Бар’єри сприймання і розуміння

1) Эстетический бар'єр виникає в тому випадку, якщо партнер неохайно одягнений, обстановка в його кабінеті, вигляд робочого столу не розташовують(располагают) до бесіди. Перебороти внутрішні перешкоди до ведення розмови важко, але, якщо цей контакт дуже потрібний, не можна показувати, що нам щось не подобається.

2) Соціальний стан. Особливо, якщо один із них звикнув відчувати трепет перед начальством. Позбутися такого відношення допомагає така установка перед розмовою: «Начальник така ж людина, як і я. Йому властиві всі людські слабості. Можна уявити, як його сварить дружина або не слухається дочка. Є багато начальників і вище його. У мене немає причин хвилюватися. Я буду говорити спокійно і просто, розраховуючи на розуміння. Я поважаю свою справу, себе, і він це відчує» .

3) Бар'єр негативних емоцій виникає в спілкуванні з розстроєною людиною. Якщо партнер, який звичайно з вами ввічливий, зустрічає вас не люб'язно і т.п., не поспішаєте приймати це на свій рахунок: може бути , у нього свої проблеми, які вас зовсім не стосуються.

4) Стан здоров'я людини, фізичний або душевний, також впливає на те, як віна спілкується. У людей, які страждають різними неврозами, підвищеним тиском, гастритом, які переживає особисті потрясіння або депресію, це може служити перешкодою до продуктивного спілкування.

5) Психологічний захист, який будується вашим партнером. Якщо ви усвідомили, що цей бар'єр викликаний бажанням захиститися, спробуйте змінити своє ставлення до нього, і складності в спілкуванні поступово зникнуть.

6) Бар'єр установки. Ваш діловий партнер може мати негативну установку стосовно фірми або організації, представником якої ви є.

7) Бар'єр двійника полягає в тому, що ми судимо про кожну людину по собі, чекаємо від ділового партнера такого ж вчинку, який би учинили на його місці.

5. Існуючі концепції людської особистості:

Також для ефективного спілкування потрібно знати про існуючі концепції людської особистості:

1) Психологічна. Психічні типи: Сангвінік, холерик, меланхолік і флегматик. На цих типах, фактично, формується характер, темперамент, здібності, сукупність переважних мотивів діяльності особи і особливості процесу психологічної реакції.

2) Соціально-суспільна передбачає 2 типи:

а) інтроверти (замкнений, спрямований на себе). Максимально розвинений індивідуаліст. Це люди, думки і почуття яких більше спрямовані у внутрішній світ, у якому вони і черпають енергію. Хоча інтровертів прийнято вважати людьми нетоваристськими і схильними до самітності, насправді це невірно. Вони просто консервативні у виборі тих, із ким готові спілкуватися - віддають перевагу уже сформованому колу спілкування. Інтроверти можуть бути і гарними співрозмовниками, причому до безсумнівних їхніх гідностей при цьому потрібно віднести те, що слухають вони більше, ніж говорять. У справах інтроверти віддають перевагу грунтовності (основательности), намагаються добратися до першопричини, "копаючи всередину"

б) Екстраверти - ті, чия психічна діяльність як би орієнтована зовні. Вони увесь час прагнуть бути в самій гущі життя, у натовпі людей і вирі подій. Екстраверти тягнуться до спілкування з навколишніми людьми, які служать для них як би джерелом енергії. Як правило, у товаристві екстраверти більше говорять, чим слухають. Їх також можна дорікнути в квапливості, поверховості у відношенні до справи. Стиль поведінки екстравертів більш розкутий, демонстративний, а часом він може переходити навіть в агресивний.

Екстраверсія й інтроверсія можуть бути виражені в конкретної людини в більшому або меншому ступені.

3) Фізіологічна концепція розвинена І. Павловим у зв’язку з наявністю у людини двох нервових процесів: збудження та гальмування. Звідси, існують таки антиподи проявів людських властивостей:

а) сила - слабкість; б) урівноваженість - неврівноваженість; в) швидкість, рухливість - інертність, повільність.

6. Рівні ділового спілкування:

Можна сказати, що спілкування буває різним по «якості», по характері, по тому враженню , которое оно на вас производит. Щоб описати це явище, російський психолог А.Б.Добрович ввів поняття рівня спілкування.

Спілкування може відбуватися на різних рівнях:

1. Примітивний - рівень, коли один із партнерів подавляє іншого (один постійний комунікатор, а інший постійний реципієнт). Якщо партнери грубі, поводяться один з одним як із неживими предметами, контактують тільки тому, що їм друг від друга (або одному з них) щось потрібно.

2. Маніпулятивний - рівень, полягає в тому що один із співрозмовників через певну соціальну роль намагається викликати співчуття, жалість партнера. Якщо у відношеннях партнерів є нещирість, відчуття якоїсь гри - це спілкування на маніпулятивному рівні. Часто буває так, що один із партнерів виявляється іграшкою в руках іншого, хоча він до певного часу не відчуває цього. У такому випадку теж існує відношення до людини як до предмета, необхідного для досягнення мети, але поводження з ним може бути цілком пристойним.

3. Рольовий (стандартизований, «контакт масок» ) рівень спілкування - партнери діють у межах своїх соціальних ролей: наприклад, передбачена етикетом поведінка в гостях, у транспорті, на роботі. На цьому рівні з партнером спілкуються як із виконавцем відповідної ролі.

4. Конвенціональный або рівень угоди (соглашения)- коли в партнері бачать особистість, настрій і думки якої потрібно поважати, прагнуть знайти оптимальне друг для друга вирішення проблеми. Цей рівень спілкування доступний людям доброзичливим, із високими моральними нормами і загальною культурою.

5. Діловий - спілкування відбувається між партнерами, яких зв'язують відношення співробітництва, коли вони бачать друг у другу товаришів по спільній справі.

6. Ігровий рівень або святкове спілкування - часто прикрашає відношення старих друзів, характерно для закоханих. Перевершує попередній тонкощами змісту і багатством відтінків.

7. Духовний - вищий рівень людського спілкування. Партнер сприймається як особистість, носій духовного початка.

Просліджується зв'язок між стилями і рівнями спілкування.

Непартнерський стиль призводить (приводит) до спілкування на примітивному рівні, партнерський - на рольовому і діловому, маніпулятивний - на однойменному, альтруїстичний - на конвенціональному, ігровому і духовному рівнях.