Анализ внешней среды прямого воздействия

В этом разделе нужно проанализировать схему взаимоотношений организации с факторами внешней среды непосредственного окружения, среди которых выделить следующие группы:

- Покупатели. Физические или юридические лица, заказывающие или приобретающие товары (услуги) организации. В работе необходимо назвать основных покупателей товара, их характеристики, прочность связей с организацией:

· кто является покупателями товара организации, каковы их отличительные характеристики (география, демографические характеристики, возраст, образование, сфера деятельности, для покупателей - организаций: размеры, отраслевая принадлежность и пр.);

· как много покупателей этого товара (годовой объем потребления), чувствительность покупателя к цене продукта;

· уровень информированности покупателя, наличие замещающих продуктов.

Информацию можно представить в виде тестового описания или в табличной форме на усмотрение студента.

Таблица 4 - Пример характеристики потребителей организации "___"

Пол

Мужчины

Женщины

Возраст

До .. лет

Старше... лет

До .. лет

Старше... лет

Семей-ный статус

Одинокий(-ая) без детей

Одинокий(-ая) с детьми

Женат / замужем без детей

Женат / замужем с детьми

Род деятель-ности

Работники промышлен-ных предприятий

Работники сферы управле-ния

Студен-ты

Пенсионе-ры

Работники сферы образова-ния

Работники коммерчес-ких структур

Прочие

Уровень дохода

... руб.

Изучение покупателей позволяет организации сделать вывод - на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем.

- Конкуренты. Физические или юридические лица, соперничающие в достижении целей, выпуске аналогичных товаров или услуг, положении на рынке, обладании ресурсами. Нужно проанализировать наиболее опасных конкурентов, их сильные и слабые стороны:

· какие конкуренты работают на рынках товара организации, каковы их особенности;

· в чем сильные и слабые стороны наиболее опасных конкурентов (товар, система продвижения товара, кадровый потенциал, система управления организацией).

Сравнительную характеристику конкурентов можно представить в виде таблицы.

Таблица 5 - Сравнительная характеристика конкурентов организации "___"

№ п/п	Показатели	Организация "___"	Конкуренты
Конкурент 1	Конкурент 2	Конкурент 3
1.	Расположение
2.	Репутация компании у потребителя
3.	Качество обслуживания
4.	Квалификация персонала
5.	Цена
6.	Система скидок
7.	Связь с клиентами
8.	Работа маркетинговой службы
9.	Обучение персонала

Сделать вывод о наиболее опасных конкурентах, их сильных и слабых сторонах, причинах успеха и поражений.

- Поставщики. Физические или юридические лица, обеспечивающие организацию, ее конкурентов необходимыми видами ресурсов (трудовых, материальных, информационных, финансовых и т.д.).

Информацию о поставщиках можно представить в виде таблицы.

Таблица 6 – Характеристика поставщиков организации "___"

Наименование поставщика	Местонахождение	Вид предлагаемых товаров	Цены и условия оплаты	Условия доставки
Поставщик 1
....
Поставщик N

В работе стоит дать оценку надежности наиболее значимым поставщикам ресурсов организации.

- Состояние отрасли. Для характеристики состояния отрасли необходимо рассмотреть статистические показатели развития отрасли: темпы развития отрасли, динамику удельного веса отрасли в валовом национальном продукте.

- Законодательство. Действующие в стране законы, регулирующие общественные, экономические, гражданские отношения. Назвать законодательные акты, касающиеся деятельности организаций данной отрасли.

- Государственные и местные органы власти. В работе предстоит оценить наиболее влиятельные органы власти на деятельность организации и отношения с ними.

- Рынок рабочей силы. Анализ рынка рабочей силы направлен на выявление его потенциальной возможности обеспечить организацию необходимыми для решения ею своих задач кадрами.

- Собственники. Владельцы организации. Назвать собственников и дать оценку отношениям организации с собственниками.

Для составления профиля среды прямого воздействия факторы выписываются в таблицу и оценивается их относительная значимость для организации (см. пункт 2.1).

