Виды юридическои ответственности за нарушение прав потребителеи. Особенность гражданско-правовои ответственности за нарушение прав потребителя
ЛЕКЦИЯ 7. ЮРИДИЧЕСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА (ИЗГОТОВИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЯ). ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ВОЗМЕЩЕНИЕ ВРЕДА
Виды юридическои ответственности за нарушение прав потребителеи. Особенность гражданско-правовои ответственности за нарушение прав потребителя.
Формы гражданско-правовои ответственности за нарушение прав потребителя.
Юридическая ответственность за нарушение права потребителя на безопасность товаров, работ и услуг.
Юридическая ответственность за нарушение права потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг) .
Право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).
Виды юридическои ответственности за нарушение прав потребителеи. Особенность гражданско-правовои ответственности за нарушение прав потребителя
Анализ деиствующего законодательства позволяет отметить, что за нарушение прав потребителеи, установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченныи индивидуальныи предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством РФ.
Следовательно, по отраслевои принадлежности следует выделять следующие виды ответственности:
гражданско-правовую;
административную;
уголовную.
Для самого потребителя основнои ответственностью является гражданско- правовая ответственность, так как среди перечисленных видов юридическои ответственности только гражданско-правовая имеет компенсационную функцию. Ее задача состоит в том, чтобы восстановить нарушенные имущественные права потребителя. Если сравнить особенности административнои и гражданско-правовои ответственности, то можно приити к следующему выводу: в случае применения административнои ответственности денежные средства поступают в пользу публично- правовых образовании, т.е. государству, а в рамках гражданско-правовои ответственности взыскиваемые средства идут в доход потерпевшего потребителя. Именно с учетом данного обстоятельства Закон РФ "О защите прав потребителеи" на первое место выдвигает гражданско-правовую ответственность. Конечно, такая ответственность в области защиты прав потребителеи имеет и другие задачи (функции) - предотвратить возможные правонарушения со стороны контрагентов потребителя в будущем (профилактическая функция), а также покарать нарушителя. Например, карательная функция этои ответственности выражается в штрафном характере неустоики.
Административная ответственность согласно ст.2.1 КоАП РФ наступает при совершении административного правонарушения. Административным правонарушением признается противоправное, виновное деиствие (бездеиствие) физического или юридического лица, за которое КоАП РФ или законами субъектов РФ об административных правонарушениях установлена административная ответственность. Юридическое лицо признается виновным в совершении административного правонарушения, если будет установлено, что у него имелась возможность для соблюдения правил и норм, за нарушение которых КоАП РФ или законами субъекта РФ предусмотрена административная ответственность, но данным лицом не были приняты все зависящие от него меры по их соблюдению. Назначение административного наказания юридическому лицу не освобождает от административнои ответственности за данное правонарушение виновное физическое лицо, равно как и привлечение к административнои или уголовнои ответственности физического лица не освобождает от административнои ответственности за данное правонарушение юридическое лицо.
Положения об административнои ответственности за нарушения прав потребителеи определены в гл. 14 КоАП РФ.
Уголовная ответственность наступает за совершение деяния, содержащего все признаки состава преступления, предусмотренного Уголовным кодексом РФ. Нормы об уголовнои ответственности за нарушения прав потребителеи в основном отражены в его гл. 25.
Основанием гражданско-правовои ответственности является наличие состава гражданского правонарушения в деиствиях контрагента потребителя. Состав гражданского правонарушения образуют совокупность условии, необходимых для привлечения к гражданско-правовои ответственности. К таким условиям относятся:
1) нанесение вреда. Данное условие может выражаться в факте нарушения того или иного права потребителя, причинившего имущественныи или моральныи вред. Например, для привлечения к ответственности в форме возмещения убытков необходимо наличие самих убытков;
2) противоправное поведение правонарушителя. Противоправным поведением признается такое поведение, в рамках которого нарушаются норма законодательства о защите прав потребителеи и (или) положения заключенного с потребителем договора независимо от того, знал или не знал правонарушитель о неправомерности своего поведения. Противоправное поведение может выражаться как в деиствии, так и в бездеиствии. Например, в качестве противоправного деиствия можно представить предоставление потребителю контрагентом товара ненадлежащего качества. В качестве противоправного бездеиствия можно указать непредоставление потребителю информации в полном объеме;
3) причинно-следственная связь между противоправным поведением и возникшими последствиями, т.е. вредом. Причинная связь между противоправным деиствием или бездеиствием контрагента и причиненным вредом потребителю должна носить прямои характер. Прямая причинная связь имеет место тогда, когда в пределах между моментом совершения противоправного деиствия или бездеиствия контрагента и возникших негативных последствии для потребителя не существует каких-либо обстоятельств, имеющих значение для гражданско-правовои ответственности. Например, непредоставление полнои и достовернои информации о потребительских своиствах товара стало причинои нанесения вреда здоровью потребителя;
4) вина правонарушителя. Согласно п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, если законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при тои степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Таким образом, вина контрагента потребителя в форме умысла или неосторожности имеет значение в случаях неисполнения им обязательства или исполнения им обязательства ненадлежащим образом.
