Тактические и стратегические выгоды от использования СЭД

Согласно проведенным IDC опросам, 38% компаний из опрошенных считают, что приобретение современной СЭД является критически важным для успешного ведения их бизнеса. В соответствии с мнением отраслевых аналитиков, выгоды для корпоративных пользователей при внедрении СЭД достаточно многообразны. Например, по данным Siemens Business Services, при использовании СЭД: производительность труда персонала увеличивается на 20-25%; стоимость архивного хранения электронных документов на 80% ниже в сравнении со стоимостью хранения бумажных архивов.

Кроме экономических выгод, при внедрении СЭД приобретаются тактические и стратегические преимущества.

Тактические выгоды определяются сокращением расходов при внедрении СЭД, связанным с:

· высвобождением физического места для хранения документов;

· уменьшением затрат на копирование и доставку документов в бумажном виде;

· уменьшением расходов на бумагу,

· снижением расходов на персонал и оборудование,

· повышением продуктивности работы в следствии:

- уменьшения времени выполнения работ,

- увеличения количества выполняемых работ,

- улучшения работы с важными документами,

- возможности выполнения новых типов работ.

К стратегическим относятся преимущества, связанные с повышением эффективности работы предприятия, с улучшениями в его ключевых бизнес-процессах или с улучшением качества выполнения работ во вспомогательных процессах:

· появление возможности коллективной работы над документами (что невозможно при бумажном делопроизводстве);

· значительное ускорение поиска и выборки документов (по различным атрибутам);

· повышение безопасности информации за счет того, что работа в СЭД с незарегистрированной рабочей станции невозможна, а каждому пользователю СЭД назначаются свои полномочия доступа к информации;

· повышение сохранности документов и удобства их хранения, так как они хранятся в электронном виде на сервере;

· улучшение контроля за исполнением документов

· и др..

Стратегические преимущества от внедрения корпоративных ИСУД делятся на две группы[30]:

1. средний уровень достигаемых преимуществ (средний уровень сложности). Преимущества этой группы (общее представление):

· улучшения в доступе к информации,

· улучшения в качестве обслуживания,

· улучшения в контролируемости процессов,

· улучшения в результатах аудиторских проверок,

· улучшения в процессе гарантийного обслуживания,

· улучшения качества продуктов (услуг),

· улучшения финансовых оборотов;

2. высокий уровень достигаемых преимуществ (высокий уровень сложности). Преимущества группы:

· более быстрое и качественное принятие решений,

· усиление контроля со стороны руководства,

· обеспечение соответствия решений существующим правилам и законам,

· более быстрый вывод на рынок готовых продуктов и услуг,

· улучшение морального климата и степени удовлетворения сотрудников своим трудом, более широкий набор предлагаемых продуктов и предоставляемых услуг.

Выводы по теме

Особенностью СЭД является то, что эта система решает задачи в масштабе всей организации, и ее внедрение затрагивает все подразделения и все уровни управления. При этом внедряемая система должна учитывать все особенности организации.

При выборе СЭД нужно разработать критерии выбора системы, которыми могут быть ее функциональность, отвечающая потребностям организации; наличие квалифицированного персонала в организации, способного эффективно использовать систему; учет сложившейся инфраструктуры информационных систем организации.

Для успешного внедрения СЭД необходимы:

· понимание руководством важности формализации документооборота и предварительное проведение формализации,

· перед выбором СЭД обязательное формулирование перечня задач, которые будут решаться с помощью внедряемой системы,

· разработка подробного организационного плана внедрения,

· подготовка технической инфраструктуры,

· доведение до сотрудников информации о необходимости внедрения СЭД, преимуществ от ее внедрения для того, чтобы снизить риски сопротивления изменениям у персонала,

· обучение, тренинги сотрудников, консультации для руководителей всех уровней,

· скрупулезный выбор фирмы-поставщика и внедренца СЭД,

· осуществление постепенного внедрения СЭД, начиная с наиболее важного звена документооборота (хорошо описанного и понятного), автоматизация которого позволит быстро получить положительный эффект,

· обеспечение при внедрении возможности одновременной работы старой и новой систем для того, чтобы не срывать текущую деятельность организации,

· поддержка процесса внедрения первыми лицами компании,

· внедрение на первом этапе пилотного проекта, в ходе выполнения которого могут быть выяснены основные проблемы (если они возникнут), встречающиеся непосредственно при внедрении, и оценено, насколько ощутима эффективность от внедрения СЭД.

