Каталоги та технологічні карти банківських продуктів.

Камеральний метод дослідження інформації: переваги, недоліки та джерела інформації.

Маркетингові дослідження – це система збирання та об’єктивний запис,класифікація, аналіз та узагальнення даних щодо поведінки, потреб, відносин,вражень,мотивацій і т.ін. окремих осіб і організацій у контексті їхньої економічної, політичної,суспільної та побутової діяльності.

Камеральна робота - загальний термін для позначення робіт, що проводяться в приміщенні, на противагу польових робіт.

У науковій методології термін відомий як лабораторні або експериментальні дослідження, які проводяться в підконтрольному навколишньому середовищу.

Переваги: 1) дає повні відповіді на питання, дає напрямок в дослідженні. 2) дешево; 3) точна і надійна інформація.

Недоліки: 1) застарілість інформації; 2) не повністю задовольняє потреби маркетолога; 3) іноді інформацію важко знайти.

Джерела інформації:

· державні статистичні звіти, включаючи звіти Світового банку, іноземних урядів;

· фінансова преса, опубліковані маркетингові дослідження;

· фірми, які спеціалізуються на економічній та технічній інформації;

· зовнішні джерела: рахунки прибутків/збитків, балансовий звіт, документи обліку реалізації.

31. Канали доставки банківських продуктів.
Визначимо канали з точки зору належності їх до самого банку: 1) власні канали збуту (основні для банку): головне відділення банку, стаціонарні і пересувні відділення банку, філії, збут з використанням автоматизованих стійок і автоматів; 2) невласні канали збуту (допоміжні): збут через дочірні фірми, споріднені банки-партнери, страхові компанії, підприємства житлового будівництва та комунального обслуговування і т.д.

Всі канали доставки послуг клієнтам можна поділити на традиційні та

нетрадиційні. Традиційні: мережа філій банку, нетрадиційні - система Інтранет банк-клієнт, система обслуговування через банкомати, обслуговування через телефонію, система обслуговування через Інтернет, а також мережа міні-відділень.

Нетрадиційні канали доставки послуг характеризуються технологічністю та

низькими операційними витратами в той же час вони вимагають

довгострокових інвестицій з невизначеним терміном окупності.

Системи доставки:

1. Універсальні відділення;

2. Спеціалізовані відділення (кредитування,вкладні перації,нерухомість);

3. Повністю автоматизовані відділення(операції по рахунках,довідка про стан рахунків,отримання готівки,інформаційні та консультаційні послуги);

4. Малочисельні відділення (стаціонарні,пересувні);

5. Автоматичні касові машини;

6. Фінансові супермаркети (на основі франчайзу небанківських інститутів);

7. Системи електронних платежів у пунктах продажу;

8. Системи , які базуються на картках;

9. «Розумні» термінали;

10. Банківські послуги на дому, телемаркетинг, Інтернет.

Каталоги та технологічні карти банківських продуктів.

На кожен вид операцій банківські підрозділи розробляють положення, технологічні картки та інструкції. Такі документи супроводжують ліцензування банківської діяльності та перевіряються на відповідність нормативним вимогам НБУ та законодавства.

Технологічна карта – це документ, що містить детальний перелік операцій, які відповідно до чинного законодавства та можливостей банку складають завершений комплекс процедури надання послуг.

Технологічна карта супроводжує кожен банківський продукт. Вийнятки – оригінальні продукти(під замовлення),разові послуги. Тех. карта включ. – опис послідовності виконання операцій за даним продуктом, включаючи обов’язки кожного підрозділу.Часто тех.карта має вид схеми, алгоритму,рішення за строками. Також карта вимагає погодження з усіма учасниками виконання послуги, наприклад від ініціювання кредиту до реалізації застави – з підрозділами: юридичним,оцінка застави, кред.аналізу, безпеки, бухгалтерією банку. На асортиментний ряд тех карти значний вплив мА – рівень спеціалізації банку.

Каталог банківських продуктів (послуг) - повний перелік банківських продуктів і послуг(наприклад: кредити та депозити, поточні рахунки, зарплатні проекти та ін.) ,їх детальний опис, параметри, призначення для задоволення фінансових потреб клієнта, характеристика типового споживача даного продукту або послуги, перелік переваг для клієнта. Як правило, у каталозі наголошується на такі переваги для клієнта:

*швидкість проведення операцій;

*надійність, дотримання безпеки, конфіденційність;

*зручність, доступність, економія часу;

*відносна дешевизна або навпаки - висока ціна , яка відповідає високій якості;

*гнучкість, можливість зміни параметрів під час переговорів.

Каталог включає кодифікацію кожного продукту. Так банк може застосовувати таку структуру коду продукту:

*перший розряд – різновид продукту(активний, пасивний, комісійний);

*другий розряд – вид бізнесу (корпоративний, роздрібний, банківський, інвестиційний, страховий, тощо);

*третій розряд – підвид продукту (наприклад,споживча позичка, платіжна картка)