Інтерактивна та перцептивна сторона спілкування.
Інтерактивна функція - це характеристика тих компонентів спілкування, що пов'язані з взаємодією людей, із безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності.
Є два типи взаємодій - кооперація і конкуренція.
1) Кооперативна взаємодія означає координацію сил учасників. Кооперація є необхідним елементом спільної діяльності, породжується самою її природою.
2) Конкуренція означає відособлення та, часто, змагання між учасниками спілкування. Однієї з найбільше яскравих форм конкуренції є конфлікт.
Перцептивна стороно спілкування - це процес сприйняття і розуміння людьми один одного.
Види ділового спілкування.
Розподіл ділового спілкування по засобу обміном інформацією.
У прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації.
Бесіда та передача повідомлень по телефону є самими поширеними формами комунікацій, їх відрізняє безпосередній контакт і велике розмаїття засобів спілкування, що дозволяє поєднати ділову (формальну) і особисту (неформальну) частини всякого повідомлення.
Розподіл ділового спілкування по змісту.
По змісту спілкування може бути розділене на:
· Матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;
· Когнитивне - обмін знаннями;
· Мотивационне - обмін спонукуваннями, цілями, інтересами, мотивами, потребами;
· Діяльне - обмін діями, операціями, уміннями, навичками.
Розподіл ділового спілкування по засобам спілкування
По засобам спілкування можливий розподіл на такі чотири виду:
1. Безпосереднє - воно здійснюється за допомогою природних органів, даних живій істоті: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д. Тобто це мовне спілкування у найбільш розвиненому виді.
На основі першого спілкування виникло
2. Опосередковане - пов'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь. Тобто письмо (зауважимо: тут має місце втрата міміки, жестів, інтонації тощо (смайлики)), масові засоби інформування: газета, радіо, телебачення, книги, відео, комп’ютер, музика тощо.
3. Пряме - припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття друг другом людей, що спілкуються, у самому акті спілкування.
4. Непряме - здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.
Уся система безпосереднього і опосередкованого типу спілкування впливає на розвиток як особистості, так і взаємин між людьми. В процесі спілкування людина “присвоює” ті багатства, які створені і притаманні іншим, і водночас привносить у цей процес те, що вона засвоює з власного досвіду (“З ким поведешся, від того і наберешся”).
В процесі спілкування знаходить свій вияв своєрідна суперечність: з одного боку, людина пристосовується до життя суспільства, засвоює його досвід, добуті людством наукові і культурні досягнення, а з другого - вона відособлюється, формується її індивідуальна неповторність, самобутність.
Перепони у спілкуванні.
Проблеми управління - невід’ємні від спілкування людей, оскільки саме вони складають його глибинну сутність.
Кожна людинаналежитьдо певних великих чи малих соціальних груп. У кожній групі формуються своїцінності, існує певний рівень культури, який не завждисприймається представниками інших груп.
Тому існують певні перепони у спілкуванні. Якщо ми будемо знати і розуміти їх, то можна уникнути багатьох конфліктів/
Які ж можуть бути перепони у спілкуванні?
1) Зовнішність людини(її естетичні якості). (“Красота сама по собі вже є хорошою рекомендацією”). Вродлива зовнішність може бути ознакою здоров я, стійкості до захворювань, але вона мало що скаже (окрім фахівця) про розум, талант, порядність людина. Інколи важко відповісти на запитання чому одні люди подобаються “ з першого погляду”, а інші сприймаються відразливо. Певною розгадкою тут виступає друга перепона
2) Вираз очей і обличчя (міміка, пропорційність, зміни виразу обличчя тощо). Більшість людей створюють чуттєві фантазії, розглядаючи обличчя, хоча лише деякі можуть визначити психофізіологічні особливості конкретної людини. Наші обличчя - це наші підписи. І не випадково в другій половині життя людина сама є відповідальна за красу та виразність свого обличчя.
3) Інтелект. Він може бути як і вродженою якістю, так дається наполегливою працею (навчанням, життєвим досвідом) протягом усього життя. (“Усі скаржаться на пам’ять, але ніхто не скаржиться на розум”).