Заключение

Принятие любого качественного управленческого решения в организации на любом уровне управления требует своевременной информационной поддержки. Формы представления необходимой информации для принятия решения или его реализации могут быть самыми разнообразными: от устной информации до электронных форм документов. Весь объем информации, циркулирующий в организации, представляет для нее важный стратегический информационный ресурс. По мнению аналитиков IDC, в эпоху электронного бизнеса преуспеют только такие предприятия, которые наиболее продуманно сформулируют стратегию управления своей корпоративной информацией.

Одним из путей повышения эффективности управления в организации является внедрение систем автоматизации делопроизводства и документооборота. Тип внедряемой системы и ее функциональное обеспечение зависит от функциональных потребностей организации, которые могут быть различными на разных стадиях ее развития. Для эффективного использования системы при ее выборе необходимо обязательно учитывать уровень развития организации.

План внедрения СЭД должен являться частью стратегического плана развития организации. Он должен быть глубоко проработан с учетом особенностей организации, ее инфраструктуры, функциональных потребностей. Реализация проекта внедрения систем автоматизации документооборота требует поддержки высшего руководства организации, разъяснительной работы с персоналом, пристального контроля на этапах проектирования, внедрения и эксплуатации. Только при выполнении этих условий возможна эффективная эксплуатация СЭД

Глоссарий

API – интерфейс прикладной программы, позволяющий использовать специфические данные

CRM-система - Customer Relationship Management (управление взаимодействием с клиентом) - это корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценке их эффективности

Groupware- программное обеспечение, поддерживающее неформализованную последовательность обработки документов многими сотрудникам, работающими в сети и участвующие в объединённом проекте. Системы класса Groupware обеспечиваюn взаимодействие между пользователями в рамках единой и, как правило, слабо структурированной задачи

HTML (Hypertext Markup Language) - язык разметки гипертекстов, являющийся приложением SGM, позволяет легко создавать Web-страницы на базе одной платформы, размещенной на сервере, а просматривать - на различных платформах

HTTP (Hyper Text Transport Protocol) – основной протокол пересылки файлов гипертекста через Internet, используемый в WWW

ERP(Enterprise Resource Planning) - информационные системы планирования ресурсов предприятия (информационные управляющие системы), которые интегрируют и объединяют множество бизнес-процессов, связанных с операционными или производственными аспектами предприятия: производство, логистика, дистрибуция, складирование, погрузка, выставление счетов, бухучет

Extranet – расширенная интрасеть, обеспечивающая доступ пользователей вне компании, т.е. это корпоративная (частная) сеть, в которой используются протоколы и технологии Internet и общедоступные телекоммуникационные сети, для защищённого предоставления партнёрам, заказчикам, дилерам и т.п. бизнес-информации и взаимодействия с ними

Gartner - исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках информационных технологий

IDC(International Data Corporation) - аналитическая фирма, специализирующаяся на исследованиях рынка информационных технологий, является подразделением компании International Data Group (штаб-квартира Фремингем, Массачусетс)

Internet- глобальная компьютерная сеть

Internet-технология - технология сетевого взаимодействия между компьютерами разных типов

Intranet (интрасеть)- распределенная корпоративная сеть, предназначенная для обеспечения доступа сотрудников к корпоративным информационным ресурсам, использующая программные продукты и технологии Интернет и позволяющая контролировать доступ к корпоративной информации. Составными частями Intranet являются Web-серверы для статической или динамической публикации информации и браузеры для просмотра и интерпретации гипертекста

ISO (International Organization for Standardization) - Международными организация по стандартизации жизненного цикла продуктов программного обеспечения

Lotus Notes - система, служащая для разработки и размещения приложений класса groupware на основе электронной почты

ODA (Office Document Architecture) – стандарт ISO, предназначенный для передачи и представления документов, ориентированных на делопроизводство

OEM версии программных продуктов (OEM-Original Equipment Manufacturer) – предустановочные версии, предназначенные для поставки вместе с аппаратным обеспечением, т.е. вместе с компьютером

