту, которые, как правило, имеют более достоверную информацию, о неудовлетворенных потребностях и жалобах покупателей. В то же время они традиционно первыми выяснят о новейших продукта соперников.

В данной взаимосвязи предполагают интерес итоги выборочного опроса 157 удачно работающих японских фирм. Цель выборочного опроса состояла в выявлении главных источников плодотворных идей новейших товаров в данных фирмах. Из приведенных данных видно, что крупная часть успешных идей выдвигаются управляющими высшего ранга, службами организационного развития, производственно-техническим отделом, службой менеджмента и покупателями.

Для поиска идей новейших товаров, исходящих из внутренних источников, обширно и удачно употребляются сессии «мозгового штурма» либо, «мозговой атаки». Данный способ предугадывает пребывание более конструктивных мыслей путем креативной совместной работы группы профессионалов, которая, являясь как бы единичным мозгом, пробует «штурмом» постановить делему, связанную с творением рационального варианта нового продукта. В процессе данного «штурма» члены группы развивают собственные личные мысли и мысли собственных коллег, употребляют одни идеи для становления остальных, комбинируют их в разных сочетаниях.

Чтоб снабдить наибольший результат, «мозговой штурм» обязан покоряться требовательно регламентированным правилам. Если данные правила никак не соблюдаются, так именуемые сессии «мозгового штурма» преобразуются в обыденные совещания.

Настоящий «мозговой штурм» базируется на принципе деления во времени процесса выработки и выдвижения идей от их обсуждения и оценки. В согласовании с этим принципом на исходной стадии «мозгового штурма» все в отсутствии исключения выдвинутые мысли и предписания записываются на магнитофонную ленту либо укрепляются в протоколе, при этом категорично запрещается в какой-либо форме судить выдвинутые идеи и предложения. Говорят, что критические замечания могут плохо сказаться на креативном процессе. В процессе «мозгового штурма» запрещаются эти высказывания как: «Это невозможно!», «Мы уже пытались так работать», «Это будет очень дорого» и т.п. На первой стадии «мозгового штурма» главная цель - никак не обсуждение проблемы, а генерирование и вынесение как можно наибольшего количества идей [17].

Считается, что неважно какая идея нового продукта, какой бы доверчивой, абсурдной либо умопомрачительной она ни казалась на первый взгляд, может стать импульсом для креативных поисков рационального варианта.

Следует располагать в виду, что форма, в какой идея выдвинута, имеет возможность существенно различаться от той, какую она получает в процессе предстоящего становления и улучшения.

Как правило, сессия «мозгового штурма» приводит к выходу в свет таковой мысли, которую никто из соучастников в одиночку никак не смог бы рекомендовать [6].

На первой стадии «мозгового штурма» задача управляющего содержится в том, чтоб снабдить вынесение возможно наибольшего количества разновидностей идей новейшего продукта. Чем больше будет выдвинуто идей, тем, во-первых, больше возможности того, что посреди них отыщется действительно увлекательная и оригинальная идея. Генерирование в движение одной сессии «мозгового штурма» длительностью в тридцать минут от 30 до 50 мыслей считается скорее правилом, нежели исключением.

Никак не следует опасаться и того, что новейших идей станет очень немало, предположим сто. В том числе и если окажется, что лишь 5 из них заслуживает серьезного обсуждения, итоги «мозгового штурма» разрешено принять удачными. На первой стадии «мозгового штурма» предпочтение отдается численности, а никак не качеству выдвигаемых идей.