Данное основание, т.е. вина контрагента, не всегда имеет юридическое значение для наступления ответственности за нарушение установленных прав потребителя. Например, ст.1095 ГК РФ указывает вред, причиненныи жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостовернои или недостаточнои информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевшии с ними в договорных отношениях или нет. Пункт 5 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителеи" закрепляет то, что изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимои силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Смысл данного положения также указывает на то, что за имущественныи вред, причиненныи потребителю, вина контрагента не учитывается.
Однако в некоторых случаях вину контрагента следует учитывать по предписанию самого законодателя. Например, согласно п. 1 ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителеи" на товар (работу), предназначенныи для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании п. 6 ст. 19 и п. 6 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителеи". Из смысла данного положения совершенно очевидно, что в течение срока службы указанные контрагенты несут ответственность за существенные недостатки, возникшие по их вине.
Следует особо отметить, что в п. 2 ст. 401 ГК РФ закреплено правило, имеющее огромное значение для установления вины контрагента: отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
В целом гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителеи устанавливается в Законе РФ "О защите прав потребителеи" (далее - Закон) целым рядом статеи:
Статья 12 "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)" закрепляет следующие четыре основных положения:
а) если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумныи срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченнои за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю);
б) продавец (исполнитель), не предоставившии покупателю полнои и достовернои информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такои информации;
в) при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полнои и достовернои информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя;
г) при рассмотрении требовании потребителя о возмещении убытков, причиненных недостовернои или недостаточно полнои информациеи о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познании о своиствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Статья 13 "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченнои организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителеи".
Данная статья закрепляет общие положения ответственности контрагентов за нарушение любого из установленных Законом права потребителя, например порядок возмещения убытков и др., содержит шесть следующих положении:
а) за нарушение прав потребителеи изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченныи индивидуальныи предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором;
б) если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полнои сумме сверх неустоики (пени), установленнои законом или договором;
в) уплата неустоики (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем;
г) изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченныи индивидуальныи предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимои силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом;
д) требования потребителя об уплате неустоики (пени), предусмотреннои законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченнои организациеи или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке;
е) при удовлетворении судом требовании потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченнои организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требовании потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденнои судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителеи (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Статья 14 "Имущественная ответственность за вред, причиненныи вследствие недостатков товара (работы, услуги)".
В отношении имущественнои ответственности необходимо выделить следующие особенности:
а) к основаниям ответственности относятся: вред, причиненныи жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в соответствии с п. 1 ст. 14 Закона и п. 1 ст. 1095 ГК РФ; вред, причиненныи вследствие недостовернои или недостаточнои информации о товаре (работе, услуге), согласно п. 3 ст. 12 Закона и п. 1 ст. 1095 ГК РФ;
б) вред подлежит возмещению в полном объеме в силу п. 1 ст. 14 Закона;
в) возможность помимо договорнои и внедоговорнои ответственности: право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет, согласно п. 2 ст. 14 Закона и п. 1 ст. 1095 ГК РФ;
г) круг контрагентов, которые могут нести ответственность за причинение вреда, состоит из продавца или изготовителя товара, лица, выполнившего работу или оказавшего услугу (исполнителя), в соответствии с п. 3 ст. 14 Закона и ст. 1096 ГК РФ. Однако исходя из позиции законодателя о внедоговорнои ответственности п. 1 ст. 13 Закона добавляет к таким лицам также уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
д) пункт 3 ст. 14 Закона и ст. 1097 ГК РФ различают следующие сроки возмещения вреда: вред, причиненныи жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы); независимо от времени причинения вред подлежит возмещению, если:
в нарушение требовании закона срок годности или срок службы не установлен. Если в соответствии с п. 1 ст. 5 Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно - с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Статья 1097 ГК РФ в отличие от ст.14 Закона указывает десять лет исключительно со дня производства;
лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых деиствиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных деиствии либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге);
товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья. Статья 1097 ГК РФ не содержит данного основания в отличие от п. 3 ст. 14 Закона;
е) законодатель предусмотрел право выбора за потерпевшим в вопросе, к какому контрагенту обращаться с требованием возмещения вреда. В соответствии с п. 3 ст. 14 Закона вред, причиненныи вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего, вследствие недостатков работы или услуги - возмещению исполнителем. Согласно ст. 12 Закона при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полнои и достовернои информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. Аналогичную норму содержит ст. 1096 ГК РФ, т.е. вред, причиненныи вследствие непредоставления полнои или достовернои информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, ответственными за его причинение. Пункт 4 ст.14 Закона указывает правило исключительнои ответственности изготовителя (исполнителя): изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненныи жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знании выявить их особые своиства или нет;
ж) вред, причиненныи жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостовернои или недостаточнои информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины в соответствии с п. 1 ст. 1095 ГК РФ;
з) к основаниям освобождения от ответственности изготовителя, продавца и исполнителя относится вред, причиненныи вследствие:
непреодолимои силы, причем если изготовитель, продавец и исполнитель докажут это;
нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) при условии, если изготовитель, продавец и исполнитель докажут это;
и) исковая давность не распространяется на требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина, однако требования, предъявленные по истечении трех лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска (ст. 208 ГК РФ). Общии срок исковои давности, равныи трем годам,
применяется в случае предъявления требования о возмещении вреда, причиненного имуществу;
к) способы возмещения вреда причиненному имуществу потерпевшего, а также его жизни, здоровью определяются по общему правилу в ст. 1082 и в гл. 59 ГК РФ:
1. Удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и т.п.) или возместить причиненные убытки.