Таблица 7 - Профиль среды прямого воздействия организации "____"

Факторы прямого воздействия Важность для отрасли А Влияние на организацию В Направленность влияния С Степень важности D=A B C

Покупатели

Конкуренты

Поставщики

Законодательство

Государственные и местные органы власти

Рынок рабочей силы

Сделать вывод о наиболее значимых факторах, при этом учитывая, что организация может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию.

Объем 2 главы – 6-7 страниц.

3 Глава Обследование внутренней среды, анализ сильных и слабых сторон организации«____»

В процессе проведения внутреннего аудита компании оцениваются ресурсы организации, ее бизнес процессы, анализируется конкурентоспособность. В процессе проведения анализа подтверждается или изменяется формулировка устойчивых конкурентных преимуществ компании.

Основные факторы анализа:

- Структура организации;

- Человеческие ресурсы;

- Маркетинг;

- Финансы;

- Организационная культура и имидж организации.

· Структура организации

Привести схему структуры организации: организационную или управленческую. В схеме организационной структуры элементы - это подразделения, в управленческой - должности. Определите тип структуры (линейная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная) опишите ее достоинства и недостатки.

· Человеческие ресурсы

Для анализа персонала организации приводится в динамике структура персонала по категориям, полу, возрасту, уровню образования, стажу работы в данной организации. Анализируется показатели оборота по приему и выбытию, уровень текучести кадров, уровень оплаты труда и характеристика применяемых систем и форм оплаты труда. Оценивается соответствие мотивационных программ целям и задачам организации, политику найма, обучения и продвижения персонала.

Данные приводятся за 3-5 последовательно расположенных отчетных периодов (год, квартал. месяц), и оформляются в виде таблиц, пример структуры персонала по категория приведен в таблице 8.

Таблица 8 - Структура персонала по категориям организации "____"

Категория персонала Период 1 Период 2 Период 3 Абс. изм. Темп роста, %

Чел. % Чел. % Чел. %

Служащие, в т.ч.

Руководители

Специалисты

Технические исполнители

Производственный персонал, в т.ч.

Рабочие основные

вспомогательные

обслуживающие

ИТОГО

Данные о персонале по полу, возрасту, уровню образования, стажу работы в данной организации, а также показатели оборота по приему и выбытию, уровню текучести кадров оформляются в виде таблиц, по каждой делается вывод о динамике процессов, причинах изменений и предполагаемых последствиях этих изменений для организации.

· Маркетинг

анализ продуктового портфеля, оцениваются текущие и ожидаемые объемы продаж, доля рынка, прибыльность по каждому из продуктов или продуктовой группе, качество, имидж марки;

анализ ценовой политики, ценовая эластичность спроса, возможные максимально приемлемые цены для товаров компании, сравнение с ценами конкурентов, политика скидок и других программ стимулирования сбыта;

анализ коммуникационной программы (реклама, личные продажи, PR), сравнение рекламной активности с конкурентами, эффективность собственных маркетинговых усилий;

анализ системы сбыта компании, потребностей и запросов торговых партнеров, распределения объемов продаж по членам сети дистрибьюции, типам посредников (опт, розница), аудит дистрибьюторов, выделение приоритетных дилеров и т.д;

наличие устойчивого конкурентного преимущества, например, ресурсной базы, недоступной ближайшим конкурентам или патентованных технологий.

· Финансы

Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п.

Необходимо привести основные экономические и финансовые показатели деятельности организации с их последующим анализом, пример показателей торговой организации представлен в таблице 9.

Таблица 9 - Основные показатели деятельности организации, тыс. руб.

№ Показатели Период 1 Период 2 Период 3 Абс. изм. Темп роста, %

Выручка от реализации товара (ВР)

Закуп товара (ЗТ)

Валовой доход (ВД=ВР-ЗТ)

Собственные издержки обращения (ИО)

Балансовая прибыль (БП=ВД-ИО)

Налоговые платежи из прибыли (НПП)

Чистая прибыль (ЧП=БП-НПП)

Величины: выручка от реализации, закуп товара, собственные издержки обращения, налоговые платежи из прибыли берутся из отчетов. предоставляемых в статистические органы или из внутренних учетных документов. Расчетные показатели вычисляются по соответствующим формулам (см. таблицу 9).