OLE (Object Linking and Embedding – связь и внедрение объектов) - технология связывания и внедрения объектов; стандарт компании для создания динамических автоматически обновляемых связей между документами или внедрения объекта, созданного в одном приложении, в документ, с которым работает другое приложение

PHP («препроцессор гипертекста» - Personal Home Page Tools) – скриптовый язык программирования, созданный для генерации HTML-страниц на веб-сервере и работы с базами данных

RSA (аббревиатура от фамилий Rivest, Shamir и Adleman) – криптографический алгоритм

SGML(Standart General Markup Language) - стандартный обобщенный язык разметки документов, обеспечивающий стандартный способ создания, представления и обмена документами между различными пользователями независимо от применяемой ими системы или платформы, представляющий организациям гибкий способ создания собственных форматов документов

SSL(Secure Sockets Layer- уровень защищённых сокетов) – криптографический протокол, обеспечивающий установление безопасного соединения между клиентом и сервером

TIFF (Tagged Image File Format) – универсальный формат для изображений с цветовыми каналами, легко переносится на разные платформы (в частности, компьютеры, совместимые с IBM PC или Macintosh) и импортируется во всех программах настольных издательских систем и пиксельной графики

UNIX - многозадачная операционная система, основная операционная среда в сети Internet

XML (Еxtensible Markup Language) - расширяемый язык разметки. предназначенный специально для работы в Web, многообещающий инструмент для intranet-технологий

Web–страница – отдельный документ в World Wide Web, как правило, написанный на языке HTML, содержащий текст, графику, звуковое сопровождение, анимацию и другие мультимедийные объекты, а также гипертекстовые ссылки

Web-узел – группа тематически связанных Web–страниц и сопроводительных файлов, располагающаяся на одном компьютере. Web–узлы обычно связаны между собой с помощью гиперссылок

Workflow- технология, ориентированная на автоматизацию работы коллектива сотрудников компании, участвующих в решении множества задач в рамках связанных бизнес-процессов и основанная на правилах бизнеса и учёте роли людей

WWW (World Wide Web) - всемирная паутина, абстрактное информационное пространство, является средой для обмена информацией, представляет собой систему распределенных баз данных, обладающих гипертекстовыми связями между документами

Архив -организация или ее структурное подразделение, осуществляющее прием и хранение документов с целью использования ретроспективной информации

Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы компании, создает ценность и выдает результат потребителям (клиентам)

Бизнес-операция - совокупность действий, составляющих содержание одного акта производственной (или предпринимательской, или другой) деятельности

Биллинг(как компонент деятельности любого коммерческого оператора связи, мобильной связи , интернет-провайдера, транзитного цифрового трафика и т.п.) – общее название комплекса задач, выполняемых на предприятиях связи, по тарификации услуг, операционному и финансовому абонентскому обслуживанию

Бэк-офис(back-office) - традиционный внутренний контур управления компании

Вендор (vendor) - компания, выпускающая и поставляющая продукты и услуги под своей торговой маркой при необходимости интеграции корпоративных приложений

Вики (wiki) - технология взаимодействия пользователя с веб-сайтом, предназначенная для коллективной разработки, хранения, структуризации информации (в основном гипертекста)

Гипертекст (Hyper Text)– в общем случае любой текст, который содержит ссылки на другие документы. Помеченные слова или фразы в тексте могут вызывать функции поиска и отображения связанного с ними документа

Движение документов - это не их физическое перемещение, а передача прав на их применение с уведомлением конкретных пользователей и контролем их исполнения

Деловая процедура – последовательность определенных операций, совершаемых сотрудниками организации для решения какой-либо задачи в рамках деятельности организации

Делопроизводство – совокупность правил, нормативных актов, процессов, людей, стандартов, инструментальных средств и систем, обеспечивающая эффективное использование документов

Документ– материальный носитель, на который наносятся определенные сведения, отображающие состояние системы или принятое решение установленного содержания по регламентированной форме

Документационное обеспечение управления – информационная поддержка выполнения управленческих функций

Документирование – процедура создания документов, отражающих факты, события или показатели, получаемые при выполнении функций управления или деловых процессов

Документооборот– регламентированная совокупность взаимосвязанных операций, выполняемых над документом в строго установленном порядке, на определенном рабочем месте, начиная от момента возникновения документа и заканчивая его сдачей в архив

