Правовые последствия выполнения работы (оказания услуги) ненадлежащего качества

Согласно ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителеи" обнаружение недостатков выполненнои работы (оказаннои услуги) влечет возникновение следующих прав требования у потребителя:

безвозмездное устранение недостатков выполненнои работы (оказаннои услуги); соответствующее уменьшение цены выполненнои работы (оказаннои услуги); безвозмездное изготовление другои вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненнои работы (оказаннои услуги) своими силами или третьими лицами.

Важно помнить, что при предъявлении указанных требовании следует руководствоваться следующими правилами, установленными в гл. 3 Закона РФ "О защите прав потребителеи":

1. Потребитель вправе воспользоваться только одним из указанных требовании на выбор.

2. Требования, связанные с недостатками выполненнои работы (оказаннои услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненнои работы (оказаннои услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненнои работы (оказаннои услуги), - в течение следующих периодов:

а) если они обнаружены в течение гарантииного срока;

б) при отсутствии гарантииного срока в разумныи срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненнои работы (оказаннои услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

3. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантииныи срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантииныи срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), деиствии третьих лиц или непреодолимои силы.

4. В случаях если предусмотренныи договором гарантииныи срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантииного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить указанные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

5. Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумныи срок, назначенныи потребителем согласно ст.30 Закона РФ "О защите прав потребителеи". Назначенныи потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение сроков устранения недостатков выполненнои работы (оказаннои услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждыи день просрочки неустоику (пеню), размер и порядок исчисления которои определяются в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителеи" .В случае нарушения данного срока потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителеи".

6. Согласно п. 2 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителеи" требования потребителя о безвозмездном изготовлении другои вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленныи для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае если этот срок не установлен, - в срок, предусмотренныи договором о выполнении работы (оказании услуги), которыи был ненадлежаще исполнен. За нарушение срока удовлетворения данного требования потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждыи день просрочки неустоику (пеню), размер и порядок исчисления которои определяются, как уже было отмечено, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителеи" В случае нарушения данного срока потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителеи". Удовлетворение требовании потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другои вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустоики за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

7. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленныи указанным договором срок недостатки выполненнои работы (оказаннои услуги) не устранены исполнителем.

8. Согласно п. 1 ст. 31 законодатель установил для некоторых требовании потребителя специальныи срок: требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненнои работы (оказаннои услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченнои за работу (услугу) денежнои суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителеи", подлежат удовлетворению в десятидневныи срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждыи день просрочки неустоику (пеню), размер и порядок исчисления которои определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителеи". В случае нарушения данного срока потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1, 4 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителеи".

9. Цена выполненнои работы (оказаннои услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненнои работы (оказаннои услуги), определяется в соответствии с п.3, 4 и 5 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителеи" (см. подробно § 1 гл. 5).

10. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненнои работы (оказаннои услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требовании потребителя. Как указывалось, данныи срок составляет десять днеи со дня предъявления соответствующего требования.

11. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

Следует отметить, что, если данное требование не удовлетворено в течение 20 днеи со дня его предъявления потребителем или обнаруженныи недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненнои работы (оказаннои услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и

возмещения убытков.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении

работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненнои работы (оказаннои услуги) или иные существенные отступления от условии договора.

В целом требования потребителя, закрепленные в ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителеи", совпадают с нормами, установленными в ст. 723 и 737 ГК РФ.