Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей в18 настоящего Закона требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовите­лем. Если продавцом установлены гарантийные сроки в соответст­вии с пунктом 7 статьи 5 настоящего Закона, требования, преду­смотренные статьей 18 настоящего Закона в отношении недостат­ков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного сро­ка, предъявляются продавцу.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указан­ные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисля­ется со дня передачи товара потребителю, если иное не преду­смотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисля­ются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федера­ции исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня дос­тавки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продав­ца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключе­нии или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не те­чет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день достав­ки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сро­ки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответст­вовать обязательным требованиям к безопасности товара, уста­новленным стандартами.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектую­щие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре ус­тановлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем га­рантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъя­вить требования, связанные с недостатками комплектующего изде­лия и составной части товара, при их обнаружении в течение га­рантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотре­но договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведе­ния потребителя в информации о товаре, предоставляемой потре­бителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потреби­телю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара по­требитель вправе предъявить изготовителю требования о безвоз­мездном устранении таких недостатков, если докажет, что они воз­никли до передачи товара потребителю или по причинам, возник­шим до этого момента. Указанное требование может быть предъ­явлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленно­го на товар срока службы или в течение десяти лет со дня переда­чи товара потребителю, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недос­таток товара является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, преду­смотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона, или вернуть товар изготовителю в соответствии с пунктом 1 статьи 18 настоя­щего Закона и потребовать возврата уплаченной суммы.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устране­ны изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвоз­мездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длитель­ного пользования, на которые указанное требование не распростра­няется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не ис­пользовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

4. При устранении недостатков товара посредством замены ком­плектующего изделия или составной части основного изделия, на ко­торые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее из­делие или составную часть основного изделия устанавливается га­рантийный срок той же продолжительности, что и на замененные ком­плектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.