Документопоток– процесс продвижения документов одного типа от источника возникновения или пункта обработки к потребителю

Единая информационная среда - совокупность всех документопотоков организации, связывающая все ее подразделения

Имиджинг документов - оцифровка, трансформация, представление в разных форматах бумажных документов

Интегрированный документ – см. Составной документ

Интеллектуальный агент (информационный агент) – программа, делающая документ самоосведомленным посредством анализа его содержания и сравнения этого содержания с профилем пользователя или уровнем его интересов

Интеллектуальный документ – электронный документ, содержащий помимо статистической информации указатели (связи) на другие, возможно меняющиеся источники данных и ставший эволюционизирующей и интеллектуальной сущностью, способной самостоятельно и непрерывно поддерживать новизну и актуальность

Интернет-мессенджеры(Instant messenger, IM) - способы обмена сообщениями в сети Интернет в реальном времени через службы мгновенных сообщений с использованием программ-клиентов, с помощью которых можно передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения или видео

Интранет или интрасеть (Intranet) - внутренняя частная сеть организации, построенная на использовании основных протоколов и технологий Internet

Информационная технология автоматизированного офиса – средство организации и поддержки коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи информации и работы с ней

Информационно-справочные документы – документы, составляемые при выполнении функций учета и контроля деловых процессов

Информационные системы управления делопроизводством(ИСУД) – системы, обеспечивающие работу с электронными версиями документов и реквизитами регистрационно-контрольных форм в соответствии с принятыми в России правилами и стандартами делопроизводства

Информация – данные, зафиксированные в определённой форме, пригодной для последующей обработки

Комплексная автоматизация офисной деятельности – автоматизация всех функций офиса в условиях единого информационного пространства и единых правил представления и обработки информации в документном и бездокументном виде

Консолидация – агрегирование (объединение) данных, представленных в исходных областях-источниках

Контент - содержимое, информационное наполнение, характеризует любую информацию, содержащуюся на страницах веб-ресурса

Корпоративные СЭД (EC EDM -Enterprise-centric Electronic Document Management) - системы, обеспечивающие процессы создания, управления доступом и распространением больших объемов документов в компьютерных сетях, процессы контроля над потоками документов в организации, включая обеспечение их безопасности

Личные информационные системы (ЛИС, Personal Information Manager) – программы, имеющие сугубо индивидуальную направленность, т.е. предназначенные для обслуживания только одного лица – своего владельца; обеспечивающие составление планов на день, неделю, месяц, годы и автоматический контроль за их выполнением; автоматизированное ведение справочника адресов и телефонов; использование делового блокнота и т.д. и т.п.

Масштабируемость СЭД– способность системы наращивания мощности для поддержки десятков и нескольких тысяч пользователей

Машиночитаемый документ - документ, пригодный для автоматического считывания содержащейся в нём информации, записанный на магнитных, оптических, цифровых носителях информации

Модульность СЭД – многокомпонентность системы, состоящей из интегрированных между собой модулей

Научно-технические документы - документы, возникающие при проектировании и производстве новых видов продукции

Неформализованные документы – документы, отличающиеся нестандартным содержанием, отсутствием типовой формы расположения реквизитов

Операционный документооборот – документооборот, ориентированный на обработку первичных документов, получение сводных и аналитических документов, содержащих операционную атрибутику

Организационные документы – комплекс взаимосвязанных документов, регламентирующих структуру, задачи и функции фирмы, организацию ее работы, обязанности и ответственность ее руководства и сотрудников

Организационно-распорядительные документы – см. управленческие документы

Открытость СЭД– поддержка системой общих стандартов обработки и передачи данных, наличие открытых интерфейсов для возможности доработки и интеграции с другими информационными системами организации

Офис - самостоятельное структурное подразделение, поддерживающее функционирование организационной структуры управления бизнес-процессами

Полнотекстовый документ - документ, включающий не только тексты, но и любые другие способы представления информации: деловая графика, таблицы, видеоизображения.