По итогам таблицы 9 необходимо описать причины изменений в динамике отдельных показателей по результатам опросов руководителей и ведущих специалистов.

Для рассмотрения направлений расходования чистой прибыли и уровней рентабельности, анализируются следующие данные:

1. Чистая прибыль (ЧП)

2. Направления расходования чистой прибыли (на развитие производства, на дивиденды на создание резервов или на другие цели)

3. Оборотные средства (ОС)

4. Основные фонды (ОФ)

5. Рентабельность продаж (РП=БП/ВР)

6. Рентабельность затрат (РЗ=БП/(ЗТ+ИО))

7. Рентабельность капитала (РК=БП/(ОФ+ОС))

8. Коэффициент оборачиваемости (КО=ОС/ВР)

Перечисленные показатели не являются исчерпывающими. В зависимости от специфики бизнеса и рынка могут использоваться и другие данные, требующие тщательного анализа. Целесообразно в описательной форме изложить причины изменений в динамике отдельных показателей по результатам опросов руководителей ведущих специалистов.

· Организационная культура и имидж организации

Организационная культура пронизывает внутреннюю среду и может способствовать выживанию организации и усилению ее конкурентных преимуществ, или же ослаблять организацию не давая ей успешно развиваться даже при высоких технико-технологическом и финансовом потенциалах.

В работе необходимо охарактеризовать организационную культуру, используя предложенную таблицу «Типы организационных культур», отметить признаки, присущие данной организации, по каждой строке таблицы. Тип организационной культуры следует определить по наибольшему числу отмеченных позиций в столбце таблицы (табл. 10).

Таблица 10 - Характеристика основных типов организационных культур

Типы организационных культур

Органическая Предпринимательская Бюрократическая Партиципативная

Организация направляется…

согласием с общей идеей свободной инициативой сильным руководством всесторонними обсуждениями

Проблемы решаются на основе…

исходного согласия целями и задачами Индивидуального творчества ясного и сосредоточенного продумывания открытого. взаимодействия

Лидерство основывается на…

разделяемых взглядах о направлении общего движения наличии авторитета и признания власти и положении содействии контактам и сотрудничеству

Продолжение таблицы 10

С хроническими проблемами справляются с помощью

непридания им значения и отказа от обсуждения поиска новых творческих подходов укрепления руководства и следования правилам более напряженной дискуссии и выработки способов решения

Повседневная работа

осуществляется при минимальном вмешательстве в нее выполняется и видоизменяется каждым по-своему зависит от неизменности курса и активности руководства постоянно перепроверяется для большего совершенства

Типы организационных культур

Органическая Предпринимательская Бюрократическая Партиципативная

Функции и ответственность

реализуются с почти автоматической точностью получаются такими, какими их делают люди предписываются и закрепляются разделяются и сменяются по необходимости

Желания и интересы отдельных людей

оцениваются по степени их согласованности с целями организации считаются более важными, чем интересы организации подчиняются интересам организации согласуются с интересами организации путем договоренностей

Руководство

задает контекст и цель, сводя к минимуму остальное вмешательство дает людям возможность делать так, как они считают нужным определяет лидеров и возможные направления развития действует как катализатор группового взаимодействия и сотрудничества

Разногласия и конфликты

отражают факт расхождения с общими целями и задачами являются продуктивным выражением индивидуальных особенностей и различий угрожают стабильности организации и мешают работе считаются жизненно необходимыми для эффективного решения проблем

Коммуникации (общение)

ограничены и несущественны меняются по интенсивности и непредсказуемы формальны и подчиняются правилам открыты и насыщенны

Информация и данные (как правило)

расцениваются как совместное знание, которое не нужно выносить наружу используются для индивидуальных достижений контролируются, и доступ к ним ограничен оцениваются и распределяются открыто

Организационная культура отражает преобладающие обычаи, нравы и ожидания на предприятии. Руководство использует организационную культуру для привлечения работников определенных типов и стимулирования определенных типов поведения.

Следует сделать выводы о достоинствах и недостатках выявленной организационной культуры.