Бар’єри спілкування.
У умовах людської комунікації можуть виникати бар'єри спілкування. Вони носять соціальний або психологічний характер.
Ощущение дискомфорта, барьеров общения не способствует плодотворным деловым контактам и может привести к конфликтам. Для того, чтобы дело не дошло до стресса, нужно научится предупреждать возникновение барьеров общения, а если уж они возникли, успешно преодолевать их. Рассмотрим основные препятствия на пути к плодотворному общению.
Бар’єри взаємодії.
1) Мотиваційний - виникає, якщо в партнерів різні мотиви вступу в контакт, наприклад: один зацікавлений у розвитку спільної справи, а іншого цікавить тільки негайний прибуток, тобто кожний із партнерів переслідує різні цілі і не говорить про цей вікрито. Краще із самого початку узгодити мотиви співробітництва, інакше спільна робота приречена на невдачу. Ситуація укладання угоди, в якій кожний партнер переслідує свої цілі - це окрема розмова. У цьому випадку потрібно знайти рішення, яке б задовольнило інтереси обох сторін шляхом переговорів.
2) Етичний бар’єр виникає тоді, коли взаємодії з партнером заважає моральна позиція, несумісна з вашої. Чи йти на поступку, кожний вирішує сам. Але намагатися перевиховувати або соромити партнера не рекомендується .
3) Бар'єр стилів спілкування. У кожної людини свій стиль спілкування. Він залежить від темпераменту людини, його характеру, світогляду. Стиль спілкування формується під впливом виховання, оточення, професії. Зовнішній прояв стилю - це манера поведінки й особливості розмови, інтенсивність і сам характер спілкування людини. Стиль общения,
· Діловий стиль - людина орієнтована на справу, намагається не втрачати нерозумно час, зібрана, організована, цінує в людях ділові якості. При цьому в діловому спілкуванні можна виділити партнерський (високий ступінь співробітництва) і непартнерський стилі.
По ступеню і характеру втручання в діяльність і поведінку іншої людини можна виділити такі стилі:
· альтруїстичний - людина прагне робити приємне людям, допомагає їм у здійсненні їхніх цілей;
· маніпулятивний - у спілкуванні використовуються засоби впливу, тиск і примушення партнера у своїх цілях;
· місіонерський - партнер прагне зберегти дистанцію в спілкуванні, дотримується невтручання в справи і судження співрозмовника, впливає особистим прикладом.
Якщо людина, що звикнула до партнерського стилю спілкування, зштовхується з не партнерським стилем, він, при бажанні і певних навиках може домогтися (Взрослый, Ребенок, Родитель – эго состояния, Э. Берн). Але якщо зштовхуються люди з не партнерським стилем спілкування - про співробітництво і говорити не доводиться. Це будуть відношення по типі влада - підпорядкування або конфлікт.
У результаті зустрічі маніпулятора й альтруїста, останній може стати «жертвою». Цікаво, що маніпулятори терпіти не можуть альтруїстів: їм важко повірити, що людина робить усе безкорисливо, і вони вважають таких людей ще більш хитрими, чим вони самі.
Корисно усвідомити власний стиль спілкування. І, якщо піде сумне відкриття, що він не партнерський, прийматися за роботу над собою: визначити свою психологічну позицію в спілкуванні, знайти її джерела, вести щоденник самоспостережень і вести іншу психологічну роботу.
Маніпулятору можна порадити серйозно задуматися не тільки про плюси і мінуси свого стилю, але і про свою загальну стратегію життя: що вам насправді більше усього хочеться в житті, і чи маніпуляціями це досягається?
Альтруїст живе під девізом: «Поспішаю робити добро! ». А чи завжди те добро, що ви поспішаєте робити іншій людині, йде їй на користь? Чи просить він вас про це, чи відчуває потребу у вашій помочі або ви самі вирішили, що саме йому потрібно зараз? І потім, чи не пропонуєте ви голодному рибу, замість того, щоб навчити її ловити?