Руководство по управлению качеством
Все процессы, составляющие СМК общества, и их взаимодействие установлены в настоящем Руководстве по качеству.
В Руководстве определены критерии и методы, обеспечивающие эффективность управления этими процессами.
Управление документами СМК
Управление документацией осуществляется с целью своевременного обеспечения подразделений ТОО необходимой, актуализированной документацией и информацией.
- до утверждения, документы (изменения к ним) рассматриваются на предмет их адекватности (выполнимости, соответствующего уровня, соответствия установленным требованиям и т.д.);
- документы (изменения к ним) утверждаются полномочным на то персоналом;
- документы своевременно актуализируются;
- утратившие действие документы своевременно изымаются;
- документы имеются в наличии на местах пользования;
- все экземпляры используемых документов находятся на учете;
- все документы легко идентифицируются и прослеживаются;
- документы являются реально выполнимыми и необходимыми для обеспечения соблюдения регламентируемых ими процессов;
- документы своевременно доставляются адресатам.
Ответственность за обеспечение порядка управления документами в Организации несет ПРК.
Управление записями по качеству
Для подтверждения соответствия СМК установленным требованиям и эффективности СМК в Организации определен порядок управления записями.
Порядок определяет действия персонала при идентификации, хранении, защите, восстановлении и изъятии записей, определении сроков их хранения с целью своевременного получения информации о качестве реализуемых товаров, производства продукции, оказываемых услуги процессов на всех этапах жизненного цикла, эффективности СМК.
Управлению подлежат:
- результаты анализа СМК со стороны руководства;
- результаты анализа договоров (заявок, заказов);
- результаты оценки поставщиков;
- данные о качестве продукции приемлемых поставщиков;
- результаты аттестации персонала;
- результаты контроля товаров, продукции и услуги в т.ч. должностное лицо принявшее решение о ее выпуске;
- данные о фактическом состоянии оговоренных (разрешенных) несоответствий и работах, выполненных с целью устранения несоответствий;
- результаты изучения причин несоответствий товаров, продукции, услуг, процессов и СМК;
- результаты внутренних аудитов, в т.ч. выполнение и эффективность предпринятых корректирующих действий;
- данные о подготовке кадров.
Порядок управления записями предприятия установлен Положением 12-1.
Ответственность за обеспечение порядка управления записями на предприятии несет ПРК.
Основные положения деятельности.
Обязательства руководства.
Для демонстрации своей приверженности качеству и создания в ООО «ТехноМаркет» атмосферы заинтересованности и вовлечения персонала в процессы постоянного совершенствования СМК, руководство постоянно уделяет внимание вопросам улучшения качества товаров, продукции и услуг:
- при решении производственных проблем учитываются вопросы качества реализации товара, производства продукции и оказываемых услуг;
- установлена и периодически актуализируется политика руководства в области качества;
- в планах перспективного развития значительное место занимают стратегические цели общества в области качества;
- ежегодные планы деятельности включают текущие цели по качеству;
- ежегодный план использования ресурсов составляется с учетом установленных целей по качеству;
- не реже одного раза в год Директор ООО «ТехноМаркет» проводит анализ представляемых данных по качеству, результаты которого затем обсуждаются на совещании по итогам за год.
Ориентация на потребителя
С целью привлечения потребителей, в ООО «ТехноМаркет» ведется работа по изучению их потребностей и ожиданий.
Политика и цели общества разрабатываются с учетом результатов этих работ.
Постоянно ведется работа по изучению рынка, анализу тенденций его развития с тем, чтобы предугадать запросы потребителей.
При этом применяются следующие методы:
опрос и анкетирование потребителей;
анализ претензий и рекламаций;
изучение и сбор информации об аналогичных товарах, продукции и услугах.
По результатам маркетинга предпринимаются меры по удовлетворению потребностей и ожиданий потребителей.
Также в ООО «ТехноМаркет» определены внутренние поставщики и потребители, отношения между которыми строятся на тех же принципах, что и с внешними потребителями.
Ответственность за направленность всей деятельности ООО «ТехноМаркет» на потребителя (как внешнего, так и внутреннего) несет Директор ООО «ТехноМаркет».