Имидж, образ организации создается с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения в целом. Культура и образ организации подкрепляются или ослабляются ее репутацией. При анализе этой области необходимо установить: степень соответствия репутации организации ее целям, степень последовательности организации в своей деятельности, соотношение культуры и образа организации с культурой и образом других предприятий отрасли, степень привлекательности организации для потенциальных кандидатов на вакансии.

По итогам главы используя метод составления профиля среды (см. пункт 2.1) заполните таблицу 11.

Таблица 11 - Профиль внутренней среды организации "____"

Факторы прямого воздействия Важность для отрасли А Влияние на организацию В Направленность влияния С Степень важности D=A B C

Структура организации

Человеческие ресурсы

Маркетинг

Финансы

Организационная культура и имидж организации

Выводы по главе о сильных и слабых сторонах, которыми обладает организация.

Объем 3 главы – 10-12 страниц.

4 Глава Комплексная оценка внутренней и внешней среды организации «____________» методом SWOT-анализа»

Описанные во второй и третьей главах параметры заносятся в таблицу - матрицу SWOT-анализа. Аббревиатура SWOT означает:

Strengths – сильные стороны

Weakness – слабые стороны

Opportunities – возможности

Threats – угрозы

SWOT анализ – это анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию внутренней среды организации, а «O» и «T» к внешнему окружению.

С учетом конкретной ситуации составляются списки сильных и слабых сторон внутренней среды организации, а также возможностей и угроз внешней среды, затем устанавливаются связи между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT, которая имеет следующий вид (рисунок 1).Слева выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), в которые вносятся все выявленные в третьей главе работы сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы выделяется два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.

На пересечении разделов образуется четыре поля: поле «СиВ» (сила и возможности); поле «СиУ» (сила и угрозы); поле «СлВ» (слабость и возможности); поле «СлУ» (слабость и угрозы). На каждом из полей необходимо рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при выборе и разработке стратегии поведения организации.

Поле «СиВ» - анализируются за счет, каких сильных сторон можно реализовать возможности, которые появились во внешней среде.

Поле «СиУ» - анализируются за счет, каких сильных сторон можно предотвратить угрозы стоящие перед организацией.

Поле «СлВ» - анализируется за счет, каких реализованных возможностей можно снизить слабость организации.

Поле «СлУ» - ранжируются слабые стороны и угрозы и вырабатывается такая стратегия, которая позволит избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над организацией угрозу.

Возможности 1. 2. 3. … Угрозы 1. 2. 3. …

Сильные стороны 1. 2. 3. … ПОЛЕ «СиВ» ПОЛЕ «СиУ»

Слабые стороны 1. 2. 3. … ПОЛЕ «СлВ» ПОЛЕ «СлУ»

Рисунок 1 - Матрица SWOT

По результатам анализа можно оценить, обладает ли организация внутренними силами и ресурсами, чтобы реализовать имеющиеся возможности и противостоять угрозам внешней среды, и какие внутренние недостатки требуют скорейшего устранения.

Для успешного применения методологии SWOT следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент, а удачно предотвращенная угроза может создать у организации сильную дополнительную сторону, если конкуренты не устранили эту же угрозу.

В выводах по главе необходимо установить линии-связи между силой и слабостью которые присуще организации и внешними угрозами и возможностями.

Объем 4 главы – 6-7 страниц.

В заключениекурсовой работы необходимо сформулировать основные направления с учетом их важности. Полученные результаты формулируются в цели и задачи организации для обеспечения ее конкурентоспособности.

Студент излагает общие выводы относительно возможностей использования материалов работы.

Объем заключения – 1-2 страниц.

Список литературыдолжен содержать перечень тех источников, которые использованы при написании курсовой работы. Список составляется в соответствии с требованиями ГОСТа, в алфавитном порядке, и должен содержать не менее 10-15 литературных источников.

В приложениипомещаются материалы, носящие вспомогательный характер:

- массивы исходных данных;

- таблицы;

- положения, инструкции и другие локальные документы;

- программы и т.п.

2 Руководство и контроль выполнения курсовой работы

Руководство и контроль выполнения курсовой работы осуществляет преподаватель предмета.

На период выполнения курсовой работы составляется расписание консультаций руководителя, согласованное со студентами.

