СБОР И СПОСОБЫ РЕГИСТРАЦИИ ДАННЫХ
Статистические методы как элемент системы качества
1. Место статистических методов в управлении качеством
2. Сбор и способы регистрации данных
3. Контрольные листки
МЕСТО СТАТИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ
Под качеством объекта (продукции, процесса, услуги) понимают совокупность его характеристик, обеспечивающих необходимую степень удовлетворения предполагаемых потребностей пользователя этого объекта.
Например, качество автомобиля характеризуется:
- количеством пассажиров; - скорость (показатели назначения);
- срок службы (один из показателей надежности);
- расход бензина (показатель экономичности);
- внешний вид (показатель эстетичности) и т.д.
Качество объекта закладывается и формируется практически на всех этапах его жизненного цикла: в процессе анализа рынка при выявлении спроса требований потребителя, при проектировании и разработке продукции, при материально-техническом снабжении, при разработке технологических процессов и производстве продукции и т.д.
На результат выполнения каждого из этих этапов влияет много различных факторов, и это приводит к вариабельности (изменчивости) свойств объекта.
Например, для этапа производства изделия характерны вариации (колебания) свойств материала, нестабильности работы оборудования, квалификация и индивидуальные особенности работника, изменения окружающей среды и другие факторы.
Теория вариабельности исходит из того, что все виды продукции и услуг, также процессы, в которых они создаются, подвержены вариациям – отклонениям от заданных значений, что оказывает существенное влияние на их качество. Понимание и снижение вариаций – ключ к успеху
Концепция: Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, которые используют для обеспечения и поддержания требуемого уровня качества.
Статистическое управление качеством – применение статистических методов, которые позволяют проводить измерение и анализ вариаций с целью их сокращения и обеспечивая снижение дефектности продукции до приемлемого уровня.
Основные разделы Статистического УК:
- статистический приемочный контроль – фиксирует соответствие объекта установленным стандартам или требования потребителя;
- статическое управление процессами – дает возможность оценивать и анализировать не сам объект, а процесс его производства, таким образом предупреждает и уменьшает затраты от создания несоответствующей продукции ;
- методы планирования эксперемента - определение оптимальных значений параметров качества и процессов создания объекта.
Стандарт ИСО утверждает, что правильное применение статистических методов имеет важное значение для проведения управляющих воздействий при анализе и производстве продукции (анализ рынка, проектирование продукции, прогнозировании долговечности и срока службы, изучении средств регулирования процессов, определении уровня качества в планах выборочного контроля, оценки эксплуатационных характеристик, улучшении качества процессов, оценки безопасности и анализе рисков), позволяют своевременно выявить проблемы, обнаружить нарушение процесса до того, как произошел выпуск дефектной продукции, позволяют установить причины нарушений.
ИСО 9001-1994
Управленческое решение – принимается на основе мониторинга процесса и диагностики ситуации: сбор, обработка и анализ соответствующей информации проводится статистическими методами.
СБОР И СПОСОБЫ РЕГИСТРАЦИИ ДАННЫХ
Перед началом сбора данных необходимо четко определить, для чего нужны именно эти данные, как их будут в дальнейшем использовать:
- Необходимо четко зарегистрировать источник данных (без правильной регистрации данные могут оказаться бесполезными). Бывает, что после длительного сбора данных о показателях качества, от этой процедуры получили мало пользы, так как не зафиксировано день недели, время смены, модель станка или фамилия рабочего и мн. другой полезной информации.
- Важен тщательный подбор подходящего метода измерения. Выбор метода зависит от поставленной задачи. Если необходимо узнать изменение показателей качества со временем, то тогда обязательно производить контроль изделий в порядке их изготовления. Если необходимо изучить зависимость показателя качества от фактора, влияющего на его значение, то данные нужно собирать парами.
- Сформулировать список всех важных показателей качества, подлежащих измерению. Такой список можно создать на основании требований технической документации, результатов аудита, анализа рекламаций или выявить способом экспертных оценок.
- Разработать форму для сбора и регистрации данных. Данные нужно регистрировать таким образом, чтобы их можно было легко использовать с минимальными затратами времени.