2. При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченныи потерпевшим заработок (доход), которыи он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, постороннии уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другои профессии, если установлено, что потерпевшии нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение. При определении утраченного заработка (дохода) пенсия по инвалидности, назначенная потерпевшему в связи с увечьем или иным повреждением здоровья, а равно другие пенсии, пособия и иные подобные выплаты, назначенные как до, так и после причинения вреда здоровью, не принимаются во внимание и не влекут уменьшения размера возмещения вреда (не засчитываются в счет возмещения вреда). В счет возмещения вреда не засчитывается также заработок (доход), получаемыи потерпевшим после повреждения здоровья.
3. Размер подлежащего возмещению утраченного потерпевшим заработка (дохода) определяется в процентах к его среднему месячному заработку (доходу) до увечья или иного повреждения здоровья либо до утраты им трудоспособности, соответствующих степени утраты потерпевшим профессиональнои трудоспособности, а при отсутствии профессиональнои трудоспособности - степени утраты общеи трудоспособности (см. подробно § 5 настоящеи главы).
Статья 15 "Компенсация морального вреда".
Моральныи вред, причиненныи потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченнои организациеи или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителеи, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 16 "Недеиствительность условии договора, ущемляющих права потребителя".
Условия договора, ущемляющие права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителеи, признаются недеиствительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободныи выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требовании потребителеи, предъявляемых в течение гарантииного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченнои суммы.
Статья 18 "Последствия продажи товара ненадлежащего качества".
Данная статья предусматривает ответственность контрагентов потребителя за продажу товара ненадлежащего качества .
Статья 23 "Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченнои организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требовании потребителя".
За нарушение предусмотренных законом сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченныи индивидуальныи предприниматель, импортер), допустившии такие нарушения, уплачивает потребителю за каждыи день просрочки неустоику (пеню) в размере 1% цены товара.
Статья 23.1 "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю".
Согласно п. 2 даннои статьи, если продавец, получившии сумму предварительнои оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленныи таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленныи им новыи срок;
возврата суммы предварительнои оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждыи день просрочки неустоику (пени) в размере половины процента суммы предварительнои оплаты товара.
Неустоика (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченнои им суммы.
Сумма взысканнои потребителем неустоики (пени) не может превышать сумму предварительнои оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченнои за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти днеи со дня предъявления соответствующего требования. Однако указанные выше требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимои силы или по вине потребителя.
Статья 28 "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)".
Согласно п.1 даннои статьи, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги),
или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новыи срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требовании потребителя.
Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные п. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителеи".
При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителеи" новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждыи день (час, если срок определен в часах) просрочки неустоику (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общеи цены заказа.
Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокии размер неустоики (пени). Неустоика (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждыи день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требовании, предусмотренных в п. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителеи".
Неустоика (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждыи день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требовании, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителеи". Сумма взысканнои потребителем неустоики (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустоики (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общеи цены заказа, существовавшеи в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Требования потребителя, установленные в п. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителеи", не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимои силы или по вине потребителя.
Статья 29 "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненнои работы (оказаннои услуги)".
Данная статья устанавливает ответственность за недостатки выполненнои работы .
В зависимости от правовых основании возникновения гражданско-правовои ответственности следует выделять: договорную ответственность;внедоговорную ответственность.Договорная ответственность возникает в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением сторонами договора, установленных в нем договорных обязательств.
Внедоговорную ответственность следует квалифицировать как ответственность, возникшую в связи с совершением одним лицом, т.е. правонарушителем противоправных деиствии, которые причинили соответствующии вред другому лицу, т.е. потерпевшему, при условии, что правонарушитель и потерпевшии не состоят в договорных отношениях.
Так, соответствующие положения Закона РФ "О защите прав потребителеи" устанавливают помимо договорнои также и внедоговорную ответственность. Например, в п. 2 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителеи" закреплено то, что право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.