Руководитель курсовой работы обязан:

- консультировать студентов по вопросам содержания и последовательности выполнения работы;

- помогать студентам при поиске необходимой информации;

- контролировать ход выполнения работы;

Защита курсовой работы является обязательной и предполагает знакомство преподавателя с работой, доклад студента в течение 5-7 минут по основным моментам и ответы на вопросы руководителя, возникшие в ходе знакомства с работой.

Курсовая работа оценивается по пятибалльной шкале, и производится в виде оценок «удовлетворительно», «хорошо», «отлично».

Студентам, получившим неудовлетворительную оценку по курсовой работе, предоставляется право доработки и определяется новый срок для ее защиты.

Студент, выполняющий курсовую работу, обязан:

- выбрать организацию, как объект для исследования в течение первых двух недель семестра;

- приходить на консультации к преподавателю, демонстрируя итого работы не реже, чем дважды в месяц;

- соблюдать согласованный с преподавателем календарный график;

- добросовестно и ответственно выполнять все составные части курсовой работы и представить работу не позднее, чем за два дня до объявленного преподавателем срока защиты.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Вачугов, В.Д. Практикум по менеджменту: деловые игры : учеб. пособие / В.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, А.Н. Кислякова; Под ред. Д.Двачугова. – 3-е изд., испр. и доп. – М. : Выс.шк., 2007. – 192 с.

2. Васильев, Ю.П. Управление развитием производства (Опыт США).– М., 1989.

3. Виханский, О.С. Менеджмент : учебник 12 автора. – М. : Гардарики, 2002. – 528 с.

4. Виханский, О.С. Менеджмент : учебник. – 4 -е изд., перераб. и доп. 12 автора. – М. : Экономист, 2005. – 662 с.

5. Глухов, В.В. Менеджмент : учебник. – С-Пб. : СпецЛит, 2000. – 700 с.

6. Гончарова, Н.Е. Теория управления : конспект лекций. – М. : Приор-издат, 2006. – 224 с.

7. Друкер, П. Эффективный управляющий. – М., 1994.

8. Егоршин, А.П. Управление персоналом : учебник для вузов. - 5-е изд. - Н.Новгород : НИМБ, 2005.

9. Игнатьева, А.В. Исследование систем управления. Учеб. пособие для вузов, 12 автора. – М. : ЮНИТИ – ДАНА, 2002. – 157 с.

10. Кочкин, А.Т. Практика менеджмента и современные условия хозяйствования : практическое пособие. – Ижевск : Изд-во УдГУ, 2002. – 224 с.

11. Камерон, К. Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ.; под. ред. И.В. Андреевой. - СПб. : Питер, 2001.

12. Мерсер, Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира – М., 1991.

13. Моритани, М. Современная технология и экономическое развитие Японии / Пер. с англ. – М., 1986.

14. Огарков, А.А. Управление организацией: учебник. – М. : Эксмо, 2006. – 512 с.

15. Тренев, Н.Н. Стратегическое управление: учеб. пособие для вузов. – М. : Приор, 2002 – 188 с.

16. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева– М. : ИНФРА-М, 2000 – 670 с.

17. Оценка положения организации в рыночной среде. Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Теория менеджмента 2» : учеб.-метод. пособие / сост. Л. И. Шибанова и [др.]. – Ижевск : Изд-во ИжГТУ имени М. Т. Калашникова, 2014. – 28 с.

18. Стратегический менеджмент : Методические указания по выполнению курсовой работы : учеб.-метод. пособие для студ. напр. 080200.62 «Менеджмент» профиль «Менеджмент организации» / сост. Е. Ф. Вычужанина. – Ижевск : Изд-во ИжГТУ, 2013. – 32 с.

Приложение I

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Ижевский государственный технический университет имени М.Т. Калашникова»

(ФГБОУ ВПО ИжГТУ имени М.Т. Калашникова)

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

К КУРСОВОЙ РАБОТЕ

по дисциплине «Менеджмент»

на тему «Исследование проблем менеджмента организации

(на примере «_______»)»

Выполнил студент группы _____________________

(Фамилия И.О.)

Проверил _____________________

(Фамилия И.О.)

Ижевск 20_