Процессный подход к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация деятельности предприятия на бизнес-процессы, и ориентация системы управления предприятия на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия

Распорядительные документы – документы для оформления принятых управленческих решений, являющихся основой для выполнения деловых процедур

Распределенность СЭД – способность архитектуры СЭД поддерживать взаимодействие с удаленными пользователями и управление документооборотом территориально-распределенных организаций, коммуникации которых имеют разнообразные по скорости и качеству каналы связи

Регламент работы с документом - правила прохождения документа во времени между подразделениями организации и ответственными лицами

Репликация - процесс копирования данных из одного источника на другой (или на множество других) и наоборот.

Репликация данных – режим асинхронного обмена между различными серверами баз данных, позволяющий работать в реальном времени с большими объемами данных, в разных подразделениях одной компании, связанных через Internet; при этом по каналу связи передаются только изменения в данных

Репозитарий (хранилище) - место, где хранятся и поддерживаются данные, чаще всего в виде файлов, доступных для дальнейшего распространения по сети

Самоуправляемый документ - документ, преобразованный в самоуправляемый объект благодаря тесной связи приложений технологии регламентирования хода работ (workflow) с регламентом движения электронных документов (документооборотом – document workflow) внутри учреждения

Связывание– механизм, используемый интеллектуальным документом для отслеживания и мониторинга своих компонентов посредством двух форм: живые связи – указатели на соответствующие файлы и их приложения; интеллектуальные связи, отслеживающие последние версии компонентов документа и взаимоотношения между компонентами

Сервер - это

1) программа для сетевого компьютера, позволяющая предоставить услуги одного компьютера другому компьютеру. Обслуживаемые компьютеры сообщаются с сервер-программой при помощи пользовательской программы (клиент-программы),

2) компьютер в сети, предоставляющий свои услуги другим, то есть выполняющий определенные функции по запросам других

Система документации – совокупность взаимосвязанных документов, систематически используемых для управленческих процессов

Система электронного архива - система структурированного хранения электронных документов, обеспечивающая надежность хранения, конфиденциальность и разграничение прав доступа, отслеживание истории использования документа, быстрый и удобный поиск

Система электронного документооборота (СЭД) - организационно-программно-техническая система, обеспечивающая процессы создания, управления доступом и распространением электронных документов в компьютерных сетях, контроля над потоками документов в организации

Системы управления выводом (OMS- Output Management Systems) – системы, основным предназначением которых является генерация выходных документов, в некоторых из них дополнительно реализованы возможности архивации и долговременного хранения выходных отчетов и документов

Система управления документами (СУД, DMS - Document management system) - компьютерная система (или набор компьютерных программ), используемая для отслеживания и хранения электронных документов и/или образов (изображений и иных артефактов) бумажных документов

Системы управления документооборотом (СУД, BP EDM - Business-Process Electronic Document Management) – системы, ориентированные на бизнес-процессы и обеспечивающие строго регламентированное и формально контролируемое движение документов внутри и вне организации на основе информационно-коммуникационных технологий

Системы управления изображениями/образами (imaging systems)– системы, предназначенные для конвертации отсканированной с бумажных носителей информации и микрофильмов в электронную форму

Системы управления информацией(IMS - Information Portal, Information Management Systems, порталы) – системы, обеспечивающие агрегирование информации, управление информацией и ее доставку через Internet/Intranet/Extranet

Системы управления корпоративным контентом (EСM- Enterprise Content Management) – стратегическая инфраструктура и техническая архитектура для поддержки единого жизненного цикла неструктурированной информации (контента) различных типов и форматов, состоящая из приложений, которые могут взаимодействовать между собой, а также использоваться и продаваться самостоятельно

Системы управления корпоративными электронными записями – системы, обеспечивающие с учетом различных прав и обязательств корпоративных пользователей хранение и манипуляции корпоративных записей, отражающих корпоративные бизнес-транзакции

Системы управления потоками работ (WFMS - WorkFlow Management Systems) – это системы управления интеллектуальными активами организации, предназначенные для обеспечения маршрутизации потоков работ любого типа в рамках корпоративных структурированных и неструктурированных бизнес-процессов

Системы управления содержимым(CMS - Content Management Systems) – системы, обеспечивающие создание содержимого, доступ и управление содержимым, доставку содержимого

Содержание электронного документа - собственно информация документа, которая может быть представлена в виде символьного текста, растровой и геометрической графики (линии, кривые, области), звуковых сообщений, видеоизображений.

Составной (интегрированный) документ - документ, в котором связанные между собой фрагменты имеют разные типы и создавались в разных приложениях или программах

Специализированный документооборот – документооборот на уровне отдельного подразделения, ориентированный на специфику его функционирования

Стандарты электронных документов – стандарты на архитектуру документов и форматы обмена, на язык разметки структуры, на передачу, доступ и манипуляции, разработанные Международными организациями по стандартизации ISO (International Organization for Standardization), CCITТ (Consultative Committee on International Telegraphigue et Telephonigue), ECMA (European Computer Manufacturers Associations)

Трафик - поток сообщений в сети передачи данных; рабочая нагрузка линии связи

Удаленная работа – работа коллектива, члены которого разобщены территориально

Универсальный документооборот – документооборот, автоматизирующий выполняемые при исполнении управленческих решений или деловых процессов операции обработки существующих информационных потоков слабоструктурированной информации

Управленческие документы (организационно-распорядительные) - официальные документы, создаваемые организацией или должностным лицом и оформленные в установленном порядке

Управление электронным документооборотом - это организация движения документов между подразделениями предприятия или организации, группами пользователей или отдельными пользователями.

Фактографическая информация - это фактические сведения, представленные в виде специальным образом организованных совокупностей формализованных записей данных

Формализованные документы - типовые и стандартные документы, характерной особенностью которых является наличие типового состава и расположения реквизитов, их стандартное оформление и использование бумаги стандартных размеров

Фронт-офис (front-office) - внешняя система, реализующую функцию взаимодействия фирмы с контрагентами и заказчиками

Хранилище документов - это хранилище их содержимого. Хранилище атрибутов и хранилище документов часто объединяют под общим названием "архив документов"

Хранилище содержания – это безопасная среда хранения, которая обеспечивает организованный доступ к содержанию независимо от его источника и формата

Централизованный документооборот – документооборот, охватывающий все подразделения организации в единую систему

Экономико-статистические документы - документы, предназначенные для экономического управления организацией

Электронная цифровая подпись - аналог собственноручной подписи, являющийся средством защиты информации, обеспечивающим возможность контроля целостности и подтверждения подлинности электронных документов

Электронный документ- это

1) совокупность данных в памяти вычислительной системы, предназначенная для восприятия человеком с помощью соответствующих программных и аппаратных средств;

2) набор данных, выделенный с точки зрения семантики и функций обработки;

3) документ, носителем которого является электронная среда: магнитный диск, компакт диск, цифровой носитель и т.д.;

4) документ, созданный с помощью средств компьютерной обработки информации, подписанный электронной цифровой подписью и сохранённый на машинном носителе в виде файла соответствующего формата

Электронный архив – программный продукт, предназначенный для систематизации архивного хранения электронных документов в рамках документационного обеспечения управления

Электронный документооборот - единый механизм по работе с документами, представленными в электронном виде, с реализацией концепции «безбумажного делопроизводства»

Электронный офис – система автоматизации работы учреждения, основанная на использовании компьютерной техники

Юридические документы -документы, регламентирующие отношения коллектива внутри организации и его отношения с внешней средой

[1] Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник/под ред. проф. В.В. Трофимова.- 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2011. – 521 с.

[2] Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник/под ред. проф. В.В. Трофимова.- 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2011. – 521 с.

[3] Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник/под ред. проф. В.В. Трофимова.- 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2011. – 521 с.

[4] Интранет или интрасеть (Intranet) - внутренняя частная сеть организации, построенная на использовании основных протоколов и технологий Internet, в особенности Web-технологии: гипертекст в формате HTML, протокол передачи гипертекста HTTP и интерфейс серверных приложений CGI.

HTTP(Hyper Text Transport Protocol) – основной протокол пересылки файлов гипертекста через Internet, используемый в WWW.

[5] API – интерфейс прикладной программы, позволяющий использовать специфические данные

[6] Репликация - это процесс копирования данных из одного источника на другой (или на множество других) и наоборот.

Репликация данных – режим асинхронного обмена между различными серверами баз данных, позволяющий работать в реальном времени с большими объемами данных, в разных подразделениях одной компании, связанных через Internet; при этом по каналу связи передаются только изменения в данных.

[7] Формула Excel - совокупность значений, ссылок на другие ячейки, именованных объектов, функций и операторов, позволяющая получить новое значение.

[8] Стиль - набор параметров форматирования, таких как шрифт, размер шрифта и отступы абзацев, которые хранятся вместе под общим именем - именем документа.

[9] Макрос - макрокоманда или набор макрокоманд, записанный на языке программирования Visual Basic для приложений и используемый для автоматического выполнения некоторых операций, обычно часто выполняемых.

[10] API-интерфейс - интерфейс прикладных базовых систем

[11] ERP(Enterprise Resource Planning) - информационные системы планирования ресурсов предприятия, которые интегрируют и объединяют множество бизнес-процессов, связанных с операционными или производственными аспектами предприятия: производство, логистика, дистрибуция, складирование, погрузка, выставление счетов, бухучет.

[12] Novell NetWare - сетевая операционная система, разработанная фирмой Novell; позволяет строить локальную вычислительную сеть (ЛВС), основанную на принципе взаимодействия клиент-сервер. Взаимодействие между сервером и клиентом в ЛВС NetWare производится на основе собственных протоколов (IPX), тем не менее, протоколы TCP/IP также поддерживаются

[13] Unix - многозадачная операционная система, основная операционная среда в сети Internet

[14] Биллинг как компонент деятельности любого коммерческого оператора связи (мобильной связи , интернет-провайдера, транзитного цифрового трафика и т.п.) – общее название комплекса задач, выполняемых на предприятиях связи, по тарификации услуг, операционному и финансовому абонентскому обслуживанию.

[15] Вендор (англ. vendor) - компания, выпускающая и поставляющая продукты и услуги под своей торговой маркой при необходимости интеграции корпоративных приложений

[16] RSA (аббревиатура от фамилий Rivest, Shamir и Adleman) – криптографический алгоритм

[17] SSL(Secure Sockets Layer- уровень защищённых сокетов) – криптографический протокол, обеспечивающий установление безопасного соединения между клиентом и сервером.

[18]IDC (International Data Corporation) - аналитическая фирма, специализирующаяся на исследованиях рынка информационных технологий, является подразделением компании International Data Group (штаб-квартира Фремингем, Массачусетс).

[19]TIFF (Tagged Image File Format) – универсальный формат для изображений с цветовыми каналами, легко переносится на разные платформы (в частности, компьютеры, совместимые с IBM PC или Macintosh) и импортируется во всех программах настольных издательских систем и пиксельной графики.

[20] Gartner — исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках информационных технологий

[21] Контент (содержимое, информационное наполнение) – характеризует любую информацию, содержащуюся на страницах веб-ресурса.

[22] Extranet – расширенная интрасеть, обеспечивающая доступ пользователей вне компании, т.е. это корпоративная (частная) сеть, в которой используются протоколы и технологии Internet и общедоступные телекоммуникационные сети, для защищённого предоставления партнёрам, заказчикам, дилерам и т.п. бизнес-информации и взаимодействия с ними.

[23] Репозитарий (хранилище) - место, где хранятся и поддерживаются данные, чаще всего в виде файлов, доступных для дальнейшего распространения по сети.

[24] Коннектор - настроенное соединение между почтовыми серверами в различных группах маршрутизации или почтовых системах

[25] Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник/под ред. проф. В.В. Трофимова.- 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2011. – 521 с.

[26] OEM версии программных продуктов (OEM-Original Equipment Manufacturer) – это предустановочные версии, предназначенные для поставки вместе с аппаратным обеспечением, т.е. вместе с компьютером

[27] CRM-система - Customer Relationship Management (управление взаимодействием с клиентом) - это корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценке их эффективности.

[28] Интернет-мессенджеры(Instant messenger, IM) - способы обмена сообщениями в сети Интернет в реальном времени через службы мгновенных сообщений с использованием программ-клиентов, с помощью которых можно передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения или видео. Многие IM могут применяться для организации групповых текстовых чатов или видеоконференций.

[29] Вики (wiki) - технология взаимодействия пользователя с веб-сайтом, предназначенная для коллективной разработки, хранения, структуризации информации (в основном гипертекста)

[30] Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник/под ред. проф. В.В. Трофимова.- 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2011. – 521 с.